最難管控的風(fēng)險(xiǎn)

王浵世

我在香港時(shí)，喜歡打高爾夫球，來(lái)到內(nèi)地，還是打。打高爾夫球講究守規(guī)矩。但是，在內(nèi)地，不守規(guī)矩屢見(jiàn)不鮮。算積分時(shí)，本應(yīng)一桿就是一桿，不能打六桿，積分卡上記的卻是五桿；更有些開球開得不好，就要“摩”一下，“摩”就是“摩利根”，即英語(yǔ)“再試一次”的意思。在內(nèi)地打球不流行算差點(diǎn)，沒(méi)有讓桿的概念，也沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后的理論根據(jù)，看到球，都恨不得馬上沖上去打，我就曾經(jīng)在果嶺上看過(guò)四個(gè)球四個(gè)人一起推的情景。

打球先講規(guī)矩

我工作的香港匯豐銀行素來(lái)有嚴(yán)格的規(guī)矩，做事只能這樣，不能那樣，有點(diǎn)死板。在銀行里工作，講究守規(guī)矩，工作之余打球，亦不應(yīng)例外。

我教人打球，同時(shí)教人要守規(guī)矩。打高爾夫球也有打球的規(guī)矩，而不是拿了球桿，上球道隨便揮兩下就可以。不說(shuō)別的，光是衣著，打高爾夫球便有講究。第一，牛仔褲不準(zhǔn)進(jìn)球場(chǎng)，但是，在內(nèi)地什么都能穿；第二，手機(jī)不能用，怕影響別人打球，但是，在內(nèi)地什么地方都可以用。就算有規(guī)矩，也無(wú)法執(zhí)行，這就是最大的問(wèn)題。

我們來(lái)到內(nèi)地設(shè)立總代表處，招兵買馬，培育人才，我一直強(qiáng)調(diào)守規(guī)矩的重要性。企業(yè)要談可持續(xù)發(fā)展，就得先讓大家學(xué)會(huì)守規(guī)矩。

坐電梯，蜂擁而進(jìn)，沒(méi)有秩序可言，擠不下也要擠，就是不能吃虧。用洗手間也一樣，好好用不行，偏要弄得一地臟兮兮。本地的方法是貼標(biāo)語(yǔ)，走形式，在洗手間里貼幾張像口號(hào)那樣的標(biāo)語(yǔ)，比如“保持清潔，人人有責(zé)”“向前一小步，文明一大步”之類的話，沒(méi)有實(shí)效。洗手間只是其中一個(gè)例子，其他很多事情都一樣，大家都不守規(guī)矩。可以想象，要往下推這種守規(guī)矩的精神，一點(diǎn)兒也不容易。

從洗手間衛(wèi)生開始

我承諾給同事一個(gè)清潔的洗手間，給他們一種頭等艙的待遇，但是，大家也要承諾保持洗手間的清潔。我的做法很簡(jiǎn)單，請(qǐng)專門做清潔的人站在門口，每次有人用完，清潔工人馬上清潔。大家每次進(jìn)去時(shí)都是剛清潔完的環(huán)境，看到洗手間如此干凈，也不好意思把它弄臟，久而久之，洗手間就干凈如新。

這里面的道理就是要大家不要事事“讓伊去”，“讓伊去”是上海話，指的是讓事情隨意去，不用管，不管的結(jié)果就是臟亂。環(huán)境衛(wèi)生一定要管，不然一定臟亂；辦公室做事也一定要管，否則就雜亂無(wú)章。守規(guī)矩很重要，并非貼幾張標(biāo)語(yǔ)便有效的，一定要不厭其煩，你弄臟，我立即給你弄干凈；你再弄臟，我再弄干凈。時(shí)間一長(zhǎng)，保持清潔就變成習(xí)慣，那就不會(huì)隨意把地方弄臟。在內(nèi)地，我經(jīng)常會(huì)遇到一些不能接受的習(xí)慣，我也不會(huì)袖手旁觀。既然形象重要，我們就應(yīng)該加大力度，猛抓守規(guī)矩，堅(jiān)持到底，才會(huì)有成效。最要緊的是領(lǐng)導(dǎo)先要以身作則，自己守規(guī)矩，才能希望下面的人守規(guī)矩。

經(jīng)常跟員工講守規(guī)矩，其實(shí)很難，因?yàn)橐?guī)矩是一種無(wú)形的束縛。我們?cè)诩覐男〉酱?，家長(zhǎng)都是要我們守規(guī)矩，規(guī)矩就是方圓，只能在里面，不能走出來(lái)。規(guī)矩是什么？如果有兩條線并為一條線，并沒(méi)有明確的規(guī)則，可是照規(guī)矩是左邊一輛，右邊一輛，輪流開進(jìn)那唯一的路線。就是因?yàn)槠綍r(shí)不守規(guī)則的車輛太多，哪能夠談到守規(guī)矩呢？

做銀行工作也一樣，不是說(shuō)有規(guī)則就可以，還要有規(guī)矩才行，規(guī)矩是一種無(wú)形的約束，把個(gè)人的行為控制好，按照規(guī)則辦事。在內(nèi)地，定規(guī)則不難，每個(gè)單位都有一大堆規(guī)則，可是能夠按規(guī)則辦事的人真不多。不管是規(guī)則還是規(guī)矩，最重要的是一個(gè)“守”字，守就是遵守的意思。

原始方法最有效

剛從香港搬到浦東的時(shí)候，跟本地員工相處有很多話不容易說(shuō)出口，說(shuō)得太明白怕傷感情，不把規(guī)矩說(shuō)明白，大家又不會(huì)改。事無(wú)大小，不花時(shí)間沒(méi)有效果，所以，每天總要花不少時(shí)間跟大家講明白各種規(guī)矩。記得我跟辦公室的劉阿姨還說(shuō)到，咖啡照規(guī)矩應(yīng)該怎么泡才對(duì)：就是做事要有規(guī)有矩，水到什么溫度泡下去、倒多滿、糖奶如何處理，都有規(guī)矩，把規(guī)矩摸透，泡出來(lái)的咖啡就不一樣。

我能做得到的就是“不厭其煩”四個(gè)字。如何認(rèn)識(shí)規(guī)矩？如何遵守規(guī)矩？一點(diǎn)都不放過(guò)。我每周寫一篇五六百字的“王總的話”，不僅講守規(guī)矩，也包括其他想跟同事分享的想法，可以說(shuō)內(nèi)容豐富，每周一刊出，不少人翹首以待，看我有什么話要講。

“王總的話”是一種思想工作，把大家的思維納入正軌。什么是規(guī)矩？什么該做？什么不該做？寫了接近兩年，有點(diǎn)效果，到我離開崗位的時(shí)候，大家把我以前寫過(guò)的話，裝訂成一本書，內(nèi)部發(fā)行。大家都知道，守規(guī)矩不能靠別人提醒，要靠自己提醒自己，而且要持之以恒，這就是先決條件。

單是講“守規(guī)矩”這一道題目，就可以天天講，講的時(shí)候大家都在點(diǎn)頭，好像全都裝進(jìn)腦袋里?；剡^(guò)頭，一有利害沖突，規(guī)矩馬上放腦后，能搶就搶。大家都搶，不搶的就成了傻瓜。搶什么呢？就是要搶在別人前面。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，搶在別人前面或許沒(méi)有什么不對(duì)，不過(guò)要搶也不應(yīng)該把已經(jīng)在前面的人推開而自己擠進(jìn)去。我看，這是在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)最大的風(fēng)險(xiǎn)，其他的風(fēng)險(xiǎn)還有辦法防范，唯獨(dú)不守規(guī)矩是最難管控的風(fēng)險(xiǎn)。

（摘自《匯豐故事》）