圖書(shū)館讀者管理升級(jí)模式

張弛 陳克奇

讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)程度取決于圖書(shū)館讀者管理工作的發(fā)展程

度。該文從傳統(tǒng)讀者管理現(xiàn)狀入手，借鑒游戲中的升級(jí)概念，闡述圖書(shū)館讀者升級(jí)管理的可

行性，探討讀者管理升級(jí)模式的策略。

1前言

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子移動(dòng)設(shè)備普及，網(wǎng)游和移動(dòng)閱讀成為生活的一部分，也為圖書(shū)館閱讀服務(wù)帶來(lái)深刻變革。具有豐富閱讀內(nèi)容、開(kāi)放閱讀環(huán)境、簡(jiǎn)化閱讀方式、互動(dòng)閱讀享受特點(diǎn)的新閱讀服務(wù)，改變著讀者管理模式。圖書(shū)館應(yīng)該如何在變革中發(fā)揮積極作用，正確引導(dǎo)讀者閱讀過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)管理讓他們成為圖書(shū)館的忠實(shí)讀者呢？

筆者注意到網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展迅速，吸引成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與并形成忠實(shí)游戲者。例如Disney推出“夢(mèng)幻蛋糕店”游戲，“店主”依據(jù)蛋糕升級(jí)經(jīng)驗(yàn)、金幣等游戲攻略，依照游戲規(guī)則盡可能的完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)升級(jí)。筆者設(shè)想為何不可讓讀者依據(jù)閱讀數(shù)量、推薦圖書(shū)數(shù)量等作為升級(jí)條件，逐級(jí)提升擴(kuò)大閱讀范圍。這樣既吸引讀者鎖定圖書(shū)館資源，又達(dá)到圖書(shū)館優(yōu)秀作品閱讀推廣，形成讀者管理升級(jí)模式。

2讀者管理升級(jí)模式的分析

對(duì)游戲升級(jí)模式的分析。如“夢(mèng)幻蛋糕店”游戲，由于其任務(wù)選擇性、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)性、升級(jí)公平性，對(duì)網(wǎng)民具有較高吸引力。隨著店主等級(jí)遞增，逐級(jí)打開(kāi)對(duì)應(yīng)蛋糕，這些蛋糕完成需要時(shí)間、成本、收入、經(jīng)驗(yàn)值和相對(duì)于的經(jīng)驗(yàn)級(jí)別均不同。完成這些蛋糕任務(wù)可積累經(jīng)驗(yàn)值和收入后打開(kāi)新級(jí)別蛋糕、升級(jí)烤箱，以實(shí)現(xiàn)晉升頭銜。游戲還給出活動(dòng)任務(wù)，如“新春快樂(lè)”“老師的黑板”等獨(dú)立任務(wù)，以及“生日宴會(huì)”“圖書(shū)俱樂(lè)部”等團(tuán)隊(duì)任務(wù)，完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)額外的經(jīng)驗(yàn)值和收入值，甚至烤箱獎(jiǎng)勵(lì)。店主根據(jù)做蛋糕時(shí)間收獲蛋糕，以及完成訂單任務(wù)得到實(shí)惠的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)越來(lái)越多店主登陸和參與游戲。圖書(shū)館也可以借鑒游戲先以低難度快升級(jí)方式，讓店主熟悉游戲并感興趣，以細(xì)節(jié)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)店主，形成對(duì)游戲的忠誠(chéng)；之后逐級(jí)增加難度和挑戰(zhàn)心理，滿(mǎn)足店主獲取成功的刺激，實(shí)現(xiàn)雙贏。

筆者所在圖書(shū)館于2011年逐步試行讀者升級(jí)管理。2012年起試行對(duì)所有讀者辦理普通讀者權(quán)限的借書(shū)證，逐步開(kāi)放“閱覽權(quán)限”和“借閱權(quán)限”。統(tǒng)計(jì)2010年與2011年至2013年圖書(shū)借閱量數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)讀者人均借閱冊(cè)次較2010年增長(zhǎng)分別為12.85%，21.62%，26.74%；讀者辦證人數(shù)自2011年4月起逐漸增加，但增幅不大，其中數(shù)據(jù)顯示學(xué)生讀者增幅較大，達(dá)7.8%。以上數(shù)據(jù)顯示，在采用讀者管理升級(jí)模式后，圖書(shū)館借閱量提升有積極作用，有助于吸引讀者參與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)。因此，讀者管理升級(jí)模式在圖書(shū)館管理中具有可行性。

但與游戲不同的是，圖書(shū)館“蛋糕”“烤箱”升級(jí)實(shí)現(xiàn)沒(méi)有視覺(jué)上的生動(dòng)刺激，僅是圖書(shū)館對(duì)讀者管理方式上的變化，并不能激活讀者改變自己的閱讀習(xí)慣。因此，對(duì)讀者管理升級(jí)計(jì)劃必須有一個(gè)人性化的策略設(shè)計(jì)。

3 讀者管理升級(jí)模式的策略

明確讀者升級(jí)管理目標(biāo)。讀者利用圖書(shū)館資源滿(mǎn)足閱讀需求，包括娛樂(lè)需求、學(xué)習(xí)需求和研究需求。因此圖書(shū)館讀者升級(jí)模式管理的目標(biāo)就是通過(guò)科學(xué)的升級(jí)制度，用圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)做好導(dǎo)讀工作，盡可能滿(mǎn)足讀者閱讀需求。

讀者晉升步驟和細(xì)節(jié)。明確設(shè)定每一個(gè)等級(jí)晉升需要的閱讀量，閱讀范圍，甚至可以為圖書(shū)制定出可實(shí)現(xiàn)的“訂單任務(wù)”供讀者選擇。設(shè)計(jì)之前應(yīng)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)讀者群體的閱讀量和閱讀偏好后進(jìn)行細(xì)化分級(jí)，不能一概而論。每一位新辦證讀者初始等級(jí)為普通級(jí)別，頭銜“卓”，此為一個(gè)基礎(chǔ)級(jí)別，在借書(shū)證有效期間內(nèi)借閱30冊(cè)書(shū)，或者在一年期限內(nèi)完成12冊(cè)圖書(shū)閱讀量，可以申請(qǐng)升一級(jí)到“格”，享受更多閱覽范圍和借閱權(quán)限；以此類(lèi)推，晉升到“畢惹”的讀者，可以由幾名讀者聯(lián)合申請(qǐng)一個(gè)團(tuán)體初級(jí)讀者，共同完成閱讀量并提供定量的閱讀成果，這個(gè)團(tuán)體讀者的推廣特別有利于學(xué)生讀者和科研讀者的閱讀推廣。例如，讀者喜歡閱讀I247.5分類(lèi)下的職場(chǎng)生活方面的作品，很容易就完成一年閱讀12冊(cè)書(shū)的任務(wù)，由卓晉升為格。在格階段，館員推薦她一個(gè)17本書(shū)訂單任務(wù)，此任務(wù)包括讀者本身喜歡的《杜拉拉升職記》、《在寶潔我從員工成為總裁》、《活著就為改變世界》等勵(lì)志圖書(shū)，并根據(jù)讀者反饋意見(jiàn)可以進(jìn)行修改圖書(shū)的閱讀任務(wù)。當(dāng)該讀者閱讀到第11本書(shū)時(shí)，她向館員提出需要一些經(jīng)典圖書(shū)，越讀越覺(jué)得自己懂得太少。

開(kāi)辟吸引讀者的途徑。每年對(duì)閱讀升級(jí)讀者組織交流閱讀心得活動(dòng)，收集讀者閱讀心得推薦發(fā)表或編輯成冊(cè)，通過(guò)活動(dòng)對(duì)參與讀者給予鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)其積極性，也吸引更多讀者參與到閱讀活動(dòng)中。讓讀者始終保持通過(guò)閱讀積累升級(jí)模式的關(guān)注。2013年4月至9月，筆者所在圖書(shū)館開(kāi)展“中學(xué)生讀書(shū)推薦”活動(dòng)推出3個(gè)書(shū)目任務(wù)表，將紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)相結(jié)合，利用讀者借書(shū)證館外閱讀和電子閱覽室館內(nèi)閱讀相結(jié)合，既合理配置圖書(shū)資源，又吸引讀者多方式閱讀。特別是在暑期新增162個(gè)新證參與到此次任務(wù)活動(dòng)，通過(guò)完成活動(dòng)從“卓”直接升級(jí)到“格”。

完善升級(jí)管理有效性。有讀者為了閱讀了積累閱讀量，也會(huì)存在讀者為了升級(jí)而盲目借閱。館員在導(dǎo)讀時(shí)應(yīng)主動(dòng)推薦相關(guān)性強(qiáng)，滿(mǎn)足讀者閱讀興趣的圖書(shū)，在積累閱讀量的同時(shí)，提高讀者閱讀效果。并結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)讀者升級(jí)管理的長(zhǎng)期有效實(shí)施。

總之，讀者在信息時(shí)代對(duì)于個(gè)性化信息需求增加，借鑒游戲升級(jí)概念對(duì)讀者管理進(jìn)行升級(jí)模式，以促進(jìn)讀者閱覽主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全民閱讀的氛圍。我們期待更多同仁在圖書(shū)館讀者管理模式上不斷探討實(shí)踐，不斷創(chuàng)新管理系統(tǒng)，共同促進(jìn)圖書(shū)館讀者管理。

（作者單位：楚雄彝族自治州圖書(shū)館）