安徽省縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)況及工作滿意度調(diào)查*

馬茹君 丁 宏 吳曉倩

(1安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校公共衛(wèi)生與衛(wèi)生管理系，安徽 合肥 230601；2安徽醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院，合肥 230032)

縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員是進(jìn)行計(jì)劃生育服務(wù)的主力軍，他們的技術(shù)水平直接影響到廣大群眾對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)的需求，并直接關(guān)系到群眾的生殖保健和健康教育等。但是我國(guó)縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)確普遍存在激勵(lì)制度缺乏或者不合理的現(xiàn)象[1]，本文通過(guò)對(duì)安徽省縣鄉(xiāng)級(jí)技術(shù)生育工作人員滿意度調(diào)查，為縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員滿意度的改善提供思路。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

按照安徽省地理位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計(jì)劃生育工作開(kāi)展情況，隨機(jī)選擇皖北、皖中、皖南各2個(gè)縣，在每個(gè)縣隨機(jī)抽取2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)，共發(fā)放問(wèn)卷172份，收回有效問(wèn)卷168份，有效應(yīng)答率為97%。

1.2 調(diào)查方法

調(diào)查前由當(dāng)?shù)氐目h人口計(jì)生委調(diào)查員將裝有問(wèn)卷的信封發(fā)放給當(dāng)?shù)氐目h人口計(jì)生委，并由他們向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和要求。本次調(diào)查表采用Likert態(tài)度量表積分方式，很不滿意計(jì)1分，非常滿意計(jì)5分。得分越高滿意度越高。調(diào)查對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，現(xiàn)場(chǎng)收回問(wèn)卷，統(tǒng)一寄回。

1.3 調(diào)查內(nèi)容

采用自制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括工作人員的基本情況及員工工作滿意度調(diào)查測(cè)量表。本次調(diào)查將滿意度劃分改為5個(gè)等級(jí)，采用Liken態(tài)度量表計(jì)分的方式，以1～5分評(píng)價(jià)，很不滿意為1分，非常滿意為5分，得分越高說(shuō)明工作滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用Epidata錄入數(shù)據(jù)，用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象的一般情況

本次共調(diào)查168人，其中縣級(jí)計(jì)生工作人員112人(66.7%)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)56人(33.3%)?？h鄉(xiāng)兩級(jí)被調(diào)查對(duì)象在性別、年齡、文化程度、薪酬間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，而職稱和工作年限差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0．05)，見(jiàn)表1。

表1 縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員一般情況的比較(n)

2. 2 工作滿意度現(xiàn)況

調(diào)查顯示：縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員整體滿意度無(wú)明顯差異(t=1.856，P=0.059)，縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員滿意度得分最低的均為“薪酬”和“晉升”，且在薪酬(t=5.502，P=0.013)和晉升(t=2.351，P=0.020)兩個(gè)維度上，縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2。

表2 縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員工作滿意度得分的比較分)

3 討論

員工的工作滿意度與其工作積極性密切相關(guān)，工作滿意度是員工對(duì)待工作的一種態(tài)度，消除服務(wù)對(duì)象的不滿、提高服務(wù)對(duì)象的滿意度已成為管理者的共識(shí)[2]。因此，提高工作滿意度對(duì)保持工作人員工作主動(dòng)性、提高工作效率和質(zhì)量有著重要的推動(dòng)作用。

3.1 計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作整體滿意度不高

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象的工作整體滿意度處于“比較滿意”與“一般”滿意度之間。要提高工作人員的工作滿意度，就需要采取“激勵(lì)”措施，既要從提高薪酬水平、福利待遇等物質(zhì)激勵(lì)方面著手，同時(shí)更應(yīng)該改善縣鄉(xiāng)兩級(jí)機(jī)構(gòu)人員職稱晉升體制，采用公平、合理的激勵(lì)機(jī)制，以此提高工作人員的工作滿意度[3]。

3.2 縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員滿意度差異

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，縣鄉(xiāng)兩級(jí)工作人員在薪酬和晉升兩個(gè)維度上得分均較低，且有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，縣級(jí)高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)。原因可能由于我國(guó)縣鄉(xiāng)總體收入水平不高，尤其鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的收入水平偏低，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生機(jī)構(gòu)的職稱數(shù)量及工作人員的文化程度，在職稱晉升方面可能都會(huì)受到限制，因而對(duì)薪酬和晉升的滿意度必然低于縣級(jí)工作人員。

4 建議

4.1 提高薪酬水平，建立公平合理的分配制度

薪酬滿意度是工作滿意度的重要影響因素，員工能夠得到的薪酬是滿足員工和其家庭基本需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，是影響員工對(duì)工作和組織機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的重要因素[5]。因此，要提高縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生工作人員的薪酬和福利待遇，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員的薪酬水平，保證計(jì)劃生育衛(wèi)生技術(shù)人員對(duì)薪酬滿意，降低因薪酬不滿而給工作帶來(lái)的負(fù)面影響[6]。同時(shí)，還要建立公平合理的分配制度，在文化程度、職稱方面體現(xiàn)出分配的差距，打破“大鍋飯”的平均主義，提高文化程度高、職稱高的技術(shù)人員的待遇。

4.2 政策支持，打造良好的制度環(huán)境

本調(diào)查發(fā)現(xiàn)計(jì)劃生育衛(wèi)生技術(shù)人員還存在對(duì)職稱晉升、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等方面的需要。政府及衛(wèi)生主管部門應(yīng)盡快完善計(jì)劃生育衛(wèi)生技術(shù)人員職稱晉升制度[7]，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，在政策和社會(huì)輿論上向計(jì)劃生育傾斜，打造良好的制度環(huán)境。

4.3 建立工作滿意度的動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制

應(yīng)建立工作滿意度的動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制[8]，根據(jù)工作滿意度的動(dòng)態(tài)調(diào)查研究結(jié)果，針對(duì)影響因素的變化，使其能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握計(jì)生工作人員的工作滿意度情況，發(fā)現(xiàn)人力資源管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整影響因素的控制措施，以便更好地提高計(jì)生工作人員的工作滿意度，促進(jìn)他們工作的積極性，更好地開(kāi)展計(jì)生工作的實(shí)施。

[1] 竇燕,王曉妹,夏志強(qiáng),等.縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)人員工作滿意度分析[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2009,162(4):202-204.

[2] 岳瑞鳳.如何提高員工的工作滿意度[J].企業(yè)活力，2005，21(3)：46-47.

[3] 王元元，丁宏.安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員工作滿意度的因子分析[J].中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健,2012,26(11)：10-12.

[4] 姚艷虹，曾艷.企業(yè)員工工作滿意度:調(diào)查分析與建議[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2002,23(6):112-115.

[5] 方建東，王元元,李康嵐，等.合肥市社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員現(xiàn)況及其滿意度分析[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué),2008，11 (3):197-200.

[6] 尹文強(qiáng)，傅華，嚴(yán)非,等.三城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職工工作滿意度與穩(wěn)定性現(xiàn)狀評(píng)價(jià)[J].中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)[J]，2006,23(5)：421-425.

[7] 徐芬，周王艷，吉珂,等.高淳縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員激勵(lì)機(jī)制研究[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2011,30(2)：13-15.