淺談影院經(jīng)營管理的要點

周堅勇

摘 要：電影作為一種重要的文化傳播手段和休閑娛樂項目，已為越來越多的人所接受和熱衷。隨著國內(nèi)電影產(chǎn)業(yè)的擴大，各地影院越來越多，既有老牌國有企業(yè)，也有經(jīng)營有方的私有影院。在消費者數(shù)量及消費能力固定的情況下，各大影院的競爭越來越激烈。提高影院的經(jīng)營管理水平，不僅關(guān)乎影院的生存，也關(guān)乎電影產(chǎn)業(yè)的興盛繁榮。

關(guān)鍵詞：影院管理 企業(yè)經(jīng)營 安全管理

中圖分類號：F239 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（a）-0256-01

在企業(yè)管理界，有這樣一種說法：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)；二流企業(yè)做資本；三流企業(yè)做產(chǎn)品。影院作為市場經(jīng)濟的一份子，要想獲得長足、長久的生存及壯大，提高管理水平，打造現(xiàn)代化企業(yè)，是其并經(jīng)之路。筆者根據(jù)多年的影院放映一線工作實踐，認(rèn)為，提高影院管理水平，一靠標(biāo)準(zhǔn)—注重觀影品質(zhì)；二靠管理—注重科學(xué)經(jīng)營；三靠文化—注重企業(yè)文化的培養(yǎng)的創(chuàng)建。

1 注重觀影品質(zhì)

1.1 提高影院安全度

一是從組織上，建立以一把手為責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任小組，安全責(zé)任與職責(zé)、職位掛鉤；二是從制度上，建立《影院安全生產(chǎn)管理辦法》和《影院安全生產(chǎn)應(yīng)急方案》，既有常備不懈的日常管理機制，也有應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時方案；三是從硬件配備上，達(dá)到現(xiàn)有公共娛樂場所防火耐火等級（公共場所建筑構(gòu)筑物耐火等級一般控制在一級、二級標(biāo)準(zhǔn)上）。保證足夠數(shù)量的安全出口，保證安全通道的暢通無阻，保證消防設(shè)施的適用，保證影院裝修材料達(dá)標(biāo)合格；四是從安全培訓(xùn)上，提高影院領(lǐng)導(dǎo)及從業(yè)人員的安全意識，定期普及和強化安全知識，將安全演習(xí)列入影院工作計劃。

1.2 提高顧客滿意度

一是保持影院清潔。健全衛(wèi)生管理制度，包括保潔、消毒細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)，保潔崗位責(zé)任制，保潔員及愛衛(wèi)會檢查考核獎懲制度。保證影院時時處處無積塵、無紙屑，無衛(wèi)生死角；每場次放映間隔時間應(yīng)在半小時以上，供顧客使用的3D眼睛每場使用后都須消毒；二是保證場務(wù)工作。場務(wù)工作內(nèi)容包括：組織觀眾進場、疏散觀眾出場、保障觀眾觀影過程安全、確保放映廳光線等達(dá)到觀眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場務(wù)工作是確保顧客滿意度的中心環(huán)節(jié)，也是提高影院放映水平的中心工作；三是影院附屬產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。電影附屬產(chǎn)業(yè)即包括常規(guī)的觀影賣品：爆米花、飲品、零食、甜品等，也包括與電影內(nèi)容相關(guān)的后產(chǎn)品，這些后產(chǎn)品的售賣在影院的經(jīng)營中也起著重要的作用。影院需建立起與電影后產(chǎn)品管理方案，包括與供應(yīng)商的供銷協(xié)議、產(chǎn)品的銷售與維護、產(chǎn)品存量的盤點和貯存等；四是影院硬件設(shè)施和放映設(shè)備。建立多個放映廳，能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強。備有休息廳或休閑廳，減少顧客因等待入場產(chǎn)生的負(fù)面情緒，還可創(chuàng)造營業(yè)額。放映廳裝修符合人體學(xué)設(shè)計，高度、座椅距離適宜，不影響觀眾觀影。配備先進的放映設(shè)備及音響，使觀眾能夠暢想視聽盛宴。

2 注重科學(xué)經(jīng)營

2.1 拓展影片銷售渠道

影片的票房既來源于質(zhì)量和口碑，也與影院的宣傳造勢息息相關(guān)。常規(guī)的影片宣傳通常采用影片海報的模式，除了海報，影院還可以制作月度、年度觀影手冊，預(yù)告當(dāng)季影訊和優(yōu)惠、會員活動內(nèi)容，節(jié)日、假日安排人員發(fā)放宣傳冊。除了宣傳冊，影院還可以根據(jù)各大節(jié)日制定主體活動，吸引顧客。傳統(tǒng)的影院售票采用進門購票，而事實上，電影作為一種特殊的商品，其營銷渠道是多種多樣的。除了實體銷售，電影票、電影衍生品的銷售還可以選擇網(wǎng)售、團購、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷售渠道。除了電影票的銷售，電影亦可以放在網(wǎng)上叫賣。實際上，國內(nèi)幾大院線已經(jīng)開始了這種嘗試并取得了良好的效果。2013年9月，華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布，將以“華誼兄弟”品牌正式進駐淘寶電影專區(qū)。屆時，淘寶會對站內(nèi)外各種資源、渠道進行集中整合，通過衍生品授權(quán)、批量生產(chǎn)等方式，進行電影票和周邊產(chǎn)品的線上售賣。與此同時，華誼兄弟還將利用淘寶平臺，對出品影片進行O2O模式的電影線上營銷。華誼兄弟的這種銷售策略無疑契合了觀影人群的年齡段。對于各大院線來說，開拓思維，拓展影片的銷售渠道才能增長營業(yè)額。影院經(jīng)營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

2.2 強化影院日常管理

從顧客的觀影流程來說，首先接觸到的是影院的前臺/售票等接待人員，接待人員的素質(zhì)和親和力決定了顧客的第一印象?，F(xiàn)代影院服務(wù)的關(guān)鍵特點是便捷，服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)顧客在最短時間內(nèi)購票、入場。其次是場務(wù)—— 放映人員，無論是單聲道還是立體聲，不管是膠片放映還是數(shù)字化放映，不論是小銀幕還是大銀幕，或者IMAX、3D，都要做到最真實地還原電影聲光效果，使觀眾體會光影帶來的魅力。同時，影院的日常管理還包括值班人員的安排等。

3 注重影院文化建設(shè)

3.1 完善影院組織結(jié)構(gòu)

在組織結(jié)構(gòu)上，筆者認(rèn)為，影院因為其崗位的多樣化和管理的模式化，適宜采用扁平化的組織模式。這種組織的特點是管理層級少、管理幅度大。應(yīng)用到影院的管理中，即是減少影院的管理級別設(shè)置，壓縮前臺、放映、場務(wù)等職能部門、裁減冗員，使決策層和執(zhí)行層的距離盡可能縮短。在組織建設(shè)上，筆者認(rèn)為，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，還應(yīng)建立現(xiàn)代影院所必備的應(yīng)急管理部門，以應(yīng)對安全、消防、投訴等突發(fā)事件，樹立影院的新形象，提高影院管理的水平。

3.2 建立影院目標(biāo)管理考核

每年年初，由影院領(lǐng)導(dǎo)層與各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，分解影院的營業(yè)額、成本和利潤，完成則獎勵，虧損則自罰。在經(jīng)營目標(biāo)的制定上需注意以下幾點：一是各部門經(jīng)營目標(biāo)的制定需建立在現(xiàn)實基礎(chǔ)上，分崗位、分層次；二是在確保經(jīng)營業(yè)績的同時，也要保證服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設(shè)；三是激勵措施的制定要符合影院財務(wù)管理的實際。在經(jīng)營目標(biāo)的考核上，有如下幾點工作要做：一是建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員應(yīng)包括影院的決策層、管理層和執(zhí)行層；二是建立考核制度，確定加分項和減分項以及相應(yīng)分值，確定評先樹優(yōu)的比例和標(biāo)準(zhǔn)，明確考核程序和獎勵、處罰標(biāo)準(zhǔn)；三是做好考核后先進與后進的溝通和談話。先進者戒驕戒躁，后進者再接再厲，避免因考核造成職工的負(fù)面情緒。

3.3 健全影院人才培養(yǎng)機制

人是一個組織的靈魂，在規(guī)范管理制度、科學(xué)經(jīng)營管理的同時，影院的人才培養(yǎng)，影院文化建設(shè)同樣應(yīng)投入大力量、大精力。深入開展職工的職業(yè)技能與知識、職業(yè)道德與紀(jì)律的教育和學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)，充分調(diào)動每一位職工的工作積極性，同時影院應(yīng)建立人才儲備庫，暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，使真正的人才脫穎而出，是提高影院核心競爭力的根本所在。

參考文獻

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