淺談基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量低的原因及對(duì)策

鄭玉霞

[摘 要]隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館受到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)逐漸被人們所忘記，所以要保持圖書(shū)館的發(fā)展，就一定要提高基層圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在的圖書(shū)館的服務(wù)水平比較低，滿(mǎn)足不了人們對(duì)信息的需求，研究出提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展至關(guān)重要。

[關(guān)鍵詞]基層圖書(shū)館；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但包括人才的競(jìng)爭(zhēng)，還包括服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。滿(mǎn)足人們的心理需求才是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)槿藗儙?lái)更好的購(gòu)物欲望。在圖書(shū)館的發(fā)展中也是如此，圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱讀模式本來(lái)就受到了電子閱讀的很大的影響，比起去圖書(shū)館人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)的便捷，所以為了使得圖書(shū)館得以持續(xù)的發(fā)展，就需要完善圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能提高人們對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，吸引更多的人去關(guān)注。但是現(xiàn)在一些基層的圖書(shū)館并沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題。

一、基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量低的原因

1、服務(wù)機(jī)制不夠健全

我國(guó)現(xiàn)階段的一些圖書(shū)館不重視對(duì)人們意見(jiàn)的考慮，使得服務(wù)質(zhì)量大幅度減低。圖書(shū)管理員的服務(wù)水平較低，沒(méi)有考慮到讀者的實(shí)際需求。圖書(shū)館的日常管理工作也不完善，尤其是在圖書(shū)館的宣傳方面沒(méi)有做好，而且有些圖書(shū)館的圖書(shū)已經(jīng)更新了很久，但是查詢(xún)系統(tǒng)還是沒(méi)有更新，這就使得人們查找不到自己所想要的圖書(shū)，以為圖書(shū)館的書(shū)籍不全面，從而讀者也不愿意去圖書(shū)館。還有的圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置讀者的反饋渠道，不了解讀者的閱讀需求，也就不能滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，從而使得圖書(shū)館的讀者日益減少。還有圖書(shū)館的設(shè)施也沒(méi)有更新，書(shū)架以及閱讀室的設(shè)施不健全，這也降低了服務(wù)水平。雖然圖書(shū)館的資料比較多，但是書(shū)的種類(lèi)也不全，無(wú)法滿(mǎn)足大眾的多種閱讀需求。

2、服務(wù)的輻射面不夠廣

圖書(shū)館的閱讀對(duì)象一般都是在休息的時(shí)候才有時(shí)間來(lái)閱讀，所以讀者一般在周末或者下班后才有時(shí)間閱讀，但是國(guó)內(nèi)的很多圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間都比較短，跟上班人群的作息時(shí)間一樣，這樣人們根本就沒(méi)有時(shí)間去圖書(shū)館，這也就相當(dāng)于圖書(shū)館把讀者拒之門(mén)外，不重視讀者的要求。所以很多的讀者都放棄了去圖書(shū)館，在家上網(wǎng)，這也就降低了圖書(shū)館的閱讀人數(shù)，而且基層閱讀的空間狹小，不能滿(mǎn)足人們的需求，借書(shū)、還書(shū)的程序比較復(fù)雜這也影響了人們的圖書(shū)館的滿(mǎn)意度?；鶎拥膱D書(shū)館比較少，人們要去一次圖書(shū)館就會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間，交通不便利，這也造成了圖書(shū)館的讀者群體的下降。

3、服務(wù)的影響力不夠大

我國(guó)的一些圖書(shū)館不重視對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的宣傳，人們對(duì)一件事物感興趣，首先需要了解他，再者也需要通過(guò)一些渠道去了解。我國(guó)的一些大型的商場(chǎng)還會(huì)定期的做一些特賣(mài)的活動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行宣傳，通過(guò)對(duì)大量的廣告，這樣可以提高人們對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，提高商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。圖書(shū)館的管理也應(yīng)該如此，才能夠吸引讀者的注意。但是一些基層圖書(shū)館根本就沒(méi)有做到這些宣傳，開(kāi)展閱讀活動(dòng)，也沒(méi)有宣傳，只有少數(shù)的人知道，當(dāng)然不能擴(kuò)展閱讀群體。還有的圖書(shū)館甚至不舉辦任何的活動(dòng)，很多人都認(rèn)為圖書(shū)館只是一個(gè)擺設(shè)而已，根本就不是為群眾服務(wù)的。人們對(duì)圖書(shū)館的印象也會(huì)變差，那么圖書(shū)館也就失去了存在的意義。所以為了使得基層圖書(shū)館能夠更好發(fā)展下去，必須要提高人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度，才能滿(mǎn)足人們的實(shí)際需求。

4、服務(wù)的態(tài)度不夠好

基層圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)不高，對(duì)讀者服務(wù)比較敷衍。一些管理人員在工作中出現(xiàn)了倦怠的心理，并不認(rèn)為自己是服務(wù)人員，而是管理者，對(duì)讀者的態(tài)度并不友善，而是一種主人的心理。對(duì)于讀者提出的一些問(wèn)題也不認(rèn)真的解答，或者不理睬，這也使得讀者對(duì)圖書(shū)館的整體印象大打折扣。讀者來(lái)到圖書(shū)館是享受閱讀服務(wù)的，而圖書(shū)管理員不履行自己的職責(zé)，這就是嚴(yán)重的工作問(wèn)題。這不但影響了圖書(shū)館的整體形象，更會(huì)引發(fā)一些糾紛。很多讀者因?yàn)閳D書(shū)管理員的態(tài)度問(wèn)題都對(duì)圖書(shū)館的管理產(chǎn)生了質(zhì)疑。

二、提高基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的主要策略

1、完善服務(wù)的保障機(jī)制

首先，由管理層與全體圖書(shū)館員共同探討，采用民主的原則，制定出完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立了完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基層的全體圖書(shū)館員的服務(wù)活動(dòng)就有章可循了。其次，要加強(qiáng)基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。由上級(jí)政府相關(guān)部門(mén)委派專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，確保服務(wù)流程的順暢、高效，提高基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。再次，要建全基層圖書(shū)館反饋機(jī)制?？梢越ㄔO(shè)基層圖書(shū)館自己的網(wǎng)站并開(kāi)通館長(zhǎng)信箱，建立讀者QQ群。

2、擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面

基層圖書(shū)館可以通過(guò)建設(shè)自己的網(wǎng)站，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面?；鶎訄D書(shū)館派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)、調(diào)試與管理。網(wǎng)站可以有服務(wù)指南、新書(shū)推介、活動(dòng)簡(jiǎn)介、視頻講座、少兒頻道、網(wǎng)上續(xù)借等等欄目。服務(wù)對(duì)象將不再只是進(jìn)館的讀者，更是擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全體群眾。讀者不用走進(jìn)圖書(shū)館，而是在附近有互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)所便可以隨時(shí)享受到應(yīng)有的服務(wù)。

3、增強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度

基層圖書(shū)館要加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度。可以印制讀者服務(wù)手冊(cè)和活動(dòng)宣傳手冊(cè)，在轄區(qū)內(nèi)的工廠(chǎng)、學(xué)校、商場(chǎng)等人流量大的地方大量派發(fā)。還可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府大堂開(kāi)展新書(shū)推介活動(dòng)。比如，放兩塊展板在政府大堂。這樣，能讓鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府人員更好地了解圖書(shū)館，了解書(shū)的最新動(dòng)態(tài)，引起他們的重視，促使他們關(guān)注圖書(shū)館工作，引領(lǐng)大眾熱愛(ài)閱讀。

三、結(jié)論

總之，“服務(wù)質(zhì)量”是基層圖書(shū)館建設(shè)的靈魂。只有在調(diào)查分析服務(wù)質(zhì)量不高的原因基礎(chǔ)之上，采取切實(shí)有效的具體措施提高服務(wù)質(zhì)量，才能緊跟時(shí)代步伐，保證基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不斷攀升。

參考文獻(xiàn)：

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