構建幸福和諧企業(yè)

魏志文

構建幸福和諧企業(yè)，是時代發(fā)展的趨勢。構建幸福和諧企業(yè)是基于企業(yè)員工、企業(yè)、社會三個方面的需要，這是每個員工的孜孜追求，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀需要。政治經濟學常識告訴我們，在生產力的三要素中，起決定作用并具有最大主動性的是勞動者，人是企業(yè)發(fā)展的主導力量。企業(yè)的生命力、管理的活力都來自于人這一主體。人歷來是企業(yè)最重要的因素，離開了人一切無從談起。關愛員工其實從某種意義上說，既是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)，也是構建和諧企業(yè)的關鍵。關愛員工不是一時之舉，企業(yè)的人文關懷體現(xiàn)在企業(yè)的各個角落，是需要長期堅持的一項重要工程，它不是一時心血來潮，不是應景之作，也不是面子工程，而是凝心聚力，提高企業(yè)向心力、和諧力的重要手段。

關愛員工是經營管理的基石。以人為中心的企業(yè)文化管理與企業(yè)的科學技術、經營管理一樣，是企業(yè)體現(xiàn)軟實力的具體體現(xiàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展管理要求，我們必須堅持以人為本，要充分調動員工工作的積極性、創(chuàng)造性，使員工的實際行動與企業(yè)的經營發(fā)展方向統(tǒng)一起來，步調一致。關愛員工，企業(yè)內部能形成和諧的工作氛圍，企業(yè)管理者能更有效地實現(xiàn)管理目標。

關愛員工是企業(yè)發(fā)展的保障。人是企業(yè)經營發(fā)展的主體，有效地對員工關愛舉措能營造一個人際和諧、氣氛良好的工作環(huán)境，為員工更好地服務與企業(yè)的經營發(fā)展提供不竭的動力，同時也有利于企業(yè)吸收、留住更多的人才，提高企業(yè)抵御風險的能力，實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，員工亦能更多地分享企業(yè)良好發(fā)展的成果，促成雙贏的良性循環(huán)。

關愛員工是人才成長的土壤。關愛員工內涵豐富，其核心是對人的精神價值的重視和對人性的關懷，著重在滿足員工多層次、多方面的感受和需求。對企業(yè)而言，通過發(fā)展生產，著力改善員工的物質文化生活，解決員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，盡可能地減少員工的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調的外部誘因。員工理想、信念和情感得到充分關注，體制機制不斷完善，人人都發(fā)揮聰明才智的發(fā)展環(huán)境得以創(chuàng)造，公開、公平、公正的競爭環(huán)境得以構建，員工的才智和潛能則能獲得充分發(fā)揮。

正是基于以上原因，清溪供電分局繼承國有企業(yè)注重人文關懷的傳統(tǒng)，結合現(xiàn)代企業(yè)文化管理的要求，將關愛員工作為創(chuàng)建幸福和諧企業(yè)的首要支柱，依靠“關愛”產生“責任”，關愛員工已經成為清溪供電分局管理的重要特征。

如何積極推進員工關愛工程，傾力打造幸福和諧企業(yè)？近幾年來，清溪供電分局主要做了以下工作：

調查研究 掌握脈搏

關愛員工要掌握思想脈搏。企業(yè)在關注經營發(fā)展的同時，對員工的所思、所想、所盼要做到把脈準確，才能對癥下藥。這就需要轉作風、下基層，到基層去接“地氣”，與員工真誠相處，才能真切聽到員工的真心話，才能知其想，掌握第一手資料。真正把握問題的實質，摸準“脈搏”開對“藥方”，有針對性地解決員工群眾的困難，準確地消除制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，保證企業(yè)的發(fā)展獲得正能量。關愛員工要有豐富實在的內涵。員工需要物質關懷，更需要的是精神關懷。企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展，關愛員工是個大前提。企業(yè)要將以人為本作為經營管理的前提，創(chuàng)造條件為員工多辦實事、好事，只有企業(yè)為員工的長遠利益著想，員工才愿以企業(yè)為家，同呼吸、共命運、心連心，才能為企業(yè)的發(fā)展沖鋒陷陣。

關愛員工，清溪供電分局開展多層次多渠道員工狀況調查工作。政工人員深入一線基層工作現(xiàn)場，對生產一線員工進行面對面談心，了解生產、生活情況；廣泛聽取職工的意見、建議和訴求；經過調查匯總，員工反映的問題主要集中在以下幾個方面：

工作的壓力。接受談心的各層級員工普遍反映工作壓力大，有的員工認為工作超負荷，壓力大，不少人長期處在精神極度緊張的工作狀態(tài)下，長時間的兩班倒，檢修人員月休不足，人員身心疲憊，一些人身體上出現(xiàn)了問題，如胃病、神經衰弱等病狀。

生活的壓力。清溪供電分局現(xiàn)有員工159人，其中已婚員工137人，夫妻長期兩地分居員工2人，職工父母年紀超過60歲以上的有100多人。未婚員工8人。根據(jù)調查情況，已婚員工特別是夫妻兩地分居員工的生活壓力主要來自家庭成員方面，父母年邁、子女尚未成人、夫妻一方無工作、對家庭照顧不周引起夫妻關系緊張等，有的員工壓力來自住房問題。而未婚員工有的生活壓力來自住房、結交女朋友等問題上。另外還存在因工資收入、福利待遇達不到滿意水平而造成的壓力問題。

發(fā)展的壓力。清溪供電分局普通員工普遍認為自己的發(fā)展空間比較窄，受年齡限制，提拔機會比較少，老員工擔心自己將來無法登高后的工作安置問題以及對崗位能力考核的恐懼等，因此工作激情不高。35歲左右的員工認為自己受再教育機會少，對職業(yè)生涯發(fā)展信心不足，壓力很大。

制訂措施 開展實踐

企業(yè)對員工要愛之、利之、安之，全心全意依靠員工，研究其心理，滿足其需求，改善其環(huán)境，激發(fā)其潛能。清溪供電分局針對調研情況，制訂了關愛員工六大舉措：

暢通上下溝通渠道。我們出臺了《清溪供電分局領導班子聯(lián)系基層班組工作指引》，領導班子成員結合自己分管的工作，針對基層班組工作中反映的熱點、難點問題，明確主題和方向，提出聯(lián)系班組工作計劃，常態(tài)化開展到基層班組了解情況，形成全面的問題收集和解決報告，經領導班子研究后認真落實解決。出臺了《清溪供電分局員工訴求反饋工作指引》，通過分局長信箱、領導班子下基層走訪、OA、電話等渠道收集問題，及時了解員工工作、生活狀況，掌握員工思想動態(tài)，由領導班子落實責任人員、實施及完成時間，確保受理員工訴求無障礙，解決員工問題不拖延，從感情上、政治上、經濟上、生活上解決職工的需求。

加強員工輔導。通過分局領導與員工面對面交談，了解員工思想動態(tài)，及時對員工施以關懷和輔導。對思想正確、態(tài)度積極的員工適當加以表揚和鼓勵；對存在異常情緒行為和不當思想苗頭的，尤其是納入十三類重點關注人員范圍的員工，除了現(xiàn)場適當疏導外，還結合員工輔導計劃工作要求著重加強與該類員工的日常心理輔導。通過傳遞正能量，幫助其樹立積極向上、奮發(fā)進取的陽光心態(tài)，積極維護員工隊伍思想穩(wěn)定。

注重解決熱點難點問題。成立慈善愛心基金會，出臺了《清溪供電分局慈善愛心基金會管理辦法》的規(guī)范流程管理，幫助他們解決實際困難，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖與真情，受到了廣大員工的贊譽。并成立員工幫扶中心，利用分局影響力，與鎮(zhèn)政府相關部門進行溝通協(xié)調，為員工醫(yī)療、子女教育等方面提供“一站式”服務。建成員工休息室，為員工午休創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，保證員工有充沛的精力投入工作。

拓寬員工發(fā)展通道。創(chuàng)建分局配網(wǎng)實操培訓基地，為配網(wǎng)人員培訓提供全方位的硬件保障。根據(jù)崗位性質和特點，結合員工的職業(yè)興趣與專長，開展崗位練兵、技術比武和勞動競賽等形式多樣的技能比賽活動，調動員工爭當技術能手的積極性，為員工提供多元化的成長機會；深入開展“創(chuàng)新工作室”“QC”工作小組等創(chuàng)新、創(chuàng)效活動，發(fā)揮員工的潛能，提升員工隊伍技術創(chuàng)新能力，為廣大員工更好地成長、成才搭建平臺。

開展豐富多彩文娛活動。組織女職工參觀東莞理工松山湖學院和百花洲公園，開闊視野，增長見識；組織青年員工參觀群眾路線教育實踐展，激發(fā)青年員工的愛國精神和民族使命感、責任感；開展了紀念“世界讀書日”讀書活動，推進學習型企業(yè)的建設，營造了濃厚的學習氛圍；舉行慶“六一”親子趣味運動會，增進了孩子與父母的情感交流，增強了企業(yè)的凝聚力；開展了部門籃球賽，豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的身體素質和精神面貌；舉辦女職工烹飪大賽，增進女職工團結互助、密切配合，培養(yǎng)良好的團隊精神。

強化員工激勵。圍繞“一個目標、兩個層級、三個兼顧、四個重點、五個等級”的思路制訂了《清溪供電分局員工激勵方案》，正確引導員工的工作動機，加大先進個人和團隊的獎勵力度，進一步激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用。該方案實施以來，9個團隊及88人次獲得激勵，有效促進了分局基礎管理提升，關鍵指標完成和創(chuàng)先任務推進。該分局2013年試行該方案，并對安風體系建設、電費回收及500千伏線路工程前期等重點工作實施激勵，取得了明顯的效果。2013年年底，實現(xiàn)80分以上要素12個，82分以上要素3個，分局人均素質當量從72.95分提升到78.21分；2014年報名考?？?、本科成人學歷人數(shù)達29人，參加技術技能認證人數(shù)同比大幅上升20%；通過對連續(xù)六個月且年底電費“雙結零”的抄表人員進行獎勵，該項激勵措施鼓舞了抄表人員的士氣，實現(xiàn)了2013年年底電費回收“雙結零”；通過對500千伏海豐電廠送出線路工程前期工作實施激勵。工程前期工作提前一個多月完成；較好的達到了預期激勵效果。

喜獲成效 注重總結

只有真真切切地關心、關愛員工，員工才能真切地感覺到自己和企業(yè)命運的相連，企業(yè)的興盛和自己息息相關，才能為了企業(yè)發(fā)展不斷學習和創(chuàng)新。企業(yè)無微不至的關懷換來的是員工對企業(yè)的歸屬感、榮耀感，換來的是廣大員工的拼搏進取，這才是促進企業(yè)發(fā)展的寶貴財富。

關愛員工喜獲三大成效

一是員工的凝聚力和向心力增強。2014年8月超強臺風“威馬遜”重創(chuàng)海南，分局員工積極響應號召，主動請纓參加急難險重的任務，出色而圓滿地完成了搶修復電工作。

二是調動員工關心企業(yè)的積極性。員工積極通過分局長信箱、書記會客室、合理化建議等形式對分局生產經營提出了寶貴的意見和建議，企業(yè)和員工新的利益共同體正在形成。

三是促進了生產經營的發(fā)展。清溪供電分局2013年成功創(chuàng)建為東南片區(qū)標桿分局，2013年度組織績效突破性獲得A級評分。

實踐中的三點體會

一是必須堅持以人為本。人是企業(yè)發(fā)展的根本，人心齊，泰山移，從關心員工的家庭生活、工作壓力、工作環(huán)境、人際關系、職業(yè)生涯、身體健康入手，實實在在為員工著想，從工作目標導向上、制度措施上，不斷完善各項機制，保證員工的需求。

二是必須形成自上而下的服務體系。關愛機制實際上就是服務機制，應從局領導開始，關心每一位中層干部的工作壓力，給予關心和指導；每一位中層干部，應關注部門每位員工的思想、生活、工作動態(tài)并及時給予員工幫助和進行釋疑解惑。機關職能部門要急一線部門所急，把為一線部門做好服務作為部門的首要任務，各黨支部要把黨員落實好責任區(qū)作為黨員服務工作的重要內容。堅持分層分類關懷，掌握不同層次員工的需求，努力實現(xiàn)不同層次員工的關懷需求。只有這樣，作為下一層次的員工，才會感受到上級領導給予的溫暖和關懷，才會對企業(yè)充滿感情，為企業(yè)貢獻自己的光和熱。

三是必須建設一套完善的、實用的激勵制度。員工的關愛機制從表面上看是對員工工作、生活的關懷，本質上是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工個性發(fā)展的統(tǒng)一。因此，必須建立一套完善的、實用的激勵機制，并建立相應的約束機制保證激勵機制的貫徹落實。

總之，企業(yè)要幸福和諧，想做強做大，我們就必須要以人為本，共同達成企業(yè)與員工的愿景和理念，實現(xiàn)企業(yè)與員工在價值取向上的融合與趨同，從而從勝利走向勝利。

（責任編輯：胡 正）