全面質(zhì)量管理在石油企業(yè)中的應(yīng)用

趙汗青

摘 要：當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。石油企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰(zhàn)略計(jì)劃和具體的推行步驟，進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，提高自身素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 石油 質(zhì)量體系 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（c）-0179-01

1 全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

我國(guó)的石油企業(yè)質(zhì)量管理正從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理向全面的質(zhì)量管理過(guò)渡，但還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式的束縛，管理水平偏低、質(zhì)量不高是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

1.1 缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌

全面質(zhì)量管理是石油企業(yè)管理中的一部分，它要服從、服務(wù)于石油企業(yè)的質(zhì)量總方針、總目標(biāo)，但在全面質(zhì)量管理中往往缺少重要的一環(huán)——戰(zhàn)略策劃。

1.2 把達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)看成是最高和最終的質(zhì)量目標(biāo)

有些質(zhì)量管理人員認(rèn)為，只要我們的產(chǎn)品都和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合，質(zhì)量就不存在問(wèn)題。這種質(zhì)量概念是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。如果我們將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于用戶，不顧他們的感受和體會(huì)，就有可能傷害他們的感情，從而使我們失去用戶的支持。

1.3 高質(zhì)量意味著高成本的片面觀點(diǎn)

這是有關(guān)質(zhì)量認(rèn)識(shí)中最常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)質(zhì)量形成機(jī)制和施工工藝的新研究表明高質(zhì)量與高成本之間并沒(méi)有絕對(duì)的比例關(guān)系。重要的是要懂得在現(xiàn)代生產(chǎn)中，質(zhì)量是注入產(chǎn)品的。

1.4 質(zhì)量方針和質(zhì)量工作存在盲目性

在質(zhì)量管理中往往缺乏綜合分析和統(tǒng)籌安排，一旦出了問(wèn)題或事故，要么互相推脫，要么忙于處理善后事宜，結(jié)果是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，解決問(wèn)題停留于表面，沒(méi)有從根本上加以改變。

1.5 質(zhì)量管理過(guò)程中缺乏全員參與

石油企業(yè)的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。

2 提高石油企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效途徑

目前，企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是企業(yè)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)如何提升管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？這離不開(kāi)有效質(zhì)量體系的建設(shè)。

2.1 建立有效的質(zhì)量體系

建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。

2.2 制定全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃

我們?cè)谕菩腥尜|(zhì)量管理時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，當(dāng)然不同的企業(yè)規(guī)模和類型會(huì)有不同的計(jì)劃。我們舉其中一種戰(zhàn)略計(jì)劃的例子，如下：（1）培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念；（2）建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系；（3）建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育；（5）建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo)；（6）確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本。

2.3 全面質(zhì)量管理要聯(lián)系經(jīng)濟(jì)效益

解決企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題不能忽視經(jīng)濟(jì)效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟(jì)效益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展，相比較于其他的技術(shù)方法而言更加直觀，也更具影響力和號(hào)召力。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析關(guān)注的是質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在聯(lián)系和數(shù)量關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益分析可以從以下幾方面著手：（1）確定企業(yè)的最佳質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到完美結(jié)合，既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又可使企業(yè)和社會(huì)獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析。由于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益將專門(mén)研究質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的相互關(guān)系，因而開(kāi)展質(zhì)量管理必將有效提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。如果只是注重研究和推行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)方法和技術(shù)手段的作用，很難取得理想的效果。若能對(duì)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)綜合進(jìn)行研究，對(duì)改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)更有效。（4）提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)不僅承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)著政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。研究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益正是要從理論上和數(shù)量上研究質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，使相關(guān)人員掌握質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量與社會(huì)效益的內(nèi)在聯(lián)系，明確了提高和改善質(zhì)量是迅速提高全社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的一條有效途徑和必由之路。

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