兒科輸液安全隱患分析及防范對策

焦玉敏

(臨潁縣婦幼保健院，河南 臨潁462600)

1 臨床資料

臨潁縣婦幼保健院2013年1月～6月間共收治輸液患兒21 023 人次，發(fā)生護理缺陷33 例。其中第一季度輸液12 510 人次，護理缺陷28 例。加強防范措施后，第二季度輸液8 513 人次，發(fā)生護理缺陷5 例，護理缺陷統(tǒng)計分類。見表1。

表1 2 季度護理缺陷分類統(tǒng)計表

2 安全隱患

2.1 環(huán)境因素 臨潁縣婦幼保健院2012年6月整體搬遷，新建的輸液大廳寬敞、潔凈，空調、沙發(fā)、電視、開水、游樂大廳樣樣齊全。門診醫(yī)師年資高、經驗豐富，門診花費少，致使容納30 人的輸液大廳每日輸液100～150 人次，占到了全院兒科病人的50%～60%。

2.2 患兒因素 門診輸液患兒年齡小，病種復雜，陪護多，就診時間集中在上午10 點到下午2 點，患兒哭鬧，家屬吵嚷，患兒同名同姓或同音同字較多，加之環(huán)境嘈雜，核對姓名時家長容易出現錯誤應答［1］。輸液過程中小孩子哭鬧，大孩子頑皮，家屬又嬌慣孩子，有的家屬手舉吊瓶離開輸液大廳，個別乘電梯跑到戶外，遠離觀察區(qū)域，容易引起藥液污染，也不能保證及時更換，易導致輸液反應或其他意外［2］。

2.3 護士因素 配藥護士注意力要高度集中，100多名患兒的姓名、性別、年齡、病情、用藥時間、劑量、用法、滴速，都要嚴格查對。穿刺護士連續(xù)工作容易出現眼花、手麻，導致心情煩躁。特別是難度大的患兒，護士保證不了一次穿刺成功，易引起家屬不滿，引發(fā)護患矛盾。另外，護士把大量的精力都放在了核對配藥、穿刺、換液體、拔液體等操作方面，根本沒有充分時間詳細詢問病情，更沒機會與病人或家長耐心、細致溝通交流，不能把預知風險、注意事項交代清楚、輸液中出現任何事情都以為是院方過錯造成的，從而產生誤解，引發(fā)糾紛［3］。特別是出現輸液反應，過敏反應，搶救時場面混亂，對其他病人及家屬心理也造成一種恐懼感，是不是藥用錯了? 會不會傳染? 自己的孩子會不會發(fā)生類似現象? 搶救病人的同時，還要安撫在場的其他人員，容易分心，影響搶救效果。更沒有充分時間加強健康教育指導，滿足不了患兒及家屬對相關疾病知識的了解，溝通不到位，解釋不清楚，導致滿意率、信譽度下降。

2.4 工作安排 輸液大廳工作環(huán)境特殊，收入又相對較低，績效考核實行后，護士收入與付出不成正比，加上兒科頭皮靜脈穿刺的特殊技術操作，經驗少、閱歷淺的年輕護士缺乏病人及家屬的信任與理解;年紀偏大的護士，視力、體力又跟不上;中堅力量的護士護理部又偏重安排在病區(qū)值夜班。因此，每次調整人員護理部都倍感壓力。

3 防范措施

3.1 調整分配方案 院領導應重視調整分配方案，加強門診醫(yī)生管理，提高醫(yī)生思想認識，積極協調兒科醫(yī)生，加強第一環(huán)節(jié)溝通，對病人及家屬耐心解釋、勸阻，讓病人及家屬了解門診輸液與住院治療的區(qū)別。對年齡小、病情較重的患者一定勸解住院，醫(yī)生責任到位，門診護士與兒科住院護士整合管理，遇輸液高峰季節(jié)，護士排班要根據各個班次、各個時間段輸液工作量情況，隨時調整護士，盡量避免病人排長隊的現象，合理分工，集中治療，彈性調配，減輕排班壓力，第二季度比第一季度門診輸液減少3 997人次，護理缺陷減少23 人次。

3.2 提高護理人員綜合素質 院科兩級加大門診輸液大廳護理人員的培訓，加強護士職業(yè)道德和法律意識教育，強調輸液工作安全的重要性，重視新護士及實習護士的教育和管理，加強護理差錯的防范，樹立高度的安全護理意識，培養(yǎng)護士良好的心理素質、身體素質及良好的情緒控制能力和高度的責任心［4］。特別是穿刺失敗后對病人及家屬更要謙虛和藹，靈活應對，恰當解釋，避免病人家屬不滿情緒爆發(fā)。

3.3 加強醫(yī)院感染控制 院科兩級加強輸液大廳的嚴格管理，執(zhí)行無菌技術規(guī)范，護士要嚴格交接班，每天認真核對急救藥品及搶救物品，保證完好狀態(tài)，對每位輸液大廳工作人員包括清潔工，都需加強培訓。治療室、穿刺間、觀察室、保證清潔、干燥，每日2 次清掃，每日開窗通風2 次，每次15～30 min，嚴格空氣消毒，并定期做空氣細菌培養(yǎng)，定期對環(huán)境、物表及消毒液進行微生物監(jiān)測，滅菌后質量檢測。一次性用品保證一人一用，護理人員嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，穿刺針、輸液器、刀具回收及時，分離規(guī)范，因輸液區(qū)域人員復雜，一定保證安全，一旦發(fā)生職業(yè)暴露及意外傷害，要及時處理，防止院內感染發(fā)生。

3.4 搞好護患溝通 熱情接待每位患者，態(tài)度誠懇、語言文明。當患者或家屬表現急躁情緒時，要耐心做好解釋工作，對不理智的言語或舉動，要及時勸解、制止，必要時請護士長、主任幫助解決，避免發(fā)生沖突。盡可能抽空找時機向病人宣傳健康知識，反復交代輸液的注意事項以及輸液中可能遇到的意外情況，告知病人有疑問可及時向護士反映，不可自行處理。第二季度病人投訴由第一季度的7 例下降到1 例。

4 結果

第二季度從多方面改進加強后，門診輸液人數減少了1/3，因“忙不過來”引發(fā)的皮試超時、更換液體不及時進空氣、服務態(tài)度投訴都基本不存在，護理缺陷有所下降，見表2。

表2 2 季度護理缺陷發(fā)生率

5 小結

兒科門診大廳輸液有不同于其他崗位的特殊性，但只要護理人員加強學習，轉變觀念，重視門診患兒及家屬的健康教育。護士有較好的心理素質，扎實的操作技能，做到穩(wěn)、快、準，及時巡視，加強護患溝通技巧，合理排班，一定會最大限度降低輸液風險及護理差錯的發(fā)生，保證患兒安全輸液，平安出院。

［1］鄭亞華.輸液室護士受暴力行為侵襲的原因及對策［J］. 護理與健康，2005，4(3):228－229.

［2］王文光，趙麗敏. 小兒嚴重輸液反應原因及對策［J］. 現代醫(yī)學，2003，15(3):175－176.

［3］張秋蘭.門診輸液室潛在安全隱患分析與管理［J］. 廣西中醫(yī)院學報，2006，8(1)65.

［4］李 靜. 淺談兒科輸液過程中注意事項［J］. 按摩與康復醫(yī)學，2010，1(2):1 008－1 879.