初創(chuàng)公司如何準確獲知用戶需求

艾瑪

首先明確一點：調(diào)查問卷是不會幫你發(fā)現(xiàn)需求的。因為所有的調(diào)查問卷都是基于當前的技術(shù)和當前的市場做的。還要明確一點，客戶的需求是無限的，你的資源是有限的，你要做的不是調(diào)查所有目標市場客戶的需求，并從中作出遴選。恰恰相反，你要用你有限的資源盡快找到突破口和賣點，找到一個值得深耕的市場。

尋找并確認需求的步驟如下：

第一步 按照你們創(chuàng)業(yè)的想法用最快的方法做出一個非常粗糙的原型，這個原型甚至只是一個沒有功能的空殼，讓你們的團隊自己用用看，把自己放在非常苛刻的客戶的角度，看看是否會接受，并用快速迭代來改進設(shè)計。目的是什么？在初期用盡可能小的代價，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，錯誤和不足發(fā)現(xiàn)得越晚，改正的代價就越昂貴。

第二步 找出具有創(chuàng)新意識愿意和你一起玩的幾個非典型客戶，做出一個只有簡單的核心功能的原型請他們試用。能找到這種客戶并不容易，可以有各種方式，比如許諾第一批產(chǎn)品出來以后免費贈送給他們。但首先這些客戶一定是非典型的極端客戶。這些客戶是極其寶貴的，他們不僅會指出很多你沒有考慮到的地方，幫你拓展思路，甚至會幫你打翻原有的設(shè)計。在這過程中你要注意觀察這些極端客戶的行為，不僅聽他們說，還要琢磨他們?yōu)槭裁催@么做。在這個基礎(chǔ)上你可以發(fā)現(xiàn)很多新的需求，甚至產(chǎn)品的獨到賣點，因為很多客戶需求是客戶自己都沒有意識到的。

第三步 根據(jù)上面的需求分析，再反饋回來，做新的改進，并進一步完善產(chǎn)品。也就是說重復第一步和第二步。直到非常確信這就是客戶想要的東西，而且產(chǎn)品也可以做公眾測試了。

第四步 這時可以尋找更廣泛的友好測試用戶群體，通過觀察和傾聽，了解更多的需求。這時候大部分需求都是比較細微的。

第五步 才是真正把產(chǎn)品做穩(wěn)定，安排市場推廣等等常規(guī)的流程。