商務(wù)班車駕駛員賈文岐

■文／陳雪 圖／劉蕊

2013年9月，為滿足乘客需求，提供多樣化服務(wù)，北京公交集團開通了商務(wù)班車。作為首批商務(wù)班車的駕駛員，賈文岐以空乘服務(wù)的標準為廣大公交乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

賈文岐的愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在工作的一點一滴之中，作為一名公交駕駛員，他每天上班都會穿著整潔的工裝，打著領(lǐng)帶、戴著白手套，給人以清爽精神的感覺，也表現(xiàn)著他對企業(yè)的熱愛、對乘客的尊重。

“乘客您好，歡迎您乘坐公交定制商務(wù)班車。我是本車駕駛員賈文岐，非常榮幸為您服務(wù)。請您扶好坐好，發(fā)車點已到，我們準備發(fā)車。”這段既溫馨又親切的話語，就是在商務(wù)班車線路上賈文岐每天都要使用的標準服務(wù)用語。

在首站，賈文岐會站在車門的一側(cè)，用規(guī)范的動作引導乘客上車，伸出右手，面帶微笑，“乘客您好，請您出示憑證，刷卡上車”。當車輛到達終點站時，他會親切地說：“乘客您好，終點站到了，請您帶好隨身物品下車，請您慢走?！背丝蜑榱吮磉_對賈文岐的謝意，下車時都會和他說一聲：“師傅再見！師傅辛苦了。”

在商務(wù)班車的乘客中孕婦占了很大的比例，賈文岐總會特別關(guān)照她們。商務(wù)班車臺階比一般公交車的都高，而且是連著三個臺階，孕婦上下車時，賈文岐總會提醒她們，先拽住扶手杠再踩腳踏板。對于年輕女同志，不愿與他人有身體的接觸，為了照顧她們的安全，賈文岐總是拿捏得很準，把手放在她們身后一段距離內(nèi)，保護著她們的安全，以防不測。

小街橋東到國貿(mào)線的商務(wù)班車第一天開通時，賈文岐在發(fā)車前清點了乘客名單，發(fā)現(xiàn)有一位乘客還未到，便打電話進行詢問，原來是乘客找錯了站位，眼看就到了發(fā)車的時間，賈文岐將車緩緩向前帶了200 米，接上了那位乘客，并告知他班車站的具體位置，這一舉動讓這位乘客非常感動，上車后連聲道謝，車內(nèi)的其他乘客也為賈文岐的細心豎起了大拇指。

賈文岐所在的商務(wù)班車線路每天6∶40 發(fā)車，但他每天6∶00 之前就會到車隊打掃車輛衛(wèi)生。他自備了刷子、水桶、小鏟子、刮水器、毛巾等，犄角旮旯的地方也不放過，把車廂打掃得一塵不染，座位套每周清洗一次，空調(diào)箅子每周清洗兩次。雨雪天氣，為避免乘客上車時滑倒，賈文岐總會將毛巾鋪在腳踏板上，并隨時將地板擦拭干凈。賈文岐不僅將車廂內(nèi)打掃得一塵不染，連車身也擦得锃亮，愛美的女同志走到車旁，常常會把車身當作鏡子，梳梳頭發(fā)、整整衣角。

要保證線路的正常運行，車況至關(guān)重要。除了每天出車前的車輛例行檢查外，賈文岐還主動學習車輛技術(shù)知識，利用休息日對車輛進行全方位的維護。有一次在行車途中，賈文岐感覺車輛較前一天稍微有些不同，行車無力，憑借他多年的經(jīng)驗判斷出可能是發(fā)動機發(fā)生了異常，他趕緊到保修廠進行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)是車輛發(fā)動機火花塞連線破損，有一個缸停止了工作，換了一根電磁線后就正常運轉(zhuǎn)了，由此避免了一起車輛故障的發(fā)生，保證了第二天車輛的正常運營。

現(xiàn)在，賈文岐所在的車隊一共有9 輛商務(wù)班車，賈文岐是商務(wù)班車駕駛員的領(lǐng)頭人，他經(jīng)常帶著大家一起熟悉沿線情況，進行安全分析，搞好車輛衛(wèi)生，切磋車輛保養(yǎng)技術(shù)。同時，他還是大家的老大哥，誰有困難了，不管是工作上還是生活上的，他都會主動幫忙。同事小戴為了下午不耽誤接孩子，希望車隊只給他排上午班，但由于車隊工作的實際情況無法滿足他的要求，小戴的情緒十分低落，賈文岐發(fā)現(xiàn)后主動找他談心，做他的思想工作，并語重心長地告訴他：“雖然孩子小需要接送，但車隊也有車隊的困難，作為企業(yè)的員工，我們要多為企業(yè)著想。咱們上班為了什么呀，不就是為了好好工作，多掙錢給家人更好的生活嗎。如果心情不好，就會影響工作，每天耷拉著臉，乘客看了也會反感，還容易和乘客發(fā)生沖突。而且每天想著煩心事，也會影響安全駕駛，這樣一來得不償失呀！困難是暫時的，總會解決的。”小戴聽完賈文岐的話，覺得心情豁然開朗，工作中也不帶著情緒了，并和家里人一道解決了孩子接送的問題，安心做好自己的本職工作。

商務(wù)班車的開通開啟了北京公交運營的新模式，得到市政府、社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽。在商務(wù)班車開通的一年里，作為商務(wù)班車的駕駛員，賈文岐始終履行一名首都公交駕駛員的職責，從未出現(xiàn)過任何差錯，他的工作得到了領(lǐng)導和同事的認可，同時也得到了廣大乘客的稱贊。