新形勢(shì)下提升船閘服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

文/馬雪民

新形勢(shì)下提升船閘服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

文/馬雪民

京杭運(yùn)河蘇北段現(xiàn)有大型船閘近30座，主要肩負(fù)著“北煤南運(yùn)”、礦建、成品油等國(guó)家重點(diǎn)物資的運(yùn)輸任務(wù)。

多年來(lái)，船閘始終堅(jiān)持“接待從微笑開始，服務(wù)到滿意為止”的細(xì)節(jié)化服務(wù)與管理，船舶登記過(guò)閘一律實(shí)行“零間隔”、GPS、水上ETC一票通自動(dòng)登記和人工輔助登記等多種登記模式供船民自由選擇，船舶過(guò)閘實(shí)行預(yù)告、預(yù)調(diào)制、智能自動(dòng)擋位圖調(diào)度系統(tǒng)等，為過(guò)往船員提供“一站式”快捷服務(wù)，不斷促進(jìn)水上運(yùn)輸服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)船民的理解與支持，營(yíng)造安全、公平、暢通、有序、規(guī)范的和諧船閘服務(wù)環(huán)境。

一、體民意,優(yōu)化服務(wù)保暢通

蘇北運(yùn)河作為重要的“水上運(yùn)輸主通道”，船閘始終把船民的需要放在第一位，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)發(fā)展需要和不同時(shí)期適時(shí)調(diào)整船閘運(yùn)行方式和流程，提供“一站式”服務(wù)，打造了一條水上的“綠色通道”。

為了更好地服務(wù)船民，我們從細(xì)節(jié)著手，大力開展“服務(wù)零缺陷、零距離、零投訴”活動(dòng)，制定船閘公開社會(huì)服務(wù)承諾制度、船舶過(guò)閘疑難問(wèn)題靠前解決制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，用親切的微笑、文明的用語(yǔ)、熱情的服務(wù)，溫暖船民的心，讓每位過(guò)閘船民有賓至如歸的感覺。在通航保暢方面重點(diǎn)加強(qiáng)與海事、公安等部門溝通協(xié)調(diào)，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，整頓船舶?？恐刃颍_保航道秩序井然。同時(shí)，還為廣大船員提供了咨詢臺(tái)、設(shè)置了船員休息區(qū)，融洽了船閘與廣大船員的關(guān)系。

二、貼民心，服務(wù)與管理創(chuàng)效益

走科技興航之路，進(jìn)一步完善船舶過(guò)閘流程，研發(fā)了船舶智能調(diào)度過(guò)閘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了船舶調(diào)度和售票實(shí)時(shí)查詢，對(duì)系統(tǒng)功能不斷進(jìn)行更新，便于清晰掌握船閘運(yùn)行實(shí)時(shí)狀況；實(shí)現(xiàn)船舶過(guò)閘管理與文明服務(wù)的系統(tǒng)化。

在實(shí)行“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)運(yùn)調(diào)模式又進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容為:對(duì)在集中辦理過(guò)閘手續(xù)的船舶，實(shí)行預(yù)告預(yù)調(diào)制，即利用遠(yuǎn)調(diào)站大廳內(nèi)多媒體顯示屏，將待閘船舶、調(diào)度計(jì)劃、調(diào)度信息、水位、天氣、航道情況、蘇北運(yùn)河聯(lián)動(dòng)保暢等信息，在調(diào)度船舶過(guò)閘時(shí)，實(shí)行擋位圖調(diào)度，最大限度地利用閘室的有效面積。船舶過(guò)閘調(diào)度信息通過(guò)短信平臺(tái)、廣播宣傳發(fā)布。通過(guò)近兩年來(lái)的擋位圖調(diào)度模式的實(shí)施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化過(guò)閘手續(xù)，縮短了過(guò)閘時(shí)間，極大地方便了船員，也使“一站式”服務(wù)水平大幅度提高，受到船員的普遍稱贊。擋位圖調(diào)度的推廣和應(yīng)用，受到了上級(jí)主管部門的認(rèn)可和表彰，大大推進(jìn)了船閘航道管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和智能化。

三、為民生，服務(wù)建設(shè)塑品牌

平時(shí)船閘充分利用集中教育、辦班培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)等多種形式，對(duì)職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高員工的職業(yè)道德水平。通過(guò)大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，文明服務(wù)水平進(jìn)一步提升，窗口形象進(jìn)一步優(yōu)化，船閘文化進(jìn)一步弘揚(yáng)。增設(shè)了文化宣傳設(shè)施，如建設(shè)“廉石”“廉政服務(wù)長(zhǎng)廊”、文化宣傳欄等。加大了綠化美化的投資，不斷綠化美化閘區(qū)。船閘黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度不定期走訪船民，接地氣深入了解船員的生產(chǎn)生活狀況，聽取船員意見和建議。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，充分發(fā)揮滿意度評(píng)價(jià)工作在新形勢(shì)下促進(jìn)船閘服務(wù)管理、深化行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)中的積極作用，更加科學(xué)地評(píng)價(jià)單位的服務(wù)滿意度情況，船閘領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)行船員滿意度評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行修訂和完善，重點(diǎn)圍繞船閘優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)風(fēng)氣、船舶過(guò)閘時(shí)間等讓船員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議和打分，并且廣泛聽取意見和建議，不斷提升船閘服務(wù)船員服務(wù)社會(huì)的公信力。

每年春節(jié)，船閘組織有關(guān)人員在遠(yuǎn)調(diào)站服務(wù)區(qū)為過(guò)往的船員贈(zèng)送寓意吉祥的“福”字和慰問(wèn)信，使遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)不能回家過(guò)年的船員感受到了濃濃的暖意；每年夏季低水位時(shí)期，對(duì)受水位低影響無(wú)法正常過(guò)閘的大型船舶，船閘在上、下游遠(yuǎn)調(diào)站設(shè)立了夏季高溫送清涼服務(wù)點(diǎn)，向船員宣傳當(dāng)前水位信息，及時(shí)通報(bào)船閘動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，讓他們理解與支持，同時(shí)免費(fèi)向船員提供24小時(shí)開放空調(diào)的休息室、電視、上網(wǎng)查詢服務(wù)、飲用水、生活用水用品以及防暑藥品等。

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，船閘還在廣大黨員干部職工中開展了以“為民務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮黨員干部的戰(zhàn)斗堡壘和模范帶頭作用。同時(shí)擴(kuò)大到運(yùn)行管理小組，大大提高一線職工的安全管理和規(guī)范化服務(wù)水平。同時(shí)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的精神。愛崗敬業(yè)是做好一切工作的保證，也是促進(jìn)每一名黨員干部職工用心想事、用心謀事、用心干事的基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記提到，實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)。在船閘管理的過(guò)程中，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。對(duì)上級(jí)的決策部署不折不扣去貫徹，去落實(shí)；對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求，不推諉、不扯皮；對(duì)服務(wù)對(duì)象和職工反映的問(wèn)題都會(huì)真心去解決，符合政策的一定要辦，不符合的政策的要做好解釋說(shuō)明，從而取得服務(wù)對(duì)象和職工的理解。同時(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

在船閘管理工作的實(shí)踐中，只要我們能自覺踐行黨的群眾路線，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，把管好蘇北運(yùn)河，發(fā)揮運(yùn)河最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益作為展示自己的平臺(tái)，作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的舞臺(tái)，樹立熱愛船閘、奉獻(xiàn)船閘的信念，不斷激發(fā)自己的工作熱情，在建設(shè)暢通、高效、平安、綠色現(xiàn)代化船閘的大潮中，我們一定會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，在蘇北運(yùn)河服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

（作者單位：江蘇省宿遷船閘管理所）