村民信賴和擁護的調(diào)解能手——記榮獲“2013年天津市最美人民調(diào)解員”稱號的天津市西青區(qū)程村黨總支副書記兼村委會副主任、村人民調(diào)解委員會主任王學芳

王學芳同志現(xiàn)任天津市西青區(qū)程村黨總支副書記兼村委會副主任、村人民調(diào)解委員會主任。

近些年，她堅持學用結(jié)合，依法參與村中各項管理工作。積極組織黨員、村民代表利用黨日活動集中學習法律法規(guī)知識，并結(jié)合當前形勢聘請專家教授做專題講座，同時借助黨員遠程教育這一平臺讓黨員和村民代表及時了解到國家最新的政策法規(guī)和政治實事，并進行學習交流，既增進了相互的友誼，又加深了彼此的信任和理解，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)、弘揚正氣、抵御不良風氣的濃厚氛圍。

為及時了解村民的思想動態(tài)以及存在的困難等情況，妥善處理矛盾糾紛，切實維護程村和諧穩(wěn)定，她創(chuàng)新工作方法，注意聯(lián)系服務群眾各項相關(guān)工作的有機結(jié)合，實施黨員聯(lián)系戶、黨員承諾制、黨員志愿服務活動并舉，調(diào)動黨員、村民代表和調(diào)委會等隊伍積極參與到為群眾服務中來，讓廣大群眾得到實實在在的好處。結(jié)合程村實際和黨員自身情況，制定了黨員聯(lián)系戶工作職責，并將黨員和入黨積極分子分為9個黨小組，每個黨小組下設(shè)一個組長，每組黨員和入黨積極分子每人負責一個樓門棟，每月走訪兩次聯(lián)系戶，每季度組織一次匯報統(tǒng)計。在黨員聯(lián)系戶活動中，王學芳負責的樓門棟共有12戶村民，每次走訪時她熱心地與村民談心交流，利用群眾易于接受的方式及時、就地調(diào)解村民矛盾糾紛，把大事化小，小事化了，關(guān)心村民疾苦，熱心解狹群眾困難，做村民的知心朋友，防止了矛盾激化。村民朱某的丈夫陳某病故，陳某前妻的3個兒子因財產(chǎn)與她發(fā)生矛盾糾紛，經(jīng)副書記王學芳多次上門調(diào)解，最終使她們達成共識，解決了朱某的家庭矛盾糾紛。

對于群眾來說，喊十句口號，不如做一件實事。在走訪過程中，她根據(jù)當前村里的形勢，以“致廣大村民一封信”的形式，向村民發(fā)放關(guān)于村民自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的有關(guān)宣傳內(nèi)容。在與村民談心交流，不失時機地向村民宣傳程村大好形勢和有關(guān)規(guī)定、法律法規(guī)、反邪教知識以及健康教育等知識，及時掌握村民的思想動態(tài)，了解村民的想法和存在的問題等情況。村民陳某因病去世，他的4個兒子和6個女兒因財產(chǎn)分配發(fā)生家庭糾紛，王學芳白天上班沒時間，就利用晚上為他們協(xié)商調(diào)解，做深入細致的思想工作，經(jīng)她多次上門調(diào)解，最終使他們達成共識，化解了他家的矛盾糾紛。不僅如此，每次黨員聯(lián)系戶反映的問題匯報上來，她都積極協(xié)調(diào)，盡心去辦，她為40、50的村民解決就業(yè)5人，幫助外來務工人員子女就學2人，為困難戶送去幫扶資金和幫扶物品，不論事情大小，只要政策允許，她都盡心盡責地去解決。她對待每一個反映問題的村民，面對矛盾不回避，公平、公正地提出自己觀點和意見，努力化解矛盾糾紛，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，群眾看到黨員干部盡心在幫助自己，心平了、氣順了、意見少了。

在創(chuàng)建美麗村莊活動中，程華欣苑小區(qū)樓頂兩側(cè)有22戶露天陽臺私搭亂建現(xiàn)象，存在嚴重安全隱患，為了確保環(huán)境清整的工作順利開展，她積極組織黨員、村民代表召開會議，分組每組3個人分別走訪做違建戶的思想工作，王學芳親自負責一戶，她白天上班，下班后與同組人員耐心細致地向違建戶解釋有關(guān)創(chuàng)建美麗村莊活動的意義和程村相關(guān)政策，經(jīng)多次上門，她負責的違建戶最終簽訂了拆違協(xié)議。在這次拆違工作中，22戶違建戶其中20戶簽訂了拆違協(xié)議，還剩2戶工作做不通，王學芳召集黨員、村民代表召開會議討論，想辦法，分別將與兩戶有親戚關(guān)系的黨員、村民代表由領(lǐng)導帶頭每天輪流做兩戶違建戶的工作，同時她發(fā)動與違建戶關(guān)系要好的朋友分別做他們的工作，動之以情，曉之以理，一回不行，就去兩次，她沒有硬碰硬，而是面帶微笑、和聲細語耐心地做他的工作。通過談心交流，使違建戶理解了村委會為群眾搞發(fā)展謀利益的苦心和難處，明白了局部利益與整體利益的關(guān)系，也把她當成了知心干部，最終使違建戶心悅誠服地與村委會順利簽訂拆違協(xié)議。

作為一名共產(chǎn)黨員，王學芳同志始終牢記宗旨，模范履行黨章規(guī)定的義務，真正發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，因此也贏得了廣大村民的聲聲稱贊。她以對黨的一片赤誠之心感動著全體村民，以對黨的錚錚誓言踐行著黨的宗旨，以強村惠民的滿腔熱情身體力行，她是我們黨的好干部，更是我們?nèi)罕姷馁N心人！近5年，先后多次被評為市、區(qū)級人民調(diào)解先進個人、優(yōu)秀黨務工作者，“三八”紅旗手等榮譽稱號。

交流調(diào)解方法