電子商務(wù)交易安全問(wèn)題研究

□文/于 芮

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

一、電子商務(wù)概述

（一）電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)在不同的國(guó)家就會(huì)有不一樣的含義，但是無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)最重要的還是借助于電子器械與互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)是指使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商業(yè)交易，廣義的電子商務(wù)是指利用一些電子器械來(lái)進(jìn)行商業(yè)交易。但是，無(wú)論是狹義電子商務(wù)還是廣義電子商務(wù)都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是電子商務(wù)交易是不能離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的，如果是沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的交易活動(dòng)，那就不是電子商務(wù)交易。

（二）電子商務(wù)交易

1、電子商務(wù)交易的流程。電子商務(wù)交易是一切都要通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)，賣(mài)家會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)建立自家的網(wǎng)上虛擬店鋪，接著提出一些在線廣告，互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，加以描述，從而來(lái)吸引眾多的消費(fèi)者。而消費(fèi)者也正是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)認(rèn)識(shí)不同的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)自己感興趣的網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步了解，通過(guò)在電子商務(wù)網(wǎng)站中注冊(cè)賬戶(hù)來(lái)成為該網(wǎng)站的用戶(hù)。接著消費(fèi)者便可以在該網(wǎng)站中進(jìn)行瀏覽，然后挑選自己需要的商品，最后購(gòu)買(mǎi)商品，如果對(duì)自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品有什么疑問(wèn)，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上與客服進(jìn)行網(wǎng)上交談。談妥后且滿(mǎn)意時(shí)，消費(fèi)者就可以下訂單，然后可以通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，商家變會(huì)在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)將消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品通過(guò)物流公司送到消費(fèi)者要求的地點(diǎn)，在消費(fèi)者收到商品，驗(yàn)貨之后，便可以在網(wǎng)上確認(rèn)收貨，貨款會(huì)通過(guò)第三方平臺(tái)打到商家的賬戶(hù)上。這就算完成了一筆交易。

2、電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)交易要比傳統(tǒng)交易方便很多，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)看到很多商家的商品，完全可以做到傳統(tǒng)交易時(shí)進(jìn)行的貨比三家，甚至三十家，或者更多，而且極其節(jié)省時(shí)間，不用本人再到處走走逛逛，很費(fèi)力，還不一定能逛到自己滿(mǎn)意的那一家。而電子交易只需要坐在家里的電腦前，或者只是拿起手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指便可以買(mǎi)到自己所需的一切商品。電子商務(wù)交易也可以完全做到像傳統(tǒng)交易那樣與商家進(jìn)行溝通交流，只是免去了面對(duì)面說(shuō)話，而是靠打字來(lái)交流，完全可以做到詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)以及議價(jià)等。

二、電子商務(wù)的安全問(wèn)題

（一）買(mǎi)賣(mài)的安全性。在交易過(guò)程中要保證交易信息不被泄露，電子商務(wù)系統(tǒng)要具有識(shí)別的功能，保證交易信息沒(méi)有被他人篡改的痕跡，否則電子商務(wù)交易的安全性就不能被保障。為了使電子商務(wù)交易能夠順利進(jìn)行，就應(yīng)建立一個(gè)功能齊全、安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)。

（二）網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)的安全性。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題極為重要，因?yàn)檫@關(guān)系到政府甚至國(guó)家的重要機(jī)密信息的安全問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)連接著全球各個(gè)國(guó)家，如果網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題沒(méi)有辦法得到絕對(duì)的保證，那么政府和國(guó)家的機(jī)密信息就有可能泄露出去，這是極其嚴(yán)重的問(wèn)題，后果不堪設(shè)想?，F(xiàn)在的科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，可以使網(wǎng)絡(luò)癱瘓的方式有很多種，主要包括以下幾種：

1、病毒。病毒是一種計(jì)算機(jī)程序，它也算是一種比較特殊的計(jì)算機(jī)程序，在信息發(fā)出者與接受者進(jìn)行通信的時(shí)候，病毒可以通過(guò)復(fù)制自己來(lái)感染計(jì)算機(jī)，如果病毒在這時(shí)借助到一些介質(zhì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)，病毒就可以在網(wǎng)絡(luò)中迅速地生長(zhǎng)，從而使得計(jì)算機(jī)崩潰，造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。

2、垃圾信息。我們自己使用的郵箱就會(huì)經(jīng)常收到一些垃圾郵件，或者是手機(jī)經(jīng)常會(huì)收到一些垃圾短信，這些垃圾信息通常都是一些廣告宣傳，這些廣告沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的渠道在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，而這些信息的發(fā)出者為了達(dá)到宣傳的效果，又不費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告的資金，就會(huì)通過(guò)這種方法，將自己要宣傳的信息直接群發(fā)到用戶(hù)個(gè)人手中，這種行為雖然不會(huì)像病毒那樣使電腦或手機(jī)崩潰，但如果一直有這樣的信息發(fā)到我們的電腦、手機(jī)中，因?yàn)殡娔X和手機(jī)的內(nèi)存都是有限的，這些垃圾信息會(huì)占用我們寶貴的內(nèi)存，起碼會(huì)使電腦或手機(jī)反應(yīng)變得沒(méi)有那么靈敏。

3、特洛伊木馬。特洛伊木馬可以算是網(wǎng)絡(luò)病毒的載體，特洛伊木馬本身看上去就是一個(gè)普通軟件程序，完全不會(huì)想到它會(huì)是破壞系統(tǒng)的東西，像病毒一樣，而它其實(shí)就是一個(gè)隱藏在普通軟件里的病毒。當(dāng)我們將含有特洛伊木馬的軟件下載到自己的計(jì)算機(jī)里時(shí)，不會(huì)發(fā)現(xiàn)什么異常，一旦我們打開(kāi)軟件的時(shí)候，就像是激活了隱藏在軟件中特洛伊木馬一樣，它就會(huì)開(kāi)始破壞計(jì)算機(jī)程序以期達(dá)到它的目的。

4、數(shù)據(jù)阻截。當(dāng)兩方在交談時(shí)，或者在傳輸信息時(shí)，利用非正常的手段來(lái)竊聽(tīng)信息，阻截信息的傳遞，然后還可以將竊聽(tīng)來(lái)的信息，加以修改之后再傳出給接收方，來(lái)達(dá)到阻截的目的。

5、網(wǎng)絡(luò)攻擊?，F(xiàn)在已經(jīng)有多種網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攻擊來(lái)竊取網(wǎng)絡(luò)信息、用戶(hù)身份信息等一系列重要信息。

三、電子商務(wù)安全問(wèn)題解決策略

（一）用戶(hù)的安全問(wèn)題。在電子商務(wù)中，用戶(hù)的安全問(wèn)題是非常重要的。首先要保證用戶(hù)的信息安全問(wèn)題，在電子交易過(guò)程中，要保證用戶(hù)個(gè)人信息的保密性，如果用戶(hù)個(gè)人信息一旦被泄露，那么用戶(hù)的銀行卡就極有可能被不法分子盜用，會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)想的后果。然后，用戶(hù)要知道交易對(duì)方的身份是否可信，切記在網(wǎng)上與從沒(méi)接觸過(guò)的陌生人發(fā)生交易，若對(duì)方是騙子，用戶(hù)一旦將貨款打入對(duì)方的卡中，那么貨款就追不回來(lái)了。最后，用戶(hù)要確定該次交易是不是可以否認(rèn)的交易，如果此次交易可否認(rèn)，那么就應(yīng)還是正規(guī)的商家，如果交易是不可否認(rèn)的，一旦用戶(hù)與賣(mài)家形成了交易，那么就此不可否認(rèn)。

（二）CA認(rèn)證。一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否完整，是否可信，就要看它是否有CA認(rèn)證中心頒布的證書(shū)，CA認(rèn)證中心是非常嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)，它們的審閱過(guò)程非常嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)橐坏┳C書(shū)發(fā)出去，如果該電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)任何不合理的問(wèn)題，CA認(rèn)證中心也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，所以說(shuō)只有真正符合要求的電子商務(wù)系統(tǒng)才可以得到CA認(rèn)證中心的證書(shū)。

（三）制定法律法規(guī)。為了讓電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)更有秩序、更健康的發(fā)展下去，就應(yīng)該為它制定相應(yīng)的法律法規(guī)，電子商務(wù)交易中也會(huì)出現(xiàn)大筆金額的交易，若任何一筆款項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)造成很大的損失。無(wú)論發(fā)生什么樣的狀況，都應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范，知道此時(shí)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易不同，買(mǎi)家賣(mài)家無(wú)法面對(duì)面直接溝通，簽下合同。而是一切都要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)溝通，網(wǎng)絡(luò)成了他們溝通的唯一渠道。所以說(shuō)，傳統(tǒng)交易的法律法規(guī)無(wú)法規(guī)范電子交易，它們還是有一些本質(zhì)的區(qū)別。為了讓電子商務(wù)交易能夠正常地進(jìn)行，要制定相應(yīng)的法律法規(guī)。

四、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述

（一）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)

1、技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)這種新興的行業(yè)，就是要以很高的技術(shù)作為基礎(chǔ)的。行業(yè)若要發(fā)展起來(lái)，就必須適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界。行業(yè)的種類(lèi)也不單單只有一種，而是非常繁多的。而且有很多行業(yè)是互通的，必須要充分了解與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)的一些必要信息，才能保證自己行業(yè)的正常發(fā)展，所以要做到信息共享。現(xiàn)在的時(shí)代，新興的東西越來(lái)越多，人們的需求也就越來(lái)越多。企業(yè)要掌握的另外一種技術(shù)就是創(chuàng)新技術(shù)，為了跟上現(xiàn)在的時(shí)代，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新技術(shù)極為重要。在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的時(shí)代，如果你不懂得創(chuàng)新，那么很快就會(huì)被社會(huì)淘汰，因?yàn)闀?huì)被更多懂得創(chuàng)新的企業(yè)和人員取代。

2、信譽(yù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，企業(yè)還是個(gè)人，都會(huì)有信譽(yù)方面的指標(biāo)。作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)形象非常的重要，它就像是一個(gè)男人的臉面問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言，你的商品的好壞固然重要，但是如果你只顧自家商品質(zhì)量是否合格，而服務(wù)態(tài)度等方面全然不管的話，企業(yè)的路一定會(huì)很難走。若想要自己的信譽(yù)在他人心里是合格的，那就必須從商品質(zhì)量到咨詢(xún)服務(wù)到售后服務(wù)到服務(wù)質(zhì)量都做到優(yōu)等。如果企業(yè)在消費(fèi)者心里已經(jīng)沒(méi)有信譽(yù)可言，那么消費(fèi)者一定不會(huì)再選擇去該家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品。所以，企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題很重要。

3、超前方面的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)就算是一種超前，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)也越來(lái)越超前，一個(gè)企業(yè)，假如你現(xiàn)在的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、運(yùn)送技術(shù)、物流技術(shù)等都是最先進(jìn)的，那么再過(guò)幾個(gè)月或者幾年以后誰(shuí)還能保證這些技術(shù)依然會(huì)是最先進(jìn)的呢？誰(shuí)都保證不了。所以說(shuō)，一定要不斷地更新這些技術(shù)，才能保證企業(yè)不被同行業(yè)其他企業(yè)落下。這樣才能使企業(yè)獲得更多的收益，要不然就要面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

4、落后方面的風(fēng)險(xiǎn)。有一些傳統(tǒng)企業(yè)為使自己的企業(yè)進(jìn)步，選擇開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)。然而，實(shí)施電子商務(wù)并不是想象的那么簡(jiǎn)單，當(dāng)你決定實(shí)施電子商務(wù)的同時(shí)，就要放棄之前管理傳統(tǒng)企業(yè)的那些理念，不要用之前傳統(tǒng)的技術(shù)管理電子商務(wù)企業(yè)，這樣只會(huì)讓電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越落后，完全不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)任何好處。為了使電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入軌道，就一定要建立屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)，完全適用于本企業(yè)的。

（二）電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)

1、個(gè)人操作風(fēng)險(xiǎn)。在交易過(guò)程中，這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該還是會(huì)比較小的，只要在交易過(guò)程中，做到不太粗心大意，選擇信譽(yù)度較高的商家，對(duì)于要購(gòu)買(mǎi)的商品要仔仔細(xì)細(xì)的檢查清楚，確定應(yīng)該支付多少金額，以及收貨的地址、聯(lián)系電話是否正確，就不太會(huì)發(fā)生操作方面的交易風(fēng)險(xiǎn)。

2、資金安全風(fēng)險(xiǎn)。資金安全與否主要針對(duì)一些虛假詐騙的商家，假借買(mǎi)一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者打款，而沒(méi)有相應(yīng)的商品賣(mài)給消費(fèi)者。但是現(xiàn)在有支付寶一類(lèi)的第三方平臺(tái)，只要消費(fèi)者在有這樣平臺(tái)的地方購(gòu)買(mǎi)商品，就算遇到這樣的騙子，消費(fèi)者也可以通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退款，資金安全性可以得到完全的保障。

3、平臺(tái)的規(guī)范性。這一點(diǎn)就與企業(yè)的信譽(yù)度有一定的關(guān)系了，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)有很多人都在使用的時(shí)候，通過(guò)這樣的一個(gè)平臺(tái)與商家構(gòu)成交易，而且每筆交易都很順利的完成。因此，無(wú)論是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者還是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)都會(huì)有很高的評(píng)級(jí)。例如，淘寶網(wǎng)就會(huì)出現(xiàn)全五星的好評(píng)。這樣就會(huì)有更多的人使用這個(gè)平臺(tái)，相信這個(gè)平臺(tái)，促使這個(gè)平臺(tái)要用更平等的規(guī)范來(lái)規(guī)定。選擇這樣一個(gè)有規(guī)范的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，才能把交易風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

五、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

一般會(huì)使用FCIM模型來(lái)做電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，用R代表風(fēng)險(xiǎn)，P代表概率，C代表后果，因此可以得出一個(gè)等式為R=f（P，C）。根據(jù)這個(gè)等式，專(zhuān)家可以假定一些可能為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素，構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)因素集 Ui=｛u1，u1……un｝，i=1，2……n。從而確定這些風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生概率，接著可以得到這些概率所分布的空間，利用這些空間來(lái)得到單個(gè)的。如果這個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)期望值高達(dá)0.7以上，那么這就是一個(gè)有問(wèn)題的網(wǎng)站，它存在著很大的漏洞與風(fēng)險(xiǎn)；如果這個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)期望值低于0.3，那么這就是一個(gè)可靠的，值得信任的系統(tǒng)，用戶(hù)可以放心地使用，不用擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)；如果電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)期望值介于這兩個(gè)數(shù)字中間，那么系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)程度也就介于兩者之間。

六、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)就是這樣一個(gè)跟隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，一步一步發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，電子商務(wù)給全社會(huì)造成的影響是巨大的。它有很多的優(yōu)點(diǎn)，與此同時(shí)也會(huì)有一些缺點(diǎn)和漏洞，那就是安全性，關(guān)系到全球人的利益。如今人們將網(wǎng)上交易變成了自己的主要買(mǎi)賣(mài)方式，為確保不讓一些不法分子通過(guò)違法的手段來(lái)竊取他人錢(qián)財(cái)，保證電子商務(wù)的安全性顯得尤為重要。通過(guò)完成這篇論文，讓筆者更加的了解了電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，它的發(fā)展前景不可估量。也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易方面有了新的認(rèn)識(shí)，它不單單像筆者之前想的那樣，僅僅只是買(mǎi)與賣(mài)那么簡(jiǎn)單而已，交易的過(guò)程其實(shí)是很復(fù)雜的，在我們消費(fèi)者看不見(jiàn)的地方進(jìn)行著很多操作。以后，人們會(huì)對(duì)電子商務(wù)有更深入的了解，電子商務(wù)也會(huì)使得我國(guó)的發(fā)展更加迅速。

［1］卞保武.電子商務(wù)導(dǎo)論.北京：中國(guó)書(shū)籍出版社，2013.

［2］唐四薪.電子商務(wù)安全.北京：清華大學(xué)出版社，2013.

［3］宋夢(mèng)華.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)安全.北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大圩出版社，2011.

［4］王鋒.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)與安全保障.北京：科學(xué)出版社，2005.