基于顧客需求差異與高效制造協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈耦合機(jī)制研究

肖建玲

摘 要：供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的重要工具，但精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的應(yīng)用都還存在不足。本文在闡述通過供應(yīng)鏈耦合提升企業(yè)制造和管理水平的機(jī)理的基礎(chǔ)上，分別從耦合點(diǎn)定位分析、延遲戰(zhàn)略應(yīng)用方式、信息共享的優(yōu)化思路等三個(gè)支撐提出了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈耦合的思路。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；顧客需求；高效制造；耦合機(jī)理

中圖分類號(hào)：F306

顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)必須重視顧客導(dǎo)向原則；但企業(yè)同時(shí)也必須提高自身運(yùn)行效率，在全面滿足顧客要求的同時(shí)，保持一定的利潤(rùn)水平。維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于能低成本地對(duì)顧客需求做出更好更快的響應(yīng)。

一、顧客需求差異與高效制造的協(xié)調(diào)機(jī)制概述

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，企業(yè)面臨縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的巨大壓力，這些都極大地改變了企業(yè)原有的生存與發(fā)展環(huán)境。

隨著大眾知識(shí)水平的提高和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶給市場(chǎng)的產(chǎn)品越來越多、越來越好，用戶的要求和期望也越來越高，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向多樣化和高層次發(fā)展。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，買賣雙方關(guān)系中的支配力量發(fā)生了變化，現(xiàn)在的顧客有廣泛的挑選余地，有條件去滿足自己的個(gè)人愛好。很多大宗商品市場(chǎng)被分割為許許多多的規(guī)模很小的買賣，有些交易的規(guī)模小到只有一個(gè)單獨(dú)的買主。各種顧客，無論是消費(fèi)者或工業(yè)企業(yè)，都要求供方區(qū)別對(duì)待他們各自的需求，都希望產(chǎn)品符合自己特定的需要，交貨的時(shí)間能配合自己的生產(chǎn)計(jì)劃或工作時(shí)間，支付貨款的條件能使自己感到方便。在變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要著重解決以下三個(gè)戰(zhàn)略問題：

1、實(shí)現(xiàn)更快更準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客需求。

2、降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。

3、加強(qiáng)與顧客的交流合作，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)雙贏。

面對(duì)今天的全球市場(chǎng)中挑戰(zhàn)，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法在于能低成本地對(duì)顧客需求做出更快更好的響應(yīng)。而隨著生產(chǎn)分工不斷細(xì)化，企業(yè)越來越難以在各個(gè)領(lǐng)域都居于領(lǐng)先地位，單打獨(dú)斗的模式越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此合作成為必然的選擇，企業(yè)將集中精力管理他們的核心能力，而將其它業(yè)務(wù)外包出去，在新的環(huán)境里，更多地依靠供應(yīng)鏈和聯(lián)盟伙伴已經(jīng)成為不可避免的潮流。

供應(yīng)鏈管理能通過整合合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作的最優(yōu)化。競(jìng)爭(zhēng)的勝者將是那些有著更好的組織結(jié)構(gòu)，能夠在內(nèi)部相互合作，在供應(yīng)鏈上彼此支持，更貼近最終顧客，更靈活地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)組織。筆者認(rèn)為靈捷供應(yīng)鏈?zhǔn)悄軌驅(qū)崿F(xiàn)快速低成本響應(yīng)顧客差異性需求的重要模式。

二、供應(yīng)鏈耦合提升企業(yè)制造與服務(wù)水平

靈捷供應(yīng)鏈的概念最初來源于精益生產(chǎn)和敏捷制造，精益是指通過發(fā)展價(jià)值流程來減少各種浪費(fèi)（包括時(shí)間），實(shí)現(xiàn)高水平的計(jì)劃生產(chǎn)。敏捷是指使用在一個(gè)變化莫測(cè)的市場(chǎng)中通過市場(chǎng)知識(shí)和合作來發(fā)掘贏利機(jī)會(huì)。靈捷供應(yīng)鏈通過對(duì)精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈進(jìn)行充分耦合，實(shí)現(xiàn)面向顧客差異性需求的低成本快速制造。

精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈管理的重要方式。在需求平滑的環(huán)境中，精益供應(yīng)鏈通過發(fā)展價(jià)值流程來減少各種浪費(fèi)（包括時(shí)間），實(shí)現(xiàn)高水平的計(jì)劃生產(chǎn)，最小化生產(chǎn)成本從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。在變動(dòng)的環(huán)境中，敏捷供應(yīng)鏈會(huì)根據(jù)需求變動(dòng)情況，通過快速響應(yīng)需求來發(fā)掘贏利機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。不論是精益供應(yīng)鏈或是敏捷供應(yīng)鏈，都需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和縮短訂貨提前期（從顧客提出需求到產(chǎn)品或服務(wù)被交付的時(shí)間）。在需求變動(dòng)的環(huán)境中，如果訂貨提前期非常長(zhǎng)的話，那么企業(yè)就很難對(duì)市場(chǎng)需求做出有效反應(yīng)，企業(yè)平均訂貨提前期的縮短往往會(huì)造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)底線的大大提高（Towill，1996）。

從為顧客提供價(jià)值的角度看，精益與敏捷的區(qū)別在于：對(duì)敏捷供應(yīng)鏈來說，服務(wù)是最關(guān)鍵的因素；而成本是精益供應(yīng)鏈的核心。精益供應(yīng)鏈通過利用高水平的計(jì)劃來降低成本，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)來最大化利潤(rùn)；敏捷供應(yīng)鏈通過準(zhǔn)確地滿足顧客需求，同時(shí)在不妨礙向顧客提供其所需要的服務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本來實(shí)現(xiàn)贏利的最大化。所以對(duì)于精益供應(yīng)鏈來說，質(zhì)量、服務(wù)水平、訂貨提前期是市場(chǎng)資格因素，成本則是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)要素；而成本只是敏捷供應(yīng)鏈中的市場(chǎng)資格要素，服務(wù)水平才是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)要素（Fisher，1997）。

精益供應(yīng)鏈上高水平的計(jì)劃和降低成本的要求促使企業(yè)傾向于僅保持極少的空閑產(chǎn)能，精益過程的經(jīng)驗(yàn)法則是最大產(chǎn)能大約保持在平均需求的1.2倍左右。由于要在高度變動(dòng)的需求環(huán)境中快速響應(yīng)顧客的需求，敏捷供應(yīng)鏈需要應(yīng)付從20%到100%的需求變動(dòng)，因此最大產(chǎn)能要設(shè)計(jì)為平均需求的兩倍左右（Mason and Towill，2000）。

精益供應(yīng)鏈通過取消存貨和消除浪費(fèi)，簡(jiǎn)化了后勤管理，提高了供應(yīng)鏈效率，它注重成本導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向，更強(qiáng)調(diào)后勤管理的計(jì)劃性而不是隨顧客需求而動(dòng)，所以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要依靠預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)而不是需求驅(qū)動(dòng)。敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)市場(chǎng)敏感的，它有能力獲取真正的顧客需求并對(duì)其做出有效反映（Christopher and Towill，2000），通過與顧客交流和共享信息，敏捷供應(yīng)鏈能夠準(zhǔn)確把握顧客的需求。

由于市場(chǎng)需求的變動(dòng)，供應(yīng)鏈上的活動(dòng)不僅僅要應(yīng)對(duì)這種變化，而且還需要在變動(dòng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，敏捷供應(yīng)鏈能確保在變動(dòng)市場(chǎng)中滿足用戶變動(dòng)的需求。成本也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備的條件，而降低成本通常是精益供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。因此，要獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，合理的解決方法就是整合精益模式和敏捷模式，形成靈捷供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。見圖1。

圖1 精益供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈、靈捷供應(yīng)鏈

精益模式強(qiáng)調(diào)通過消除浪費(fèi)來降低成本，而敏捷模式重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈總體的靈活性。通過對(duì)耦合點(diǎn)的合理定位來構(gòu)建靈捷供應(yīng)鏈，既能有效滿足耦合點(diǎn)下游變化的需求，又能在耦合點(diǎn)的上游實(shí)現(xiàn)高水平的計(jì)劃管理。通過確認(rèn)顧客對(duì)訂貨提前期的要求，進(jìn)而定義供應(yīng)鏈上的耦合點(diǎn)，就可以確定供應(yīng)鏈的總體結(jié)構(gòu)通過在耦合點(diǎn)的上游采用精益生產(chǎn)模式，下游采用敏捷制造模式，從而最大化供應(yīng)鏈兩個(gè)部分的利潤(rùn)。所以靈捷供應(yīng)鏈既能保證在變動(dòng)的市場(chǎng)中提供高水平的服務(wù)，同時(shí)又能確保在整體上具有成本效益。

三、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈耦合的思路支撐

（一）耦合點(diǎn)定位分析

耦合點(diǎn)是供應(yīng)鏈上直接響應(yīng)顧客需求和高水平計(jì)劃生產(chǎn)嚙合起來的點(diǎn)，耦合點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展中包含兩層含義。一方面是指物質(zhì)產(chǎn)品的耦合點(diǎn)，在這里，戰(zhàn)略性存貨應(yīng)盡可能地以類別的方式存在，在理想狀況下，這個(gè)點(diǎn)應(yīng)該盡可能地靠近最終顧客，以快速響應(yīng)顧客需求。另一方面是指信息的耦合點(diǎn)，從這個(gè)角度看，耦合點(diǎn)應(yīng)該盡可能地位于供應(yīng)鏈上端，它影響到真實(shí)的需求信息可以延伸到供應(yīng)鏈上哪個(gè)位置。Mason和Towill（1997）已經(jīng)說明，真實(shí)信息在供應(yīng)鏈上回溯的線路越長(zhǎng)，回溯的時(shí)間越短，就越能減少信息失真和和需求扭曲，這將減少“bullwhip”效應(yīng)的影響，同時(shí)可以降低供應(yīng)鏈上存貨過多或不足造成的損失，帶來成本的節(jié)約。耦合點(diǎn)的位置是和延遲戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的，通過將產(chǎn)品差別化的點(diǎn)（在耦合點(diǎn)）盡量向最終用戶靠近，延遲產(chǎn)品的差別化，能夠減少存貨不足或存貨過量的風(fēng)險(xiǎn)（Davies，1993）。（見圖2）

圖2 耦合點(diǎn)與靈捷供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

耦合點(diǎn)的位置對(duì)供應(yīng)鏈整體表現(xiàn)的影響。耦合點(diǎn)下游面對(duì)的是高度變動(dòng)的需求，敏捷模式能快速響應(yīng)顧客需求，向顧客提供高水平的服務(wù)；而在耦合點(diǎn)上游，通過減少變化，增強(qiáng)計(jì)劃性，需求是比較平滑的，精益模式能較好地降低供應(yīng)鏈的整體成本。由于在耦合點(diǎn)上游需求是平滑的，價(jià)值流中產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以精益模式能得到較好的應(yīng)用；在耦合點(diǎn)下游，需求是變動(dòng)的，價(jià)值流中的產(chǎn)品是差別化的，應(yīng)用敏捷模式更為合適。

（二）延遲戰(zhàn)略應(yīng)用方式

延遲戰(zhàn)略是指尋求在設(shè)計(jì)中使用通用的平臺(tái)、組件或模型，只有當(dāng)最終市場(chǎng)目標(biāo)或顧客需求明了之后，才進(jìn)行最后的組裝或按顧客要求定制。耦合點(diǎn)將供應(yīng)鏈上響應(yīng)顧客需求的部分和預(yù)先計(jì)劃的部分緊密嚙合起來，這就決定了存貨的保存狀態(tài)。

從圖2可以看到，在最上層的例子中，需求一直延伸到原材料供應(yīng)商，也就是說供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略性存貨主要以原材料或零件的形式存在，而在最下層的例子里，需求只在供應(yīng)鏈的末端才是可見的，所以存貨將以完工產(chǎn)品的形式存在。靈捷供應(yīng)鏈的目標(biāo)是存貨盡可能的以類別的形式存在，以標(biāo)準(zhǔn)半成品的形式等待最終被裝配或本地化。

在供應(yīng)鏈上綜合使用信息共享技術(shù)和延遲戰(zhàn)略來推遲產(chǎn)品的差別化配置，能大大改進(jìn)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。Gavireni和Tayur（1997）的研究表明，最大限度推遲產(chǎn)品的最終配置比信息共享帶來的效果更為顯著。因此，在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中要重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這將影響靈捷供應(yīng)鏈的最終表現(xiàn)。

（三）信息共享的優(yōu)化思路

信息流動(dòng)緩慢會(huì)增加供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，過時(shí)的數(shù)據(jù)容易扭曲真實(shí)的需求，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上活動(dòng)的混亂，唯一的解決方法就是實(shí)現(xiàn)信息共享，壓縮信息流動(dòng)時(shí)間（Mason and Towill，1999），這將會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品交付過程產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的改善。

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，只有零售商扮演著直接探尋顧客需求的角色，供應(yīng)鏈上的其他成員僅需注意他們直接顧客的訂單，因此需求信息很可能從零售商開始被扭曲，隨著供應(yīng)鏈的層級(jí)鏈條這種扭曲會(huì)加劇。而通過信息共享，靈捷供應(yīng)鏈上的每一個(gè)成員都能直接接收真實(shí)的需求信息，這將增加供應(yīng)鏈的透明度從而減少信息扭曲，同時(shí)也有利于縮短訂貨提前期。

對(duì)靈捷供應(yīng)鏈而言，信息共享是必不可少的，只有當(dāng)存在有效的市場(chǎng)需求牽引時(shí)，上游供應(yīng)商的產(chǎn)品交付行為才會(huì)被拉動(dòng)，為了適應(yīng)這種快速變動(dòng)的市場(chǎng)需求，就需要發(fā)展快速反應(yīng)能力。通過共享信息，使靈捷供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)無縫化（Seamless），那么供應(yīng)鏈上的所有成員能象一個(gè)人那樣系統(tǒng)性地思考和行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)化（Towill，1997）。

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