基于微信公眾平臺的圖書館移動服務研究

李驚澤

[摘 要]介紹微信及微信公眾平臺的特點，探討利用微信公眾平臺的“群發(fā)推送”、“自動回復”、“互動交流”和“LBS”等功能，將其應用于圖書館服務，以彌補圖書館移動服務的短板。

[關(guān)鍵詞]微信；微信公眾平臺；圖書館；移動服務

一、引言

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出基于智能移動終端的應用程序。它是一個集成化的移動服務平臺，提供的服務包括文字與圖片的分享、分組聊天和語音、視頻對講功能、廣播消息、視頻共享、基于LBS的位置服務、流媒體內(nèi)容共享等全面內(nèi)容。微信具有近乎免費、即時、雙向互動性好、傳播及時準確、操作簡單便捷、跨運營商、跨系統(tǒng)平臺等信息傳播的優(yōu)勢。同時，支持2G、3G、4G和WIFI網(wǎng)絡，能夠無縫接合各類型無線網(wǎng)絡。

微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線。通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。它采用一對多的傳播方式，直接將信息推送到用戶手機，其信息內(nèi)容的到達率和觀看率幾近百分之百。

微信發(fā)展至今已更新至5.3版本。截至2013年上半年.我國微信用戶超過4億戶。根據(jù)騰訊官方公布的信息，用戶中20—30歲之間的青年占了74%，大學生占64.51%。

圖書館移動服務，泛指一切可以在手機、平板電腦等移動設(shè)備上使用的由圖書館所提供的借閱、咨詢服務。傳統(tǒng)圖書館由于受到地域和時域的限制，對不在本地區(qū)或不具備電腦終端上網(wǎng)的用戶在非工作時段內(nèi)不提供服務。微信公眾平臺的諸多優(yōu)勢為圖書館開展移動服務提供了很好的解決方案，成為圖書館拓展服務范圍、方式和內(nèi)容的重要手段，較好地彌補了傳統(tǒng)圖書館在移動服務上的短板。

二、以微信公眾平臺彌補圖書館移動服務的短板

（一）基于微信公眾平臺“群發(fā)推送”功能的圖書館移動服務

微信公眾平臺“群發(fā)推送”即廣播式一對多的推送方式。圖書館可利用這一功能，將圖書館的“新聞公告、講座與培訓、資源推介和娛樂互動”等信息推送至每一位微信用戶的智能手機上。新聞公告為讀者提供圖書館最新新聞資訊，講座與培訓為讀者提供圖書館最新講座信息，資源推介為讀者介紹圖書室最新的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等信息，娛樂互動為讀者提供圖書館娛樂信息。

（二）基于微信公眾平臺“自動回復”功能的圖書館移動服務

微信公眾平臺的自動化答復程序是基于開源的API接口，主要采用關(guān)鍵詞識別與自動回復，采用“推”的信息服務模式。由于實現(xiàn)了全自動化的管理，可提供24小時的自助服務。圖書館可利用微信公眾平臺這一功能，實現(xiàn)實時咨詢和信息發(fā)送，為用戶全天候智能化服務，使用戶隨時隨地享受到圖書館的信息服務。如信息檢索、學科服務、定制服務和互動咨詢等內(nèi)容。信息檢索即讀者隨時可以檢索獲取圖書館的文獻信息，包括圖書期刊檢索、學術(shù)檢索等等；通過學科服務可以按照關(guān)鍵詞自動回復找到相應的學科館員，與學科館員直接互動交流；定制服務即按用戶自身要求，為其提供適合其需求的同時也是用戶滿意的服務；互動咨詢?yōu)樽x者提供圖書館常見問題導航及檢索、向微信咨詢各類詞條信息等等。

（三）基于微信公眾平臺“LBS”功能的圖書館移動服務

微信公共平臺的LBS（Location Based Service）是基于位置的服務。它的應用有兩種模式：一是確定用戶及其設(shè)備的地理位置，二是根據(jù)其位置提供信息服務。如今的智能手機大多具有GPS功能，圖書館可通過位置坐標信息為地理位置1000米以內(nèi)的微信用戶發(fā)送簡短、生動、活潑、親切的視頻、圖片、語音等友好問候，讓微信用戶感受到圖書館的存在及其可能的幫助，從而拉近圖書館與用戶的距離。這種信息傳遞方式是主動且一對一地進行，更能激起微信用戶的關(guān)注及被尊重感覺，讓用戶感受到圖書館的熱情及作用，提高用戶對圖書館的關(guān)注度，并為讀者提供信息服務。

（四）基于微信公眾平臺“一對一交流”功能的圖書館移動服務

基于微信公眾平臺的“一對一交流”是圖書館和用戶各為一方，圖書館根據(jù)用戶提出的明確要求或通過對讀者利用文獻的個性、習慣的分析，對來自各種渠道的資源進行收集、整理、加工和分類，向用戶推送相關(guān)信息，以滿足用戶個性化服務的需求。從整體上說，基于微信公眾平臺的個性化服務可以準確定位用戶，打破傳統(tǒng)的被動服務模式，能夠充分利用圖書館的各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

（五）基于微信公眾平臺“社群”的圖書館移動服務

微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網(wǎng)絡。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看l000米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請求添加好友，建立微信好友圈。圖書館可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務。

（六）基于微信公眾平臺后臺可編的功能，圖書館移動服務的深度開發(fā)

圖書館微信公眾平臺可分成“自動應答”、“信息推送”和“互動交流”等功能，圖書館可依據(jù)實際情況，在后臺對用戶管理、素材管理、群發(fā)消息、消息查看等各方面進行自主管理，開發(fā)并細分不同的服務欄目，提供各類服務。如圖書館微信服務可實現(xiàn)富媒體應用，發(fā)布信息時，為媒體制作一個圖文混排模板，帶上視頻、音頻，以此提高用戶的參與度。微信的開發(fā)團隊為平臺用戶預留了相當豐富的開發(fā)接口，支持的功能和服務內(nèi)容很多，具有很大彈性空間，發(fā)展?jié)摿艽螅写龍D書館開發(fā)。

參考文獻：

[1]百度百科.微信公眾平臺[OL].[2013-08-05].http：//baike.baidu.com/view/9212662.hhn.）