MOOC時(shí)代的企業(yè)員工培訓(xùn)：機(jī)遇和挑戰(zhàn)

● 李新娥

■責(zé)編/李志軍 Tel:010-88383907 E-mail:lilearning@163.com

一般認(rèn)為，MOOC（Massive Open Online Courses，中文稱(chēng)為“慕課”）一詞最早出現(xiàn)于2008年，可譯為大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程，是指在以Web2.0工具為支持的信息技術(shù)平臺(tái)上，整合社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)放教育資源，開(kāi)展各種方式的學(xué)習(xí)和交流研討的交互活動(dòng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)學(xué)員同時(shí)在線學(xué)習(xí)。MOOC一經(jīng)出現(xiàn)，便在教育培訓(xùn)領(lǐng)域引起高度關(guān)注和廣泛應(yīng)用，高校、在線教育商業(yè)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、基金公司等紛紛投入該領(lǐng)域展開(kāi)合作，在線課程大量涌現(xiàn)，新的MOOC平臺(tái)不斷出現(xiàn)，MOOC正強(qiáng)烈地沖擊著現(xiàn)代教育理念和培訓(xùn)模式。

一、MOOC的起源和發(fā)展

MOOC脫胎于早期的開(kāi)放教育資源運(yùn)動(dòng)，起源于2005年的連通主義思想，形成于2008年基于連通主義理論的開(kāi)放課程，伴隨著各MOOC平臺(tái)的興起而大量出現(xiàn)于2012年。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以發(fā)達(dá)國(guó)家為首的知名高校逐步開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)在線課程的探究和創(chuàng)新。首先將校內(nèi)課程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向公眾開(kāi)放的是麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology，MIT），MIT于 2001年 宣 布開(kāi)放課程計(jì)劃，并于2002年啟動(dòng)了開(kāi)放課件OCW（Open Courseware）項(xiàng)目，成為開(kāi)放教育資源運(yùn)動(dòng)（Open Educational Resources，OER）的領(lǐng)跑者（Kop et al.，2011）。和以往的在線教育不同的是，OCW項(xiàng)目課程不僅對(duì)成員開(kāi)放，也對(duì)非成員開(kāi)放，這種基于免費(fèi)共享知識(shí)的理念使得OCW項(xiàng)目成為MOOC這一大規(guī)模在線教育的早期形式。此后，世界各地開(kāi)放課件聯(lián)盟（Open Course Ware Consortium，OCWC）紛紛成立，如西班牙語(yǔ)高校開(kāi)放課程聯(lián)盟、中國(guó)開(kāi)放課件聯(lián)盟、非洲網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、韓國(guó)開(kāi)放課程聯(lián)盟、日本開(kāi)放課件聯(lián)盟等。目前，OCWC這一形式在全世界范圍內(nèi)囊括了250多所高校和其他教育機(jī)構(gòu)，免費(fèi)公開(kāi)包括講義、作業(yè)、課件和課堂視頻在內(nèi)的教學(xué)資源，即便不是聯(lián)盟成員，只須遵守CC協(xié)議（Creative Commons），即作品必須遵循署名、非商業(yè)性使用、禁止演繹再創(chuàng)作和相同方式傳播四個(gè)條件，也可以免費(fèi)使用、復(fù)制、傳播、翻譯OCWC的教學(xué)資源。

2005年，加拿大學(xué)者George Siemens發(fā)表了一篇文章，闡述了數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)理論，并提出連通主義（Connectivism）學(xué)習(xí)理念。他認(rèn)為知識(shí)是網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)結(jié)的，學(xué)習(xí)是在動(dòng)態(tài)連結(jié)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成知識(shí)節(jié)點(diǎn)的過(guò)程（Siemens，2005），這一觀點(diǎn)得到了加拿大國(guó)家研究理事會(huì)成員Stephen Downes的支持和認(rèn)同。2008年，George Siemens和Stephen Downes設(shè)計(jì)并發(fā)布了一門(mén)課程《連接主義和連接的知識(shí)》（Connectivism and Connective Knowledge，簡(jiǎn)稱(chēng)CCK08），2200多位來(lái)自世界各地的學(xué)生免費(fèi)在線學(xué)習(xí)了該課程。這門(mén)課程通過(guò)共同的話題將課程知識(shí)和大規(guī)模的學(xué)員知識(shí)連接起來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷討論和反饋，提供給個(gè)人繼續(xù)學(xué)習(xí)（Cormier，2012），這種強(qiáng)調(diào)連通、協(xié)作學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)建構(gòu)的課程模式引起了極大的社會(huì)反響和普遍關(guān)注，此后又有高校效仿這種課程模式，主要是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的課程。之后，加拿大Prince Edward Island大學(xué)的學(xué)者Dave Cormier和國(guó)家通識(shí)教育技術(shù)應(yīng)用研究院（National Institute for Technology in Liberal Education）的研究員Bryan Alexander針對(duì)CCK08這門(mén)課程的特點(diǎn)提出了“Massive Open Online Courses”這一概念，即MOOC（McAuley et al.，2011）。

圖1 Coursera學(xué)員來(lái)源地區(qū)分布

MOOC教育模式的極大發(fā)展發(fā)生在2011年秋，斯坦福大學(xué)推出三門(mén)開(kāi)放課程，其中一門(mén)由Sebastian Thrun和Peter Norvig教授開(kāi)設(shè)的《人工智能論》吸引了全球16萬(wàn)學(xué)生的參與，隨后另外兩門(mén)分別由Andrew Ng教授和Jennifer Widom教授開(kāi)設(shè)的課程也受到了極大歡迎。于是，2012年初，Sebastian Thrun教授發(fā)起成立了Udacity平臺(tái)，Andrew Ng和Daphne Koller教授發(fā)起成立了Coursera平臺(tái)，同期，MIT成立了MITx平臺(tái)，之后又和哈佛大學(xué)合作將MITx平臺(tái)更名為edX。Udacity、Coursera、edX三大MOOC平臺(tái)的出現(xiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了大規(guī)模在線課程的熱潮，開(kāi)啟了全球MOOC元年（Pappano，2012）。除了三大平臺(tái)之外，2013年又出現(xiàn)了三大新銳平臺(tái)，它們是德國(guó)的Iversity、英國(guó)的Future Learn以及澳大利亞的open2study，此外其它國(guó)家也紛紛研究和推出自己的MOOC平臺(tái)。截至2014年3月，美國(guó)、加拿大、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、德國(guó)、西班牙、澳大利亞、巴西、日本、印度、中國(guó)等國(guó)家推出了80多個(gè)MOOC平臺(tái)。

共享、開(kāi)放是MOOC平臺(tái)的共同特征。例如，來(lái)自Coursera平臺(tái)的一項(xiàng)最新調(diào)查表明，Coursera的注冊(cè)學(xué)員來(lái)自世界上196 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2/3來(lái)自海外，其中約41000人來(lái)自中國(guó)（Coursera的學(xué)員來(lái)源比例見(jiàn)圖1）。學(xué)員可以參與在線測(cè)評(píng)，開(kāi)展各種形式的互動(dòng)，并可以獲得課程學(xué)分認(rèn)證。

二、MOOC時(shí)代的學(xué)習(xí)范式

早期的開(kāi)放課件項(xiàng)目（OCW）側(cè)重于知識(shí)的傳播和獲取，只是單純的提供講義、作業(yè)、課件和課堂視頻等教學(xué)資源，缺乏教師和學(xué)員之間以及學(xué)員和學(xué)員之間的學(xué)習(xí)互動(dòng)（張振虹等，2013）。2008年出現(xiàn)的MOOC形式是基于George Siemens教授的連通主義學(xué)習(xí)理論，也被稱(chēng)為cMOOC。cMOOC的核心思想包括：連通主義、知識(shí)建構(gòu)、注重創(chuàng)新、同步與共鳴、學(xué)習(xí)者自我調(diào)節(jié)等。cMOOC以某一話題開(kāi)始課程教學(xué)，學(xué)員圍繞專(zhuān)題開(kāi)展在線研討，個(gè)人的知識(shí)組成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)被匯入各種組織與機(jī)構(gòu)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，反過(guò)來(lái)各組織與機(jī)構(gòu)的知識(shí)又被回饋給個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)人的繼續(xù)學(xué)習(xí)（McAuley et al.，2011），真正體現(xiàn)了以學(xué)員為中心。因此在cMOOC教學(xué)中，課程內(nèi)容可以根據(jù)教學(xué)進(jìn)度動(dòng)態(tài)調(diào)整，學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中依靠自我調(diào)控自發(fā)的開(kāi)展學(xué)習(xí)。換句話說(shuō)，cMOOC是從學(xué)生依賴(lài)于教師的傳統(tǒng)的、封閉式的群組、講授主義、高度結(jié)構(gòu)化的課程轉(zhuǎn)向以學(xué)員自學(xué)為主的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)，這種模式的不足是當(dāng)面對(duì)超大規(guī)模學(xué)員時(shí)，學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量可能容易大打折扣。

大量出現(xiàn)于2012年的MOOC被稱(chēng)為xMOOC。xMOOC一詞之所以被創(chuàng)造出來(lái)，是為了與理想主義者們基于Connectivism理念的cMOOC相區(qū)分，這里的“x”是從MITx和edX演變來(lái)的（Rdriguez，2013）。xMOOC又稱(chēng)為基于行為主義的MOOC，在形式上是對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)的翻版，主要以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)傳授為主，是在傳統(tǒng)高等教育體制內(nèi)，對(duì)教學(xué)模式的延伸性突破，它以微內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)，通過(guò)學(xué)員觀看教學(xué)視頻，輔以在線作業(yè)和討論構(gòu)成教與學(xué)的主要形式。由于xMOOC結(jié)構(gòu)化的課程體系和系統(tǒng)化的平臺(tái)支持服務(wù)更容易被學(xué)習(xí)者所接受，并能與以學(xué)位教育為主的主流正規(guī)高等教育課程接軌，xMOOC得到了快速發(fā)展。各國(guó)高校（包括公辦和民辦）紛紛和國(guó)際知名MOOC平臺(tái)合作，開(kāi)放各類(lèi)課程資源，迅速贏得了大量來(lái)自全球的使用者。Lisa Lane在個(gè)人博客中將cMOOC稱(chēng)為基于網(wǎng)絡(luò)的MOOC（Network-based），將xMOOC稱(chēng)為基于內(nèi)容的MOOC（Content-based），還提到了一種基于任務(wù)的MOOC（Task-based），稱(chēng)為tMOOC（Lane，2013）。tMOOC以任務(wù)為中心，側(cè)重于學(xué)員技能的提升和任務(wù)的完成，例如Jim Groom教授的DS106課程、Lisa Lane的POT Cert課程中，要求學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)并在網(wǎng)上提交作品，其間，老師僅起到指點(diǎn)的作用。表1是OCW、cMOOC、xMOOC和tMOOC的特點(diǎn)比較。

表1 OCW、cMOOC、xMOOC和tMOOC比較

MOOC的出現(xiàn)，帶來(lái)了信息時(shí)代的教育培訓(xùn)革命。雖然上個(gè)世紀(jì)80年代末期，已經(jīng)出現(xiàn)了利用電子數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的E-learning方式，但是其總體效果差強(qiáng)人意：課程不實(shí)用、冗長(zhǎng)無(wú)聊，很少有員工或者學(xué)員主動(dòng)登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)。E-learning的普及不僅依賴(lài)于技術(shù)的先進(jìn)性，更在于用戶的接受和使用程度，交互性和平臺(tái)的使用人數(shù)多少都會(huì)影響平臺(tái)的使用意愿（王仙雅等，2013）。而MOOC的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的E-learning學(xué)習(xí)方式的不足，其大量的在線學(xué)員、免費(fèi)開(kāi)放、在線作業(yè)和測(cè)試、注重反饋和交互都迎合了信息時(shí)代學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，其碎片化的學(xué)習(xí)方式更符合現(xiàn)代年輕人忙碌的生活節(jié)奏，游戲通關(guān)式的測(cè)驗(yàn)和作業(yè)方式更能吸引網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人參與學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)或小組討論、實(shí)行課程認(rèn)證等設(shè)計(jì)理念和運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，都真正實(shí)現(xiàn)了以人為本的教育培訓(xùn)理念，是E-learning學(xué)習(xí)方式的重大創(chuàng)新和完善，上海交大校長(zhǎng)張杰認(rèn)為MOOC是印刷術(shù)發(fā)明以來(lái)最大的教育革新，將引發(fā)學(xué)習(xí)的革命（方鴻琴，2013）。

三、MOOC時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)面臨的機(jī)遇

MOOC的興起得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，作為一個(gè)新鮮事物，MOOC不僅正改變著高等教育領(lǐng)域傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式，也正沖擊著企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域。例如，雅虎公司與Coursera合作，自Coursera成立之始就鼓勵(lì)員工在Coursera上學(xué)習(xí)并獲得課程學(xué)分，Intel、McAfee、SAP也紛紛利用MOOC平臺(tái)開(kāi)展員工培訓(xùn)。除了IT公司之外，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)也在利用MOOC開(kāi)展員工培訓(xùn)，如跨國(guó)集團(tuán)Tenaris與edX合作，為員工培訓(xùn)提供豐富的學(xué)習(xí)資源。據(jù)調(diào)查，目前國(guó)外已有約400家公司和Cousera等MOOC平臺(tái)合作，以進(jìn)一步獲得MOOC課程成績(jī)優(yōu)異學(xué)員的相關(guān)資料，作為發(fā)現(xiàn)人才和篩選人才的途徑（廖肇弘，2014）。

不僅國(guó)外的企業(yè)在探索將MOOC引入員工培訓(xùn)實(shí)踐，國(guó)內(nèi)也有大膽的嘗試。例如中石化從2011起就在探討大規(guī)模的員工在線培訓(xùn)方式，最多的時(shí)候同時(shí)學(xué)習(xí)的員工人數(shù)達(dá)到14500多名員工，員工借助個(gè)人電腦或在指定教室學(xué)習(xí)，并通過(guò)課程測(cè)試等方式獲得課程學(xué)分，不僅是員工培訓(xùn)的一種方式，也是員工考核的一種手段（胡懷濱，2013）。盡管中石化的嘗試還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)以員工為中心，個(gè)性化、互動(dòng)性及學(xué)員的主動(dòng)參與都有待改進(jìn)，與真正意義上的MOOC還有一定差異，但是已經(jīng)在朝著MOOC的方向邁進(jìn)。2013年，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心與中國(guó)金融培訓(xùn)中心合作，面向300多名銀聯(lián)員工，開(kāi)展了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+個(gè)人學(xué)習(xí)”的以任務(wù)為導(dǎo)向的MOOC模式認(rèn)證培訓(xùn)，截至2014年4月已經(jīng)成功開(kāi)辦了四期培訓(xùn)。員工通過(guò)在線學(xué)習(xí)“微”課程、完成相關(guān)作業(yè)，利用微信等在線工具開(kāi)展討論并和講師互動(dòng)、提交培訓(xùn)作業(yè)，最后通過(guò)在線考試獲得課程認(rèn)證。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)交互以及體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)員為中心，取得了良好的效果。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)企大網(wǎng)也正在探討未來(lái)在中國(guó)以免費(fèi)模式吸引優(yōu)秀的講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)員入駐，打造企業(yè)在線培訓(xùn)的新方式?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，MOOC必將成為一種重要的培訓(xùn)模式，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

MOOC的出現(xiàn)給企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇，主要表現(xiàn)在：

1.MOOC能有效整合全球優(yōu)質(zhì)資源開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升公司人力資源水平

全球包括發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家在內(nèi)的各國(guó)知名高校紛紛推出大規(guī)模在線課程，使員工有機(jī)會(huì)足不出戶就可以學(xué)習(xí)到全球頂級(jí)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)全球頂級(jí)大師的教誨，學(xué)習(xí)方式也更靈活方便。工作年限、學(xué)歷層次以及經(jīng)驗(yàn)背景等不同的員工，在知識(shí)、技能、特質(zhì)等方面都存在差異，人力資源服務(wù)公司Adecco于2013年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，高層員工存在的差距主要是計(jì)算機(jī)技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)技能等。面對(duì)全球頂級(jí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳授大師，員工可以主動(dòng)結(jié)合自身需要完善自己的知識(shí)體系。

2.MOOC能順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)培訓(xùn)的有效性

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)深入社會(huì)生活的各個(gè)層面并被普遍接受，MOOC的出現(xiàn)，能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。尤其是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的新生代員工已經(jīng)或即將成為企業(yè)人力資源的中堅(jiān)力量，對(duì)企業(yè)的績(jī)效和未來(lái)發(fā)展起著舉足輕重的作用。他們通常具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，樂(lè)意在工作中利用高科技設(shè)施帶來(lái)的便利，習(xí)慣利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境處理生活、學(xué)習(xí)、交友和工作中的各類(lèi)事務(wù)。MOOC游戲通關(guān)式的課程設(shè)計(jì)既能滿足員工追求新鮮的一面，提高他們參與培訓(xùn)的積極性，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)，增進(jìn)培訓(xùn)的有效性；另外，MOOC采用混合式學(xué)習(xí)理念和方法設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，高度重視學(xué)習(xí)者的參與互動(dòng)，其培訓(xùn)效果顯著好于傳統(tǒng)的面授式培訓(xùn)和傳統(tǒng)的單向的在線學(xué)習(xí)。

有調(diào)查表明，參與MOOC學(xué)習(xí)的學(xué)員主要集中在年輕人和受過(guò)良好高等教育的群體中，例如，edX課程的學(xué)員有72%是大學(xué)生，其中31%的學(xué)員有碩士學(xué)位，7%的學(xué)員有博士學(xué)位。Coursera課程的學(xué)員平均年齡是37歲，有77%的學(xué)員是大學(xué)畢業(yè)生，43%的學(xué)員有碩士及以上學(xué)位。另外，一項(xiàng)賓夕法尼亞大學(xué)的研究還表明，發(fā)展中國(guó)家的學(xué)員年輕化比較突出，有63%的學(xué)員在30歲以下，而美國(guó)學(xué)員年齡在30以下的只占24%。

3.MOOC能有效促進(jìn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)更新和技術(shù)創(chuàng)新

信息時(shí)代的知識(shí)結(jié)構(gòu)不再是層級(jí)、靜態(tài)的，而應(yīng)該是流動(dòng)的、開(kāi)放的?；谶B通主義學(xué)習(xí)理念的cMOOC追求知識(shí)創(chuàng)新與分享，更利于創(chuàng)新創(chuàng)造知識(shí)，能有效促進(jìn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工的知識(shí)革新和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)型企業(yè)尤為適用。如果企業(yè)通過(guò)MOOC課程公開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求或者待解決的問(wèn)題，通過(guò)知識(shí)的重新建構(gòu)和創(chuàng)新，企業(yè)不僅可能選出最佳創(chuàng)意或者解決方案，也有可能因此而發(fā)掘出優(yōu)秀的人才或團(tuán)隊(duì)。據(jù)人力資源公司Future Workplace于2013年所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，70%的被調(diào)查者認(rèn)可MOOC在企業(yè)員工培訓(xùn)中的積極意義，有可能將MOOC整合到自己公司的培訓(xùn)項(xiàng)目中。

4.MOOC能大大降低企業(yè)員工培訓(xùn)成本

一方面，大型企業(yè)尤其是跨國(guó)公司，員工分散在全球各地，傳統(tǒng)的培訓(xùn)所產(chǎn)生的差旅費(fèi)、代班費(fèi)、授課費(fèi)等費(fèi)用數(shù)額高居不下，作為一種新型的在線學(xué)習(xí)的模式，MOOC的有效利用能極大的降低企業(yè)員工培訓(xùn)成本。例如，世界上最大的保險(xiǎn)及員工福利供應(yīng)商JLT利用MOOC為其在孟買(mǎi)、印度辦事處的850多名員工提供員工發(fā)展及企業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。另一方面，選擇和高校、MOOC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作，利用已有的優(yōu)質(zhì)的開(kāi)放資源，也可以大大節(jié)省員工培訓(xùn)的投入，企業(yè)需要做的可能只是如何激勵(lì)員工更好的利用這些資源。

5.MOOC能有效延伸企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象范圍，提升公司形象

MOOC不僅可用于企業(yè)的內(nèi)部員工培訓(xùn)，也適合對(duì)企業(yè)的客戶、合作伙伴以及社會(huì)人員的培訓(xùn)，有助于企業(yè)品牌建設(shè)、文化傳播、形象的提升和產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)推廣。例如，美國(guó)銀行和可汗學(xué)院合作，對(duì)其客戶進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)了一系列理財(cái)在線學(xué)習(xí)課程，改善了客戶的認(rèn)知，通過(guò)吸引大量潛在的客戶，對(duì)公司的形象起到了宣傳的作用。

四、MOOC時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

伴隨MOOC的迅猛發(fā)展，理論界也提出了諸多質(zhì)疑，例如學(xué)習(xí)效果難以評(píng)估、教學(xué)模式囿于傳統(tǒng)等（高地，2014）。MOOC是不是能成功的引入到企業(yè)員工培訓(xùn)中來(lái)，也存在著諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

1.企業(yè)核心知識(shí)容易受到模仿

MOOC的基本理念是通過(guò)知識(shí)的免費(fèi)共享、交互，獲得知識(shí)和形成新的知識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)知識(shí)的形成、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的提升有著非常重要的作用，但是在一個(gè)開(kāi)放的培訓(xùn)平臺(tái)上，企業(yè)賴(lài)以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也存在外泄的風(fēng)險(xiǎn)。在“隱私”和“共享的信息”之間如何劃出一個(gè)合理的界限成為企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，如何保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)的專(zhuān)有性、排他性成為發(fā)展企業(yè)MOOC的極大挑戰(zhàn)。

2.MOOC的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、組織方式、學(xué)習(xí)交互是影響企業(yè)員工培訓(xùn)效果的重要因素

MOOC的課程內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)與實(shí)施、組織方式以及學(xué)習(xí)體驗(yàn)是影響學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的重要因素。杜克大學(xué)（Duke University）教學(xué)技術(shù)中心發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有些課程的學(xué)員流失率高達(dá)90%，值得深思。一些學(xué)者公開(kāi)指責(zé)MOOC 教學(xué)模式缺乏教學(xué)法層面上的創(chuàng)新，使用了陳舊和過(guò)時(shí)的行為主義教學(xué)法等（高地，2014）。如何設(shè)計(jì)合理的課程體系、組織方式、學(xué)習(xí)交互是企業(yè)成功運(yùn)用MOOC開(kāi)展員工培訓(xùn)必須考慮的問(wèn)題。

3.MOOC平臺(tái)差異較大，企業(yè)自身開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)MOOC平臺(tái)的成本較高

MOOC平臺(tái)技術(shù)與傳統(tǒng)E-Learning有很大的不同，企業(yè)現(xiàn)有的E-learning系統(tǒng)若不加以改造，很難實(shí)現(xiàn)MOOC的理念，只能流于形式。目前盛行的MOOC大多屬于xMOOC類(lèi)型，且大部分是高等教育領(lǐng)域的知識(shí)類(lèi)課程傳播，盡管也有少量商務(wù)技能、IT技能課程，但難以滿足企業(yè)多樣化的需要或個(gè)性化的培訓(xùn)要求。側(cè)重于學(xué)員知識(shí)的創(chuàng)造和建構(gòu)的cMOOC以及基于技能提升和任務(wù)完成的tMOOC更適合企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的需要，但企業(yè)需要尋找、開(kāi)發(fā)、改造并形成新的MOOC平臺(tái)。這不僅是個(gè)技術(shù)難題，也涉及到開(kāi)發(fā)成本和費(fèi)用的問(wèn)題。2013年以來(lái)，包括微軟公司在內(nèi)的各大商業(yè)機(jī)構(gòu)的MOOC平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)（部分典型的商業(yè)MOOC平臺(tái)見(jiàn)表2），如何有效利用這些商業(yè)平臺(tái)合作也是企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。

4.MOOC在高等教育領(lǐng)域出現(xiàn)的不足，同樣可能會(huì)影響企業(yè)MOOC的成功運(yùn)用

例如，MOOC缺乏面對(duì)面的人際交流，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)到的多是信息性的知識(shí)，員工如何在知識(shí)培訓(xùn)之外進(jìn)行情感式溝通？在線培訓(xùn)如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神及企業(yè)凝聚力？如何評(píng)估員工培訓(xùn)效果？MOOC平臺(tái)大多采用標(biāo)準(zhǔn)化考核和交互式考核等方式在線檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，而對(duì)于需要發(fā)散性思維的培訓(xùn)內(nèi)容則面臨無(wú)法合理檢驗(yàn)效果的困境；目前盛行的xMOOC仍屬于傳統(tǒng)的教學(xué)模式等。企業(yè)MOOC需要不斷完善現(xiàn)有的不足，并結(jié)合自身需要和企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，探索適合自己的MOOC培訓(xùn)模式，這同樣需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)論和建議

MOOC的出現(xiàn)既為企業(yè)員工培訓(xùn)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，將對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。任何新興事物都會(huì)有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，就目前來(lái)看，MOOC已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)無(wú)可回避的發(fā)展趨勢(shì)。作為一種新型的員工培訓(xùn)的在線模式，MOOC成功運(yùn)用于企業(yè)員工培訓(xùn)的關(guān)鍵要素是：良好的平臺(tái)、完善的培訓(xùn)方案和順暢的運(yùn)行機(jī)制，三者缺一不可。因此，在員工培訓(xùn)中成功應(yīng)用MOOC，要做到：

表2 部分商業(yè)MOOC平臺(tái)

1.構(gòu)建良好的MOOC平臺(tái)

良好的MOOC平臺(tái)是有成效的員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。企業(yè)可以有三種選擇，一是企業(yè)單獨(dú)開(kāi)發(fā)MOOC平臺(tái)，搭建適合企業(yè)發(fā)展需要的個(gè)性化MOOC，這種方式投資一般較高，并且需要具備先進(jìn)的信息技術(shù)水平和技術(shù)解決方案支持。例如大數(shù)據(jù)分析公司Datalogix就是采用自建MOOC平臺(tái)的模式；二是和MOOC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如高校、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司）合作開(kāi)發(fā)，目前已經(jīng)有企業(yè)采取這種模式，比如雅虎、美國(guó)銀行、SAP等；三是借用已有的MOOC平臺(tái)的免費(fèi)公開(kāi)課程，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)并以某種方式獎(jiǎng)勵(lì)獲得課程學(xué)分認(rèn)證的員工。這三種方案在資金投入、技術(shù)要求和時(shí)間約束方面都有較大的不同，企業(yè)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

2.設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)方案

完善的培訓(xùn)方案不僅包括培訓(xùn)課程的選擇、講師的優(yōu)選，還包括培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，突出過(guò)程性和交互性的特點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)選擇針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程和對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及企業(yè)運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)發(fā)、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)文化、績(jī)效考核等方面；培訓(xùn)方式可以選擇線上線下相結(jié)合的方式，一部分課程通過(guò)免費(fèi)、開(kāi)放、共享的方式開(kāi)展員工培訓(xùn)，而另一部分課程選擇面授等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成后，可在企業(yè)中進(jìn)行試運(yùn)行，根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步修改和完善。

3.形成順暢的運(yùn)行機(jī)制

MOOC在全球范圍快速發(fā)展的重要原因，不僅是打通了資源獲取的免費(fèi)共享通道，解決了發(fā)展需要的技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，還有可以解決學(xué)員課程證書(shū)、學(xué)分認(rèn)證或?qū)W位認(rèn)證等，讓學(xué)員獲得知識(shí)的同時(shí)能得到招聘機(jī)構(gòu)、用人單位的青睞，這可能也是MOOC得以快速發(fā)展的重要原因。例如，一項(xiàng)賓夕法尼亞大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，獲得認(rèn)證水平較高的往往是那些失業(yè)率比較高的國(guó)家的學(xué)員，比如西班牙和希臘，兩地的失業(yè)率在四分之一左右。一般來(lái)講，員工在參與培訓(xùn)的過(guò)程中，功利性、目的性比較強(qiáng)，如果參與MOOC學(xué)習(xí)，能獲得企業(yè)認(rèn)可，得到鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，獲得重要職位，打通晉升通道等，可以更好的吸引員工參與培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。

未來(lái)的企業(yè)員工培訓(xùn)將更多地關(guān)注員工個(gè)體的成長(zhǎng)，并注重系統(tǒng)的持續(xù)性學(xué)習(xí)，MOOC的出現(xiàn)和發(fā)展正好迎合了這種需求?；谥R(shí)獲取、問(wèn)題解決、知識(shí)創(chuàng)造或者特定任務(wù)的MOOC培訓(xùn)模式將不斷滿足并引領(lǐng)企業(yè)的在線員工培訓(xùn)，積極探索并選擇適合企業(yè)自身需要的MOOC模式將成為企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)需要研究的重要課題。MOOC來(lái)襲，我們拭目以待。

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