決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

鄧志龍

摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)不斷的發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大，企業(yè)所招收的各方面人才也越來越多，隨著人員的增加，管理者的管理決策成為了其中主要問題，如何更好的對人才進行管理決策，選拔人才，促進企業(yè)的發(fā)展成為管理者主要應(yīng)該解決的問題。

關(guān)鍵詞：計算機應(yīng)用；決策支持系統(tǒng)；企業(yè)決策

企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，競爭的壓力對企業(yè)制定決策的質(zhì)量、速度都有更高要求。決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能夠為企業(yè)提供各種決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗的工作，提高了決策的質(zhì)量和效率。

1 建立決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）的一個經(jīng)典的定義是：決策支持系統(tǒng)通過結(jié)合個人的智力資源和計算機的能力，來改進決策的質(zhì)量，是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理決策制定者。

決策支持系統(tǒng)所支持的主要對象是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策（即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來求解）。它的一部分分析可由計算機自動進行，但需要用戶的監(jiān)視和及時參與。

決策支持系統(tǒng)的組成有模型庫及其管理系統(tǒng)；交互式計算機硬件及軟件；數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；圖形及其高級顯示裝置；對用戶友好的建模語言。

建立決策信支持系統(tǒng)需要以下組件：⑴數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的，面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，用來支持決策支持功能，并且每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。⑵模型管理系統(tǒng)。一個包含有財務(wù)、統(tǒng)計、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫中的模型可以分為戰(zhàn)略性、策略性及運營性3種類性。⑶知識管理系統(tǒng)：許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題是如此的復(fù)雜以至于除過通常的DSS能力外，還需要特別的專業(yè)知識。這些知識可以有專家系統(tǒng)或其他智能系統(tǒng)提供。更高級DSS系統(tǒng)還包含成為知識管理的軟件。⑷用戶界面子系統(tǒng)。用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。為了實現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。⑸用戶。用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。

2 決策支持系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)支持決策的過程

⑴收集情報和分析階段。企業(yè)決策支持系統(tǒng)可為該識別過程，收集和存儲與企業(yè)活動有關(guān)的各種數(shù)據(jù)；計算處理并檢索有關(guān)可能出現(xiàn)的問題和機會的數(shù)據(jù)；并且向決策者提供有關(guān)機會與問題的報告，并進行早期預(yù)報。實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、查詢、信息挖掘、輔助決策支持等功能。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)由關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)做為支撐系統(tǒng)，其管理的數(shù)據(jù)源自對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取，數(shù)據(jù)抽取的方法包括數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)抽取網(wǎng)關(guān)等

⑵決策方案設(shè)計過程。企業(yè)決策支持系統(tǒng)對提出、分析、完善可能出現(xiàn)的問題提供支持。企業(yè)決策支持系統(tǒng)可以輔助理解問題，為其建立一個合理的模型，輔助求解，產(chǎn)生若干方案，并且測試解的可能性。用戶通過交互語言系統(tǒng)把問題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。交互語言系統(tǒng)對此進行識別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)收集與該問題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識，據(jù)此對該問題進行識別、判定問題的性質(zhì)和求解過程。

⑶確定最后的方案。是企業(yè)決策者依據(jù)自身才能、經(jīng)驗和智慧判斷的過程，并且通過模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對該模型進行分析鑒定；在方法庫中識別進行模型求解所需算法并進行模型求解，對所得結(jié)果進行分析評價，最后確定一個合理的決策方案，進行正確的決策。

3 決策支持系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)的影響

隨著DSS應(yīng)用范圍的不斷擴大，應(yīng)用層次的逐漸提高一種新型的、面向決策者、面向決策過程的綜合性決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生了，即智能-交互-集成化決策支持系統(tǒng)（Intelligent，Interactive and Integrated DSS，簡稱3IDSS）。這種系統(tǒng)有集成化、交互性、智能化的特點。

⑴集成化：在這種情況下，采用單一的以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以知識、規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，都難以滿足上述這些領(lǐng)域的決策活動的要求。這就需要在面向問題的前提下，將系統(tǒng)分析、運籌學(xué)方法、計算機技術(shù)、知識工程、人工智能等有機地結(jié)合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)決策支持過程的集成化可以更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)集成化的管理模式。

⑵交互性：決策支持系統(tǒng)的核心內(nèi)容是人機交互。為了幫助決策者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，認定目標和環(huán)境約束，進一步明確問題，產(chǎn)生決策方案和對決策方案進行綜合評價，系統(tǒng)應(yīng)具備更強的人機交互能力，成為交互式系統(tǒng)（Interactive systems）。

⑶智能化：決策支持系統(tǒng)在處理難以定量分析的問題時，需要使用知識工程、人工智能方法和工具，這就是決策支持系統(tǒng)的智能化（Intelligent）。從而是企業(yè)決策更趨于合理化，促進企業(yè)發(fā)展。

這種具有集成化、交互性、以及智能化的決策支持系統(tǒng)可以使企業(yè)感受到的收益有：更高的決策質(zhì)量；溝通的改進；成本的削減；生產(chǎn)率的提高；節(jié)約時間；客戶和員工滿意度的改善。這些可感受的收益與企業(yè)競爭的程度、行業(yè)特點、公司的規(guī)模以及DSS的用戶友好性密切相關(guān)。

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