拉卡拉的社區(qū)夢(mèng)

熊元

即便社區(qū)便利店，也正被互聯(lián)網(wǎng)重新洗牌。

在大連，拉卡拉電商公司總裁韓吉韜曾路過(guò)一家營(yíng)業(yè)面積20多平方米的社區(qū)店，本來(lái)日均流水8000元左右，由于電商以及臨近新店的沖擊，不到半年時(shí)間日均流水量下降到5000元左右，一二線城市，眾多社區(qū)小店都在承受電商沖擊的煎熬。

“電商分流客群，已是社區(qū)店要直面的殘酷現(xiàn)實(shí)?！?韓吉韜說(shuō)，而支付公司拉卡拉正將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到電商、營(yíng)銷及金融業(yè)務(wù)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統(tǒng)的社區(qū)店，未來(lái)一年內(nèi)，4000人的地面推廣團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備“聯(lián)網(wǎng)”15萬(wàn)家店面，打造O2O流量新入口，難道社區(qū)店的生態(tài)要顛覆了？

過(guò)去一年，韓吉韜大部分時(shí)間在全國(guó)各地出差，力推之下，大連的社區(qū)小店決定加盟，拉卡拉為社區(qū)店安裝了新終端“開店寶”，提供“三步走”解決方案：第一，整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低進(jìn)貨成本；第二，用開店寶進(jìn)貨，不用占?jí)嘿Y金；第三，經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)，利用拉卡拉APP，將促銷活動(dòng)通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)出去。

“除了降成本，我們幫助社區(qū)店帶來(lái)新收益，經(jīng)營(yíng)周邊的居民，用社群方式發(fā)展粉絲，社區(qū)店可以賣很多過(guò)去不能上架的貨品，不占用庫(kù)存，拉卡拉搭建后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，商戶依靠居民信任和互動(dòng)體驗(yàn)在前端擴(kuò)大生意?！表n吉韜告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下文簡(jiǎn)稱《21CBR》）記者，2014年8月開始，北京、上海等地大量社區(qū)店陸續(xù)與拉卡拉合作進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

只要加盟，根據(jù)開店寶中商品的銷售情況，便利店主可參與利潤(rùn)分成。為在前期推廣“開店寶”，盡可能圈住店鋪資源，拉卡拉甚至不惜給出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)部分在京便利店的店主透露，在推廣期內(nèi)，消費(fèi)者利用拉卡拉社區(qū)電商成功下單之后，根據(jù)不同的商品種類會(huì)向他們提供每單5元-10元的利潤(rùn)返現(xiàn)。社區(qū)居民可直接在開店寶終端刷卡購(gòu)買商品，配送到店或直接送貨上門。

對(duì)于社區(qū)電商，不少人存在一個(gè)簡(jiǎn)單的質(zhì)疑：既然都是電商，在家里上網(wǎng)就可以輕松購(gòu)物，為什么要跑到社區(qū)便利店去網(wǎng)購(gòu)？

對(duì)此，拉卡拉集團(tuán)董事長(zhǎng)孫陶然向《21CBR》記者解釋說(shuō)，社區(qū)電商的本質(zhì)是O2O，以線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買的方式完成交易行為，“純線上的電商已經(jīng)成熟，再往下將遭遇增長(zhǎng)趨緩的瓶頸，大家會(huì)想試水往線下走，社區(qū)一定是下一個(gè)流量的入口”。拉卡拉的布局，就在于搶占未來(lái)O2O的流量入口，孫陶然圈住社區(qū)店的“護(hù)城河”，是其在過(guò)去9年辛苦編織的一張“地網(wǎng)”。在孫看來(lái)，拉卡拉與社區(qū)小店之間的合作已不是一朝一夕，作為國(guó)內(nèi)首批取得支付牌照的線下第三方支付公司之一，拉卡拉已在300多個(gè)城市的便利店、社區(qū)店以及銀行網(wǎng)點(diǎn)利用自助刷卡終端向周邊居民提供便民金融服務(wù)，如信用卡還款、公共服務(wù)繳費(fèi)。

拉卡拉現(xiàn)在全國(guó)30萬(wàn)家便利店安裝終端，為拓展便利店網(wǎng)絡(luò)，其設(shè)有近100家分公司，主要的人員構(gòu)成就是地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！凹瘓F(tuán)現(xiàn)有5000人左右，其中4000人是全國(guó)各地的地面部隊(duì)?！睂O陶然說(shuō)，如此龐大的線下隊(duì)伍被其視作公司的壁壘，但他也不得不承認(rèn)這是公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最沉重的枷鎖。

拉卡拉的野心，依托于一款金融及電子商務(wù)服務(wù)終端產(chǎn)品“開店寶”，其涵蓋自主銀行、生活服務(wù)、便民繳費(fèi)、電子貨架和POS收單五大功能。開店寶零售價(jià)格是2980元，大量店主需自費(fèi)購(gòu)買，部分連鎖便利店則會(huì)提供優(yōu)惠，其商業(yè)化啟動(dòng)于今年3月，至今運(yùn)營(yíng)8個(gè)多月。

“開店寶”的直接好處，時(shí)幫助社區(qū)小店跨過(guò)多級(jí)代理經(jīng)銷商，以更低的架構(gòu)解決進(jìn)貨問(wèn)題?！叭木€城市的社區(qū)小店大多進(jìn)貨規(guī)模小，與經(jīng)銷商談判進(jìn)貨價(jià)格、賬期等條件時(shí)缺少話語(yǔ)權(quán)，而且，多數(shù)貨源來(lái)自二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商，在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)?！表n吉韜說(shuō)。通過(guò)開店寶終端進(jìn)入拉卡拉電商平臺(tái)，直接下單購(gòu)買，一家小店的進(jìn)貨價(jià)格則比店主自己進(jìn)貨有優(yōu)惠。有受訪的店主表示，單月最多可節(jié)省千元的采購(gòu)成本。

其次，則在于擴(kuò)充品類。以往受限于現(xiàn)金流、場(chǎng)地，很多小店銷售品類有限，通過(guò)終端搭載各類產(chǎn)品，等同于“虛擬貨架”，消費(fèi)者能在店內(nèi)開店寶終端上選品下單，用韓吉韜的話說(shuō)，每一個(gè)小店變成一個(gè)“小型沃爾瑪”?！?1CBR》記者曾詢問(wèn)開店寶帶來(lái)的實(shí)際流水增量，拉卡拉回復(fù)說(shuō)，尚未有全面的統(tǒng)計(jì)，具體業(yè)績(jī)?nèi)Q于店主的主動(dòng)性。

孫陶然的理想計(jì)劃是，一旦全國(guó)30萬(wàn)家便利店和社區(qū)店全部升級(jí)為電商平臺(tái)“開店寶”，就可形成一個(gè)新的O2O電商網(wǎng)絡(luò)，任何一款產(chǎn)品放在拉卡拉的平臺(tái)上就能到達(dá)全國(guó)幾十萬(wàn)個(gè)社區(qū)里的小店，同時(shí)銷售該產(chǎn)品?，F(xiàn)在是買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的選擇太多，怎么樣將產(chǎn)品高效率推廣出去？拉卡拉的渠道很有價(jià)值。目前，拉卡拉的商業(yè)模式是賺取供應(yīng)鏈上下游之間的差價(jià)，孫準(zhǔn)備2014年年底前覆蓋2萬(wàn)家社區(qū)小店，至2015年年底聯(lián)盟的店面數(shù)量提高到15萬(wàn)家左右。

拉卡拉“開店寶”項(xiàng)目推行半年有余，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)目前已達(dá)萬(wàn)家，先行的北京已有數(shù)千個(gè)拉卡拉小店。據(jù)孫陶然介紹，周末大搶購(gòu)和“每周一團(tuán)”訂單成交量的高峰可達(dá)每小時(shí)1萬(wàn)筆，前段時(shí)間，一次社區(qū)電商方便面的促銷活動(dòng)，3個(gè)小時(shí)賣了20萬(wàn)桶，社區(qū)電商的潛力巨大。

除去“開店寶”，脫胎于第三方支付業(yè)務(wù)本身，拉卡拉可以為社區(qū)小店店主提供一系列配套金融服務(wù)，比如收單業(yè)務(wù)、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)、跨境支付業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)和征信業(yè)務(wù)。“這些業(yè)務(wù)實(shí)是以支付為基礎(chǔ)，借此累積大量商戶和用戶，再針對(duì)商戶和用戶需求提供增值服務(wù)?！?孫陶然說(shuō)。

商業(yè)計(jì)劃固然美妙，可是具體落地挑戰(zhàn)也不小。比如在物流方面，拉卡拉的社區(qū)電商要求實(shí)現(xiàn)本地物流、本地配送，而拉卡拉尚未構(gòu)建完整的供應(yīng)鏈能力，大量以合作外包的形式處理，比如“虛擬貨架”的服務(wù)，拉卡拉不涉及物流環(huán)節(jié)，由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商負(fù)責(zé)給社區(qū)小店配貨發(fā)貨，如何保證一個(gè)地區(qū)本地物流環(huán)節(jié)的順暢和快捷，將考驗(yàn)其供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

而且，大量電商巨頭都在覬覦社區(qū)店的價(jià)值，用各種創(chuàng)新方式將其作為一個(gè)O2O的一個(gè)端口，而拉卡拉原有的支付業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)正在消減，如何有效幫助商戶真正有效積累更多用戶，提升有特色的差異化服務(wù)，都是孫陶然不可避免的問(wèn)題。