流動圖書館存在的隱性知識管理方法分析

楊春妮

摘 要：在流動圖書館的管理工作中，對隱性知識的深入認識、轉(zhuǎn)化和利用是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要方向之一，它對流動圖書館的發(fā)展起著重要的作用。簡述了流動圖書館、隱性知識和流動圖書館隱性知識的定義以及隱性知識管理的意義，指出了流動圖書館隱性知識流動和轉(zhuǎn)化的方法。

關(guān)鍵詞：流動圖書館；隱性知識；流動；轉(zhuǎn)化

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）14-0101-02

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟時代悄然來臨，在這個時代，圖書館發(fā)展也需要有新的改變，不僅需要對顯性知識進行管理，還要注意對隱性知識進行管理。但是，現(xiàn)階段，圖書館對隱性知識的認識和利用遠遠不夠，對其進行規(guī)范管理和實現(xiàn)流動、轉(zhuǎn)化應成為圖書館工作的重點。下面對此進行討論、分析。

1 流動圖書館隱性知識概述

1.1 流動圖書館

流動圖書館的定義分為狹義和廣義兩種界定。狹義的流動圖書館是指，以汽車為運輸載體的汽車圖書館，定期為周邊閱讀條件貧乏的地區(qū)運送圖書，服務范圍通常在周圍0.5 km以內(nèi)。廣義的流動圖書館即在一段時間間隔內(nèi)，為讀者提供送書上門服務，或是在交通不便的地區(qū)設置流動讀書驛站，為讀者提供閱讀服務。在國外，汽車圖書館比較盛行，而在我國，流動圖書館多以文化站、圖書館、社區(qū)單位等為中心，為讀者提供閱讀服務。

1.2 隱性知識

顯性知識是指我們能夠捕捉到的、有形的文獻知識，通常以文字、聲音、圖像等形式呈現(xiàn)。圖書館的紙質(zhì)文獻、電子文檔等都屬于顯性知識，是人們通過聽覺和視覺能夠汲取的知識。隱性知識分布于個體之中，它是難以類型化、難以與他人交流、分享的知識，通常以個人經(jīng)驗的形式存在；它是以人的經(jīng)驗、洞察力為載體，表現(xiàn)于人的個體行為中，是人在無意識狀態(tài)下的感受和認知。顯性知識具有客觀、可見的特點，且易于理解和獲取；隱性知識則難以表達，不易獲取和交流。

1.3 流動圖書館的隱性知識

所謂“流動圖書館的隱性知識”，指的是在流動圖書館的各級組織和館員個體之中存在的隱性知識。此外，在讀者間也存在部分隱性知識，這些隱性知識比較難實現(xiàn)規(guī)范化管理，更沒有編碼，無法實現(xiàn)有效的溝通、交流和模仿，也不能充分利用。在信息資源的流通過程中，其主要的搜集、整理和傳遞工作都是由流動圖書館員完成的，一些館員有豐富的經(jīng)驗和知識，這些經(jīng)驗有極大的開發(fā)價值，同時，讀者也有一定的閱讀經(jīng)驗和其特有的知識結(jié)構(gòu)，能夠很好地利用圖書館，而圖書館可以在征詢讀者的意見后為他們提供更好的服務。在傳統(tǒng)的流動圖書館管理過程中，顯性知識是其主要的管理對象，隱性知識并不受重視，更沒有實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。這種做法對知識創(chuàng)新來說是非常不利的，更無法有效管理流動圖書館的隱性知識，不能發(fā)揮出隱性知識的價值。

2 流動圖書館隱性知識管理的意義

與其他組織一樣，流動圖書館也有其獨特的管理模式和文化內(nèi)涵，而其中的隱性知識也是非常豐富的，是圖書館發(fā)展過

程中積累的巨大財富。

2.1 推動服務質(zhì)量的提升

要充分發(fā)揮流動圖書館的價值，就需要對其中的隱性知識進行有效的管理，讓圖書館可以為讀者提供更好的服務。在為讀者提供服務的過程中，要充分利用館員和讀者的經(jīng)驗，利用各種形式的隱性知識，有效提升圖書館的服務質(zhì)量。在圖書館的各項工作中，隱性知識有多種表現(xiàn)形式，其中包括使用語言的技巧，館員根據(jù)自身經(jīng)驗來選用具體的語言表達技巧，這就是其中的隱性知識。館員在為讀者提供服務的過程中，要營造和諧的服務氛圍，通過得體的言行舉止讓讀者感受到他們的熱情。

2.2 有效解決實際問題

隱性知識是對外界事物的探索，它是在實踐過程中積累而來的，也是在工作過程中不斷積累的經(jīng)驗，因此，用它可以很好地解決實際問題。工作人員習慣在遇到問題的時候根據(jù)自己的經(jīng)驗對問題進行分析、判斷，然后決定采取策略來解決問題。這種經(jīng)驗在信息時代顯得尤為重要，它能夠讓人們在繁亂的信息中快速找出解決問題的方案。這就需要館員在工作過程中不斷積累經(jīng)驗，挖掘自身潛能，利用科學、合理的管理方式和工作方式來解決工作中遇到的實際問題，這是隱性知識管理的價值之一。

3 隱性知識流動及轉(zhuǎn)化策略

3.1 創(chuàng)建“以人為本”的文化氛圍

“以人為本”是流動圖書館的主導型組織文化，營造這種文化能夠創(chuàng)設一種和諧、開放的閱讀環(huán)境，館員在這種環(huán)境中工作有利于自身素質(zhì)的提高和工作經(jīng)驗的積累，同時，也能夠讓讀者感受到其中的文化價值，享受到閱讀的樂趣。這樣的組織文化能夠推動隱性知識的管理，讓館員充分發(fā)揮自己的工作經(jīng)驗，實現(xiàn)知識積累、創(chuàng)新和隱性知識的轉(zhuǎn)化、利用，以此來提升圖書館的服務優(yōu)勢。

對流動圖書館來說，其獨有的價值觀和發(fā)展目標在組織文化中有所反映。創(chuàng)建“以人為本”的知識共享組織文化，能夠有效融合個人目標和組織目標，使其保持高度一致，形成流動圖書館強大的凝聚力，讓工作人員齊心協(xié)力地為圖書館的建設貢獻自己的力量。

3.2 建立隱性知識的交流機制

在各方面競爭都比較激烈的環(huán)境中，人們會選擇將積累的各種隱性知識作為自己的核心競爭力，其中，包括各種工作技巧和經(jīng)驗等。在這種情況下，人們彼此都不愿意進行溝通、交流，以保持自身的優(yōu)勢。這樣的形勢對圖書館的發(fā)展并沒有好處，所以，采取哪種措施實現(xiàn)員工之間隱性知識的交流是目前流動圖書館工作的重要課題之一，要通過改善管理機制來實現(xiàn)隱性知識對其的貢獻。

隱性知識主要存在于工作經(jīng)驗豐富的館員頭腦中，這部分的隱性知識也是價值最高的，挖掘和利用這部分隱性知識能夠有效提升流動圖書館的核心競爭力。而這些隱性知識的利用取決于這些館員本身的態(tài)度，看其是否愿意實現(xiàn)隱性知識的貢獻，是否認同知識貢獻型的組織文化。為了鼓勵知識管理的創(chuàng)新，促進各種知識的共享，需要健全和完善激勵機制和文化機制，這就要求圖書館不斷提高隱性知識的含量，鼓勵館內(nèi)的員工不斷進行探索和創(chuàng)新，鼓勵員工之間進行合作和交流，尤其是對興趣愛好相同的工作人員。此外，在激勵機制方面也需要不斷進行完善，對在隱性知識轉(zhuǎn)化和利用方面作出貢獻的人要給予足夠的激勵，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。在激勵機制完善方面，只有注重短期激勵與長期激勵的結(jié)合，才能形成完善的激勵機制，并取得預定的激勵效果。

3.3 打造學習型流動圖書館

要實現(xiàn)知識共享，就必須要員工之間進行互動和溝通。而流動圖書館的組織結(jié)構(gòu)對員工之間的互動有非常重要的影響。從這方面來說，要加強員工之間的互動，進一步推動知識共享，從組織結(jié)構(gòu)方面入手不斷完善流動圖書館的組織管理模式，促進學習型圖書館的知識應用。為了符合圖書館管理的要求，必須調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，這也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。組織扁平化是一項有效的變革措施，能夠讓圖書館的管理更具“柔”性，也能夠讓部門之間的界限更少，為員工之間的互動提供更加輕松、和諧的氛圍。

在未來的圖書館管理中，最理想的模式就是學習型組織。這種模式建立的基礎就是管理組織的扁平化和管理的柔性化。在這樣的模式下，館員之間能夠有效地進行溝通、學習，增加自身的知識存儲，以增加隱性知識的存量。知識共享和交流是這種模式的主要特點，實現(xiàn)知識共享能夠提高團隊的工作效率，也能夠為館員之間的相互學習和正面交流提供相應的環(huán)境，避免圖書館中存在過多“秘而不宣”的隱性知識。只有創(chuàng)造學習型的氛圍，不斷加強館員之間的互動，讓館員通過交流、共享來不斷提升自身素質(zhì)，這樣才能實現(xiàn)隱性知識的有效開發(fā)和利用。

3.4 搭建隱性知識共享的技術(shù)平臺

知識的重要性推動了流動圖書館的發(fā)展，而反過來，流動圖書館的發(fā)展進一步鞏固和提升了知識的地位，二者相互促進。在這時，需要充分發(fā)揮出知識共享的優(yōu)勢，通過搭建各種知識共享平臺來開發(fā)和利用各種形式的隱性知識。圖書館工作人員不僅要充分利用各種計算機技術(shù)建立各種數(shù)據(jù)庫和知識管理系統(tǒng)，還要利用多種形式的溝通工具來增強彼此之間的交流，為知識共享提供多種多樣的平臺和渠道。搭建這種平臺，讓圖書館的各種資源都集中在這些平臺上，供館員和讀者之間互相溝通，實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)換、利用，這樣做能夠有效提升流動圖書館的服務優(yōu)勢和核心競爭力。

4 結(jié)束語

綜上所述，在知識經(jīng)濟的時代里，只有足夠重視知識管理才能使經(jīng)濟得到發(fā)展，而知識管理已經(jīng)滲入到生產(chǎn)和服務的各個流程中。我們要想提高流動圖書館的工作效率，就要把知識管理放在首位，不僅要做好顯性知識的管理，還要做好隱性知識的管理，這樣才能讓圖書館在新時代中不斷發(fā)展。

參考文獻

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[2]趙國君.圖書館知識共享研究述評[J].圖書館學研究，2012（5）.

〔編輯：白潔〕

Abstract： In the management of liquidity in the library， in-depth understanding of tacit knowledge， conversion and use is an important development direction of modern libraries， the development of its mobile library plays an important role. Outlines the significance of mobile libraries， mobile libraries define tacit knowledge and tacit knowledge and tacit knowledge management， pointed out the mobile library tacit knowledge flows and methods of transformation.

Key words： mobile library； tacit knowledge； flow； transformation