行為安全觀察的具體實(shí)施應(yīng)用

劉玉東

人是安全主體，人的不安全行為往往是發(fā)生事故的直接原因。為防范人失誤造成事故，就要對人的行為進(jìn)行安全管理、評估，矯正不安全行為，激勵(lì)良好的安全習(xí)慣。行為安全觀察作為一種安全解決方案，在國內(nèi)外安全工程技術(shù)領(lǐng)域已有初步的應(yīng)用。

行為安全觀察是一種創(chuàng)新的安全管理方法，有助于改進(jìn)員工的行為模式，減少不安全行為，降低事故事件的發(fā)生概率，減少財(cái)產(chǎn)損失。中國石油天然氣集團(tuán)公司下屬公司中國寰球工程公司（以下簡稱“中國寰球公司”）在新加坡的雙線乙烯項(xiàng)目，就應(yīng)用了行為安全觀察。2009-2011年，該項(xiàng)目的冒險(xiǎn)作業(yè)、違章行為、走捷徑等人的不安全行為持續(xù)減少，實(shí)現(xiàn)了330萬安全工時(shí)總可記錄事故率為5%的良好安全業(yè)績。

行為安全觀察概念

從20世紀(jì)80年代開始，研究人員借助行為科學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工程等新興學(xué)科，對人的行為安全開始了探討和研究，行為安全觀察應(yīng)運(yùn)而生。行為安全觀察采取的措施不同于傳統(tǒng)方法，對于違規(guī)的作業(yè)人員，一般通過溝通、啟發(fā)思維，引導(dǎo)他們意識(shí)到危害并學(xué)會(huì)改進(jìn)方法，廣大員工就會(huì)更愿意配合，積極參與到行為安全觀察中來，從而通過不斷正面強(qiáng)化良好的安全習(xí)慣和做法，逐步克服不安全行為，改變作業(yè)習(xí)慣。

行為安全觀察由于管理方法較簡便、容易推行，并且成效顯著，成為當(dāng)今國際上比較推崇的人本安全管理方法。

行為安全觀察的步驟

20世紀(jì)90年代，美國杜邦公司提出了STOP（決定、停止、觀察、行動(dòng)、記錄）工具，STOP安全觀察法是目前世界上比較流行的行為安全觀察工具。

康菲石油公司是推行杜邦行為安全觀察項(xiàng)目取得良好效果的眾多公司之一。為了消除傷害、職業(yè)病、不安全的操作行為及環(huán)境事故，康菲石油公司采用了杜邦STOP行為安全觀察工具。STOP工具對康菲英國分公司，不管是事故，還是潛在的可能發(fā)生的事故進(jìn)行觀察、報(bào)告和調(diào)查。1998年，康菲英國分公司實(shí)現(xiàn)了旗下的425名員工的“零事故”的目標(biāo)。

中國寰球公司在參考杜邦STOP行為安全觀察工具的基礎(chǔ)上，經(jīng)過修正、調(diào)整、總結(jié)，也逐步形成了具有自身特色的行為安全觀察工具，將行為安全觀察提煉為安全觀察的準(zhǔn)備、現(xiàn)場觀察、溝通與啟發(fā)、矯正與感謝4個(gè)步驟，并在2009年開始的新加坡雙線乙烯項(xiàng)目中實(shí)踐應(yīng)用。

安全觀察的準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備工作是行為安全觀察的起點(diǎn)。準(zhǔn)備階段有兩項(xiàng)重要內(nèi)容，第一項(xiàng)是對安全觀察人員開展專門的培訓(xùn)，包括行為觀察的基本概念、程序、溝通技巧、觀察技能、數(shù)據(jù)分析技能、矯正糾偏方法等，使其明確行為安全觀察的意義，掌握行為安全觀察的要領(lǐng)，明確被觀察對象的情況。

準(zhǔn)備階段的第二項(xiàng)工作是制作規(guī)范的觀察卡片。觀察卡片可以從以下幾個(gè)要素來設(shè)計(jì)：一是表頭信息，詳細(xì)列出觀察人員的信息和觀察對象的信息，被觀察對象的工作類型、時(shí)間，地點(diǎn)等。二是初始檢查確認(rèn)，了解現(xiàn)有體系對危害、風(fēng)險(xiǎn)的控制及其實(shí)施情況，逐項(xiàng)確認(rèn)。三是現(xiàn)場檢查表，按照人的不安全行為、機(jī)具設(shè)備、環(huán)境等要素分為若干類，并對各類行為給出“不適用”“安全”“危險(xiǎn)”的勾選選項(xiàng)。四是觀察結(jié)論、反饋及擬采取的矯正糾偏措施。設(shè)計(jì)合理的觀察卡片，有利于準(zhǔn)確定位行為安全觀察的目標(biāo)，也有利于觀察結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析。

現(xiàn)場觀察

行為安全觀察要重點(diǎn)觀察易引發(fā)重大事故、財(cái)產(chǎn)損失的、可導(dǎo)致人員死亡或重傷等的危險(xiǎn)行為。中國寰球公司新加坡雙線乙烯項(xiàng)目通過以下途徑，確定工作場所中的危險(xiǎn)行為：一是對工作場所進(jìn)行全面檢查，觀察各項(xiàng)工作過程中存在的不安全行為，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分析來確定危險(xiǎn)行為。二是通過交談的方式，從一線員工或管理人員那里了解不安全行為和不安全習(xí)慣，聽取他們的想法和建議。三是從以往事故、未遂事件中分析導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)行為，通過前期的現(xiàn)場觀察和資料收集，對各類不安全行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

行為安全觀察在溝通時(shí)，從員工的反應(yīng)、員工的位置、個(gè)人防護(hù)裝備、工具和設(shè)備、程序等幾個(gè)方面進(jìn)行，其中人的失誤是觀察的重點(diǎn)?，F(xiàn)場觀察要采取柔和的方式，在與被觀察對象交流過程中，應(yīng)注意說話方式，不要讓被觀察者感到不安，也不要把被觀察者的名字記錄在案。

溝通與啟發(fā)

在現(xiàn)場溝通之前，觀察者應(yīng)先做自我介紹。觀察者先從表揚(yáng)員工安全的行為開始，找一些輕松的話題和作業(yè)人員進(jìn)行交談，花費(fèi)一些時(shí)間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。與員工交流時(shí)，采用請教或詢問的方式，目的是讓員工認(rèn)識(shí)到改善其安全表現(xiàn)的必要性。討論應(yīng)采用引導(dǎo)的方式進(jìn)行，而不是采取強(qiáng)制、指教的方式。

現(xiàn)場溝通要把握好時(shí)機(jī)，最好選擇作業(yè)壓力不大，工作量不緊張的情況下進(jìn)行。同時(shí)，溝通應(yīng)在安全的環(huán)境中進(jìn)行，要避開危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域，溝通的話題可靈活掌握。通過作業(yè)人員的應(yīng)答，分析其心理狀態(tài)，進(jìn)而發(fā)掘不安全行為背后的誘因和根源，為組織矯正提供支持。

同時(shí)，觀察者要對觀察到的不安全行為進(jìn)行一個(gè)客觀的評價(jià)，指出該行為可能導(dǎo)致的事故，讓被觀察人員認(rèn)識(shí)到危害性，鼓勵(lì)他們暢所欲言，啟發(fā)作業(yè)人員，獲取有益的想法和建議。

矯正與感謝

觀察結(jié)束，應(yīng)當(dāng)感謝參與者，適當(dāng)發(fā)些小禮物、小獎(jiǎng)品等鼓勵(lì)參與人員的積極性，為后續(xù)行為安全觀察的持續(xù)進(jìn)行營造良好的氛圍和條件。觀察者把安全觀察中所發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)行為及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，并把研究結(jié)果及時(shí)進(jìn)行發(fā)布，讓員工知曉行為觀察的意義。

針對危險(xiǎn)行為發(fā)生頻率高的工作，下一步要開展專門的安全培訓(xùn)，讓員工明確安全的步驟和方法。

定期舉辦安全知識(shí)競賽，把現(xiàn)場典型的不安全行為繪制成圖畫或者編成有獎(jiǎng)競猜題目，吸引員工參與。設(shè)計(jì)美觀、醒目的安全標(biāo)識(shí)，能有效提醒危險(xiǎn)之所在和對安全的期望，有利于營造良好的安全氛圍。處罰是一種消極的矯正糾偏措施，易造成緊張氣氛，若非十分必要，盡量少用。

2009—2011年，新加坡雙線乙烯項(xiàng)目通過應(yīng)用安全行為觀察制度，使得冒險(xiǎn)作業(yè)、違章行為、走捷徑等人的不安全行為持續(xù)減少，從最初占各類安全隱患的40%左右降低到了5%。

行為安全觀察管理機(jī)制

行為安全觀察與其他管理方式一樣，需要高層的承諾與支持，也需要有專門的人員和資源去實(shí)施。在行為安全觀察機(jī)制中，有安全觀察“指導(dǎo)委員會(huì)”和“工作委員會(huì)”這樣的機(jī)構(gòu)來實(shí)施行為安全觀察?！爸笇?dǎo)委員會(huì)”是研究小組，“工作委員會(huì)”是行為安全觀察的真正實(shí)施者，需及時(shí)向“指導(dǎo)委員會(huì)”和員工通報(bào)行為安全觀察情況。

在實(shí)施行為安全觀察前應(yīng)充分調(diào)研，結(jié)合工作場所的實(shí)際情況，制定合理可行的計(jì)劃。要加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，使觀察人員接受充分的技能培訓(xùn)，同時(shí)使員工對行為安全觀察活動(dòng)有足夠的了解，爭取員工自愿接受行為觀察。觀察人員要自覺推動(dòng)安全觀察數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為組織的安全決策提供依據(jù)，為安全工程技術(shù)研究提供信息資源。

行為安全觀察是一種創(chuàng)新的安全管理方法，有助于改進(jìn)員工的行為模式，減少不安全行為，降低事故事件的發(fā)生概率，減少財(cái)產(chǎn)損失。通過行為安全觀察也能提高事故事件的上報(bào)率，一方面觀察人員可以發(fā)現(xiàn)一些未遂事故。另一方面，行為安全觀察倡導(dǎo)“匿名”“非責(zé)備”的形式，會(huì)消除員工的顧慮，增加事故的報(bào)告率。另外，行為安全觀察通過語言或非語言的交流，鼓勵(lì)參與，能提高員工的交流技能，營造良好的安全文化。

實(shí)習(xí)編輯 李 靖endprint