民營企業(yè)員工關(guān)系問題與對策研究

黎艷丹

【文章摘要】

改革開放以來我國民營企業(yè)發(fā)展迅速，對促進經(jīng)濟增長、擴大內(nèi)需等起了重要作用，但在民營企業(yè)的發(fā)展中也逐漸顯露出各樣問題，其中以員工關(guān)系管理問題尤為突出。本文在全面了解民營企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對導(dǎo)致員工關(guān)系管理緊張的原因進行分析，并提出了相應(yīng)的控制和改善措施，力圖為民營企業(yè)員工關(guān)系管理提供參考，促進我國民營企業(yè)在和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系氛圍中又快又好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

民營企業(yè)；員工關(guān)系；現(xiàn)狀；對策

1 研究的背景

自改革開放以來，我國不斷放寬民營資本的市場準(zhǔn)入，使得我國民營企業(yè)不斷發(fā)展與壯大，民營企業(yè)在促進經(jīng)濟增長、擴大內(nèi)需等方面起到了重要作用。但據(jù)《中國民營經(jīng)濟發(fā)展報告》藍(lán)皮書2007-2008版統(tǒng)計，我國民營企業(yè)60%在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%在10年內(nèi)死亡，平均壽命僅2.9年。這一數(shù)據(jù)充分顯示了民營企業(yè)在經(jīng)營管理中存在很大問題，其中員工關(guān)系管理就是一個很突出的問題而且也是眾多民營企業(yè)管理的共有盲點。因此，本文著眼于民營企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀，希望能找出有利于員工關(guān)系和諧發(fā)展的途徑和方法。

2 民營企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀

由于民營企業(yè)與員工之間利益不總是一致，員工因為工作待遇、工作環(huán)境等因素對企業(yè)產(chǎn)生不滿，如果這些不滿的情緒沒有及時識別和處理，容易導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系緊張。目前，民營企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下4個方面：

2.1 勞資關(guān)系問題不斷。大多數(shù)民營企業(yè)實施家族化管理，這種管理方式具有很強的隨意性和非制度化，企業(yè)主對企業(yè)的管理往往獨斷專行，缺少成文的規(guī)章制度或較少按制度實施，法制意識淡薄，往往不按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致員工與企業(yè)在勞動合同簽訂、工資、工時、福利保險、工作環(huán)境等方面勞動爭議不斷。數(shù)據(jù)顯示，2009年各級勞動爭議仲裁委員會受理勞動爭議案件68.4萬件，各級人民法院審理勞動爭議案件31.9萬件，居歷年來的高位。2010年上半年，一些地方的勞動爭議仲裁機構(gòu)受理的勞動爭議案件數(shù)量出現(xiàn)井噴趨勢。

2.2 溝通激勵機制不健全導(dǎo)致員工工作積極性下降。民營企業(yè)受規(guī)模、資金、發(fā)展?jié)摿Φ戎萍s而重視現(xiàn)實利益，在經(jīng)營策略上員工很少有參與企業(yè)決策的權(quán)利，在實施激勵措施時，很少對員工的需求進行調(diào)查和分析，并且沒有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致有些激勵政策過于單一甚至不公平，很大程度壓抑了員工的積極性、工作熱情。

2.3 員工滿意度低。大多民營企業(yè)具有規(guī)模小、資金不足的特征，企業(yè)人力資源職能發(fā)揮不充分，對于系統(tǒng)的績效考核、激勵體系、企業(yè)內(nèi)部競爭機制、有效的激勵和約束機制沒有形成，特別是企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致員工對薪酬的滿意度低。此外，沒有系統(tǒng)配套的員工申訴程序通道，導(dǎo)致員工遭受委屈時，沒有通道向管理層反映自己的不滿，嚴(yán)重影響企業(yè)員工的工作滿意度和對企業(yè)的忠誠感。

2.4 人才流失嚴(yán)重。民營企業(yè)相對規(guī)模小，名氣小，吸引和留住人才難，同時企業(yè)發(fā)展迅速，人才需求量大，造成了人才短缺與企業(yè)發(fā)展急需各種人才之間的矛盾；由于企業(yè)管理水平低下，使得企業(yè)缺乏合理的人才規(guī)劃，更沒有系統(tǒng)的招聘和培訓(xùn)體系，造成現(xiàn)有人才無法在企業(yè)中得到提升，更加速了人才流失。

3 民營企業(yè)員工關(guān)系緊張的原因

導(dǎo)致民營企業(yè)不能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的原因有很多，但員工關(guān)系管理成為很多企業(yè)的共同盲點。民營企業(yè)在參照西方產(chǎn)權(quán)制度基礎(chǔ)上建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機制的時候，也照搬了西方管理模式，大大簡化了員工關(guān)系，導(dǎo)致了很多民營企業(yè)都面臨著員工關(guān)系緊張的局面。

3.1 企業(yè)文化建設(shè)不明顯，缺乏共同的愿景。由于民營企業(yè)自身條件的約束，其價值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟效益的狀態(tài)，大多在被約束情況下進行，企業(yè)文化基礎(chǔ)薄弱粗糙，不能從根本上反映企業(yè)發(fā)展理念和長期發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致員工關(guān)系管理中缺乏共同的價值觀，缺乏共同的愿景和信念，就會分散整體凝聚力。

3.2 員工關(guān)系管理的主體不清晰。民營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常比較簡單，缺乏專門的機構(gòu)來協(xié)調(diào)和維護員工關(guān)系，大部分企業(yè)都沒有工會，就算成立工會的，也往往是有名無實。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，人力資源部為公司員工關(guān)系管理的組織部門，而這一理念沒有得到廣泛確認(rèn)，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果得不到有效的體現(xiàn)。

3.3 民營企業(yè)制度建設(shè)不到位，缺乏全面規(guī)范的管理。民營企業(yè)由于規(guī)模較小，制度建設(shè)和管理機制往往跟不上，相關(guān)職能部門也沒有有效分工，導(dǎo)致各項管理行為雜亂無章，突出表現(xiàn)為企業(yè)溝通渠道不暢，溝通機制的缺失；員工得不到發(fā)展和成長；不重視員工職業(yè)生涯管理等。

3.4 企業(yè)目標(biāo)制定缺乏員工的參與。我國60%的中小民營企業(yè)采取的是家族式管理模式，家族成員占據(jù)重要崗位，控制著企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)銷活動，使得外聘的優(yōu)秀員工很難參與企業(yè)決策，導(dǎo)致員工關(guān)系管理中缺乏共同的目標(biāo)和價值觀。

3.5 在全面提升自身員工關(guān)系管理水平過程中力不從心。民營企業(yè)既沒有國有企業(yè)有充足的財政或先天壟斷優(yōu)勢，也沒有外企有可觀的稅收優(yōu)惠甚至補貼，導(dǎo)致了民營企業(yè)在不平等的市場中競爭必然不占優(yōu)勢，困境中的企業(yè)必然會通過裁員、降薪、降低福利水平等緩沖危機所造成的損失，使得員工關(guān)系惡化。

4 改善和提升員工關(guān)系管理的對策

現(xiàn)代員工關(guān)系強調(diào)以“員工”為中心，良好的員工關(guān)系對于公司的發(fā)展以及員工個之間的關(guān)系維系有至關(guān)重要的作用。鑒于上文提到的民營企業(yè)員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題并結(jié)合我國民營企業(yè)自身條件，本文提出以下措施：

4.1 建立員工關(guān)系管理體系，提升從業(yè)人員的專業(yè)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，主動承擔(dān)好員工關(guān)系管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。首先，要改變用工觀念，只有員工與企業(yè)建立共生和諧的關(guān)系，才能獲得最大的雙贏。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作為員工關(guān)系管理的決策層，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定整體的人力資源政策和員工關(guān)系的規(guī)劃，最后做出影響企業(yè)發(fā)展的重要決策。

4.2 深化管理者的認(rèn)知觀念，重視心理契約的構(gòu)建。民營企業(yè)與國有企業(yè)和部分外資企業(yè)相比，在員工內(nèi)在薪酬和外在薪酬方面都處于明顯弱勢。民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建職業(yè)生涯管理、建立優(yōu)秀企業(yè)文化、構(gòu)建員工幫助計劃制度等將心理契約的構(gòu)建放在員工關(guān)系管理的核心位置。

4.3 建立企業(yè)員工關(guān)系管理機制，加強企業(yè)紀(jì)律和沖突管理。第一，建立順暢的溝通機制，建立員工建議制度，加強組織員工的交流活動，充分利用好非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。第二，建立有效的勞動爭議預(yù)防機制，構(gòu)建和諧的員工關(guān)系是企業(yè)做好員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。第三、建立員工幫助服務(wù)機制。員工在工作中會碰到很多主觀或客觀的問題，比如心態(tài)問題、人際糾紛問題，企業(yè)應(yīng)最大程度地幫助員工解決所碰到的問題，及時處理各種糾紛和意外事件。

4.4 建立積極的企業(yè)文化，提升員工的忠誠度。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，是企業(yè)生存與發(fā)展的生命基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^以下幾種方式建立企業(yè)文化：（1）提高企業(yè)家素質(zhì)，企業(yè)家的價值觀是核心價值觀，也是民營企業(yè)文化建設(shè)的龍頭，應(yīng)擺到最重要的位置上。（2）慮自身的性質(zhì)、人員構(gòu)成和外部環(huán)境來提煉獨具特色的企業(yè)價值觀。（3）樹立具激勵機制的企業(yè)精神、確立高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)道德。（4）樹立良好企業(yè)形象、提高職工素質(zhì)。

4.5 設(shè)立合理的激勵制度，提高員工的工作滿意度。企業(yè)若能有效提高在職員工的幸福感，包括信任、尊重和關(guān)心員工，營造快樂的工作氛圍等，就能提高工作效率，增強競爭力。

5 結(jié)束語

伴隨市場競爭力的加強，員工關(guān)系管理也越來越引起了民營企業(yè)的極大關(guān)注。如何建立起良好的員工關(guān)系成為民營企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，針對目前企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題，本文進行了粗略的分析，從用工觀念、制度建立、塑造企業(yè)文化等方面提出了建議，希望對民營企業(yè)員工關(guān)系的改善，建立和諧勞資關(guān)系，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共贏發(fā)展有所幫助。

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