退休人員晚年生活幸福度的調(diào)查分析報(bào)告

宋國(guó)進(jìn)

為認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，江蘇省電力公司（以下簡(jiǎn)稱公司）通過(guò)對(duì)退休人員生活幸福度調(diào)查，提出了改進(jìn)離退休服務(wù)管理工作的建議和措施，以利于在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的過(guò)程中服務(wù)于公司和諧發(fā)展。

一、提升晚年生活幸福度是大勢(shì)所趨

在老齡化社會(huì)進(jìn)程加快的今天，未來(lái)生活是否幸福愈發(fā)受到老年群體的關(guān)注。所謂幸福（也稱為幸福感）是期望和需要不斷滿足過(guò)程中的一種內(nèi)心感受。馬斯洛“需要層次”理論告訴人們，人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，并依次由較低層次向較高層次延伸，當(dāng)某個(gè)或某幾個(gè)層次需要得到滿足或者在一定程度上得到滿足時(shí)，就有了幸福感。同時(shí)，幸福感也與個(gè)人的生理和心理狀態(tài)直接相關(guān)。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家戴維·邁爾斯曾歸納概括出一組與幸福感有關(guān)的因素（幸福感因素）：健全和健康的身體；益友；合群；集體意識(shí)；目標(biāo)和期望；自尊；控制感情；樂(lè)觀；豁達(dá)；挑戰(zhàn)性的工作和活動(dòng)性的消遣。在這些因素中，從“健全和健康的身體”來(lái)看，大多數(shù)老年人或多或少患有老年性疾病，尤其到了高齡期，身體機(jī)能明顯下降，生活自理能力越來(lái)越弱。大多數(shù)老年人，退休后從以往最依賴的集體中脫離出來(lái)，許多人沒(méi)能再找到能接納自己的集體，隨著身體活動(dòng)能力逐漸弱化，社會(huì)交往的圈子越縮越小，加上老伴、老友的去世等，使老年人陷入了越來(lái)越孤獨(dú)的境地。老年人對(duì)人生“目標(biāo)”的追求和對(duì)美好未來(lái)的“期望”似乎已經(jīng)不大會(huì)有太多的“夢(mèng)”。至于挑戰(zhàn)性的工作和活動(dòng)性的消遣所帶來(lái)的幸福感，老年人覺(jué)得那似乎更多是屬于年輕人的專利。這些與幸福感有關(guān)的因素在老年人身上的變化，使他們的幸福感漸趨消退。但這種幸福感的消退只是生理變化造成了期望和需求在內(nèi)容上的新變化，并非不可調(diào)整、改變和無(wú)法應(yīng)對(duì)。如何引導(dǎo)退休人員以樂(lè)觀、豁達(dá)和控制感情激起對(duì)人生“目標(biāo)”的追求和對(duì)美好未來(lái)的“期望”，是提升晚年生活滿意度和幸福度的關(guān)鍵所在。

二、退休人員幸福度調(diào)查及分析

退休人員幸福度既體現(xiàn)了他們生活滿意的程度，也反映了他們對(duì)生活幸福的需求；既可以定性描述，又可以進(jìn)行量化。及時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握退休人員幸福度需求，以“幸福度”來(lái)衡量退休人員晚年生活質(zhì)量，并在離退休服務(wù)管理工作中不斷找出差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性地做好服務(wù)管理工作，是提升退休人員幸福度的基礎(chǔ)。

為此，公司編制了《江蘇省電力公司退休人員生活幸福度調(diào)查問(wèn)卷》（見(jiàn)附件，以下簡(jiǎn)稱調(diào)查問(wèn)卷），對(duì)退休人員幸福度需求進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放并回收312份調(diào)查問(wèn)卷。

對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的每個(gè)問(wèn)題以總分為100分進(jìn)行量化打分，所得分值即為這個(gè)問(wèn)題的幸福度。幸福度的等級(jí)可初步定為：90分以上為非常滿意，89～80分為滿意，79～70分為不太滿意（引起重視），69～60分為不滿意（需要加強(qiáng)），60分以下為非常不滿意（重點(diǎn)整改）。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中各項(xiàng)打分、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，可以清晰地顯示出退休人員對(duì)晚年生活的滿意程度。

（一）退休人員生活幸福度總體評(píng)價(jià)是滿意的，幸福度為83.40分，其中非常滿意和滿意占90.60%。企業(yè)“尊老敬老為老服務(wù)”方面退休人員感到非常滿意，其中單位領(lǐng)導(dǎo)重視和服務(wù)管理工作的評(píng)分均在90分以上。

（二）在物質(zhì)生活方面，76.92%的退休人員對(duì)晚年物質(zhì)生活總體是滿意的，幸福度為80.45分。對(duì)涉及“老有所養(yǎng)、所居、所醫(yī)”生理需要和安全需要方面的幸福度均在80分以上，其中子女贍養(yǎng)情況最高，達(dá)92.37分，有94.07%的人給予好和較好的評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，退休人員對(duì)共享改革發(fā)展成果表現(xiàn)出強(qiáng)烈愿望，99.04%的退休人員希望增加各種貨幣性收入和實(shí)物發(fā)放，其中近70%的人希望增加養(yǎng)老金收入。

同時(shí)也看到，退休人員身體情況、記憶力、心理衰老等方面的幸福度均在60～79分之間，表現(xiàn)出不滿意或不太滿意，并導(dǎo)致生活自理能力幸福度的不滿意（69.68分）。這些生理、心理上的衰退變化，直接影響著退休人員的生活幸福度，應(yīng)該引起足夠的重視。

（三）在精神生活方面，大多數(shù)退休人員對(duì)精神生活質(zhì)量表現(xiàn)出足夠的重視。在5個(gè)問(wèn)題中，有4個(gè)問(wèn)題的幸福度均在80～89分之間。其中，對(duì)自己人際關(guān)系評(píng)價(jià)和受人尊重與關(guān)懷程度評(píng)價(jià)為好和良好的分別占91.02%和90.38%；有93.49%的人關(guān)注和諧企業(yè)建設(shè)；84.29%的人認(rèn)為企業(yè)重視維護(hù)老年人合法權(quán)益關(guān)注。雖然調(diào)查問(wèn)卷中將對(duì)老年文體活動(dòng)開(kāi)展情況評(píng)價(jià)歸入離退休服務(wù)管理工作篇，但這也可反映退休人員精神生活質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)的幸福度為89.23分，非常滿意和滿意的占84.29%。退休人員對(duì)實(shí)現(xiàn)老有所為的愿望還有待加強(qiáng)，有1/3的人對(duì)此評(píng)價(jià)為一般。

（四）此次幸福度調(diào)查總體評(píng)價(jià)。通過(guò)運(yùn)用馬斯洛需要層次理論對(duì)此次退休人員的幸福度調(diào)查作進(jìn)一步分析后可以看出：公司大部分退休人員的幸福度調(diào)查作進(jìn)一步分析后可以看出：公司大部分退休人員已解決了衣食住行方面的生活需要；他們的社會(huì)閱歷使他們具備保護(hù)自身安全的能力，也不會(huì)太多地考慮安全方面的因素，即安全需要。隨著社會(huì)發(fā)展和日常生活方式的改變，退休人員對(duì)社交方面的需要是存在于他們身邊看得見(jiàn)摸得著的、實(shí)實(shí)在在的需求；尊敬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要?jiǎng)t是許多退休人員迫切需要又往往被忽視的。由此可見(jiàn)，社交需要、尊敬需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是退休人員幸福需要的主要方面。

三、提升退休人員幸福度的思考和建議

幸福度調(diào)查和評(píng)價(jià)是離退休工作的重要?jiǎng)?chuàng)新形式。通過(guò)這種形式，進(jìn)一步掌握了退休人員的心理狀態(tài)及實(shí)際需要。經(jīng)過(guò)綜合分析思考，對(duì)如何提高退休人員生活幸福度，有如下啟示和建議。

（一）正確的幸福觀是提升退休人員幸福度的保證。在新時(shí)期，退休人員始終樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的世界觀、人生觀，是增強(qiáng)幸福感和提升幸福度的思想基礎(chǔ)。公司以向“老有所為”先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)為載體，組織退休人員學(xué)習(xí)有關(guān)幸福觀理論，并開(kāi)展了幸福觀和幸福標(biāo)準(zhǔn)的討論，重溫了馬克思主義幸福觀，退休人員紛紛認(rèn)識(shí)到：幸福觀是整個(gè)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，幸福的關(guān)鍵取決于人們的志向和生活目的，我們的幸福在于鏟除不平等的制度，改變不合理的社會(huì)關(guān)系，創(chuàng)造嶄新的社會(huì)主義制度，共產(chǎn)主義幸福觀把全心全意為人民服務(wù)，為全人類解放而奮斗，看成是最大的幸福，堅(jiān)持把追求個(gè)人幸福和實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義理想統(tǒng)一起來(lái)。受黨教育和培養(yǎng)多年，享受著社會(huì)主義改革發(fā)展的成果，更要把個(gè)人幸福融于集體、民族和人類的幸福之中。

（二）健康幸福心理是增加退休人員幸福度的關(guān)鍵。幸福感是人們對(duì)物質(zhì)生活與精神生活的愉悅感覺(jué)感受，是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的精神心理層面的東西。幸福感是相對(duì)的，不同的人對(duì)幸福的認(rèn)同、滿足及追求是不一樣的。幸福感也是分層次的，不同的人對(duì)幸福的認(rèn)同、滿足及追求是不一樣的。幸福感又是動(dòng)態(tài)的，它隨著人的自身及周圍環(huán)境的變化而不斷波動(dòng)，一段時(shí)間感覺(jué)幸福，一段時(shí)間也可能會(huì)感覺(jué)不那么幸福了，就是這個(gè)道理。開(kāi)放、外向、積極、樂(lè)觀的人，幸福感就高，反之，幸福感相應(yīng)就低；有的人喜歡比較，橫向跟別人比較，縱向跟自己的過(guò)去比較，從中產(chǎn)生不同的幸福感；一個(gè)人目標(biāo)達(dá)到了就覺(jué)得很幸福，如果沒(méi)能達(dá)到就感到挫??；一個(gè)人的期望切合實(shí)際、和實(shí)際條件相匹配，就會(huì)帶來(lái)幸福感。退休人員要切實(shí)提升晚年生活幸福度，必須充分認(rèn)識(shí)到，幸福感跟人的心理狀態(tài)有很大關(guān)系，一定要保持積極健康的心理，正確看待社會(huì)，擺正心態(tài)，弱化攀比，增強(qiáng)心理自我調(diào)節(jié)能力，從心理上激起自己對(duì)期望和需要不斷滿足的追求，這樣才會(huì)更多地體驗(yàn)到幸福感。