加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系建設(shè)，有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升

湯敏　魯燕

摘 要：隨著集約化大培訓(xùn)體系的構(gòu)建，培養(yǎng)造就適應(yīng)公司發(fā)展需要的一流員工隊(duì)伍是培訓(xùn)中心的職責(zé)所在，不斷完善培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系建設(shè)才能有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)質(zhì)量 評(píng)估管理 督查督辦

中圖分類(lèi)號(hào)：D261 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）08（c）-0151-02

在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，電網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為標(biāo)志的新階段，國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展進(jìn)入了以“三集五大”為特征的新時(shí)期，構(gòu)建集約化大培訓(xùn)體系，培養(yǎng)造就適應(yīng)公司發(fā)展需要的一流員工隊(duì)伍是培訓(xùn)中心的職責(zé)所在。隨著培訓(xùn)中心“三集五大”體系建設(shè)的順利導(dǎo)入和深化，培訓(xùn)中心建設(shè)與發(fā)展也邁入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)，初步形成了具有自身特色的培訓(xùn)教學(xué)管理體系。2014年是培訓(xùn)中心的質(zhì)量年，從細(xì)節(jié)入手，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量是全年工作的重中之重，而不斷完善培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系，是促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的一個(gè)有效途徑。

1 構(gòu)建合理規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系，是有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的基本保證

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估是培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容和重要依據(jù)，2013年是我培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的一年，隨著我中心培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大，構(gòu)建符合自身發(fā)展的合理規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系就迫在眉睫，這不僅有助于正確衡量培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展情況，協(xié)助培訓(xùn)主辦單位及承辦部門(mén)準(zhǔn)確定位培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，客觀衡量參訓(xùn)學(xué)員及學(xué)員單位在接受培訓(xùn)后的滿(mǎn)意率情況，更有助于我中心合理配置培訓(xùn)資源、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及后勤服務(wù)。

我中心培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系的構(gòu)建思路是以實(shí)施反應(yīng)評(píng)估及學(xué)習(xí)評(píng)估為主線，以日常督導(dǎo)為核心，讓所有參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行自我評(píng)估診斷，形成動(dòng)態(tài)、有效、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系—— 即“三層級(jí)”評(píng)估管理體系。第一層級(jí)為培訓(xùn)師及班主任“自我評(píng)估”，即培訓(xùn)項(xiàng)目所有參加人員進(jìn)行的自我評(píng)估，培訓(xùn)師對(duì)擔(dān)任的培訓(xùn)項(xiàng)目或課程進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行掌控，班主任對(duì)培訓(xùn)班的管理及服務(wù)進(jìn)行總結(jié)；第二層級(jí)為培訓(xùn)部門(mén)或項(xiàng)目組“自我診斷”，即培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)或項(xiàng)目組對(duì)所承擔(dān)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程及質(zhì)量進(jìn)行有效的內(nèi)部監(jiān)控。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)及后勤服務(wù)檢查、培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量分析、召開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)等實(shí)現(xiàn)自我診斷；第三層級(jí)為“督導(dǎo)評(píng)價(jià)”，一是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的日常督導(dǎo)及學(xué)員的反應(yīng)評(píng)估形成的評(píng)價(jià)結(jié)果；二是督導(dǎo)專(zhuān)家組對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的督導(dǎo)和評(píng)價(jià)結(jié)果。其中第三層級(jí)尤為重要，且在培訓(xùn)評(píng)估中首先應(yīng)以學(xué)員反應(yīng)評(píng)估為主，因?yàn)閷W(xué)員是培訓(xùn)的直接參與者，在培訓(xùn)中處于主體地位，親身感受培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程，了解整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，因此堅(jiān)持以學(xué)員評(píng)價(jià)作為培訓(xùn)的最主要依據(jù)。

經(jīng)過(guò)1年的不斷探索、磨合、完善和總結(jié)，初步建立起對(duì)培訓(xùn)所有流程及環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)估管理體系，為有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升提供了基本保證。

2 建立實(shí)用有效的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理流程，是有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的行動(dòng)保障

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估是現(xiàn)代教育培訓(xùn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)體系建設(shè)中的重要組成部分。依據(jù)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立完善的評(píng)估制度，建立實(shí)用有效的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理流程，是有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的行動(dòng)保障。

根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)的組織構(gòu)建，我中心培訓(xùn)管理部承擔(dān)著培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估的各環(huán)節(jié)質(zhì)量督導(dǎo)、評(píng)價(jià)和管理工作，相當(dāng)于培訓(xùn)管理的總指揮、總調(diào)度及培訓(xùn)質(zhì)量的總檢查機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)管理部培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督組負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的資料收集、編制評(píng)估方案、統(tǒng)計(jì)及匯總、分析及反饋評(píng)估結(jié)果；每個(gè)培訓(xùn)班相當(dāng)于一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目承辦部門(mén)負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，班主任具體負(fù)責(zé)班級(jí)管理。

評(píng)估管理顯現(xiàn)于培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程，評(píng)估管理流程包括：項(xiàng)目前期、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目結(jié)束、項(xiàng)目整改四個(gè)階段。

2.1 項(xiàng)目前期—— 做好督查評(píng)估準(zhǔn)備

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前，評(píng)估管理工作主要是收集培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)信息（包括開(kāi)班通知、培訓(xùn)手冊(cè)等），確定評(píng)估指標(biāo)并根據(jù)培訓(xùn)課程表編制及印制培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評(píng)估表，形成一級(jí)評(píng)估方案。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施—— 做好項(xiàng)目實(shí)施日常督導(dǎo)

（1）督導(dǎo)檢查：進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)督查，填寫(xiě)督導(dǎo)日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、處理。

①培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查：每日對(duì)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)及后勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨機(jī)性檢查，抽查性聽(tīng)課，抽查培訓(xùn)部門(mén)自查情況。

②召開(kāi)座談會(huì)：不定期召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)、班主任座談會(huì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談會(huì)。

③開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查：每周組織專(zhuān)家組對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，診斷。

④開(kāi)展月度通報(bào)：對(duì)日常督查情況進(jìn)行月度通報(bào)、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間反饋、對(duì)培訓(xùn)事故及時(shí)處理、定期進(jìn)行質(zhì)量分析診斷。

（2）自我檢查：班主任跟班管理，每天填寫(xiě)培訓(xùn)班日志，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目人員工作情況進(jìn)行檢查。

①現(xiàn)場(chǎng)檢查：聽(tīng)課檢查、對(duì)班主任跟班情況檢查、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況及時(shí)掌控。

②教學(xué)文件檢查：對(duì)培訓(xùn)師教案課件進(jìn)行審核、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃及課程表進(jìn)行審核及時(shí)上報(bào)、培訓(xùn)安排有變更要有記錄并及時(shí)上報(bào)。

③總結(jié)工作檢查：按評(píng)估管理體系要求對(duì)班主任及培訓(xùn)師的自我評(píng)估表、項(xiàng)目診斷表進(jìn)行審核檢查，在規(guī)定時(shí)間及時(shí)上報(bào)。

2.3 項(xiàng)目結(jié)束—— 完成項(xiàng)目評(píng)估及總結(jié)

（1）在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束前組織學(xué)員開(kāi)展反應(yīng)評(píng)估填寫(xiě)反應(yīng)評(píng)估表（一級(jí)），收集后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并形成反應(yīng)評(píng)估報(bào)告。

（2）培訓(xùn)師對(duì)考試項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量分析，形成培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)（二級(jí)）。

要求在項(xiàng)目結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)班主任自我評(píng)估表、培訓(xùn)師自我評(píng)估表、培訓(xùn)項(xiàng)目自我診斷表、培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)評(píng)估及改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)（二級(jí)）、反應(yīng)評(píng)估報(bào)告及反饋表。

2.4 項(xiàng)目整改—— 分析找到措施進(jìn)行整改

通過(guò)督查督辦向各部門(mén)反饋評(píng)估結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議，要求各部門(mén)針對(duì)問(wèn)題拿出解決措施和辦法，質(zhì)量監(jiān)督組負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)情況。

我中心評(píng)估管理體系經(jīng)四個(gè)階段的全周期化管理使培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量做到可測(cè)、可控和有效，從而達(dá)到保證培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)并不斷提高的目的。

3 嚴(yán)格執(zhí)行（完善）督查督辦反饋機(jī)制，是有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的重要措施

評(píng)估本身不是目的，而是要通過(guò)評(píng)估認(rèn)真分析培訓(xùn)過(guò)程，通過(guò)“評(píng)估—反饋—改進(jìn)—跟蹤管理”，有針對(duì)性地改進(jìn)培訓(xùn)管理和服務(wù)，持續(xù)全面地提升培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，把督查督辦反饋機(jī)制落實(shí)到實(shí)處，是有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的重要措施。

我中心督查督辦的反饋機(jī)制有兩條途徑：一是每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的反應(yīng)評(píng)估數(shù)據(jù)分析結(jié)果及學(xué)員意見(jiàn)建議形成的反饋表報(bào)送各相關(guān)培訓(xùn)部門(mén)及后勤服務(wù)部門(mén)，以便及時(shí)掌握培訓(xùn)和服務(wù)情況，及時(shí)解決和改善工作；二是每月月度例會(huì)中通報(bào)該月各培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估情況及日常督導(dǎo)和專(zhuān)家檢查情況，把發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題匯總反饋給各部門(mén)，以便使各部門(mén)引起重視，在今后的培訓(xùn)和服務(wù)中不斷改進(jìn)工作方法，提升培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給各培訓(xùn)部門(mén)及后勤服務(wù)部門(mén)后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，否則，就會(huì)使整個(gè)評(píng)估過(guò)程流于形式。培訓(xùn)部門(mén)通過(guò)評(píng)估反饋表及意見(jiàn)反饋可發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容及課程是否具有針對(duì)性和實(shí)用性，培訓(xùn)師的師資水平是否達(dá)到要求，培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)是否管理到位，以評(píng)促改，及時(shí)整改，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量和成效；后勤服務(wù)部門(mén)通過(guò)評(píng)估反饋表及意見(jiàn)反饋可發(fā)現(xiàn)住宿及餐飲服務(wù)中的缺陷及需要注意改進(jìn)的方面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為培訓(xùn)教學(xué)做好后勤保障工作。各部門(mén)把整改措施報(bào)質(zhì)量監(jiān)督組，質(zhì)量監(jiān)督組負(fù)責(zé)在下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中跟蹤整改成效。

總之，培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)改進(jìn)和跟蹤管理，其在培訓(xùn)管理中的重要作用，凸顯出培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的意義所在，只有不斷完善和加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理體系建設(shè)，才能有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升。

參考文獻(xiàn)

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