加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)助力企業(yè)科學(xué)發(fā)展

韓超

企業(yè)文化，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義文化的重要組成部分，是展示企業(yè)形象的有效載體，是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的無形資產(chǎn)。近年來，河北省邯鄲市熱力公司在供熱事業(yè)跟隨城市建設(shè)步伐穩(wěn)步發(fā)展的過程中，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快、做大做強(qiáng)”的工作基調(diào)，圍繞供熱中心工作，把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為“強(qiáng)企之魂、強(qiáng)企之基、強(qiáng)企之力”，逐步建立完善了具有供熱行業(yè)特色文化體系，進(jìn)一步提高了企業(yè)管理水平，提升公司的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，激發(fā)了職工凝聚力和向心力，促進(jìn)了供熱事業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、建立企業(yè)文化機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

為使企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)開展，取得成效，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建了企業(yè)文化實(shí)施方案，把企業(yè)文化建設(shè)列入年度考核目標(biāo)，與供熱生產(chǎn)經(jīng)營工作同安排，同部署，同檢查，同考核。并召開企業(yè)文化建設(shè)專題會(huì)，制定措施，為企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)提供人力物力保證。同時(shí)，在企業(yè)文化的物質(zhì)文化建設(shè)中，公司重視硬件形象的樹立，建立了具有熱力特色的企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一職工工裝，統(tǒng)一車牌號前綴標(biāo)識。特別是大力開展環(huán)境建設(shè)，公司辦公院內(nèi)建設(shè)綠地花園，熱力站外統(tǒng)一粉刷“邯鄲熱力”的標(biāo)識和熱線電話，進(jìn)而在社會(huì)樹立起視覺形象統(tǒng)一，個(gè)性化特征的企業(yè)形象。

二、培育企業(yè)精神文化，鑄就企業(yè)發(fā)展靈魂

精神文化是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步生長培育起來的，并為職工認(rèn)可的一種群體意識。熱力公司在近三十年的成長中，逐步培養(yǎng)、提煉、形成了具有鮮明特色的精神文化體系。如今“用戶至上、服務(wù)第一、科學(xué)發(fā)展、和諧供熱”企業(yè)宗旨已經(jīng)深深烙印在全體職工心中，“辛苦我一人、溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨始終貫穿供熱服務(wù)工作全過程，“優(yōu)質(zhì)供熱、科學(xué)發(fā)展、真抓實(shí)干、爭創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念更是滲透到了企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）加強(qiáng)思想文化教育，提升職工隊(duì)伍文化素質(zhì)。

公司堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與職工思想教育相結(jié)合，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展全過程，貫穿供熱生產(chǎn)領(lǐng)域。每年堅(jiān)持到烈士陵園愛國主義教育基地愛國主義、革命傳統(tǒng)教育；通過“道德講堂”、“善行河北·溫暖邯鄲”主題活動(dòng)開展開展職業(yè)道德，社會(huì)公德、家庭美德教育。堅(jiān)持抓好供熱前、停熱后的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，勞動(dòng)競賽。購買了有關(guān)供熱知識理論書籍，發(fā)放到基層熱力站點(diǎn)。通過班組例會(huì)、支部的“三會(huì)一課”等形式，使每個(gè)職工把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念入心入腦，變成自覺行為，不斷增強(qiáng)職工的責(zé)任心和使命感，凝聚了人心，形成了巨大的創(chuàng)建合力。

（二）樹立先進(jìn)典型，增強(qiáng)職工創(chuàng)建動(dòng)力。

公司黨委號召用身邊的先進(jìn)典型教育職工，開展了爭創(chuàng)青年文明號、青年之星、巾幗明星和創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，對生產(chǎn)、檢修、工程施工、經(jīng)營管理中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，加以推廣，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步激發(fā)了廣大職工的創(chuàng)建熱情和工作積極性。

（三）搞好文體活動(dòng)，提升職工隊(duì)伍凝聚力。

公司在搞好供熱工作的同時(shí)，開展多種形式的群眾性文體活動(dòng)。辦起職工之家，開設(shè)了圖書閱覽室，局域網(wǎng)開設(shè)了圖書園地。每年開展各種棋類、乒乓球、籃球等比賽活動(dòng)以及書法攝影展評、圖片展、書畫展活動(dòng)，寓教于樂，陶冶職工的情操。另外，公司還積極組織職工參加社會(huì)公益活動(dòng)，組織對災(zāi)區(qū)捐款捐物；組織職工義務(wù)獻(xiàn)血。每年利用重要節(jié)日組織團(tuán)員青年義務(wù)勞動(dòng)，開展幫扶和文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展各種豐富多彩的文化活動(dòng)，培養(yǎng)了職工團(tuán)隊(duì)精神和文明新風(fēng)，營造了企業(yè)濃厚的文化氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

三、打造具有行業(yè)特色的服務(wù)文化，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

在文化建設(shè)中，公司注重增強(qiáng)職工“服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效率、服務(wù)就是形象”的服務(wù)文化理念，堅(jiān)持把搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧供熱，打造一流供熱服務(wù)品牌作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，讓職工在工作中主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立了窗口形象。一是建立完善優(yōu)服示范區(qū)，向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，公開供熱質(zhì)量承諾，公開熱線電話和監(jiān)督電話，把供熱服務(wù)自覺置身于社會(huì)監(jiān)督之下。二是公司生產(chǎn)一線單位和“窗口”單位組成數(shù)支青年志愿者小組、“夕陽紅”青工服務(wù)小組等深入用戶庭院、百姓家中，為群眾辦實(shí)事。三是在供熱運(yùn)行期，供熱咨詢熱線3178116實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，為居民提供更加方便快捷的供熱服務(wù)，保證用戶報(bào)修處理及時(shí)。四是開展“陽光服務(wù)、溫暖萬家”大型宣傳服務(wù)，組織參加《清晨行風(fēng)熱線》、民主評議行風(fēng)走訪用戶、征求意見等活動(dòng)，為用戶現(xiàn)場解決問題，受到了廣大熱用戶的一致好評。

四、建立具有現(xiàn)代化企業(yè)風(fēng)格的管理文化，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和科學(xué)發(fā)展

近年來，熱力公司圍繞供熱中心工作，創(chuàng)新舉措，狠抓落實(shí)，用精細(xì)化、科技化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理理念進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，進(jìn)一步提升了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁。一是數(shù)字供熱全省領(lǐng)先。建成數(shù)字化供熱管理平臺，供熱收費(fèi)實(shí)現(xiàn)粗放型分散管理逐步過渡到精細(xì)統(tǒng)一管理；供熱入網(wǎng)管理和客服中心由人工操作方式過渡到微機(jī)智能管理方式。二是繳費(fèi)方便渠道多元化。該公司開通了建設(shè)銀行、邯鄲銀行、郵政儲(chǔ)蓄、中國銀行、邢臺銀行、河北省農(nóng)村信用社邯鄲市城郊聯(lián)社6家銀行，還開通了美食林超市及便利店，陽光集團(tuán)商場、超市及加盟店的市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)532家網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，方便了居民，收到了較好成效。中央電視臺二臺對“河北邯鄲一戶一張熱力卡 暖氣費(fèi)不再搭車”進(jìn)行了專題報(bào)道。截止目前，全市有1700萬平方米供熱面積實(shí)現(xiàn)銀企聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受益居民用戶22萬戶，達(dá)到居民用熱的90%。三是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)推動(dòng)供熱技術(shù)新進(jìn)展。公司加大科技資金投入，廣泛應(yīng)用新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝。熱網(wǎng)調(diào)度微機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)與自立式流量調(diào)節(jié)閥配合使用；在新敷設(shè)供熱管道中采用直埋敷設(shè)新工藝；采用清華大學(xué)開發(fā)的智能型無人值守供熱機(jī)組，可隨氣溫變化自動(dòng)調(diào)節(jié)。按照國家加快推進(jìn)分戶計(jì)量按用熱量收費(fèi)的工作要求，大力推進(jìn)熱計(jì)量改造工作。截至目前，實(shí)現(xiàn)了供熱計(jì)量面積1464萬平方米。四是積極謀劃多熱源供熱。謀劃實(shí)施了邯鋼余熱、污水源熱泵、燃?xì)忮仩t等項(xiàng)目建設(shè)，努力形成熱電聯(lián)產(chǎn)、工業(yè)余熱、熱泵能源、燃?xì)忮仩t、燃煤鍋爐等多熱源供熱新格局。五是狠抓企業(yè)內(nèi)部精細(xì)管理。建立并完善了目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制、日常工作督查機(jī)制、倒逼運(yùn)行機(jī)制、制度約束機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制五項(xiàng)機(jī)制，制定了嚴(yán)格規(guī)范的供熱工作程序，內(nèi)部管理逐漸制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。

幾年來，邯鄲市熱力公司通過一系列的創(chuàng)建措施，逐步形成了具有行業(yè)特色企業(yè)文化，取得了良好的社會(huì)效益。公司2001年通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；被建設(shè)部授予供熱行業(yè)第一批“文明服務(wù)示范窗口”先進(jìn)單位、“全國建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”；連年獲省、市綜合治理安全防范先進(jìn)單位、“重合同、守信用”先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；連年榮獲市文明單位、省級文明單位；榮獲河北省燃?xì)夂凸嵝袠I(yè)安全生產(chǎn)單位，河北省職工代表大會(huì)三星級企業(yè)；AAA級勞動(dòng)關(guān)系和諧單位，河北省企事業(yè)單位治安防范先進(jìn)單位”；省級優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

（作者單位：邯鄲市熱力公司，河北 邯鄲 0560