布瑞恩與Airbnb.com

馬君海

洛杉磯博萊安大街888號，穿過沉重的大門，仿佛進入了阿加莎·克里斯蒂的懸案世界，彌漫著長沙發(fā)腐舊的氣味， 矮桌上擺放著丁丁歷險的船模，新形式的吊燈高居中央，昏暗燈光下老式鷹雕和皮質(zhì)百科全書告訴來客，在這里什么樣的搭配都有可能?！皻g迎來到Airbnb總裁接待室?！睅酌走h的黑色轉(zhuǎn)角桌就是這家全球首個短租房網(wǎng)站的執(zhí)委會會議桌了，讓人不由地想起斯坦利·庫布里克電影里的博士作戰(zhàn)室。

別小看它， 這里可是被球星羅納爾迪尼奧、德國總理默克爾和名導(dǎo)演約翰·斯坦貝克后代們偏愛的網(wǎng)站，因為這里甚至可以向你提供《憤怒的葡萄》描述的太平洋島上的鄉(xiāng)間農(nóng)舍。每天這里有900人在工作，為全球35萬求宿者尋找住處，向客戶推薦190個國家的60萬家住房。成立僅6年網(wǎng)站就成功動員了1500萬人將自己的家拿出來與人分享，其中一半去年才加入。巴西世界杯期間，光歐洲就有成千上萬人放棄傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)來光顧Airbnb。目前這家網(wǎng)站的估值高達100億美元，“這比Hyatt連鎖酒店市值還要高。”30歲的布瑞恩笑著說，他是Airbnb的三位創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任公司CEO。

沙龍客 氣墊床

Airbed（氣墊床）給了他們創(chuàng)業(yè)靈感。2007年美國舊金山羅斯科大街上的那間小公寓里，住著兩個來自東海岸的25歲的設(shè)計師：布瑞恩·切斯科（Brain Chesk）和約瑟夫·戈比亞（Joe Gebbia）。他們畢業(yè)于羅德島設(shè)計學(xué)院，同樣的冒險精神讓他們放棄東部的優(yōu)雅生活，來到西海岸碰運氣。布瑞恩在紐約上城長大，做派酷似阿爾·帕西諾，約瑟夫出生于亞特蘭大，是工業(yè)設(shè)計專家。這二位初來加州一度沒錢沒工作，似乎很難融入西部世界。正在捉襟見肘無法交房租時，舊金山的國際設(shè)計大會救了他們。當時酒店爆滿，布瑞恩看著約瑟夫的三個充氣床產(chǎn)生了靈感，“讓參會人員在我們家里過夜，住客廳（也譯作沙龍），當然還提供早餐?！薄匀坏乃饺碎g互助式的氣床加早餐形成了，兩個發(fā)明人說“是想把Facebook的網(wǎng)上交往變成實際的存在”。

2008年Airbnb正式上線，但僅來了兩個客戶，其中一個是布瑞恩自己。因為公司的模式和思路不清晰，Airbnb沒有動人之處。兩位創(chuàng)始人想到利用全美總統(tǒng)選舉設(shè)計一個奧巴馬辦（公室）和麥凱恩之角，從網(wǎng)上看就是兩支怪模怪樣的盒子，好在兩支盒子給Y Combinator留下了深刻印象，于是Airbnb成為該基金會的種子投資項目。兩次初創(chuàng)努力后，市場的效果將Airbnb變成了今天的模樣，并在歐洲各地開辟了辦事處。布瑞恩說，每年舉行的各種國際會議給公司帶來了發(fā)達的機遇。2012年美國得州奧斯丁有1000人使用Airbnb，到了2013年這個數(shù)字上升到8000人，平均每年有5萬到6萬人使用Airbnb。

布瑞恩和約瑟夫決定將自己的好主意工業(yè)化，他們請來波士頓的同事納斯安加入，這位長他們兩歲的哈佛畢業(yè)生成為第三個創(chuàng)始人，Airbnb的第一行程序出自于他。公司發(fā)展的前三年很艱難?！靶庞每ū绘i，每天一起床腦子里想的就是拿什么來付賬單？我們挨家挨戶地去征求房供者，說服他們將自己的公寓出租。你想想吧，如果有一天喬布斯親自敲開你家的門，請你買他的iPad，那是怎樣的光景？”布瑞恩說。

你們提供的早餐有谷物嗎？他們借上了總統(tǒng)競選的東風。“你是喜歡奧巴馬辦公室的苞米，還是偏愛麥凱恩之角的面粉呢？”兩個月里，他們運作了8000箱，每箱40美元的谷物，第一次有了超過30萬美元的現(xiàn)金進賬。風險投資人兼企業(yè)家保羅·格蘭漢姆開始關(guān)注他們，為他們打開了厚重的人脈網(wǎng)。

Airbed and Breakfast（氣墊床加早餐）太長，簡化為Airbnb，床不一定非要氣墊，還可提供愛斯基摩雪屋、私人島嶼、豪華莊園甚至靠近倫敦的水城堡。2010年11月，紅杉資本和風投Greylock Parterners 注資給Airbnb 720萬美元，一年后，追加1.12億美元，當然還有明星投資人基金，包括亞馬遜之王杰夫·貝佐斯和史蒂夫·喬布斯的熒屏扮演者阿什頓·庫切的投資。三個月前，他們又成功融資4.5億美元。

四海為家的CEO

Airbnb辦公室的咖啡廳布置得像羅德島雷克雅未克的公寓廚房，他們要的就是家的感覺。為此，公司經(jīng)常對房供方提供教育與培訓(xùn)。例如接待住客時，一定要在門廳放一瓶香檳或一盒巧克力，還要在房內(nèi)放上當?shù)貙?dǎo)游圖與餐館指南；客人入住前，一定要檢查前一個房客是否有臟東西落在冰箱里了；怎樣面對過于苛刻的房客，最好的辦法就是把他們轟走，哪怕找一個調(diào)停人來說服客人接受必要的補償條件趕緊離開。布瑞恩看重用戶體驗，他曾經(jīng)自己搬出公寓，連續(xù) 9 個月每晚住在通過Airbnb 訂到的各種房間（或沙發(fā)）里，為的是更好地理解用戶需求。自創(chuàng)業(yè)初期，布瑞恩親力親為，由他親自接觸的房供方有三四百個，員工說他是四海為家的CEO。

布瑞恩坦言，從錯誤中學(xué)習(xí)是他每天都要做的事情。2009年夏天，布瑞恩注意到有用戶在 Airbnb上出租了上百間房，隨后Airbnb團隊開始關(guān)注房產(chǎn)中介這類用戶，這些人與個人屋主對產(chǎn)品功能的需求不同，研發(fā)團隊甚至花費六個月時間為他們開發(fā)了生產(chǎn)工具。但一次在巴黎的旅行讓布瑞恩轉(zhuǎn)變了看法。他在 Airbnb 上訂了兩間房，一間是房屋中介的，另一間是一對巴黎夫婦的。他親自感受后發(fā)現(xiàn)房屋中介提供的房就像是酒店，沒有家的感覺。而那對巴黎夫婦卻帶著他游覽了市區(qū)，帶給他不同的體驗。布瑞恩認為這類用戶才是 Airbnb 最該關(guān)注的，此后 Airbnb 只專注于個人租戶。

布瑞恩說，投資人對他們感興趣，是因為他們的網(wǎng)站用起來非常簡單。Airbnb提議房供者上傳一個出租房的相片，租哪里就拍哪里。未來的客人可以直接向房主提問題，反過來，房主也享有完全的自由選擇房客。房主和房客都被鼓勵上傳自己的體驗和感覺，撰寫評論。美國之外，法國人利用Airbnb居歐洲之首，現(xiàn)已超過7萬次，西班牙排第二。據(jù)調(diào)查，巴黎人通過Airbnb，每晚平均收益90歐元。作為成功的例證，“我們接到很多很多的郵件，感謝我們?yōu)榉恐鲯赍X了，他們說如果沒有我們的運作，他們可能不得不賣掉自己的房屋?！辈既鸲髯院赖刂v。按他的說法，房主的觀念正在發(fā)生變化。“房主原本準備住上一生的房屋，現(xiàn)在與人分享，同時還保留財產(chǎn)的所有權(quán)，何樂而不為呢？”當然租賃當中不會沒有問題。今年三月，演員阿里特曼出租了自己的紐約住所，未曾想，租客組織的“淫亂狂歡”讓他損失了8.7萬美元。而一位法國女租客被騙了6000歐元，因為她為一個紐約公寓付預(yù)付款，結(jié)果房主是個騙子，他私自篡改了Airbnb的簽名文件。

意識到這些危險，Airbnb配備了一條熱線并加強了合同管理。在公司“吃吃吃”咖啡廳墻上，貼著公司的待客標準：精準溝通、隨叫隨到、安全潔凈（丈母娘第一次來家時那般潔凈），待客熱情、設(shè)備完好、友好相助。布瑞恩說公司還有很多的幕后英雄，這些編程者最可愛，他們蜷縮在一個滿眼電腦屏幕的隔音房里，處理和加工每年用12萬美元買來的各種科學(xué)數(shù)據(jù)，隨時報告Airbnb的經(jīng)營情況，計算房供者的利潤。每一地包括在歐美大陸和亞洲國家舉行的各類大型會議的收益，都精準地顯現(xiàn)在這些電腦屏幕上。

越走越窄？

Airbnb的商業(yè)模式是從供需雙方抽頭，每單租方交出成交價的6%～12%作為傭金，供方則交出收益的3%。

這些年Airbnb也受到很多非議，特別是傳統(tǒng)酒店業(yè)對他們很有意見?！拔抑鲝堅诰频陿I(yè)務(wù)上收支更加透明?！毖鸥呒瘓FCEO塞巴斯蒂安·巴贊說。因此，如果Airbnb不對外公布營業(yè)額，它的增長就是不法競爭的結(jié)果?！癆irbnb實際上做的就是酒店的專業(yè)，但是他們經(jīng)過偽裝逃脫了財務(wù)規(guī)則和安全標準的檢驗，而我們這些職業(yè)做酒店的卻是嚴格遵守檢驗標準的。”全歐旅游業(yè)協(xié)會主席說。在很多人看來，Airbnb助長了黑色租賃，政府不應(yīng)對此置之不管。

有關(guān)租賃和轉(zhuǎn)租許可的法律在各國大相徑庭，在紐約，如果租賃不超過30天而且主人不在場，類似Airbnb這種短期租賃就不合法。而在巴黎，房主可以無限制地使用自己的住所，除非是第二寓所，如果將第二寓所出租，房主只要向市政廳提出變更使用方式就OK了。在法國人口超過20萬的城市和那些位于住房緊張的城市，人們要么保留這樣的選擇要么申請臨時許可，另外如果得到房主的筆頭同意，租客可以在Airbnb上掛牌轉(zhuǎn)租，踏踏實實地做“二房東”。還有賦稅問題，除了賬面上的數(shù)字依法納稅，居住稅也是要付的?！拔屹澇梢磺卸家?guī)范化，但是我不喜歡，當我將房屋出租給人過夜時，整天有個老警站在家門口。”布瑞恩悶悶地說。

除了傳統(tǒng)酒店業(yè)，Airbnb也遇到不少其他競爭者，例如德國的Accolade網(wǎng)站，這迫使Airbnb于2011年在德國開辟了它的第一間海外辦公室。在法國，Airbnb的競爭對手是LeCollectivsit.com， 但該網(wǎng)站是專門處理圣-托貝和多維爾各種度假勝地的，僅面對高端客戶，與Airbnb的競爭層面不大。那么Airbnb的下一步怎樣走？“可能是……重建公司?！辈既鸲髡f，“Airbnb首先做的是把普通的房主變成了酒店接待人員，再下一步，將他們變成酒店大廚。”為此，Airbnb在舊金山為他們舉辦了付費晚餐，目的是探討建立一種新型的待客場所，提供所有旅人需要的服務(wù)，包括餐飲。“我們有很多事情要做，有很多東西要發(fā)明，即便我們歷經(jīng)千險，也要揚起風帆前行，博萊安大街擁抱歡迎每一位來訪者?！辈既R恩的樂觀異常感人。