圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)的思考

趙賓

（滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館，河北 滄州 061000）

圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)的思考

趙賓

（滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，河北 滄州 061000）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)的開通，黨校教研人員和學(xué)員的信息環(huán)境發(fā)生了重大變化。教研人員和學(xué)員往往首先從互聯(lián)網(wǎng)上通過搜索引擎獲取信息，對圖書館的依賴度下降。這就迫切需要圖書館改進(jìn)服務(wù)，通過發(fā)揮圖書館員作為文獻(xiàn)信息專業(yè)工作者的專業(yè)技能，使圖書館的人類知識庫功能在新的信息環(huán)境下更好地得以體現(xiàn)。推行學(xué)科館員制度，提供學(xué)科化服務(wù)，應(yīng)是圖書館應(yīng)對新的挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略之一。

學(xué)科館員；圖書館發(fā)展

一、學(xué)科館員是圖書館一種新的角色和制度

所謂學(xué)科館員（Subject Librarian），是指由具有相應(yīng)專業(yè)背景的、以學(xué)科為對象提供對口服務(wù)的圖書館員。這樣的學(xué)科館員，一方面要具有檢索、利用各類文獻(xiàn)信息的圖書情報工作技能，另一方面要掌握特定服務(wù)對象的必要的學(xué)科知識。

為什么會出現(xiàn)學(xué)科館員呢？學(xué)科館員產(chǎn)生的背景原因主要有兩個方面。一是用戶需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息量加快增長。二是圖書館自身存在和發(fā)展的需求。圖書館的地位受到其他信息渠道和服務(wù)商的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次。有必要通過一批掌握某學(xué)科專門知識，同時又具有較高信息素養(yǎng)的圖書館員，采取積極主動方式加入到學(xué)科交流和信息傳播的過程中去。這種介入就導(dǎo)致了圖書館員新角色——學(xué)科館員的出現(xiàn)。學(xué)科館員服務(wù)，是適應(yīng)信息化發(fā)展的要求而產(chǎn)生的一種圖書館新型服務(wù)模式和服務(wù)機制。

二、學(xué)科館員服務(wù)的特點

學(xué)科館員服務(wù)的特點，體現(xiàn)在學(xué)科館員的崗位職責(zé)上。國內(nèi)外學(xué)科館員的工作實踐，雖各有特色，但學(xué)科館員的主要職責(zé)和任務(wù)，大體有以下這些方面：（1）負(fù)責(zé)與所服務(wù)的教研部門的交流與溝通，了解相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求和學(xué)術(shù)研究動態(tài)，對一些熱點問題、代表性論著、新觀點進(jìn)行收集和分析研究；（2）向?qū)诮萄胁块T推介所需的館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源及服務(wù)項目，并提供利用圖書館資源的指導(dǎo)與培訓(xùn)，打通資源與用戶之間的服務(wù)鏈，保證用戶熟悉和掌握本學(xué)科的資源、工具和服務(wù)；（3）定期征求對圖書館的需求、意見、建議，以作為圖書館館藏資源建設(shè)和深化服務(wù)的依據(jù)；（4）結(jié)合學(xué)科內(nèi)容、動態(tài)，收集相應(yīng)學(xué)科院系的文獻(xiàn)目錄，負(fù)責(zé)選擇對口學(xué)科所需的文獻(xiàn)資源，試用、評價對口學(xué)科的數(shù)字資源；（5）搜集、鑒別和整合相應(yīng)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，提供集成化的一站式信息服務(wù)；（6）加入到對口單位的科研中，開展課題情報服務(wù)，實現(xiàn)真正的知識化服務(wù)，成為相應(yīng)學(xué)科科研的合作伙伴。

我們還可以從學(xué)科館員同傳統(tǒng)的參考咨詢館員的比較中來認(rèn)識學(xué)科館員服務(wù)的特點。一般說，參考咨詢館員服務(wù)的特點是：面向廣泛的用戶群體；解決用戶在利用圖書館過程中遇到的一般性問題；以圖書館為中心，按圖書館業(yè)務(wù)過程組織服務(wù)，主要采取被動的應(yīng)答提問的服務(wù)方式。學(xué)科館員的服務(wù)則有很大的不同，其特點是：面向特定領(lǐng)域、數(shù)量有限、身份確定的用戶；解決他們在教學(xué)科研過程中遇到的學(xué)科方面的信息需求問題；

可見，學(xué)科館員的服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機制，是以用戶為中心，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標(biāo)，通過學(xué)科化、個性化、知識化服務(wù)，為教學(xué)科研任務(wù)的完成和水平的提升提供有力的信息保障。學(xué)科館員的服務(wù)，是按照用戶信息需求進(jìn)行定制服務(wù)，針對性強。這種服務(wù)依托圖書館的資源又不限于圖書館，而是通過互聯(lián)網(wǎng)利用一切需要的資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量的定制服務(wù)可以直接推送到用戶桌面，極大地方便了用戶。學(xué)科館員的服務(wù)并不否認(rèn)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，一般的參考咨詢服務(wù)依然是需要的。但是，學(xué)科館員的服務(wù)深入到學(xué)科領(lǐng)域，直接介入到教學(xué)科研中去，適應(yīng)了教研人員在變化了的信息環(huán)境下對圖書館服務(wù)的需求，是圖書館用戶服務(wù)工作的深化和一種高層次的服務(wù)。

三、推行學(xué)科館員制度的必要性和可行性

圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢是由基于文獻(xiàn)和普遍的服務(wù)轉(zhuǎn)向基于知識和個性化的服務(wù)。這就要求圖書館員能夠?qū)W(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，要對信息資源進(jìn)行分析，為用戶提供有價值的信息，促進(jìn)知識的運用和增值。這種服務(wù)需要由學(xué)科館員來承擔(dān)。為了提升圖書館知識服務(wù)的能力，改進(jìn)圖書館為用戶服務(wù)的水平，不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，推行學(xué)科館員制度是必要的。對于圖書館員來說，學(xué)科化服務(wù)可以為自己在提高有關(guān)學(xué)科專業(yè)知識和信息素養(yǎng)方面，提供動力和新的發(fā)展空間。服務(wù)的深化，還會促使用戶產(chǎn)生新的服務(wù)需求，拓展圖書館的業(yè)務(wù)。建立學(xué)科館員制度，是學(xué)科文獻(xiàn)資源體系建設(shè)的需要，是專業(yè)讀者（用戶）服務(wù)體系建設(shè)的需要，也是圖書館改革和發(fā)展的需要。

推行學(xué)科館員制度是圖書館發(fā)展中帶有戰(zhàn)略性的選擇。所謂戰(zhàn)略，是指對當(dāng)前具有普遍意義的而且能夠決定事物未來走向的問題。當(dāng)今天提供信息服務(wù)、知識服務(wù)成為圖書館存在和發(fā)展的要求時，通過推行學(xué)科館員制度，可以切實架起圖書館與教研第一線的橋梁，帶動整個圖書館服務(wù)的深化。

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