微信購物維權(quán)難 購買需謹(jǐn)慎

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，一些微商為了獲取最大效益，還賣起了非正品和高仿品，甚至引起了消費(fèi)糾紛。鄭先生在微信朋友圈瀏覽到一個(gè)賣手表的廣告，自己跟對方并不熟悉，只知道這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人。因?yàn)榭粗辛似渲幸豢钅Ψ餐邮直?，最終以650元購買了一個(gè)。可收到貨時(shí)，鄭先生發(fā)現(xiàn)手表跟圖片差別很大，質(zhì)量也不好，就跟幾十元的手表一樣。因?yàn)橘徺I前與賣家溝通過，如果收到貨后不喜歡或是存在質(zhì)量問題，可以退款，于是鄭先生立即找賣家退貨。誰知對方以各種借口逃避，之后便不再理會(huì)。鄭先生后面才發(fā)現(xiàn)，貨物的快遞單上并沒有填寫賣家的任何地址，所留的電話也是空號(hào)。無奈之下，他只好向第三方投訴平臺(tái)求助。

針對這類情況，記者咨詢了北京和廣州的12315投訴專線的工作人員。工作人員均表示：出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，如果微商有實(shí)體店，消費(fèi)者可向該店所屬地的相關(guān)部門投訴，投訴時(shí)必須提供相關(guān)商家的名稱和具體地址。但如果沒有實(shí)體店，沒能提供商家的具體地址，出現(xiàn)上當(dāng)受騙的情況，只能建議消費(fèi)者報(bào)案處理。這種微信購物糾紛很多是屬于個(gè)人與個(gè)人的交易糾紛，這種需要他們自行協(xié)商，如果協(xié)商不成只能通過法律途徑解決。

對于出現(xiàn)微信購物糾紛時(shí)如何維權(quán)的問題，記者也采訪了北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)。趙律師介紹，雖然微商是一種新興的營銷模式，但是現(xiàn)有的法律法規(guī)如消法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法以及對網(wǎng)購的相關(guān)規(guī)定也同樣適用于微商的管理。但微信購物與很多網(wǎng)購糾紛一樣存在維權(quán)難的問題，主要是維權(quán)成本過高。趙律師進(jìn)一步解釋說：“其實(shí)這不是法律欠缺或者不完善的問題，而是操作起來有難度，消費(fèi)者消費(fèi)的金額大多不高，若通過法律途徑維權(quán)，所花的時(shí)間、精力以及金錢成本都比較高，所以很少有消費(fèi)者在權(quán)利受侵害時(shí)愿意訴諸法律。另外，通過微信朋友圈購物還面臨取證難的問題，容易被刪除、修改，若要維權(quán)，還需要及時(shí)進(jìn)行證據(jù)保全，去公證處做公證，這也是需要成本的?！?/p>

同時(shí)，趙律師表示：“如果是在微信上開的微信小店，騰訊若能建立交易平臺(tái)規(guī)則尤其是投訴處理規(guī)則，類似于淘寶，是有助于解決消費(fèi)糾紛的。但是對于通過朋友圈銷售的方式，并沒有什么好辦法，只能提醒消費(fèi)者，如果對朋友圈內(nèi)的商品，對商家不是非常了解的情況下盡量不要購買。如果選擇購買，購買前對商家和商品要具備一定的鑒別能力，而且要保留一些交易截圖、聊天記錄、銀行匯款之類的證據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。但是消費(fèi)者自己的截圖證據(jù)效力有限，若要提起訴訟，還需要及時(shí)去做公證?！?/p>

從調(diào)查采訪中，記者感受到，雖然不少微商隨著微信的普及賺了一筆，但同時(shí)也有不少人在慘淡經(jīng)營著，畢竟朋友間產(chǎn)生了金錢交易不是讓人感覺很舒服的事。而在那些比較賺錢的經(jīng)營者中，確實(shí)存在著一些貨不對板的情況。鑒于如今還沒有對微商的管理和制約，消費(fèi)者們購物時(shí)還是小心謹(jǐn)慎一些比較好。當(dāng)然，最好的途徑是微商能目光長遠(yuǎn)一些，如果想在“朋友圈”中長久混下去，就要提供對得起朋友的產(chǎn)品和服務(wù)。