關(guān)于電力營銷抄、核、收管理的探析

李春雨 李春雷

摘要： 市場經(jīng)濟的逐步完善，促使當(dāng)前供企電業(yè)必須改進和創(chuàng)新營銷理念、建立合理的市場營銷體系。文章通過分類、分析、舉證的方法，在一定層面上對加強抄、核、收工作管理問題進行了探討，并在堵塞制度漏洞，減小電費回收壓力方面提出了具體措施。

關(guān)鍵詞：抄表核算收費；管理；解決方法

近年來由于市場經(jīng)濟的逐步完善，改革的不斷深入，電力企業(yè)營銷管理的問題越來越突出，嚴(yán)重影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，因此必須加強提高營銷管理水平，從而保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、加強抄表管理

1、要明確任務(wù)，按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)。抄表是電費收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要加強責(zé)任心，認(rèn)真做好抄表的計算工作。應(yīng)要求抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現(xiàn)場情況，到戶實抄率達100%。要大力推廣運用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立電費風(fēng)險預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制，抄表人員積極配合用電檢查人員及時了解用戶的變化、用電狀況，對有竊電行為的用戶、流動性較大的商業(yè)用戶、臨時用電戶、惡意拖欠電費客戶，特別是月用電量在百萬以上并且有欠費記錄的大工業(yè)用戶，要及時跟蹤，掌握信息，快速反應(yīng)，防止拒繳或逃避電費，并積極的推廣購電制。

2、實施電費抄、核、收業(yè)務(wù)管理和流程規(guī)范化及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)當(dāng)按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》的總體要求。應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄、核、收工作全過程的量化監(jiān)管和控制，保障抄表收費及資金安全，確保電費準(zhǔn)確全額回收。

3、流動管理，崗位輪換。實施抄表員按期換片抄表，是不斷提升抄表實抄率，改善工作質(zhì)量的重要舉措。為有效的解決好抄表問題，應(yīng)定期對每名抄表員的抄表區(qū)域進行調(diào)整。在各個分局范圍內(nèi)做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。這種做法能進而打破現(xiàn)行的固定抄表方式，既有利于提高實抄率，更有利于抄表員之間相互監(jiān)督。同時，還能有效提高工作質(zhì)量，更能提高工作透明度。

二、加強核算管理

目前使用的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)雖然能對用戶進行自動審核，并且實現(xiàn)了異常審核的流程化。但對有異常的普通客戶和其他專變、大宗客戶必須通過人工逐戶核算，確認(rèn)核算結(jié)果正確與否，并對核算過程中發(fā)現(xiàn)的異常和差錯督促相關(guān)部門及時處理，更正后才能發(fā)行電費。有時因為核算結(jié)果不正確，得與業(yè)擴人員、軟件程序維護人員一起分析、查找原因，不斷調(diào)整檔案實現(xiàn)正確核算；因為電量波動異常，需要聯(lián)系抄表人員再次核實；因為客戶有變更用電業(yè)務(wù)，要理清其新的結(jié)算關(guān)系、表計主分關(guān)系；因為線路損耗、變壓器損耗電量計算不正確，要逐項查找原因，對使用多臺變壓器的客戶要按臺區(qū)手工進行“容量分批”計算損耗，將各表計的分?jǐn)傊?、扣減值逐個核對，等等。要解決以上工作中的問題需要進行以下工作：

首先要求要做到電量電費核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，切實提高核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強電費核算人員的責(zé)任意識。要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)并不斷完善，加強監(jiān)督的職能。電費核算人員要嚴(yán)格按崗位職責(zé)的規(guī)定進行電費核算，杜絕核算過程中的不合規(guī)行為。加強核算人員的培訓(xùn)和交流，力爭做到年輕化、知識化、專業(yè)化。促進管理水平的提升，重點強化專業(yè)管理的規(guī)范化。同時要加大考核力度，強化電費核算的管理力度，制定詳細(xì)嚴(yán)密的考核辦法，切實提高責(zé)任意識，做好電費核算工作。

其次，在核算工作中要做到兩個“重點”。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點復(fù)核。在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結(jié)果進行重點抽查審核，并填寫電量電費審核工作單。如果在電量電費審核過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細(xì)記錄，按月匯總形成復(fù)核報告。

三、加強電費回收管理

電費回收是電力系統(tǒng)完成生產(chǎn)的最后一個環(huán)節(jié)。因此，電費回收工作必須有適應(yīng)市場經(jīng)濟的應(yīng)變能力和措施，要認(rèn)真研究新形勢下的電費回收工作，嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運用技術(shù)手段、經(jīng)濟手段、法律手段加強電費回收工作，使電費回收擺脫困境走出低谷。

1、要完善電費回收預(yù)警機制的建立。重點關(guān)注用電大客戶和電費高風(fēng)險等用戶，實行分期劃拔的方式催收，減少每期電費金額，加快資金回籠，降低電費風(fēng)險。對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤，加快各環(huán)節(jié)小客戶的電費處理數(shù)據(jù)時間，優(yōu)化電費回收環(huán)節(jié)與流程。?完善《電費回收預(yù)警機制管理辦法》，建立客戶信譽度評價與電費風(fēng)險預(yù)警制度，制定電費回收應(yīng)急預(yù)案，防止電費呆、壞賬的發(fā)生。細(xì)化風(fēng)險客戶等級，根據(jù)客戶月應(yīng)繳電費金額、繳費情況、用電屬性、經(jīng)營管理狀況以及國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景等具體情況，采取靈活結(jié)算方式，對于臨時用電客戶、非產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的租賃客戶、月用電量在100萬以上有過欠費記錄的大工業(yè)客戶等高風(fēng)險客戶，實行預(yù)收費和預(yù)購電制度。實行電費抄、核、收獨立化，實現(xiàn)電費回收閉環(huán)管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，規(guī)范催費工作流程，推行電話催費、上門繳費，對惡意欠費客戶在清欠后，推行預(yù)繳電費后才恢復(fù)用電。對電費額度前十位的專變、專線客戶，根據(jù)電費數(shù)額不同，分別簽訂結(jié)算協(xié)議。進一步加大電費回收宣傳力度，主動與政府和新聞媒體聯(lián)系溝通，爭取各方的理解與支持。必要時應(yīng)采取法律手段追繳電費。

2、要加強抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進和強化電費回收工作。完善停電前的催費管理，通過電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發(fā)放欠費通知單等各種渠道做實做細(xì)催費工作。激勵廣大營銷人員發(fā)揚千辛萬苦、千言萬語、千方百計的“三千”精神，人人為電費回收出主意、想辦法，獻計獻策。

3、為了保證電費回收工作的順利完成，應(yīng)未雨綢繆，建立健全考核機制，完善電費催收獎懲制度，形成責(zé)任到人、考核到位、各方配合的工作環(huán)境。成立電費清欠小組，對繳費困難戶承包到人、責(zé)任到人，確保年底電費結(jié)零。用電管理部門積極號召和動員營銷一線的全體職工積極行動起來，及早動手，加大回收力度。對每月電費金額較大、電費回收難度大的客戶提前通知，做好跟蹤監(jiān)控，力爭電費月結(jié)月清。

結(jié)束語

綜上所述，要加強營銷各個環(huán)節(jié)的管理，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預(yù)警機制等制度，不僅制約了腐敗現(xiàn)象、弄虛作假情況的發(fā)生，同時使工作效率和準(zhǔn)確程度進一步提高。

參考文獻

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