試論高校圖書館以人為本的管理理念及拓展服務(wù)的具體模式

李娟

摘 要： 文章闡述了高校圖書館以人為本管理理念的內(nèi)涵和具體體現(xiàn)，并對圖書館建立以讀者為中心的服務(wù)體系，拓展服務(wù)的具體模式進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 以人為本 館員 讀者

高校圖書館承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供智力支持的重要任務(wù)，是大學(xué)生課外學(xué)習(xí)和研究的重要基地之一。隨著高校的擴(kuò)招、辦學(xué)層次的提高及本科教學(xué)工作水平評估的深入開展，高校圖書館面臨著一系列新挑戰(zhàn)。高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對傳統(tǒng)管理理念和方式進(jìn)行改革，建立一套新的管理運行機制，并積極拓展服務(wù)，使其煥發(fā)無限生機，推動高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

1.正確理解以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

圖書館以人為本，應(yīng)該以讀者和館員為本，確立以他們?yōu)橹行牡姆?wù)意識和管理理念。高校圖書館的人本管理包括兩方面：一是上級管理者對館員的管理；二是館員對讀者的管理。其中上級管理者對館員的管理是指以全心全意依靠館員為管理理念，以開發(fā)館員的潛能，提高員工素質(zhì)為管理的主要任務(wù)，以尊重人，重視員工的合理需要為管理的宗旨，將每一個員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，從而實現(xiàn)圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。館員對讀者的管理是指館員對讀者利用圖書館的行為進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督和指導(dǎo)，為讀者提供更高效、更快捷的服務(wù)。從開館時間到館藏布局，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)內(nèi)容，都要謀求讀者需求的最大滿足。因此，任何一個圖書館員都應(yīng)該樹立讀者第一的思想。而圖書館管理者不僅要有讀者第一的思想，還要有館員第一的思想。這兩方面是相輔相成的：只有館員的積極性被充分調(diào)動起來后，才能最大限度地滿足讀者的需求。二者的最終目標(biāo)也是一致的：就是讓所有文獻(xiàn)資料為讀者利用或利用率更高，這也是在高校圖書館實行人本管理的實質(zhì)。

2.圖書館對員工實行人本管理的具體體現(xiàn)

2.1要建立健全合理的管理機制。

有效的人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制，營造和諧向上的工作環(huán)境，使每一位館員不是處于被驅(qū)使的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個方面：一是指管理激勵機制創(chuàng)造的人際關(guān)系；二是指管理制度創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響人的心境和情緒。因此，營造和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，就成為人本管理理念實施的必然要求。

合理的管理機制是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機制存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、育人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是以人為本管理理念的最好體現(xiàn)。具體來說，第一，管理者要樹立服務(wù)意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面的情況，建立一套良性競爭機制。避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法。第三，保證競爭的公開透明、公開公正。第四，實行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標(biāo)和計劃時，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可，充分體現(xiàn)他們的主人翁意識。

2.2要充分調(diào)動館員的主觀能動性。

圖書館館員從事的是無私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作，但過去往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求。因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。

圖書館的人性化管理，就是尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導(dǎo)他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

2.3要重視館員素質(zhì)的提高。

圖書館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和圖書館的建設(shè)和發(fā)展。因此，以人為本的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻(xiàn)”精神上，應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主，把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法地為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，制訂培訓(xùn)計劃，通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展空間，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2.4實行柔性管理，關(guān)注館員的承受度。

柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生的一種潛在的說服力，能夠把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言，它以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機制可以使人的多種需求得到相應(yīng)地滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，引導(dǎo)館員體驗工作帶來的樂趣與利益，盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現(xiàn)等方面的需要，最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實現(xiàn)館員的自主管理。

3.以“讀者至上，服務(wù)第一”為基本服務(wù)理念，建立健全以“讀者”為中心的服務(wù)體系

3.1增強創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應(yīng)時代發(fā)展和社會進(jìn)步的需要，對于高校圖書館服務(wù)和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國專業(yè)發(fā)展的特點，開拓新局面。

3.2不斷提高服務(wù)意識。

新形勢下的圖書館服務(wù)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等。本著全心全意為廣大師生讀者服務(wù)的原則，強化服務(wù)效果，強調(diào)圖書館信息服務(wù)的文化含量和知識含量。

3.3延長開放時間。

延長開放時間，是我國高校圖書館讀者的普遍需求，也是落實以讀者為本理念的具體體現(xiàn)。近年來，高校圖書館根據(jù)讀者在圖書館使用上與圖書館開放時間上產(chǎn)生沖突這一實際情況，通過調(diào)整館員的班次和作息時間，充分發(fā)揮勤工助學(xué)的作用，確保圖書館每天從8：00到22：00不間斷開放。

3.4堅持超值服務(wù)。

采編部通過書商為讀者開展圖書代購服務(wù)，對讀者急需的熱門書隨到隨編，及時加工上架；閱覽部為讀者提供方便廉價的自助式復(fù)印服務(wù)，解決報刊不外借帶來的使用上的不便；流通部滿足畢業(yè)生論文寫作和寒暑假讀者希望增加借書時限的愿望；技術(shù)部開展有針對性的學(xué)科導(dǎo)航、科技查新服務(wù)，為讀者構(gòu)建方便、快捷的信息訪問平臺，解決讀者查找數(shù)據(jù)資源的技術(shù)障礙。

3.5組織學(xué)生參與圖書館工作。

圖書館大部分工作都是直接與讀者打交道的，為了讓大學(xué)生讀者熱愛圖書館、向往圖書館，同時又讓他們理解圖書館，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。近年來，各高校圖書館通過勤工儉學(xué)、成立“讀者俱樂部”、招聘“圖書館志愿者”等多種方式，讓大學(xué)生自覺以圖書館為家、以讀書為樂。

總之，以人為本的管理理念內(nèi)涵正在不斷變化、不斷趨于完善，受到高校圖書館的廣泛關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。筆者相信，管理科學(xué)的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

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