以服務(wù)創(chuàng)品牌，以拓展求發(fā)展

義烏會展業(yè)起步于1995年，十多年來，依托獨特的市場優(yōu)勢、扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)達的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、完善的配套設(shè)施，堅持“以貿(mào)興展，以展促貿(mào)，展貿(mào)互動”的發(fā)展特色，會展業(yè)得到持續(xù)健康快速發(fā)展。自義烏國際博覽中心于2009年10月20日投入運營以來，義烏的展館面積從原來義烏梅湖會展中心的4.65萬平米快速擴大到約29.6萬平米。作為義烏城市的一張會展名片，義烏國際博覽中心是會展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，更是展會的重要載體。

近年來，由于國際政治經(jīng)濟形勢面臨的困局，外向度極高的義烏會展業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一些小型展會陸續(xù)消亡。加之全國各地展館興建熱潮方興未艾，一些成熟的專業(yè)展移師他方，創(chuàng)品牌、求突破成為義烏國際博覽中心目前面臨的首要任務(wù)。

2013年1－6月，義烏國際博覽中心舉辦商業(yè)性展覽13個，其中終端消費類展會4個，貿(mào)易類展會9個，展館使用面積191.16萬平米，1萬平米以上的展覽項目8個，同比增長14.2％，單個展的規(guī)模和專業(yè)化水平有所提升。在內(nèi)外環(huán)境都不甚理想的情況下，義烏國際博覽中心中心逆勢而上，關(guān)鍵點在于“以服務(wù)創(chuàng)品牌、以拓展謀發(fā)展”。

以服務(wù)創(chuàng)品牌

義烏國際博覽中心從2001年開始一直倡導(dǎo)以服務(wù)創(chuàng)品牌的發(fā)展理念。如今展館的競爭不單單是某個展館硬件的競爭，更是軟件的競爭，是會展業(yè)上、中、下游，整條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是一種核心競爭力。展會主辦方到一個地方辦展會，除了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、政府補貼力度和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢外，展館的經(jīng)營服務(wù)水平、硬件設(shè)施、功能布局都是主辦方考慮的因素。其中，義烏國際博覽中心館已有的硬件設(shè)備已經(jīng)基本成型，不易改變，而軟件服務(wù)卻是可以不斷提升與更新的。展館的指示系統(tǒng)、人員素質(zhì)、運營管理以及中間外包商所的服務(wù)好壞，都有影響服務(wù)質(zhì)量，從而影響主辦方與參展商的滿意度。然而，細致妥帖的服務(wù)，正是很多展館所欠缺的。

義烏國際博覽中心館堅持以創(chuàng)建品牌服務(wù)為目標(biāo)，服務(wù)三道關(guān)，即以主辦方、參展商和采購商為服務(wù)中心，不斷提供增值服務(wù)和主動服務(wù)。制定實施個性化服務(wù)細則，實施辦展過程管理與系統(tǒng)管理，提高辦展服務(wù)效率和專業(yè)性，以適應(yīng)義烏會展業(yè)快速發(fā)展的需要。義烏國際博覽中心館在各展廳設(shè)立了“首問制服務(wù)臺”，以保證所有問題到這里結(jié)束；在布展方式上實行“一站式服務(wù)”，展商布展、工程搭建、展具租賃等服務(wù)都可以一站式完成；此外，設(shè)立“展館負(fù)責(zé)制”，在布展及開展期間，由每個館的館長負(fù)責(zé)該館內(nèi)所有事宜，但凡有投訴，必須即刻回復(fù)、快速解決。除此以外，義烏國際博覽中心館積極收集客商意見，分析每個展會的不同需求，爭取滿足各個層次參展商和采購商的不同需求。國展館林立，大型巡回展有限如此“僧多粥少”的情況下，按以往的方式引展效果不盡理想。義烏國際博覽中心館通過對各地特別是附近展會形勢的判斷分析，敏銳洞察到組辦方在選擇舉辦地的時間節(jié)點及對展館的最主要需求，快速反應(yīng)、主動出擊、針對性對接。

其次，持續(xù)跟蹤引進適合義烏市場行業(yè)發(fā)展的專業(yè)展會，為市場引進具有發(fā)展?jié)摿Φ男滦袠I(yè)提供支持。1、從展會的主題人手。開發(fā)符合義烏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的展覽會，選擇國家省市規(guī)劃、扶持、鼓勵的行業(yè)作為辦展的主題。2、在會展主體方面，主動聯(lián)系全國知名展覽公司宣傳介紹展館，邀請來義烏考察，宣傳推介義烏的發(fā)展?fàn)顩r、市政府對展會的扶持力度等；瞄準(zhǔn)有辦展經(jīng)驗的國家級行業(yè)協(xié)會，洽談旗下的大型展會來義烏辦展，堅持“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方針，并結(jié)合義烏實際情況，提供優(yōu)良的辦展環(huán)境。

另外，支持目前在義烏國際博覽中心館舉辦的小型展會以及新辦展會，在展覽業(yè)普遍困難的時期，不但主動提供一些優(yōu)惠，更提出關(guān)于展區(qū)分布、招商方式、廣告投放等方面的意見，與主辦方建立良好的互動關(guān)系，爭取將這些展會做得更專、更大、更強，真正實現(xiàn)展館與主辦方的雙贏。

“十二五”期間，義烏國際博覽中心將堅持市場化、專業(yè)化、品牌化、國際化的發(fā)展方向，以更大的力度、更優(yōu)的政策、更高的要求來發(fā)展會展業(yè)，不斷提高綜合競爭力和品牌影響力，努力打造成為重要的國家級會展平臺。