以服務(wù)促進(jìn)管理 用愛心關(guān)懷旅客——記榮獲“第二屆河?xùn)|區(qū)志愿服務(wù)好心人”稱號的天津站地區(qū)綜合管理辦公室學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊

書記宗勇謀（左三）為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊新年提出新希望

天津站位于天津市中心，是天津市最主要的交通樞紐。站區(qū)辦作為新天津站地區(qū)的綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，為了落實市委、市政府提出的建設(shè)“五星級”站區(qū)目標(biāo)，于2008年8月成立了站區(qū)辦學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，在抓好站區(qū)管理的同時長期開展志愿服務(wù)活動，深受各級領(lǐng)導(dǎo)與社會群眾的好評。

高度重視，大力度教育，形成服務(wù)長效化和服務(wù)自覺性

站區(qū)辦承擔(dān)著40萬平方米地區(qū)的管理和服務(wù)工作，站區(qū)每天過境旅客數(shù)量為20-40萬人，高峰日可達(dá)50萬人次，站區(qū)辦每班次在崗人員約70人，人均管理面積5700平方米，人均服務(wù)乘客3000余人。工作人員平均年齡27歲，其中80后占83%，全部人員都不能享受雙休日待遇，一線人員常年實行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。但就是在如此大工作量、條件艱苦的環(huán)境中，站區(qū)黨工委立足窗口工作特點(diǎn)，深入開展志愿服務(wù)教育和培訓(xùn)，推動志愿服務(wù)規(guī)范化、長效化。隊員們不僅在工作中時刻踐行志愿精神，而且在下班后主動犧牲個人時間默默奉獻(xiàn)，形成了“3652460”的不間斷服務(wù)模式（即365天，一天24小時，一小時60分鐘）分分秒秒做服務(wù)，每人每崗做奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀志愿者。

廣泛動員，多渠道招募，吸納社會志愿者共同參與

每逢長假前夕，站區(qū)黨工委都要通過報紙媒體、市區(qū)團(tuán)委、教育系統(tǒng)、高校、社區(qū)等多種方式進(jìn)行大力宣傳和廣泛動員，在各個渠道進(jìn)行志愿者招募。在4年多的志愿服務(wù)實踐中，站區(qū)黨工委也逐漸摸索形成了“建立一所志愿服務(wù)實踐基地，形成一套志愿者運(yùn)作模式，實現(xiàn)一個志愿服務(wù)目標(biāo)”為基礎(chǔ)的“1+1+1”志愿服務(wù)機(jī)制，讓每個志愿者在站區(qū)都能找到一次服務(wù)社會的機(jī)會，體會到熱心助人的愉悅，感受社會和諧的歡快。

設(shè)計項目，全方位培訓(xùn)，形成志愿者隊伍分類管理制度

站區(qū)過往旅客眾多，需求各異。為此，站區(qū)黨工委根據(jù)志愿者個體情況將志愿者隊伍分為常規(guī)勞動、智力支持、應(yīng)急援助三大類，根據(jù)不同類型特點(diǎn)組織基本服務(wù)輪訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，并在法定節(jié)假日等志愿者上崗服務(wù)前進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。

2011年春運(yùn)志愿服務(wù)期間，在天津站地區(qū)海河?xùn)|路上，一對夫婦抬著一名小女孩小心翼翼的緩步走著，當(dāng)時在場的志愿者和站區(qū)執(zhí)法隊員很快注意到了這一特殊情況，及時上前詢問緣由，原來這是來自河南的一家三口，父母來津打工很少有時間照顧僅有6歲的女兒，女孩在父母打工的工地上玩耍時卻不慎摔傷了腳，造成左小腿骨折，由于家庭比較貧困，女孩并沒有得到妥善的治療?？吹綆е鴤€在安慰父母的女孩時，在場的小伙子們無不為之動容。他們把自己的棉服脫下來裹在小女孩的傷腿上，志愿者和執(zhí)法隊員輪流抬著女孩，平穩(wěn)地將這名堅強(qiáng)的小姑娘安全護(hù)送到返鄉(xiāng)的列車上。臨別時，志愿者和隊員們把身上所有的現(xiàn)金掏出來湊在一起塞給了孩子的父母，一起簇?fù)淼交疖嚨能嚧扒埃蛐」媚铽I(xiàn)上了真摯的祝福。列車緩緩離去，站臺上響起了熱烈的掌聲，從這掌聲中能聽出人們對小女孩的祝福，更能聽出對站區(qū)辦學(xué)雷鋒志愿者和執(zhí)法隊員的贊譽(yù)。

因地制宜，菜單式服務(wù)，形成志愿服務(wù)及時更新制度

每次大型志愿服務(wù)開展前，站區(qū)黨工委都要進(jìn)行調(diào)研，通過制定不同的服務(wù)項目，最大限度滿足各種需求，更好地服務(wù)過往旅客。5年來，站區(qū)黨工委共組織大型志愿服務(wù)24次，共有來自社會各界和站區(qū)辦的5000名志愿者參與志愿服務(wù)，累計服務(wù)時間達(dá)20萬余小時，勸阻踐踏草地、亂扔垃圾等違章行為25000余次，協(xié)助站區(qū)執(zhí)法隊員開展執(zhí)法檢查5000余次，為近500萬名旅客提供咨詢及幫助服務(wù)，取得了良好的社會效果。

2010年元旦期間，天津市遭受了50年一遇的特大暴雪侵襲，雪后路面濕滑泥濘，給行人帶來不便。為此，站區(qū)辦學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊立即行動，成立清雪突擊隊，帶領(lǐng)站區(qū)的執(zhí)法隊員，加班加點(diǎn)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門全力奮戰(zhàn)，不到24小時清除了全部積雪，保障了車站廣場及周邊交通的安全、暢通、有序。

良性循環(huán)，全社會認(rèn)可，形成志愿服務(wù)回饋制度

志愿服務(wù)活動結(jié)束后，站區(qū)黨工委會對每次大型志愿服務(wù)的志愿者隊伍和個人出具服務(wù)證明信及表現(xiàn)鑒定，為他們在今后的實踐、求職等環(huán)節(jié)做好積淀。特別是黨工委與各大高校和河?xùn)|區(qū)中小學(xué)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，將志愿服務(wù)成績列入學(xué)分考核和實踐活動加分等環(huán)節(jié)，此舉有效地提高同學(xué)們的積極性和參與度。同時，站區(qū)辦為各種服務(wù)隊伍提供6臺電瓶車、一批輪椅等輔助工具，印制12000余份《天津站地區(qū)綜合服務(wù)指南》等宣傳材料，設(shè)立4個戶外咨詢崗。此外，為方便志愿者用餐和休息，站區(qū)辦撥款15000余元專項費(fèi)用，在食堂開辟志愿者用餐窗口、設(shè)置志愿者休息室，為志愿服務(wù)提供了良好的保障。

通過5年來的志愿服務(wù)，促進(jìn)了站區(qū)整體的管理水平更快地提升，為建設(shè)“五星級”站區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)，多次獲市、區(qū)級優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體和個人榮譽(yù)稱號，市區(qū)各大主流媒體也對此進(jìn)行了多次報道。服務(wù)隊以出色的表現(xiàn)，向廣大旅客交上了一份滿意的答卷，證明了“站區(qū)志愿者在關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?、靠得住、?jīng)得起考驗”，用實際行動樹立起了天津站地區(qū)良好的城市窗口形象。