企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位與隊(duì)伍建設(shè)

doi=10.3969/j.issn.1001-8794.2014.08.023

【摘 要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為提高企業(yè)員工培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，必須建立一支屬于企業(yè)自身的、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位，并采取有針對(duì)性的措施加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)內(nèi)部；培訓(xùn)師；角色定位；隊(duì)伍建設(shè)

【中圖分類號(hào)】G726

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1001-8794（2014）08-0082-04

【收稿日期】2014-04-17

【作者簡(jiǎn)介】陳李劍 （1977-），男，浙江蒼南人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建設(shè)和人員建設(shè)上仍處于一種相對(duì)薄弱的狀態(tài)。因此，本文將結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的建設(shè)進(jìn)行探討，希望為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)提供借鑒。

一、企業(yè)外部培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師作用的利弊分析

目前企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的情況，內(nèi)部培訓(xùn)師較之企業(yè)外部培訓(xùn)師具有如下優(yōu)勢(shì) ：

（一）提高針對(duì)性和實(shí)用性

外部培訓(xùn)師往往不了解企業(yè)的實(shí)際情況，容易產(chǎn)生“紙上談兵”、“閉門造車”的問題。有些外部培訓(xùn)師理論研究非常專業(yè)，但沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有些“教授”甚至一輩子沒走出過校門，其研究成果只能是“空對(duì)空”，即使理論很先進(jìn)，但也無(wú)法在企業(yè)落地，自然也無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)獲得提升；而內(nèi)部培訓(xùn)師往往是企業(yè)內(nèi)部的“土專家”，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更了解內(nèi)部需求，熟悉本公司企業(yè)文化、崗位技能要求，培訓(xùn)方案和著眼點(diǎn)更有的放矢，更有針對(duì)性和實(shí)用性，容易讓學(xué)員理解并應(yīng)用。

（二）節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)的成本

外部培訓(xùn)師大多以盈利為目的，往往價(jià)格不菲，目前國(guó)內(nèi)知名一些的專業(yè)培訓(xùn)師一天的講課費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn)元，甚至有的培訓(xùn)師把價(jià)格開到了10多萬(wàn)元一天，而對(duì)培訓(xùn)需求無(wú)心調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)后的改進(jìn)措施也無(wú)力輔導(dǎo)，這必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣；而內(nèi)部培訓(xùn)師可節(jié)省大量培訓(xùn)成本，使得培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)調(diào)撥更合理。

（三）促進(jìn)企業(yè)的文化傳承

外部培訓(xùn)師因?qū)Ρ酒髽I(yè)的陌生，往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為主開展培訓(xùn)，而忽略了培訓(xùn)企業(yè)的行業(yè)特征、規(guī)模大小、管理現(xiàn)狀，就勢(shì)必犯下教條主義的毛??；而內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及企業(yè)文化，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，其對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)與傳播，將提高員工的忠誠(chéng)度以及歸屬感。

（四）有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

外部培訓(xùn)師往往培訓(xùn)完就離開公司了，還有些外部培訓(xùn)師很會(huì)控場(chǎng)，參加培訓(xùn)如同參加一場(chǎng)游戲、一場(chǎng)表演，培訓(xùn)時(shí)熱熱鬧鬧，培訓(xùn)完了什么也沒留下，培訓(xùn)者什么也沒學(xué)到，對(duì)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化鮮有人關(guān)注；而內(nèi)部培訓(xùn)師長(zhǎng)期扎根企業(yè)，通過營(yíng)造環(huán)境支持機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，采用建立學(xué)習(xí)小組、行動(dòng)計(jì)劃、多階段持續(xù)培訓(xùn)、應(yīng)用表單、營(yíng)造支持性的工作環(huán)境等手段促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使培訓(xùn)真正成為推動(dòng)管理的生產(chǎn)力。

（五）提高內(nèi)部培訓(xùn)師自身素質(zhì)

時(shí)下，外部培訓(xùn)師隊(duì)伍良莠不齊，一些講師可謂“金玉其外，敗絮其中”，頭頂著各項(xiàng)榮譽(yù)，實(shí)際上對(duì)專業(yè)領(lǐng)域卻無(wú)研究與建樹，只能泛泛而談，盛名之下，其實(shí)難副，因此無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)。培訓(xùn)也是促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師素質(zhì)提升、加速成長(zhǎng)的有效途徑。通過在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，管理者可以提高自身的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力等，管理還可以通過培訓(xùn)提高“教練下屬”的能力，從而進(jìn)一步提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

當(dāng)然，內(nèi)部培訓(xùn)師也存在著一些不足，特別是內(nèi)部培訓(xùn)師看待問題容易受到內(nèi)部環(huán)境影響，不易上升到新的高度等。我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)師的作用，并不意味著否定外部培訓(xùn)師，外部培訓(xùn)師相對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說，也具有選擇范圍大、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、培訓(xùn)檔次高、創(chuàng)新理念多、學(xué)員吸引力大、培訓(xùn)氣氛好等優(yōu)勢(shì)，而這些方面正是內(nèi)部培訓(xùn)師的劣勢(shì)，因此內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)應(yīng)與外部培訓(xùn)師聘請(qǐng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相輔相成，人力資源部門也可安排內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師進(jìn)行交流、溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

為更好地發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)，克服內(nèi)部培訓(xùn)師一些不足，必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師有一個(gè)正確的角色定位。[1][2]

二、進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。在內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)過程中，應(yīng)注意進(jìn)一步明確內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位，即企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該是集“培訓(xùn)者”、“管理者”、 “實(shí)踐者”、“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者”和“文化傳承者”多個(gè)角色于一身。

（一）培訓(xùn)者

作為培訓(xùn)者，其基本職能是培訓(xùn)，包括為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息績(jī)效反饋和其他幫助。積極探索培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與管理的規(guī)律，參與課堂教學(xué)、群體討論，監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行和其他影響學(xué)習(xí)過程的所有活動(dòng)。師者，傳道授業(yè)解惑者。培訓(xùn)師首先是老師，因此無(wú)論是教授學(xué)員如何成功地做人還是教授銷售、管理或者財(cái)務(wù)技巧，都要具備老師一樣的專業(yè)知識(shí)和授課技巧。

（二）管理者

內(nèi)部培訓(xùn)師往往是企業(yè)管理者，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師也是兼職。作為企業(yè)管理者，需要多學(xué)習(xí)一些管理學(xué)方面的理論知識(shí)，靈活的應(yīng)用與實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，同時(shí)要做好上級(jí)與下級(jí)的溝通與協(xié)調(diào)工作，開展企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、管理和創(chuàng)新工作。在培訓(xùn)部門建立有效的信息交流平臺(tái)，完善培訓(xùn)人員隊(duì)伍，評(píng)估教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量使教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)得以有效展開，為企業(yè)的發(fā)展與人力資源開發(fā)提供咨詢、指導(dǎo)企業(yè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃、幫助企業(yè)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目以及為企業(yè)人力資源發(fā)展提供其他專業(yè)指導(dǎo)和幫助等。由于生產(chǎn)技能的培訓(xùn)存在培訓(xùn)內(nèi)容多變、辦班形式靈活、周期有長(zhǎng)有短等特點(diǎn)，還要服從企業(yè)生產(chǎn)的需要，因而不能是既定的、一成不變的教學(xué)計(jì)劃的單純執(zhí)行者，還必須在培訓(xùn)活動(dòng)的全過程中成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

（三）實(shí)踐者

一名優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，不僅要“言傳”，還要“身教”，做學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐者。不僅要有深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識(shí)和技能、開放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的表達(dá)能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)、對(duì)培訓(xùn)工作的熱情等，而且要不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，通過培訓(xùn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐持續(xù)提高專業(yè)素養(yǎng)和授課技巧，同時(shí)還要不定期地參加一些相關(guān)的培訓(xùn)與交流。

（四）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者

一名優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者，通過將工作經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，讓隱性的知識(shí)顯性化，讓企業(yè)知識(shí)體系得到持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和廣泛應(yīng)用，也有利于企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織的營(yíng)造。

（五）文化傳承者

企業(yè)文化建設(shè)需要每一位員工的積極參與，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到每一位員工的切身利益。企業(yè)文化必須傳承，沒有傳承，割斷歷史，等于放棄企業(yè)長(zhǎng)期積累的精神文化資產(chǎn)。內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)在長(zhǎng)期的生存、發(fā)展中形成的價(jià)值理念以及與此相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念、管理制度和工作作風(fēng)，通過傳播企業(yè)的價(jià)值理念，員工就可以樹立起共同的行為準(zhǔn)則，激發(fā)榮譽(yù)感和責(zé)任感，做到與企業(yè)共同成長(zhǎng)與發(fā)展，因此企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還同時(shí)擔(dān)任了文化傳承者的角色。

為更好地發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的角色作用，提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，真正讓企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)成為企業(yè)培訓(xùn)體系中的基石和可再生力量。[3]

三、 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與管理

進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，要通過建立和健全一套科學(xué)規(guī)范的管理制度與運(yùn)行機(jī)制來(lái)加以實(shí)施。

（一）制訂管理制度

要建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)機(jī)制，首先必須建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，把內(nèi)部培訓(xùn)師的管理以制度的形式定下來(lái)，從而為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

一般內(nèi)部培訓(xùn)師制度的內(nèi)容可包括以下幾個(gè)方面：目的、適用范圍、主管部門及職責(zé)、內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源、任職資格、選拔流程、職責(zé)與權(quán)利、考核及激勵(lì)、經(jīng)費(fèi)管理等。

為了確保內(nèi)部培訓(xùn)師的建立，企業(yè)還應(yīng)成立以資深管理和專業(yè)人士組成的內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委會(huì)，并由人力資源部門負(fù)責(zé)人牽頭成立一個(gè)工作小組，開展確保內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)的日常管理。內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度制訂時(shí)要廣泛征求各部門意見，并經(jīng)公司管理層討論、通過，完稿后要發(fā)文公告。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)

制度確立后，人力資源部門應(yīng)在公司里面大力宣傳、發(fā)動(dòng)，為內(nèi)部培訓(xùn)師的登場(chǎng)進(jìn)行造勢(shì)，推動(dòng)部門積極推薦，動(dòng)員適合做內(nèi)部培訓(xùn)師者踴躍報(bào)名。這一階段尤其要發(fā)揮各部門負(fù)責(zé)人的作用，鼓勵(lì)自薦或推薦，形成人人爭(zhēng)做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍，遵循“管理者即培訓(xùn)師、專業(yè)者即培訓(xùn)師”的原則，尤其要發(fā)動(dòng)中高層經(jīng)理和學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手報(bào)名參加。

據(jù)《培訓(xùn)》雜志報(bào)道，杰克·韋爾奇在其擔(dān)任GE公司CEO期間，先后到GE克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力中心授課超過300次，親自培訓(xùn)了10000多位中高級(jí)管理人員。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則將會(huì)起到不可估量的示范效應(yīng)，吸引企業(yè)內(nèi)部最優(yōu)秀的管理人員和專業(yè)骨干加入到內(nèi)部培訓(xùn)師的隊(duì)伍里來(lái)。

通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人的自覺示范，就會(huì)使內(nèi)部培訓(xùn)師報(bào)名人員增多，從而營(yíng)造良好的氛圍，使下一步內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔變成可能。

（三）組織內(nèi)部選拔

這一階段，首先應(yīng)當(dāng)建立一套內(nèi)部選拔的標(biāo)準(zhǔn)，比如筆者朋友在企業(yè)里擔(dān)任HR經(jīng)理，牽頭組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，就先規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本任職條件：

（1）進(jìn)公司一年以上（特殊人才可放寬），具有相關(guān)專業(yè)（課題）理論背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力，具備一定的組織策劃能力或教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；（3）有興趣從事培訓(xùn)工作，善于學(xué)習(xí)、運(yùn)用新的培訓(xùn)方法；（4）具備良好的職業(yè)精神，樂意與人分享心得或經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí)，公司的內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委會(huì)也制訂了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：在課程目標(biāo)的明確性，培訓(xùn)時(shí)間安排的合理性，內(nèi)容編排的合理性，課程內(nèi)容的適用性，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)理解，表達(dá)與溝通能力，把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力，鼓勵(lì)學(xué)員參與的程度（互動(dòng)）及把握課程進(jìn)度的能力等10個(gè)方面制訂評(píng)分細(xì)則。

（四）組織專業(yè)培訓(xùn)

成人的培訓(xùn)具有一定的規(guī)律性，同時(shí)也需要一些專業(yè)的技巧。由于內(nèi)部培訓(xùn)師往往為兼職，大多沒有接受專業(yè)訓(xùn)練，因此，為提高重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的有效表達(dá)技巧和培訓(xùn)授課技能，人力資源部門應(yīng)當(dāng)安排這些實(shí)習(xí)內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)——TTT培訓(xùn)（英文短語(yǔ)Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師）。主要針對(duì)心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐演練、學(xué)員互動(dòng)評(píng)估、錄像反饋等方式，使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言表達(dá)方面存在的問題，從而進(jìn)行比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。

首次組織TTT培訓(xùn)可從初級(jí)開始，受過初級(jí)培訓(xùn)再進(jìn)階到中級(jí)、高級(jí)教程。在培訓(xùn)中，同時(shí)由TTT培訓(xùn)師組織對(duì)受訓(xùn)的培訓(xùn)師進(jìn)行認(rèn)證，若合格則發(fā)予初級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的證書。為確保其專業(yè)性，這種培訓(xùn)應(yīng)該定期舉行，否則專業(yè)的培訓(xùn)可以跟選拔結(jié)合起來(lái)，也可以在選拔之后進(jìn)行。同時(shí)，為幫助大家克服存在問題，除了正式的培訓(xùn)，人力資源部門還可組織準(zhǔn)培訓(xùn)師們進(jìn)行授課技能的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、論壇、沙龍等，幫助其提高培訓(xùn)技能和授課的信心、興趣。

（五）開發(fā)培訓(xùn)課程

這一階段，人力資源部門根據(jù)內(nèi)部的培訓(xùn)需求以及各位內(nèi)部講的專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)通過認(rèn)證的培訓(xùn)師則應(yīng)該下達(dá)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)任務(wù)。由內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)自己的研究方向、企業(yè)的實(shí)際情況開發(fā)出各種專業(yè)課程。課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該包括書面文檔形式的學(xué)員教材、教師講義、PPT幻燈片，還應(yīng)該配備必要的圖片、視頻、音頻文件和詳實(shí)的案例等。

為確保課程開發(fā)的系統(tǒng)性和規(guī)范性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)對(duì)課程開發(fā)的需求進(jìn)行整合，制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的模板，視必要，安排課程開發(fā)的專題培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

（六）安排培訓(xùn)師講課

開發(fā)完課程后，人力資源部門應(yīng)按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，為準(zhǔn)培訓(xùn)師提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。所謂“實(shí)踐出真知”，只有不斷實(shí)踐，在授課中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，才能真正成長(zhǎng)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

為確保內(nèi)部培訓(xùn)師能正確發(fā)揮其專業(yè)水平，人力資源部門應(yīng)做好相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)務(wù)工作，為其提供必要的培訓(xùn)資源和授課環(huán)境。

（七）組織評(píng)估改進(jìn)

對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的講課情況，人力資源部門應(yīng)組織進(jìn)行多種形式的效果評(píng)估，了解企業(yè)內(nèi)部學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的反饋情況，幫助內(nèi)部培訓(xùn)師不斷地改進(jìn)授課技藝與方法。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)其進(jìn)行劃分資格等級(jí)。[4]

（八）有效激勵(lì)

如何持續(xù)地激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)成功的關(guān)鍵。內(nèi)部培訓(xùn)師基本上屬于兼職，要在企業(yè)內(nèi)部形成內(nèi)部培訓(xùn)師管理的長(zhǎng)效機(jī)制，就必須制訂相關(guān)的激勵(lì)政策。對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面來(lái)考慮：

1.樹立培訓(xùn)師文化

要使內(nèi)部培訓(xùn)師成為一種榮譽(yù)稱號(hào)，一種除了工作業(yè)績(jī)之外的精神激勵(lì)。為此，企業(yè)也可優(yōu)先安排企業(yè)高層管理者擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，以提高其在企業(yè)中的地位；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的宣傳和報(bào)道。當(dāng)這些培訓(xùn)師從報(bào)刊看到自己授課的形象，就有一種明星般的榮耀。

2.強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)

精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)要相輔相成。由于內(nèi)部培訓(xùn)師大多數(shù)屬兼職，授課需要犧牲自己的休息時(shí)間。因此，對(duì)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)、講課進(jìn)行補(bǔ)貼，既是對(duì)其勞動(dòng)成果的尊重，也是提高其工資或福利的一個(gè)手段。物質(zhì)的激勵(lì)可以多樣化，如進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)貼、購(gòu)買培訓(xùn)用具、贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料等。

3.加強(qiáng)考核評(píng)比

通過強(qiáng)化考核評(píng)比，可以為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的自覺性，企業(yè)應(yīng)該在日?？己酥屑尤搿芭嘤?xùn)”的元素，使內(nèi)部授課成為其日常工作的一個(gè)重要組成部分，而具體績(jī)效指標(biāo)中的權(quán)重則可根據(jù)其崗位、培訓(xùn)級(jí)別進(jìn)行核定。

公司人力資源部門應(yīng)該每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師組織1-2次考核，對(duì)考核優(yōu)秀者予以晉級(jí)，對(duì)考核不合格者予以降級(jí)。每隔1-2年，可以對(duì)其資格進(jìn)行一次復(fù)審，淘汰掉一批自身理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能水平停滯不前的不合格培訓(xùn)師，并從師資、師德上把關(guān)，逐漸取消少數(shù)缺乏工作責(zé)任心和長(zhǎng)期不參加培訓(xùn)師工作的持證人員的任職資格。只有形成良性的人才流動(dòng)，才能不斷地為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍補(bǔ)充新的人才，才能推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍在動(dòng)態(tài)發(fā)展中不斷成長(zhǎng)、成熟、優(yōu)化。企業(yè)還可以組織年度金牌培訓(xùn)師、銀牌培訓(xùn)師的評(píng)選，導(dǎo)入“培訓(xùn)積分制”等，以激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課激情。

4.職業(yè)生涯管理

內(nèi)部培訓(xùn)師大多是兼職的，要調(diào)動(dòng)其積極性，就應(yīng)為其疏通職業(yè)通道，同時(shí)以科學(xué)淘汰形成合理競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)通過為員工的職業(yè)生涯積極創(chuàng)造條件，疏通各種發(fā)展通道，員工可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合企業(yè)需要選擇發(fā)展的方向。一線業(yè)務(wù)骨干通過擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，在理論水平、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等方面都得到較好的鍛煉和提高，在崗位工作中有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在優(yōu)秀技能人才選拔等方面具備更多優(yōu)勢(shì)，在各種比賽中脫穎而出，成為技術(shù)、技能專家，在員工中有很好的示范帶頭作用。

讓內(nèi)部培訓(xùn)師通過“初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，這將開辟企業(yè)另一條職業(yè)發(fā)展的道路；同時(shí)，在日常的人才選拔或晉升的過程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師，也將成為內(nèi)部培訓(xùn)師不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力。[5] [6]

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)體系至關(guān)重要，內(nèi)部培訓(xùn)師作為培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者、培訓(xùn)管理者、課程開發(fā)者，是企業(yè)培訓(xùn)工作需要重要開發(fā)的資源。作為加強(qiáng)職工教育隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)行為的重要舉措，優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展具有重要意義，勢(shì)在必行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]彭劍鋒.人力資源管理概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社. 2011.

[2]王印久.基于結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)概念的內(nèi)部講師角色定位[DB/OL].平衡計(jì)分卡專業(yè)知識(shí)網(wǎng)，2007.12.27.

[3]趙京勇.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)在必行[DB/OL].中人網(wǎng)， 2006.11.18.

[4]范昭軍.淺談內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要作用[DB/OL].中國(guó)鳴網(wǎng)，2012.6.8.

[5]徐劍.成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)[DB/OL].新浪財(cái)經(jīng)，2005.10.27.

[6]陳昱.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析[DB/OL].公文易文秘資源網(wǎng)，2009.9.23.

The Role Orientation and Team Buiding of the Internal Trainers in Enterprises

CHEN Li-jian

（Ningbo Institute of Education， Zhejiang 315016 China）

【Abstract】In the era of knowledge economy， in order to enhance the relevance and effectiveness of internal training， it's necessary to build internal professional team of trainers in the enterprise. Companies need to determine the role orientation of internal trainers and take specific measures to build their own trainer team.

【Key words】enterprise； trainer； role orientation； team building

（編輯/徐 楓）