淺議護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

辛新 聶壇壇 劉麗麗

【摘要】目的：分析研究兒科護(hù)理工作當(dāng)中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法：抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童140例，采用隨機(jī)抽取模式，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組各70例。對照組沒有對患病兒童采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組對患病兒童采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對臨床護(hù)理以后兩組患病兒童的滿意度進(jìn)行對比分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對兒科護(hù)理采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，可以使臨床護(hù)理質(zhì)量明顯提高，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到明顯緩解，使整個(gè)科室乃至醫(yī)院得到持續(xù)、良好的發(fā)展，具有臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用 兒科護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0350-02

現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對臨床護(hù)理的要求也越來越高，尤其在兒科當(dāng)中顯得更加重要，患病兒童的家屬對醫(yī)院臨床護(hù)理提出了更好的要求。我們要具有"一切為了病人"的護(hù)理服務(wù)理念，為患病兒童提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［1］。根據(jù)這一情況，本文抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童70例，對其采取合理、有效的處理措施，并取得顯著的臨床護(hù)理效果。現(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童140例，當(dāng)中男性患兒76例，女性患兒63例。年齡在3-15歲，平均年齡為8.3歲。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。對照組對患病兒童采取常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)之上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2 臨床護(hù)理方法

1.2.1 對照組護(hù)理方法 對照組對患病兒童采取常規(guī)臨床護(hù)理模式，其中包括謹(jǐn)遵醫(yī)囑、合理使用抗生素以及常規(guī)飲食護(hù)理等。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法 實(shí)驗(yàn)組在對照組護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，其中包括有以下幾點(diǎn)；

1.2.2.1 營造一個(gè)舒適、溫馨的病房環(huán)境 根據(jù)患病兒童的身心體征，設(shè)置一個(gè)符合患兒行為和心理的病房環(huán)境。例如在兒科住院部設(shè)置一個(gè)患兒活動(dòng)室，在病房的墻壁上添加一些圖案，圖案要帶有柔和色彩，多在墻壁上加入一些帶有小動(dòng)物的圖畫，同時(shí)病房電視機(jī)要播放一些患兒愿意看的動(dòng)畫，讓整個(gè)兒科住院部充分溫馨、浪漫的氣氛，使患病兒童感覺到在童話的生活當(dāng)中，使患病兒童的不良情緒得到明顯緩解。病房窗簾的以及床單的顏色要改變以往傳統(tǒng)的被單顏色，盡量使用顏色比較鮮艷的床單。除此之外，臨床護(hù)士還要將自身工作服的顏色改為粉色，以免患病兒童看到護(hù)理人員以后產(chǎn)生較大的恐懼感。同時(shí)還要建立一個(gè)簡便的傳呼裝置，患病兒童可以通過傳呼裝置及時(shí)能夠得到護(hù)理人員的幫助。在兒童住院部的區(qū)域范圍設(shè)置一個(gè)"消息欄"，在醫(yī)院墻壁上標(biāo)上溫馨語言以及祝?；純涸缛湛祻?fù)的話語，這樣可以和患病兒童父母的距離不斷拉近，建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.2.2 不斷提高護(hù)理核心思想，使護(hù)理具有規(guī)范性。醫(yī)院護(hù)理部要定期組織相關(guān)臨床護(hù)士學(xué)習(xí)人文教育，使臨床護(hù)理人員的綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng)，同時(shí)還要對護(hù)理人員的職業(yè)道德進(jìn)行培養(yǎng)，使護(hù)理人員能夠樹立一個(gè)正確的價(jià)值觀。臨床護(hù)理人員的語言和動(dòng)作，都被患病兒童和父母看在眼里，因此，在和患病兒童以及父母進(jìn)行交流的時(shí)候，態(tài)度一定要和藹可親，不要大聲呵斥、頂撞以及推辭患病兒童以及父母，對患病兒童以及父母的需求和建議要耐心傾聽，盡可能的滿足其基本需要，給予患病兒童最好的護(hù)理服務(wù)。除此之外，還要對護(hù)理人員的衣著打扮、語言等要制定一個(gè)合理的制度，采取最優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。臨床護(hù)士在面帶微笑的時(shí)候，還要做到患兒來到病房的時(shí)候要有迎合聲音，患兒出院的時(shí)候要有送走的掌聲，在護(hù)理工作當(dāng)中要對患病兒童說"請"字［3］，在巡視病房的時(shí)候要耐心詢問患病兒童，當(dāng)患病兒童配合醫(yī)生治療的時(shí)候，要說"你好棒，謝謝你"，當(dāng)出現(xiàn)臨床護(hù)理不周的時(shí)候要對患病兒童以及家屬說聲"對不起"。同時(shí)還要給予患病兒童更多的關(guān)懷與體貼。除此之外，還有和患病兒童的父母進(jìn)行良好的溝通與交流，使父母對醫(yī)務(wù)人員的信任度增加，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到顯著的緩解。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS12.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.1為患兒營造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營造出一種與其身心和認(rèn)知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請專業(yè)設(shè)計(jì)人員，為我科設(shè)計(jì)了具有兒童天地特點(diǎn)的住院環(huán)境。如病區(qū)設(shè)有兒童活動(dòng)室，病房墻壁上裝飾有可愛的動(dòng)物畫或其他圖畫，病室電視播放動(dòng)畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護(hù)理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝置傳呼機(jī)，方便患兒獲得護(hù)理服務(wù)，走廊大廳還設(shè)立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2.2優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進(jìn)行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時(shí)積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，實(shí)行無縫隙服務(wù)：熱心接-耐心講-細(xì)心觀-誠心幫-溫馨送-愛心訪。改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，為患兒提供全程、全面的整體護(hù)理。我科內(nèi)70張病床，分成三組，每組有4名護(hù)理人員負(fù)責(zé)，小組成員職責(zé)和人員數(shù)量為：責(zé)任組長1名，責(zé)任護(hù)士2名，基礎(chǔ)護(hù)士1名，責(zé)任組長在統(tǒng)領(lǐng)本組成員和承擔(dān)主要責(zé)任的基礎(chǔ)上，和責(zé)任護(hù)士一起分擔(dān)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，并在護(hù)理過程中，對患者的病情進(jìn)行認(rèn)真觀察和準(zhǔn)確記錄，為患者疾病的恢復(fù)提供指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)士僅承擔(dān)分管床位的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從而保證病人的各項(xiàng)護(hù)理、治療落實(shí)到位。

綜上所述，通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院臨床護(hù)理水平得到了全面、有效地提高，護(hù)理工作得到了社會的一致認(rèn)可，護(hù)理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，爭取取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

［1］郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展［J］.護(hù)理管理雜志，2010，10(5)：305-307.

［2］朱雅芝，姜冬九.護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)懷的思考與實(shí)踐［J］.護(hù)理管理雜志，2005，10(5)：10-11