歐派：把個(gè)性化做出規(guī)模

葉小果

“正是有了造飛機(jī)般的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和對(duì)完美的不懈追求，才有歐派今天的成就?！睔W派董事長(zhǎng)姚良松說，歐派有一支由中國(guó)著名航空學(xué)府、軍工企業(yè)技術(shù)、管理骨干組成的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造性地進(jìn)行96道以上的精細(xì)分工，每一道工序執(zhí)行統(tǒng)一的生產(chǎn)和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理專線。

從1994年成立至今，歐派堅(jiān)持用造飛機(jī)的精神制造家居產(chǎn)品，更將消費(fèi)者對(duì)家居的個(gè)性化需求，轉(zhuǎn)變成規(guī)?；a(chǎn)，由此成為亞洲最大的家居生產(chǎn)企業(yè)。歐派究竟是如何進(jìn)行“大規(guī)模定制”的？

模組化生產(chǎn)

在歐派，幾乎沒有完全一樣的櫥柜。秘訣在于歐派在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)個(gè)性化定制與規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式。20年前，歐派剛開始做櫥柜，就研究如何解決個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化生產(chǎn)的矛盾。

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和分析，歐派把消費(fèi)者個(gè)性化需求歸類：最基本的功能需求，比如不同的廚房不同的搭配等；滿足人體工程學(xué)要求，使操作更方便、更人性化，比如柜子的不同高度。除了這些功能、形狀的個(gè)性化，歐派還考慮客戶審美的個(gè)性化需求，比如不同的顏色。

為了滿足這些個(gè)性化需求，又要進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，歐派采用模組化生產(chǎn)方式，基于幾百個(gè)產(chǎn)品模塊，組合出成千上萬種柜子。模塊化適合規(guī)模化生產(chǎn)，而不同組合則滿足了個(gè)性化需求。

事實(shí)上， 歐派的定制標(biāo)準(zhǔn)化僅僅體現(xiàn)在零部件環(huán)節(jié)，就其整套產(chǎn)品而言，幾乎沒有一樣的整套產(chǎn)品。因?yàn)椴煌姆啃?、戶型，甚至相同戶型的廚房、浴室、臥室，都會(huì)裝修成不同的風(fēng)格。雖然單獨(dú)的消費(fèi)者以及產(chǎn)品是個(gè)體，但在全國(guó)范圍內(nèi)，就會(huì)累積足夠大的量，可以合并同類項(xiàng)。對(duì)于那些復(fù)雜的非標(biāo)產(chǎn)品，歐派創(chuàng)造性地進(jìn)行96道精細(xì)分工，進(jìn)行生產(chǎn)。比如，有的是烤漆門，有的是板式門，有的是實(shí)木的，有的是PVC的，可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，然后再把它們分拆，變成個(gè)性化的產(chǎn)品，提供給客戶。

正是通過“大規(guī)模定制”和“模組化生產(chǎn)”，歐派解決了個(gè)性化需求和規(guī)?；a(chǎn)的矛盾，根據(jù)訂單生產(chǎn)，避免庫存。正是采取了規(guī)模化生產(chǎn)，歐派得以降低成本，避開價(jià)格戰(zhàn)襲擾。多年來，歐派的產(chǎn)品利潤(rùn)率都保持在30%以上。

信息化平臺(tái)

為什么很多很大的企業(yè)，進(jìn)入櫥柜行業(yè)以后好象不靈了？ 對(duì)于這個(gè)問題，歐派有自己的答案：家居行業(yè)進(jìn)入的門檻低，但做大的門檻很高。不僅僅是資金，關(guān)鍵是定制模式及其背后的信息化體系——信息化技術(shù)讓規(guī)?；a(chǎn)成為可能。

在業(yè)內(nèi)，歐派是第一個(gè)建立ERP、信息化流程企業(yè)，從客戶下訂單到生產(chǎn)全都通過信息化進(jìn)行管理。姚良松強(qiáng)調(diào)，歐派以2000多臺(tái)電腦組成信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)，既可以按照客戶要求進(jìn)行零單設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，也可以批量生產(chǎn)，滿足每個(gè)客戶不同的設(shè)計(jì)、用材需求。

2003年，歐派投入資金開發(fā)“廚柜軟件設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，并和“訂單管理系統(tǒng)”一起上線，對(duì)廚柜生產(chǎn)進(jìn)行信息化管理。這套系統(tǒng)，既是歐派的設(shè)計(jì)工具，更是營(yíng)銷工具。每一個(gè)顧客到歐派門店，先由營(yíng)銷人員引導(dǎo)到展示廳看樣品，然后根據(jù)房型圖通過軟件做出設(shè)計(jì)方案，再由設(shè)計(jì)師上門丈量，做出基礎(chǔ)圖、效果圖。通過溝通，二次確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，明確水電線路位置、煤氣管道位置以及如何貼瓷片等，據(jù)此修改設(shè)計(jì)方案。

無論是歐派的設(shè)計(jì)師還是銷售人員，或者是安裝施工人員，都能使用歐派的設(shè)計(jì)系統(tǒng)與客戶交流?！败浖O(shè)計(jì)系統(tǒng)”不僅包括前期設(shè)計(jì)，還包括后期制造、安裝（包括設(shè)計(jì)圖紙、色彩搭配、房型布局等），都與“訂單管理系統(tǒng)”連接，將信息傳達(dá)給“生產(chǎn)系統(tǒng)”，以及“安裝環(huán)節(jié)”，至此完成訂單的流程。

歐派認(rèn)為，信息化平臺(tái)本質(zhì)是創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶需求將模塊調(diào)取出來進(jìn)行組合、修改。歐派的信息化平臺(tái)每年都要升級(jí)，把價(jià)格、材質(zhì)、色彩等添加到數(shù)據(jù)庫中。以其獨(dú)創(chuàng)的“定制化”模式，歐派顛覆了傳統(tǒng)的以生產(chǎn)和技術(shù)為導(dǎo)向、以廠商為主導(dǎo)的生產(chǎn)、銷售模式，消費(fèi)者成為生產(chǎn)、營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)參與到家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)。

歐派，把家居產(chǎn)品個(gè)性化定制從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。