大數(shù)據(jù)為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新機(jī)會(huì)

楊光

隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)分離的加速實(shí)施與OTT廠商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的逐漸崛起，電信運(yùn)營(yíng)商正逐步淪為“流量管道”。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信業(yè)務(wù)主要提供者的趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊。而且隨著國(guó)家強(qiáng)化電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的落地，終端用戶的ARPU值也在逐步降低，運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)陷入窘境。改變當(dāng)前專注于粗放式的用戶規(guī)模增長(zhǎng)的方式，尋找更加精細(xì)化的盈利新方式來(lái)服務(wù)客戶，是運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展轉(zhuǎn)型階段的重要課題。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電信行業(yè)帶來(lái)了新一輪的技術(shù)革命。有關(guān)大數(shù)據(jù)的技術(shù)、應(yīng)用和商業(yè)模式的討論在多個(gè)層面展開(kāi)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電信行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要支撐之一?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)正在充分利用電信市場(chǎng)帶來(lái)的龐大用戶群，通過(guò)深度挖掘用戶市場(chǎng)潛在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)整自身業(yè)務(wù)布局。反觀電信運(yùn)營(yíng)商，坐擁豐厚的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，卻缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略布局，致使自身在龐大的ICT市場(chǎng)中逐步“被管道化”。而管道中的數(shù)據(jù)作為運(yùn)營(yíng)商多年業(yè)務(wù)的積累，是運(yùn)營(yíng)商最核心的資源，蘊(yùn)藏著豐富的業(yè)務(wù)信息和商業(yè)信息，具有巨大的價(jià)值挖掘潛力。運(yùn)營(yíng)商在“被管道化”時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電信行業(yè)發(fā)展道路，加緊提升存量經(jīng)營(yíng)水平，培育流量精細(xì)化管理創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)管道增值。

國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商2014年上半年的財(cái)報(bào)顯示，三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收增速均下落至個(gè)位數(shù)。受OTT沖擊、營(yíng)改增、網(wǎng)間結(jié)算等因素影響，運(yùn)營(yíng)商已告別高增長(zhǎng)時(shí)代。雖然4G建設(shè)力度增大使得中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的新增移動(dòng)用戶數(shù)出現(xiàn)正增長(zhǎng)，但是中國(guó)電信上半年的新增移動(dòng)用戶數(shù)連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

同時(shí)國(guó)資委向三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)通知，要求在未來(lái)三年內(nèi)，連續(xù)每年降低20%的營(yíng)銷費(fèi)用。這樣使得運(yùn)營(yíng)商的終端補(bǔ)貼策略被迫進(jìn)行重大調(diào)整，放緩用戶增長(zhǎng)速度。目前我國(guó)的移動(dòng)業(yè)務(wù)滲透率已經(jīng)接近90%，依靠新增用戶已經(jīng)無(wú)法長(zhǎng)期支撐運(yùn)營(yíng)商收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，而利用數(shù)據(jù)資源對(duì)存量用戶進(jìn)行價(jià)值深挖，提升ARPU，降低成本，調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，才是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行用戶維系、價(jià)值提升的利器。

存量用戶維系的前提在于對(duì)用戶群體的準(zhǔn)確分類。以往用戶細(xì)分的數(shù)據(jù)來(lái)源是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（Business Support System， BSS）的用戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以支撐處于成長(zhǎng)型或者穩(wěn)定型的用戶維系工作，但當(dāng)用戶進(jìn)入到波動(dòng)或者離網(wǎng)階段，營(yíng)銷側(cè)數(shù)據(jù)無(wú)法展示深層次的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的帶動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)整合用戶訪問(wèn)記錄、位置信息、終端信息等網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化營(yíng)銷側(cè)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)具備了成熟的盈利模式，但是無(wú)論基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都讓運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到電信產(chǎn)業(yè)在未來(lái)即將出現(xiàn)的發(fā)展瓶頸。在以服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品體驗(yàn)為競(jìng)爭(zhēng)要素的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)管道內(nèi)龐大而豐富的網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)決策提供了充足的數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)衍生出更多的商業(yè)模式，讓傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商得以繼續(xù)依托管道資源，挖掘流量數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管道增值。