高校圖書館數(shù)字化服務(wù)要素及優(yōu)化策略研究

馬驥華

摘 要：圖書館是一種公益性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)從最開始的收藏圖書轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦姆?wù)利用。高校圖書館為高校的全體師生服務(wù)，有些圖書館已經(jīng)開始對(duì)外開放，是整個(gè)學(xué)校教學(xué)、科研的信息中心。本文簡(jiǎn)要分析了高校圖書館數(shù)字化服務(wù)要素，并探討各要素的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 數(shù)字化服務(wù) 要素 優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）08（b）-0256-01

1 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)要素

為了更好的為用戶提供信息需求，高校圖書館不斷的進(jìn)行完善、變革，已經(jīng)步入了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化包括資源、途徑、方式等。數(shù)字化服務(wù)需要建立在資源、技術(shù)、人三不可或缺的要素，還有相關(guān)的制度、規(guī)范等管理要素，如圖1所示。這些要素之間有著密不可分的聯(lián)系，彼此之間相輔相成，在數(shù)字化服務(wù)過程中，都起著重要的作用。本文結(jié)合高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的幾點(diǎn)要素進(jìn)行分析，探討優(yōu)化的策略。

2 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化策略。

2.1 資源優(yōu)化策略

（1）資源融合、優(yōu)化配置，強(qiáng)化開發(fā)深層知識(shí)的意識(shí)。對(duì)不同形式的資源給予有效整合，比如紙質(zhì)資源與數(shù)字資源整合；電子期刊、數(shù)據(jù)庫、圖書優(yōu)化互補(bǔ)；當(dāng)?shù)刭Y源與遠(yuǎn)程資源整合等等。

（2）開放獲取，對(duì)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以便推動(dòng)學(xué)術(shù)交流。積極地參與開展開放獲取運(yùn)動(dòng)，高校圖書館是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源的核心之所，在條件允許的情況下，應(yīng)該在開放獲取運(yùn)動(dòng)中起到重要的角色，更多的發(fā)揮出主要作用?？梢詮娜齻€(gè)方面進(jìn)行：一是積極的收集開放訪問資源，拓展、豐富館藏。二是建立圖書館開放訪問中心，能夠收集大量的國(guó)內(nèi)外開放存取資源，以機(jī)構(gòu)辭謝庫為資源基礎(chǔ)的開放存取交流平臺(tái)，可滿足師生多方面的需求。還可以選擇館際合作，通過合作力量來拓展資源，構(gòu)建區(qū)域性聯(lián)合開放訪問平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。三是要進(jìn)行大力宣傳，增加對(duì)用戶的引導(dǎo)，這樣可以拓展更多的用戶，使師生受益。

2.2 人員優(yōu)化策略

（1）館員隊(duì)伍優(yōu)化。首先要提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)館員學(xué)習(xí)意識(shí)。館員在圖書館中起到重要的作用，要適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，館員需要增加各方面的知識(shí)，提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。其次建立健全培訓(xùn)制度與考核標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同的需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的結(jié)合，制定出培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容以及考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行職業(yè)誰制度，不僅要建立培訓(xùn)制度，還需要實(shí)行誰制度，將促進(jìn)圖書館事業(yè)的科學(xué)、穩(wěn)定的發(fā)展。

（2）用戶優(yōu)化。在圖書館館藏日益豐富的環(huán)境下，服務(wù)范圍也日益擴(kuò)大，這對(duì)用戶的信息素質(zhì)教育提出了更高的要求，要進(jìn)一步提升用戶對(duì)資源、服務(wù)的認(rèn)識(shí)與利用能力。首先，深化傳統(tǒng)信息素質(zhì)教育，對(duì)用戶進(jìn)行使用、檢索等相關(guān)專業(yè)信息的指導(dǎo)。其次，開拓新型信息素質(zhì)教育，電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷增加，用戶的信息素質(zhì)教育至關(guān)重要，需要在傳統(tǒng)的教育形式下，創(chuàng)新教育方式，比如在線信息素質(zhì)教育。

2.3 技術(shù)優(yōu)化策略

（1）引入新技術(shù)、新方法。當(dāng)下高校圖書館使用的是聯(lián)機(jī)書目查詢系統(tǒng)，盡管能夠?yàn)橛脩籼峁坎樵?，不過沒有呈現(xiàn)出所列相關(guān)書目的內(nèi)容相關(guān)度，如果用戶想要獲取的文獻(xiàn)不在館，就迫切需要一種能夠提供幫助的服務(wù)。國(guó)外已經(jīng)有圖書館成功的使用了如虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為用戶提供了更全面的服務(wù)。

（2）發(fā)展深層次服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)不僅要多多元化，而且要向深度發(fā)展。比如，參考咨詢應(yīng)該更多的傾向于培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)。信息咨詢服務(wù)常見的就是用戶在有問題的時(shí)候可以獲取及時(shí)的解決，不過圖書館的實(shí)時(shí)問答服務(wù)非常少。

（3）創(chuàng)新新型服務(wù)。讀者需求不是一成不變的，圖書館應(yīng)該針對(duì)用戶需求開拓新型的服務(wù)。比如本校用戶在校外對(duì)電子資源的訪問問題。校外的校內(nèi)用戶不能使用校內(nèi)資源，這就需要開發(fā)一種新技術(shù)，為讀者提供更廣泛的服務(wù)。

2.4 管理要素優(yōu)化

（1）組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式在數(shù)字化服務(wù)環(huán)境下下再是重點(diǎn)內(nèi)容，深層次的知識(shí)開發(fā)、信息服務(wù)工作等數(shù)字化服務(wù)成為圖書館的重點(diǎn)。可以選擇圖書館業(yè)務(wù)重組，借鑒國(guó)外成功的編目外包方式，對(duì)人員進(jìn)行精簡(jiǎn)化，保證圖書館工作的穩(wěn)定開展。

（2）開展標(biāo)準(zhǔn)化管理。數(shù)字化服務(wù)必須要建立在一定的規(guī)則的基礎(chǔ)之上。新技術(shù)、新需求促進(jìn)圖書館的生存與發(fā)展，如果沒有科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)來制約，那么就不能使項(xiàng)目成為一個(gè)完整的體系，圖書館就不能穩(wěn)定的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化管理的建設(shè)是全方面的，數(shù)字化服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)實(shí)行等標(biāo)準(zhǔn)。

（3）實(shí)行人文管理。首先要分析用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)符合以人為本的管理理念，可以選擇多種形式，對(duì)用戶的心理進(jìn)行調(diào)查分析，綜合用戶的不同需求，用戶需求分析要實(shí)行長(zhǎng)效機(jī)制。其次應(yīng)用新理念，切實(shí)服務(wù)用戶，開展學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)，以人為本的服務(wù)不需要先進(jìn)的技術(shù)，只要從用戶的角度來開發(fā)新的服務(wù)模式，深入了解用戶的需求，才能夠滿足用戶的需求。建設(shè)圖書館多功能學(xué)習(xí)中心，在圖書館中有一種文化的氣氛，讀者在圖書館中可以感受學(xué)習(xí)的氣氛，很多用戶都非常愿意在這種環(huán)境下學(xué)習(xí)。盡管圖書館在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)方面要進(jìn)一步加強(qiáng)，而實(shí)體圖書館也應(yīng)該重視，多功能學(xué)習(xí)中心可以將人文環(huán)境與便利相結(jié)合，為用戶提供一個(gè)物理館藏空間，讓用戶能夠自主在圖書館中獲取信息。

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