如何掃出“最美”的庭院挖掘客戶沒說出的“需求”

哲理的故事：

日本人愛干凈，日本茶道更有一塵不染的傳統(tǒng)。傳說有一天，日本茶道宗師千利休的兒子正在灑掃庭院小徑，千利休坐在一旁看著。當(dāng)兒子覺得工作已經(jīng)做完的時(shí)候，千利休說：“還不夠?！?/p>

兒子把庭院又打掃了一遍，千利休看了眼，說：“還不夠。”最后，兒子累得氣喘吁吁，對千利休說：“父親，我已經(jīng)把石階洗了三次，樹木也灑過了水，所有地方都很干凈，地上甚至找不到一根掉下的樹枝和一片葉子?！?/p>

“傻瓜，那不是清掃庭院的方式。”千利休對兒子說，接著起身走進(jìn)園子，用手搖了搖其中一棵樹，院子里霎那間落下了很多金色和深紅色的樹葉，這些掉落的樹葉，讓靜謐的園子一下子充滿生機(jī)。（夕元）

故事的哲理：

如果你認(rèn)為“潔凈”只是“一塵不染”，你就無法脫穎而出，真正的“潔凈”是為客戶創(chuàng)造“潔凈的心境之美”，而非“一無所有”。一切服務(wù)的價(jià)值，首先來自于你怎樣洞察和界定客戶內(nèi)心深處的潛在需求。

點(diǎn)評編輯：鄧純雅endprint