淺談如何做好高校圖書館的服務工作

楊明遠　王麗娜

摘要：當今社會是知識經(jīng)濟時代，對于知識的需求呈明顯的上升趨勢。高校是培養(yǎng)我們國家高等人才的重要場所，如何使廣大學生在高校掌握更多的知識，使他們能夠更更好地適應社會的需求成為現(xiàn)在很多學校都在追求的目標。圖書館是高校中重要的部門之一，也是學生擴展知識、開拓視野最需要的地方。因此，做好高校圖書館服務工作就非常重要了。

關鍵詞：高校 圖書館 服務

高校圖書館是學校的基本部門之一，它是學校辦學和發(fā)展的重要支柱，也是服務學校的教學和科研工作、推動學生全面發(fā)展和提高的關鍵環(huán)節(jié)之一。就目前來看，一所高校的圖書館的規(guī)模和水平很大程度上影響著這所學校的發(fā)展水平，因此，高校圖書館在新時期高校的發(fā)展中扮演著非常重要的角色。

但是，我們國家自1999年開始大規(guī)模擴大高等院校的發(fā)展規(guī)模以來，高校在獲得較好、較快發(fā)展的同時，作為其重要機構(gòu)的圖書館卻沒能和高校的發(fā)展同步，特別是作為服務于學校教學和服務于師生發(fā)展的重要的機構(gòu)，一些問題的存在影響著它應該發(fā)揮的效果。主要表現(xiàn)在：首先，圖書館工作人員的整體素質(zhì)有待提高，主要就是服務意識和自身素質(zhì)不夠，工作缺乏主動性和創(chuàng)新意識，特別是隨著電子計算機和網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館的應用，這項新技術(shù)本身是促進圖書館工作發(fā)展的，但是部分工作人員這方面的技能缺乏。其次，缺乏對于“服務”工作的本質(zhì)認識，更多的圖書館工作人員在做書籍的管理工作，而不夠重視對于讀者需求的服務工作。再次，主動性不夠?qū)е聢D書館的書籍利用效率不高。就目前來看，及時期刊是學生比較青睞的部分，而那些專業(yè)性較強的書籍學生平時接觸較少，只有在涉及學生畢業(yè)論文方面學生才偶有接觸，這就失去了其應有的利用價值。最后，在圖書館自身方面，缺乏憂患意識，不能夠及時地走進學生和教師中間，來及時地了解教學和學生的需求，不能夠真正地發(fā)揮出其有效功能。這些問題的存在既不利于圖書館自身的發(fā)展需要，更不利于我們高校自身的長遠發(fā)展需求，因此，我們圖書館必須要作出及時的、相應的調(diào)整來適應現(xiàn)在和未來發(fā)展的需求。我們可以從下面幾個方面來著手。

一、不斷提高圖書館工作人員素質(zhì)

我們要本著學校工作無小事的工作態(tài)度來高度認識高校圖書館工作的重要性；要立足于學校整體發(fā)展的大局來意識到圖書館工作對于我們高校發(fā)展的關鍵作用。這樣，我們才能使每一位圖書館的工作人員意識到自身工作的價值所在。

認識到自身工作的重要性之后，我們就要立足于本職工作和崗位，全面提高個人素質(zhì)。作為圖書館來說，要做好員工的定期培訓工作，要在思想上讓每一位工作人員意識到必須要做好本職工作及如何做好本職，要練好基本功，特別是如何更好地、熟練地應用電子信息檢索系統(tǒng)。同時，也要鼓勵圖書館工作人員要有學習的意識，要通過多種途徑來豐富自己的管理技能，同時盡可能地去了解讀者的需求，做到工作的有的放矢。

二、明確服務的內(nèi)涵，扎實做好服務工作

作為圖書館的工作人員來說，我們要清楚我們工作的最終目標是什么，服務的對象是誰。作為高校來說，其職責是培養(yǎng)社會所需的高等人才，并使他們能夠掌握淵博的知識和扎實的技能。所以，作為學校的一個部門，我們高校圖書館的職能是更好地服務于學校的教育教學，促進廣大師生進一步的全面發(fā)展。我們服務的最終對象是人，即廣大師生，而不僅僅就是對于書籍的管理，換而言之，我們的目的是管理好書籍最終來更好地服務于廣大師生。明確了這一目標我們就可以此為導向，來扎實地做好本職工作。這樣，我們才能使自己的工作發(fā)揮出最大的效果。

三、做好導讀工作，提高書籍利用效果

提高圖書流通率、滿足讀者的借閱要求、服務于教學和科研活動，是當今高校圖書館導讀工作的第一要務。導讀工作是一項系統(tǒng)工程，要有詳實的計劃、明確的目標，重點突出，科學組織，合理安排。在制定計劃時要結(jié)合圖書館實際情況和學校院系的專業(yè)特點，根據(jù)自身能力、立足現(xiàn)實、著眼長遠目標，確保計劃順利實施，目標如期實現(xiàn)。要建立導讀信息反饋制度，定期或不定期地主動向讀者征詢反饋意見，搭建信息反饋平臺，開辟信息反饋網(wǎng)站，多渠道搜集反饋信息，結(jié)合購書和導讀實際，不斷總結(jié)導讀工作經(jīng)驗教訓，修正導讀思路，完善導讀工作制度，使導讀工作更貼近讀者，高效務實地為學校教學和科研服務。

一方面要求每一位工作人員通過政治學習加強思想道德建設，使工作人員對工作更有責任心、對讀者更熱心，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念；另一方面，要求工作人員注重業(yè)務學習，多渠道地進行繼續(xù)教育，更新知識，拓寬知識面，力爭使多數(shù)館員達到或接近學科館員的素質(zhì)，成為既有某專業(yè)知識，又有情報信息專業(yè)知識和技能的復合型人才，最大限度地、更廣泛地、更深入地為多學科、多專業(yè)讀者提供學科文獻信息資源的選擇、導航和開發(fā)利用，達到為“讀者找書，為書找讀者”的目的。

四、樹立憂患意識，做好宣傳工作

古語說：“生于憂患，死于安樂?！币胛覀兏咝D書館有更好的發(fā)展，我們必須要有憂患意識，充分發(fā)揮自身職能。為了充分發(fā)揮藏書的作用，擴大圖書館的影響，提高為讀者服務的質(zhì)量，圖書管理人員在做好流通導讀的同時，還應做好宣傳輔導工作。其工作目的，在于向讀者及時、充分地解釋館藏，讓讀者更好地利用館藏書籍，提高館藏利用率，降低圖書拒借率。

圖書館是人類文化遺產(chǎn)的存儲地。高校圖書館的育人職能是與生俱來的，高校的理論教學、科研、學術(shù)交流、改革創(chuàng)新等全部活動都離不開圖書館，因此，我們必須要立足于本職，不斷創(chuàng)新，才能使自身獲得更好的發(fā)展。

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（責編 田彩霞）