讓患者就醫(yī)更溫馨——聚焦天津市南開區(qū)華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務中心

主任閆安

天津市南開區(qū)華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原先只是一所名不見經(jīng)傳的“小醫(yī)院”，在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革過程中，該中心通過開展“三好一滿意”活動，在幾年之內迅速崛起成為天津社區(qū)衛(wèi)生的一張名片，先后被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位、全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體、天津市文明單位、天津市五一勞動獎狀、天津市婦幼衛(wèi)生保健工作先進單位等光榮稱號，2011年被衛(wèi)生部命名為“全國社區(qū)衛(wèi)生服務示范中心”，2012年被中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會批準為“中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會培訓基地”，群眾滿意度連年達到98%以上，成為服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

改善服務態(tài)度優(yōu)化服務流程

按照《天津市衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設“十二五”規(guī)劃》和南開區(qū)衛(wèi)生局黨委關于信息化建設“實施一項數(shù)字醫(yī)院改革”的要求，華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2012年5月18日開始，推廣和使用覆蓋掛號、收費、診療、檢查、取藥、結算等各個環(huán)節(jié)的門診“一卡通”就醫(yī)模式，縮短患者的排隊等候時間，避免了患者多次繳費的麻煩，進一步改善醫(yī)患關系，增加了患者滿意度。

在改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務水平方面，該中心在規(guī)范化建設工作中對住院病區(qū)進行升級改造，更新了水電管路，更換了氧氣管道、呼叫系統(tǒng)、空調設備、病床、床頭柜，每間病室都配備了電視機，開辟了醫(yī)院健康頻道，循環(huán)播放健康宣教的內容。作為社區(qū)醫(yī)院，該中心收治的住院病人以老年病、常見病、多發(fā)病為主，在裝修改造過程中，該中心本著接近百姓，回歸家庭的宗旨，用歐式田園風格打造溫馨舒適的住院氛圍，所有裝飾材料均做到環(huán)保無害。同時，還開辟了患者休閑區(qū)，擺設了沙發(fā)、書報架、患者留言板等，景觀植物點綴其間，給緊張的診療過程帶來一抹輕松的綠意。

加強質量管理規(guī)范診療行為

該中心專門成立了醫(yī)療質量質控小組，院長任組長，分管院長任副組長，全面督導、檢查、考核和調和全院醫(yī)療質量管理工作，定期將醫(yī)療質量考核結果和延續(xù)改進情況向各科室通報。為了加強管理，每月進行院長業(yè)務查房和行政查房，提高醫(yī)療服務質量，同時重點分析研究醫(yī)療隱患，提出整改措施，追蹤整改情況，及時解決在萌芽。

該中心把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，多種形式提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平，積極鼓勵支持在職學歷教育，開展“崗位練兵、技術比武”活動，提高醫(yī)務人員為民服務的本領，推動醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

加強醫(yī)德醫(yī)風教育大力弘揚高尚醫(yī)德

該中心始終加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和建立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術高深、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮學科帶頭人等模范帶頭作用?，撊A里社區(qū)站被居民譽為“心熱似火如家人醫(yī)技醫(yī)德賽華佗”的社區(qū)站；國醫(yī)堂朱清哲醫(yī)生救人無數(shù)，利用他高超的中醫(yī)技術解決大量疑難雜癥，患者對醫(yī)生的感謝無法用語言形容。

為進一步加強文化建設，該中心征集了院徽和院歌，提出“以人為本、以德為先、敬業(yè)奉獻、拼搏進取”的華苑精神，積極做到創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、攻堅克難，構成一個風清、氣正、感恩、虔誠、厚德、仁愛、務實、求精的良好醫(yī)院文化氛圍。

認真開展行風評議主動接受社會監(jiān)督

該中心成立了由人大代表、政協(xié)委員、居委會主任、社區(qū)居民組成的社會監(jiān)督員隊伍，定期活動征求意見和建議，及時整改。中心藥品價格、收費標準等重要信息都能做到及時向患者公開告知，新項目的開展都事先經(jīng)過充分的調研，并在顯著位置擺設院長信箱，由專人負責，定時開啟，認真傾聽患者的呼聲。3年來，該中心收到表揚信34封、錦旗32面、牌匾3塊，在近年的行風評議中，群眾滿意度均達到98%以上。