職場(chǎng)中演講禮儀的原則與技巧

張茹

摘要：職場(chǎng)中的演講活動(dòng)是為了滿足實(shí)際工作需要并以吸引人、說(shuō)服人、鼓舞人或爭(zhēng)取聽(tīng)眾擁護(hù)和支持為目的的，成功的演講應(yīng)把握好禮儀性原則并熟練掌握演講技巧。

關(guān)鍵詞：演講；禮儀；原則；技巧演講是為了宣傳思想、闡明主張，以期達(dá)到吸引人、說(shuō)服人、鼓舞人或爭(zhēng)取聽(tīng)眾擁護(hù)和支持的目的而進(jìn)行的正式語(yǔ)言活動(dòng)。在職場(chǎng)交往中，演講活動(dòng)常?；跉g迎、歡送、祝賀、答謝、介紹、競(jìng)聘、宣傳、論證、統(tǒng)一思想、鼓舞士氣等實(shí)際工作的需要。成功的演講應(yīng)把握好禮儀性原則并熟練掌握演講技巧。

一、演講禮儀的原則

演講者在演講中應(yīng)堅(jiān)持的原則、應(yīng)持有的行為表現(xiàn)和態(tài)度是由演講的內(nèi)容、場(chǎng)所、對(duì)象等決定的，在這些因素的影響下，演講禮儀性原則包括謙恭、自信、真誠(chéng)和應(yīng)景。

（一）謙恭。尊重是禮儀的本質(zhì)屬性和馬斯洛理論中的較高層次需求。任何人都不喜歡狂妄自大、頤指氣使的人，無(wú)論面對(duì)任何演講對(duì)象都應(yīng)以尊重為前提，只有這樣，才有可能被聽(tīng)眾接受，進(jìn)而說(shuō)服聽(tīng)眾。要適時(shí)地對(duì)每一位演講對(duì)象表示好感、敬意和尊重，如開(kāi)始時(shí)的問(wèn)候、致辭中的答謝、交流中的敬語(yǔ)、臨別時(shí)的贈(zèng)言等。

對(duì)別人尊重即是對(duì)自己謙恭。介紹自己時(shí)要謙虛，在充分展示自己能力的同時(shí)指出自己的短處和不足有時(shí)并不會(huì)影響自己的形象，反而會(huì)給聽(tīng)眾實(shí)事求是、謙和客觀的感覺(jué)，增加信任度，只有夸張地吹噓自己才會(huì)令人反感。在提到他人時(shí)，應(yīng)看到他人的長(zhǎng)處，虛心地、誠(chéng)心誠(chéng)意地指出其專長(zhǎng)、成績(jī)和不同凡響之處，切忌貶低別人抬高自己，更忌旁敲側(cè)擊、隱喻暗示別人不如自己。在遇到聽(tīng)眾插話、質(zhì)疑和刁難時(shí)，一定要冷靜、鎮(zhèn)定，保持應(yīng)有的風(fēng)度。

（二）自信。展示自己的風(fēng)采與贏得別人信任的前提是充分的自信。演講時(shí)，要胸有成竹，充滿自信、面帶微笑，勇于與聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的眼神交流，將友善的目光投向聽(tīng)眾，以尋求自己的支持者。當(dāng)遇到冷漠、挑剔、不友好、不信任的目光時(shí)，可以避開(kāi)或主動(dòng)微笑或身體前傾點(diǎn)頭示意，這些將有助于提高自己堅(jiān)信演講成功的信心。

在競(jìng)爭(zhēng)性的演講中更要相信自己能夠在某崗位上施展才華、做出出色的成績(jī)，切勿自慚形穢或底氣不足。可以肯定自己的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)，表述自己付出的努力，從經(jīng)歷、學(xué)歷、職務(wù)等方面說(shuō)明自己對(duì)工作的勝任，用自己的實(shí)際能力，取得聽(tīng)眾的信任。

（三）真誠(chéng)。在演講中，要想贏得聽(tīng)眾的支持和理解，必須要以真摯的情感去感動(dòng)聽(tīng)眾。人同此心，心同此理，相互理解、相互支持需要的是真情實(shí)感、以情動(dòng)人。出自虛話、套話或廢話的感謝、祝賀等用語(yǔ)與發(fā)自內(nèi)心的懇切、誠(chéng)摯等語(yǔ)言在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音等方面是明顯不同的。在宣介性演講中，既能展示某產(chǎn)品、某項(xiàng)目的長(zhǎng)處，又能誠(chéng)實(shí)無(wú)欺地適度地提出某產(chǎn)品的弊端或某項(xiàng)目的不足之處，會(huì)使聽(tīng)眾更為信服。在競(jìng)聘性演講中，聲情并茂地講述自己對(duì)于職位的渴求和興趣，對(duì)工作所做出的貢獻(xiàn)，就能用自己的責(zé)任心去感動(dòng)每一位聽(tīng)眾，為演講帶來(lái)成功。

（四）應(yīng)景。凡事都因?yàn)樾再|(zhì)的不同而要講究場(chǎng)合和度、火候和分寸。通常科學(xué)家的演講在于論證、政治家的演講在于鼓動(dòng)、商人的演講在于營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)學(xué)家的演講在于認(rèn)同。不同的場(chǎng)景、性質(zhì)、內(nèi)容和目的決定了演講形式差異。歡迎性的演講應(yīng)謙恭、誠(chéng)懇和熱情，歡送性的演講應(yīng)表達(dá)溫暖和依依惜別之情，祝賀性的演講應(yīng)包含喜慶、愉悅和激動(dòng)，答謝性的演講應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意、熱情洋溢，宣介性的演講應(yīng)客觀真實(shí)、誠(chéng)心誠(chéng)意。

二、演講禮儀的技巧

（一）言辭技巧。語(yǔ)言是人們傳情達(dá)意的工具，是思維的外殼。適合于表達(dá)演講者真情實(shí)感的語(yǔ)言需要從言辭內(nèi)容和表達(dá)技巧上充分考慮。

1．內(nèi)容要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、修飾。要用最適合于表達(dá)自己真實(shí)情況的語(yǔ)言來(lái)描述自己，力爭(zhēng)準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。否則，語(yǔ)言啰嗦、用詞含糊、敘述繁瑣是對(duì)他人時(shí)間和精力的浪費(fèi)，也是對(duì)聽(tīng)者的不夠尊重和體諒。需掌握遣詞造句的基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握語(yǔ)法知識(shí)。有分寸的、禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)還應(yīng)要大眾化、通俗化、明快化，不能一味突出深度和理論高度而使用晦澀難懂的辭藻，使演講變得枯燥、抽象，也不能用諧音和容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言造成不必要的聯(lián)想和誤會(huì)。明快的語(yǔ)言便于大家理解和接受，也能夠拉近彼此的距離。演講中融入形象化的比喻和修飾，可以感染聽(tīng)眾，留下深刻的印象。幽默的語(yǔ)言可以激發(fā)人的興致和想象力，從而深深地被演講者所吸引。

2．表達(dá)要聲情并茂、感人。演講者要以真摯的情感來(lái)感動(dòng)聽(tīng)眾，以情動(dòng)人，除了豐富的內(nèi)容，還應(yīng)用自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等表達(dá)出自己的信心和責(zé)任心，吧本來(lái)無(wú)情感的內(nèi)容變成聲情并茂、動(dòng)人心脾的感人之音。人同此心，心同此理，在相互理解和相互支持中獲得演講的成功。

聲音因?yàn)橛辛饲楦胁艜?huì)調(diào)動(dòng)聽(tīng)著的情緒。演講者要善于運(yùn)用聲音的高低去表現(xiàn)情感的變化，讓聽(tīng)眾感受到講述者真摯的情感和善良的心靈。有理不在聲高，不能聲嘶力竭，叫喊只能制造雜音，只能震人耳鼓，無(wú)法震撼人心，不能帶來(lái)聽(tīng)眾的配合和認(rèn)同。相反，雖然大音希聲，但應(yīng)該氣勢(shì)恢宏之時(shí)卻囁喏訴說(shuō)，又無(wú)法鼓舞和振奮聽(tīng)眾。因此，要以發(fā)音清晰為前提和保證，注重聲音的的節(jié)奏。語(yǔ)音要抑揚(yáng)頓挫，聲音的高潮和低谷相宜，深思與振奮并存，張弛與舒緩?fù)?。用短句加快?jié)奏，用鏗鏘的語(yǔ)氣表達(dá)深情，平直的聲音沒(méi)有起伏，不能引起共鳴，也傳達(dá)不了感情，不利于達(dá)到演講的目的。

（二）姿態(tài)技巧。演講者的姿態(tài)、風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)該給聽(tīng)眾以協(xié)調(diào)乃至美的感受。姿態(tài)即用表情、眼神、手勢(shì)、站姿、移步等來(lái)表達(dá)語(yǔ)意的動(dòng)態(tài)舉止。演講時(shí)要配合身體語(yǔ)言，用動(dòng)作表達(dá)人的真實(shí)情感。姿態(tài)語(yǔ)言是演講者不可缺少的直觀性語(yǔ)言要素，會(huì)影響演講的效果。一個(gè)善于掩飾自己的人，也會(huì)從形體上暴露內(nèi)心情感的蛛絲馬跡，正如觀察演講者的姿勢(shì)能夠預(yù)測(cè)演講者的態(tài)度一樣，反之亦成立，即演講者的姿勢(shì)能夠影響聽(tīng)眾的心態(tài)。一個(gè)落落大方、熱情親切的演講者會(huì)取得聽(tīng)眾的信任，一個(gè)畏縮羞怯、木納遲鈍的演講者會(huì)使聽(tīng)眾拒絕其觀點(diǎn)。

演講者要具有傳神的眼睛，演講者的巨大熱情、極度憤怒等喜怒哀樂(lè)會(huì)從眼睛體現(xiàn)出來(lái)。站在臺(tái)上，可用燈塔原理來(lái)掃視臺(tái)下，留意將目光送給兩側(cè)和后面幾排的聽(tīng)眾。雙眼要始終注視聽(tīng)眾，不能只盯著某一個(gè)人或把頭歪向并局限于某幾個(gè)人。

手勢(shì)是演講的第二語(yǔ)言，具有較強(qiáng)的吸引和激勵(lì)作用，手臂的動(dòng)作是最引人注目的，是旗幟和指揮棒，在激昂的演講中，振臂一會(huì)，可帶動(dòng)臺(tái)下一齊互動(dòng)，掌心向上且手臂向下壓后抬起表示將對(duì)方托起以示尊重。手臂攤開(kāi)表示無(wú)可奈何，手臂抱胸表示自我防衛(wèi)，手臂背后暗含有所保留或居高臨下。

要想從語(yǔ)言、氣質(zhì)、舉止、神態(tài)、感情、意志、氣魄等方面充分地表現(xiàn)出演講者的特點(diǎn)，站立是顯露形象的最佳表現(xiàn)形式。腿腳向前邁出一步表示下定決心，跺腳表示憤恨和決心，身體前傾表示主動(dòng)友善。

結(jié)語(yǔ)：總的來(lái)說(shuō)，只有把握演講禮儀的原則和技巧，才能與聽(tīng)眾打成一片，與聽(tīng)眾身心交融，用內(nèi)心的真誠(chéng)換回理念的一致、思想的共鳴、觀念的碰撞。

參考文獻(xiàn)：

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