需求調(diào)研不足

實(shí)施是系統(tǒng)的重中之重，業(yè)務(wù)模塊的實(shí)施不能像Windows系統(tǒng)一樣，進(jìn)行一個簡單的安裝、培訓(xùn)，就可以很好地使用了，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立設(shè)計的管理系統(tǒng)，所以說實(shí)施就需要有一個完整的實(shí)施計劃。

從案例的描述來看，A皮革有限公司信息系統(tǒng)上線后出現(xiàn)大量投訴的問題，而且得不到妥善地解決，從表面來看是由于IT服務(wù)造成的，但結(jié)合IT系統(tǒng)實(shí)施的幾個主要步驟從深層次的來看待A公司信息系統(tǒng)的問題是由多方面原因造成的。

硬件系統(tǒng)的需求估計不足

150個用戶點(diǎn)都有投訴，大量出現(xiàn)反應(yīng)速度慢，高峰期系統(tǒng)死機(jī)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)投訴客戶端沒有安裝好和樓層交換機(jī)故障造成系統(tǒng)無法登陸。明顯是服務(wù)系統(tǒng)不能滿足客戶端的并發(fā)需求。

系統(tǒng)設(shè)計初期應(yīng)該對系統(tǒng)可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量和并發(fā)進(jìn)行一個系統(tǒng)的估算，首先判斷出系統(tǒng)需要的服務(wù)器負(fù)荷是多少，什么樣的服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能滿足系統(tǒng)實(shí)施的需要，并對此做一個合理的分析，為系統(tǒng)的實(shí)施做好一個根基，沒有一個合理的硬件系統(tǒng)，就是再好的設(shè)計也不能運(yùn)行。

需求調(diào)研與分析不足

在問題大量出現(xiàn)的時候，在解決速度與質(zhì)量的雙重壓力下，甚至要改變技術(shù)架構(gòu)。如果前期的調(diào)研與分析做的足夠完善和合理，那么在系統(tǒng)實(shí)施時，不應(yīng)該出現(xiàn)改變技術(shù)架構(gòu)的現(xiàn)象，因?yàn)橄到y(tǒng)架構(gòu)是結(jié)合調(diào)研和分析結(jié)果做出的系統(tǒng)設(shè)計，出現(xiàn)改變技術(shù)架構(gòu)的情況，充分說明在系統(tǒng)分析時沒有全面合理地考慮系統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，甚至有可能是憑空想象出來的系統(tǒng)架構(gòu)。

同時還有諸如管理報表開發(fā)以及新功能開發(fā)的需求，這在一個系統(tǒng)上線過程中是最不應(yīng)該出現(xiàn)的，這說明兩個問題：一前期調(diào)研與業(yè)務(wù)和管理部門溝通不足；二系統(tǒng)分析不到位。

系統(tǒng)設(shè)計不完善

對于任何一個系統(tǒng)，不出現(xiàn)Bug是不可能的，微軟公司制造的Windows都有那么多Servicepack要打，何況為公司定制的一個20多個模塊的系統(tǒng)。

過多Bug的出現(xiàn)，固然有時間緊的原因，但經(jīng)過6個月時間試運(yùn)行的一個系統(tǒng)，也不應(yīng)該出現(xiàn)那么多影響業(yè)務(wù)進(jìn)展的Bug，這反映出下面即試運(yùn)行階段的問題。

試運(yùn)行過于簡單

試運(yùn)行是系統(tǒng)實(shí)施能否成功的關(guān)鍵，所以試運(yùn)行階段是定期要對系統(tǒng)進(jìn)行一個系統(tǒng)的全面的考察，要完全結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)有任何一種現(xiàn)象都要在系統(tǒng)中進(jìn)行測試，不能只是簡單地做幾條數(shù)據(jù)，只有這樣才能很好的檢驗(yàn)系統(tǒng)，六個月的時間是完全能夠完成對一個系統(tǒng)的全面檢驗(yàn)的。

系統(tǒng)的重點(diǎn)在實(shí)施

實(shí)施是系統(tǒng)的重中之重，業(yè)務(wù)模塊的實(shí)施不能像Windows系統(tǒng)一樣，進(jìn)行一個簡單的安裝、培訓(xùn)，就可以很好地使用了，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立設(shè)計的管理系統(tǒng)，所以說實(shí)施就需要有一個完整的實(shí)施計劃。

從案例過程中看到，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，都是該公司的技術(shù)人員在進(jìn)行問題解決，沒有看到開發(fā)合作伙伴的技術(shù)人員，他們低估了可能出現(xiàn)的問題，同時高估了自己的技術(shù)實(shí)力，在實(shí)施過程中應(yīng)該是開發(fā)合作伙伴的技術(shù)人員為主。（韓建鋒）endprint