以客戶體驗為核心，提升和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

黃宇紅

中國移動8月中旬發(fā)布的半年業(yè)績表顯示：上半年基站建設(shè)超過41萬，客戶數(shù)達(dá)到近1 400萬，手機銷售2 200萬部；預(yù)計年底基站數(shù)超過50萬，用戶數(shù)達(dá)到5 000萬，手機銷售1億部；用戶平均流量使用增長明顯，是現(xiàn)有平均值的6倍，ARPU值也是平均值的2倍；用戶體驗有明顯的改善。另外，TD-LTE全球網(wǎng)絡(luò)已達(dá)41個，中國移動力推“一機在手走遍全球”，已與8個國外運營商實現(xiàn)漫游，目前在向更多運營商推廣TD-LTE，開展國際漫游合作。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”中，有一個重要的概念是“以客戶體驗為中心”。下面就3方面來談如何保證客戶體驗優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)提升：一是覆蓋、二是優(yōu)化、三是進(jìn)一步提升能力。

（1）移動通信最大的概念就是覆蓋，中國移動已經(jīng)迅速建設(shè)了全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，由于頻率屬中高頻，深度覆蓋方面需進(jìn)一步加強。目前產(chǎn)業(yè)界已經(jīng)推出各種類型微站來解決深度覆蓋問題，基站有很多形態(tài)，一體化的、分布式的、需要傳輸?shù)?、不需要傳輸?shù)牡?。中國移動研究院也開發(fā)了一款多模的、不需要有線傳輸?shù)奈⒎牌鞯慕鉀Q方案：其功率基本上和Wi-Fi的AP相近，對用戶幾乎沒有輻射，不需要有線傳輸，可把2G、3G、4G的信號都進(jìn)行放大，有效解決弱覆蓋和盲點問題，在各省進(jìn)行試點，收到了良好的效果，是未來很好的深入覆蓋的解決方案。

（2）4G時代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求和復(fù)雜度高，業(yè)務(wù)更加豐富，不僅關(guān)注語音接通率、掉話率，還關(guān)注用戶QoE體驗、網(wǎng)絡(luò)多樣性、多網(wǎng)的互操作等，網(wǎng)優(yōu)方面需要有全新手段，例如把大數(shù)據(jù)用在網(wǎng)優(yōu)平臺。中國移動提出了基于3層架構(gòu)的采集、共享、應(yīng)用層端到端全量的精細(xì)化網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)，該系統(tǒng)目前在逐步完善，其大大提升了分析能力，從單用戶到多用戶，從單接口到多接口，對各個渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。另外中國移動也在研究一系列專項優(yōu)化工具，來提高日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率，包括基于信令的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺。

需要強調(diào)端到端優(yōu)化的概念。如果沒有做到很好的端到端優(yōu)化，很多時候用戶的業(yè)務(wù)體驗還是不能很好地滿足。為解決這些網(wǎng)絡(luò)和終端配置問題，需要利用已有的完整的端到端實驗網(wǎng)絡(luò)（包括2G、3G、4G、WLAN），及早對各種應(yīng)用進(jìn)行測試，預(yù)見可能存在的問題，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或提出應(yīng)用改善方案。

（3）最后一部分是在做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)上，提升網(wǎng)絡(luò)性能?，F(xiàn)在客戶能體驗最高110Mbps的速率。目前網(wǎng)絡(luò)已具備把2個載波聚合起來達(dá)到200Mbps以上速率的能力，未來可能有3個載波聚合，甚至天線流數(shù)可以更多?，F(xiàn)在已經(jīng)有芯片甚至終端支持載波聚合，可以提供高達(dá)220Mbps的下行峰值速率。除下行峰值速率外，還需提升上行速率，通過載波聚合和多流提高上行能力，主要應(yīng)用于行業(yè)終端。在TDD和FDD之間也可以做載波聚合。中國移動香港公司已經(jīng)實施TDD和FDD基于覆蓋的互操作，希望今后實現(xiàn)TDD和FDD聯(lián)合傳輸，給用戶更高的峰值速率和更好的調(diào)度能力。

隨著4G的發(fā)展，視頻類業(yè)務(wù)成為4G中很重要的業(yè)務(wù)。在人群密集的地方，大量用戶同時看視頻，對資源消耗很大。在標(biāo)準(zhǔn)中有多播、組播的技術(shù)eMBMS，其特點是承載能力強；效率高，承載用戶數(shù)不受限制；配置靈活，不固定某個載頻或者某個時隙承載。eMBMS特別適合體育場館賽事直播、地方影院或者演唱會等廣播式業(yè)務(wù)，效率更高、用戶體驗更好。

5G研究已在全球展開，希望5G時代中國移動可以在政府的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，與業(yè)內(nèi)同行共同進(jìn)行核心技術(shù)研發(fā)，提升網(wǎng)絡(luò)能力，最大程度地滿足市場和用戶的需求。endprint