區(qū)分觀察與評論，走好溝通第一步

廖美華

這個故事的主人公是小程，一個特別容易沖動的，曾讓我無比頭痛的學(xué)生。在很長的一段時間里，關(guān)于他的匯報(bào)幾乎就像新聞聯(lián)播一般：必有更新，且內(nèi)容充實(shí)。比如：和同學(xué)一言不合就大打出手；一生氣就把凳子砸爛；拿粉筆扔同學(xué)，弄得粉筆頭到處都是；打扁消防器材、砸爛消防門……他就像一頭狂躁的獅子，稍不滿意就會躁亂不止，舞爪張牙。為了改變他，我采用了一切能采用的手段，包括談話、批評、懲罰、請家長……最終在焦頭爛額中逐漸失去了耐心和信心，并用“教育不是萬能的”來安慰自己。

學(xué)習(xí)了馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”后，我開始反思對小程的教育。我發(fā)現(xiàn)自己的教育確實(shí)存在問題，不是沒有愛心、沒有熱情，而是缺少技巧。尤其是，溝通技巧的欠缺使我對小程的工作根本沒做到點(diǎn)子上。

馬歇爾把“非暴力溝通”分為四步，即觀察、感受、需要、請求。觀察是整個溝通的前提，且這個“觀察”是指已經(jīng)、正在發(fā)生的事情或現(xiàn)象，有別于我們通常所說的去了解發(fā)現(xiàn)未知的一面或真相。

非暴力溝通要求我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。同時，不鼓勵絕對化的評論，而主張?jiān)u論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。也就是說，我們在與人溝通某件事情時，首先要做的是客觀陳述這件事情，而不做任何評價或不摻雜任何想法。在這一點(diǎn)，我以往就沒有做到。比如，隨著小程遲到次數(shù)的增多，當(dāng)他到校時，我的第一句話往往就是：你怎么這么不長記性？或：你怎么老是遲到？在這里，“不長記性”“老是”都不是表達(dá)觀察結(jié)果而是作出了潛在的評價：懶惰、不守時等。新帳舊帳一起算的結(jié)果必然是給學(xué)生貼上各種負(fù)面標(biāo)簽，這對學(xué)生的消極影響是顯而易見的。馬歇爾說：“將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們?！比绱?，我們的工作就會陷入被動，難以繼續(xù)。

了解到自己的習(xí)慣性思維的缺陷和危害后，我開始嘗試用非暴力溝通的方式處理小程的問題，并很快有了驚喜的收獲。

這一天，在班上的一次例行的常規(guī)總結(jié)時，小程又一次大發(fā)雷霆。他在聽到自己被點(diǎn)名時立馬拍桌而起，同時高聲叫嚷：“什么意思？什么意思！”看他臉紅脖子粗的氣急敗壞樣，我趕忙稍稍安撫了一下他的情緒，然后把他拉到辦公室，進(jìn)行了以下對話：

我：老師注意到，剛才班干部說到你遲交作業(yè)時，你很激動。能告訴我原因嗎？（以往我可能會說：你為什么總是這么容易沖動！但非暴力溝通強(qiáng)調(diào)首先客觀陳述事實(shí)，“激動”是闡述現(xiàn)象，而“沖動”則是一種評價。）

程：班干部就喜歡小題大做。（憤憤不平地）

我：你的意思是班干部夸大其辭？能說得具體一點(diǎn)嗎？

程：他（科代表）剛把作業(yè)帶出教室，我就追上去交了，所以到老師那里我是沒有遲的。他們就是要故意害我！

我：所以你是覺得這種情況自己不算遲交，你希望班干部可以不記錄對吧？（在這個過程中，我所做是一直客觀陳述自己的觀察結(jié)果，而不是急于否定他的想法，向他灌輸所謂的正確思想。）

程：當(dāng)然！

我：我明白你的心情，因?yàn)楫?dāng)時你已經(jīng)為了及時交作業(yè)而努力了?，F(xiàn)在老師想知道，你是否愿意讓老師或同學(xué)把對你的要求放低一些呢？（根據(jù)他的闡述，指出可以肯定的地方，試著體會他的感受。同時轉(zhuǎn)換思路，讓他主動選擇。）

程：不愿意，那不就是說我比別人差咯！

我：所以啊，雖然你只是遲了一點(diǎn)點(diǎn)，而且也努力想及時交上去，但畢竟是遲了?。“喔刹繉δ愕膰?yán)格要求其實(shí)是對你的尊重。再說，要是大家都遲那么一點(diǎn)點(diǎn)，科代表該怎么辦呢？（轉(zhuǎn)換思路，呈述事實(shí)但避免使用“違紀(jì)”“不守時”“沖動”等評價性字眼，強(qiáng)調(diào)在班規(guī)面前一視同仁是對他的尊重。）

當(dāng)我說完這句話后，小程沉默了，這對他而言是前所未有的狀態(tài)。他意識到了自己不對的地方，而不是被迫接受了別人強(qiáng)行灌輸給他的某些道理或規(guī)矩，所以接下來我和他的溝通進(jìn)行得非常順利。

如此，隨著我經(jīng)常性地采用非暴力溝通方式與小程交談，他的性格漸漸平和起來。慢慢地，他還會主動找我反映一些問題和想法，我們的關(guān)系變得親近而友好起來。

這讓我對非暴力溝通中的“觀察”這一環(huán)節(jié)進(jìn)行了更為深入的思考。非暴力溝通提倡“在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果”，它反對將觀察和結(jié)論混為一談，尤其是“如果我們的表達(dá)言過其實(shí)，別人就會產(chǎn)生逆反心理，而不愿意作出友善的回應(yīng)”。這其實(shí)暗含了“去標(biāo)簽化”和“賞識教育”的理念，所以我們在看到學(xué)生有不合適的舉動時，一定要避免使用“總是”“經(jīng)?！薄坝帧钡纫恍┲饔^色彩濃厚的字眼去輕易地給學(xué)生貼上標(biāo)簽。

教育是一項(xiàng)慢工出細(xì)活的事業(yè)，急于求成并不能使我們的工作做得更好，所以理性地表達(dá)觀察勝過沖動地評論。教育不僅需要愛和熱情，更需要心和智慧。克里希那穆提說：不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。讓我們以此共勉！

名師點(diǎn)評：

是什么蒙蔽了愛？當(dāng)我們急于用自己的價值觀或需要去責(zé)備他人，評判他人的做法時，不管出發(fā)點(diǎn)有多好，對方都難以感受到我們對他的理解和尊重，于是心門緊閉，溝而不通。廖老師在與小程交流時，突破傳統(tǒng)的溝通方式，采用“非暴力溝通”的方式，側(cè)重于從不帶評論的觀察入手去解決問題，一次又一次地完全客觀地陳述事實(shí)：“我注意到……”“我明白你……”。如此樸實(shí)的“表達(dá)觀察”的話語觸動了小程心靈的軟肋，打開了他的心門，促成了他的自我反思、自我教育和自我成長，收獲到了意想不到的驚喜。

不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。讓我們學(xué)著不帶評論的觀察，從而擁有這一人類最高的智慧。

（湖南師大附中 黃雅芩）