基于過(guò)程方法的高職院校課程教學(xué)質(zhì)量控制的若干思考

張秀芳

摘 要：課程是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要載體。本文基于過(guò)程方法，對(duì)高等職業(yè)院校課程教學(xué)質(zhì)量控制質(zhì)量觀、關(guān)鍵點(diǎn)以及數(shù)據(jù)管理技術(shù)等進(jìn)行探析，從而為高職院校課程教學(xué)質(zhì)量控制的理論與實(shí)踐研究提供新的視角。

關(guān)鍵詞：高職院校；課程教學(xué)；質(zhì)量控制；過(guò)程方法

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-1422（2014）08-0074-05

教學(xué)質(zhì)量是體現(xiàn)高校辦學(xué)水平的關(guān)鍵性指標(biāo)，有關(guān)高校教學(xué)質(zhì)量控制的研究一直是教學(xué)理論與實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)，研究成果亦已十分豐碩。學(xué)校教育的類型和特點(diǎn)取決于所組織實(shí)施的課程類型和特點(diǎn)，高職院校人才培養(yǎng)的價(jià)值取向、內(nèi)容、措施等，最終都要分解至每門具體課程，并通過(guò)課程教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文從人才培養(yǎng)的基本單元——課程出發(fā)，對(duì)基于過(guò)程方法的高職院校課程教學(xué)質(zhì)量控制中有關(guān)質(zhì)量觀、關(guān)鍵點(diǎn)以及數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行探析。

一、基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制的質(zhì)量觀

過(guò)程方法是國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的八大原則之一，是“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程”進(jìn)行管理的方法。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)基于客觀的測(cè)量，從增值的角度考慮過(guò)程等要點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)是對(duì)過(guò)程鏈條中單個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)、內(nèi)容模塊等之間的組合、聯(lián)系以及相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

課程教學(xué)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，生產(chǎn)著十分特殊的教育產(chǎn)品，這種產(chǎn)品與企業(yè)產(chǎn)品雖然不同，但所要解決的問(wèn)題卻一樣都是終端質(zhì)量的問(wèn)題，一樣存在資源支持、過(guò)程環(huán)節(jié)的銜接組合、過(guò)程質(zhì)量的識(shí)別改進(jìn)等要義。因此，質(zhì)量管理中過(guò)程方法所闡述的“產(chǎn)品觀”“顧客觀”和“質(zhì)量觀”不僅對(duì)確立高職院校的課程理念具有重要的借鑒意義，而且在事實(shí)上與高職院校課程教學(xué)質(zhì)量控制存在內(nèi)涵和外延的邏輯相關(guān)性。

（一）課程教學(xué)活動(dòng)的“產(chǎn)品觀”

如何界定學(xué)校教學(xué)產(chǎn)品？目前較多提及的兩種觀點(diǎn)是“學(xué)生產(chǎn)品觀”和“服務(wù)產(chǎn)品觀”。從教學(xué)的功能和成果表現(xiàn)看，學(xué)生作為育人對(duì)象，不能直接成為教學(xué)產(chǎn)出，學(xué)校教學(xué)產(chǎn)品可定位為通過(guò)教學(xué)服務(wù)引發(fā)的學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面的增量。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSl）在為高等教育申報(bào)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系資格認(rèn)證的指南中，對(duì)高等教育產(chǎn)品定義為“每一位學(xué)生的能力、知識(shí)、理解力和個(gè)人發(fā)展不斷地得到提高”。由此推及，使學(xué)生的知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)，特別是學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)得以形成、完善和持續(xù)提升，并內(nèi)化為學(xué)生的物質(zhì)和精神創(chuàng)造力，正是高職教育課程教學(xué)所要追求的“產(chǎn)品”。

（二）課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“顧客觀”

有顧客及有需求是企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的理由。同樣，無(wú)論對(duì)高職院校教學(xué)產(chǎn)品概念做何種歸納，其價(jià)值存在都是因?yàn)閷W(xué)校顧客的需要。課程教學(xué)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客的需要，并努力使顧客滿意。由此，如何定義及對(duì)待顧客，就成了任何高等職業(yè)院校在課程教學(xué)質(zhì)量控制中不能回避的問(wèn)題。

按照質(zhì)量管理大師朱蘭的解釋，顧客就是深受產(chǎn)品或服務(wù)影響的人。較之企業(yè)，高職院校的顧客更加多元和復(fù)雜。從學(xué)校內(nèi)部而言有學(xué)生，從學(xué)校外部看至少包括學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、政府和教育行政部門等。概言之就是教育產(chǎn)品的利益相關(guān)方。高職院校課程質(zhì)量的“顧客觀”應(yīng)摒棄經(jīng)濟(jì)學(xué)或教育經(jīng)濟(jì)學(xué)中單一“顧客”概念，建立起復(fù)合新型的“顧客觀”，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為根本，以顧客滿意為目標(biāo)，并以比較明確的方式表現(xiàn)在轉(zhuǎn)換教學(xué)理念、改革教學(xué)目標(biāo)、完善教學(xué)方法、開(kāi)發(fā)教學(xué)資源及優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)等方面。

（三）課程教學(xué)控制的“質(zhì)量觀”

高職院校課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體的多維性和多層面性，決定了教學(xué)的過(guò)程和結(jié)果具有滿足個(gè)人、群體和社會(huì)顯性或潛在需求能力的特征，而且要追求教育服務(wù)的功能性實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)育人的本質(zhì)。其內(nèi)涵在廣義上是高職院校教育質(zhì)量構(gòu)成的另一種說(shuō)法；狹義上它專指高職院校內(nèi)部的單元質(zhì)量，是高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心。首先是學(xué)生對(duì)學(xué)校和教師提供的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)方式方法、教學(xué)管理以及教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度等的滿意程度，是課程教學(xué)質(zhì)量的“內(nèi)部質(zhì)量”，也叫課程教學(xué)的內(nèi)適力。這種質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自學(xué)生主體的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求；其次是畢業(yè)生的就業(yè)狀態(tài)和家長(zhǎng)、社會(huì)用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意程度，即“外部質(zhì)量”或“社會(huì)質(zhì)量”，屬于課程教學(xué)的外適力。

課程教學(xué)應(yīng)該成為開(kāi)放的系統(tǒng)，在運(yùn)行中外部環(huán)境給課程教學(xué)注入能量和信息，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換，課程教學(xué)又對(duì)外部環(huán)境釋放出新的能量和信息，循環(huán)往復(fù)，教學(xué)活動(dòng)不斷調(diào)整與升級(jí)，課程教學(xué)質(zhì)量不斷提高。開(kāi)放的課程教學(xué)質(zhì)量觀要求控制系統(tǒng)的建立，要堅(jiān)持評(píng)估主體開(kāi)放性，接納多元價(jià)值主體參與，作為學(xué)校和教師自身，要不斷審視各相關(guān)方對(duì)質(zhì)量要求的變化，動(dòng)態(tài)處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求、方法和技術(shù)。

二、基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的全程性，但由于在“全程”中影響課程教學(xué)質(zhì)量的因素太多，事實(shí)上難以做到事無(wú)巨細(xì)的面面俱到，或者是面面俱到反而不利于控制。植入“關(guān)鍵點(diǎn)”控制方法并與過(guò)程方法融合，可以更好地抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，對(duì)課程教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問(wèn)題明確提出定量和定性的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和控制教學(xué)行為標(biāo)向、活動(dòng)質(zhì)量、設(shè)施效用統(tǒng)一于所限定的約束范圍和應(yīng)遵循的規(guī)范準(zhǔn)則之中，揭示教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)的整體性質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，使之成為定向地獲得最佳運(yùn)行效率和狀態(tài)的良性轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

（一）教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是對(duì)教學(xué)活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果，是檢驗(yàn)教與學(xué)是否達(dá)到要求的準(zhǔn)則。在某種意義上，教學(xué)目標(biāo)控制是教學(xué)質(zhì)量控制的邏輯起點(diǎn)和終點(diǎn)。高職教育追求高素質(zhì)技術(shù)技能型人才目標(biāo)，課程教學(xué)目標(biāo)的重點(diǎn)是著眼于社會(huì)需求和學(xué)生的職業(yè)生涯，以素質(zhì)養(yǎng)成為基礎(chǔ)、以能力培養(yǎng)為中心，目標(biāo)設(shè)定既與學(xué)科特點(diǎn)與教學(xué)規(guī)律契合，又與職業(yè)崗位（群）的要求協(xié)調(diào)，并實(shí)現(xiàn)課堂目標(biāo)與課程目標(biāo)、課程目標(biāo)與人才培養(yǎng)目標(biāo)的一致。

從高職教育作為教育“類型”的特殊性和當(dāng)前存在的問(wèn)題檢視，教學(xué)目標(biāo)控制需要特別注意以下問(wèn)題：一是以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，突出技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)。在處理知識(shí)與技術(shù)技能的關(guān)系時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的形成和提高，即使是知識(shí)目標(biāo)，更多的也是應(yīng)用技術(shù)的知識(shí)目標(biāo)；二是把職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)置于顯著位置，滿足職業(yè)崗位的全面要求。較之專業(yè)技能和能力，職業(yè)素質(zhì)提升對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更具穩(wěn)定性和決定性意義，因此在技術(shù)技能和素質(zhì)目標(biāo)中，尤其要強(qiáng)調(diào)素質(zhì)養(yǎng)成，切實(shí)解決當(dāng)前教學(xué)工作中與“育人”價(jià)值相悖的“利器”傾向；三是兼顧當(dāng)下和未來(lái)，適應(yīng)學(xué)生就業(yè)與職業(yè)發(fā)展。不僅要掌握和養(yǎng)成與現(xiàn)實(shí)的職業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接的知識(shí)、技能、能力與素質(zhì)，而且必須打好持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，防止將高等教育退化為“急功近利”的技能培訓(xùn)。

（二）教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容是處于一定的動(dòng)機(jī)和目的，在教學(xué)活動(dòng)中交流的信息，是落實(shí)課程目標(biāo)的最基礎(chǔ)、最基本的載體。按照生成性教學(xué)的思維與理念以及高職教育的目標(biāo)要求，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該是在師生交互作用中形成的動(dòng)態(tài)性的素材和信息，不僅是教材、教案等靜態(tài)教學(xué)文本，同時(shí)包括在教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，尤其是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中創(chuàng)生的“活性”內(nèi)容，甚至包括畢業(yè)生和用人單位傳達(dá)的信息，如學(xué)生在技術(shù)技能訓(xùn)練和崗位實(shí)習(xí)的適應(yīng)性反饋中出現(xiàn)的新素材，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及新技術(shù)、新工藝、新材料出現(xiàn)對(duì)課程教學(xué)提出的新要求等等。這就決定了對(duì)教學(xué)內(nèi)容的監(jiān)控不應(yīng)停留在選擇教材和檢查教案上。

職業(yè)核心能力是體現(xiàn)職業(yè)教育質(zhì)量的焦點(diǎn)，普適能力和學(xué)術(shù)能力則是一般要求，三者在實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)中的重要程度依次遞減。以此為依據(jù)構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系，體現(xiàn)職業(yè)教育有別于普通教育的特殊性，在此基礎(chǔ)上，按照教學(xué)規(guī)律合理安排單元教學(xué)內(nèi)容的表達(dá)或呈現(xiàn)，達(dá)到結(jié)構(gòu)化的要求。教學(xué)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是教學(xué)策略和教學(xué)材料的有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)哪些環(huán)節(jié)、選擇什么材料、采取什么方法等都受教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的制約。教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)優(yōu)化是保障教學(xué)過(guò)程的活力和生命力的前提條件，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)科的內(nèi)容體系進(jìn)行解構(gòu)與重建是優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)的奠基性工作，也是課程教學(xué)內(nèi)容控制的關(guān)鍵性要求。

（三）教學(xué)資源

為最大限度地開(kāi)發(fā)利用教學(xué)資源，課程教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)需要對(duì)各類資源進(jìn)行有效管控，建立起資源效用標(biāo)準(zhǔn)，形成對(duì)課程教學(xué)條件的擁有數(shù)量、先進(jìn)程度、技術(shù)等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的管理要求，同時(shí)對(duì)資源使用的充分性進(jìn)行觀測(cè)和調(diào)適，以此確保教學(xué)資源對(duì)教學(xué)活動(dòng)的充分支持，不斷提高教學(xué)活動(dòng)的安全性、適宜性和高效性。鑒于高職教育人才培養(yǎng)的特殊要求和目前普遍存在的教學(xué)資源誤區(qū)，本文僅討論兩個(gè)相關(guān)問(wèn)題。

第一，教師的智能結(jié)構(gòu)。教師在教學(xué)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，所有的教學(xué)構(gòu)思和實(shí)踐都受制于教師的主觀條件。毫無(wú)疑問(wèn)，高職院校教師的智能結(jié)構(gòu)既要達(dá)到高等學(xué)校教師的一般要求，但也要有顯著特點(diǎn)，或者是教師個(gè)體兼?zhèn)浔匦璧膶W(xué)科理論知識(shí)和較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力，或者是教師群體互補(bǔ)形成“雙師”素質(zhì)結(jié)構(gòu)，這是由高職教育培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的目標(biāo)決定的。課程教學(xué)質(zhì)量控制要高度關(guān)注教師的專業(yè)實(shí)踐能力是否達(dá)到課程教學(xué)的要求，教師任職條件的確定、教師培訓(xùn)以及教師專業(yè)和業(yè)務(wù)水平的檢測(cè)都應(yīng)將此列為重要指標(biāo)，以保證教師朝專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。

第二，設(shè)備設(shè)施的充分性。設(shè)備設(shè)施是保障教學(xué)內(nèi)容充分表達(dá)和教學(xué)目標(biāo)充分實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)條件，對(duì)設(shè)備設(shè)施控制要突出“存在”和“利用”兩個(gè)重點(diǎn)。“存在”指的是設(shè)備設(shè)施客觀存在的“量”的滿足程度和“質(zhì)”的適宜程度，這是保證課程教學(xué)質(zhì)量，尤其是實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量的前提。對(duì)此已有足夠重視，無(wú)須贅言。需特別指出的是，“存在”并不能直接導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施的充分性，再多再好的設(shè)備設(shè)施如果被閑置，對(duì)教學(xué)活動(dòng)而言實(shí)際上與“不存在”或“存在不足”沒(méi)有二致。因此，在控制教學(xué)資源“量”的存在基礎(chǔ)上，按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備實(shí)施的利用頻率和利用效果進(jìn)行控制，就成為糾正當(dāng)前教學(xué)資源重建輕用傾向，確保教學(xué)質(zhì)量的應(yīng)然要求。

（四）教學(xué)過(guò)程

教學(xué)過(guò)程將教學(xué)活動(dòng)各要素、各環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)并形成“鏈”，沒(méi)有過(guò)程就沒(méi)有“教學(xué)”。過(guò)程方法認(rèn)為任何結(jié)果都形成于過(guò)程，過(guò)程的質(zhì)量決定結(jié)果的質(zhì)量，課程教學(xué)質(zhì)量控制重在過(guò)程控制。

實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程控制，一是要對(duì)過(guò)程各環(huán)節(jié)本身進(jìn)行控制，發(fā)現(xiàn)和糾正影響過(guò)程質(zhì)量的單個(gè)環(huán)節(jié)存在的偏差；二是要關(guān)注各環(huán)節(jié)、各要素的流暢對(duì)接和有機(jī)融合，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)將兩者作為系統(tǒng)管理，保證過(guò)程的系統(tǒng)效果大于單個(gè)環(huán)節(jié)之和。這是所有教學(xué)質(zhì)量過(guò)程控制必須解決的共同問(wèn)題。高職教育的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，在整個(gè)課程教學(xué)中占有較大的時(shí)間比重，既與知識(shí)傳授密切相關(guān)，又有獨(dú)立的教學(xué)要求，而且在教學(xué)組織方式、學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)以及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)上具有時(shí)空離散和個(gè)性化特點(diǎn)，不僅控制效果對(duì)課程教學(xué)的整體質(zhì)量有重大的影響，同時(shí)，由于其本身的復(fù)雜性以及尚未有成熟的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑刂齐y度顯得特別高，因此應(yīng)將其作為控制的重難點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施?？刂频膬?nèi)容除實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的秩序等運(yùn)行性的要素外，還要包括實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的技術(shù)流程是否合理，與知識(shí)傳授的銜接是否緊密等。

（五）師生的心理狀態(tài)

師生的心理狀態(tài)包括內(nèi)隱的責(zé)任感、成就欲、進(jìn)取心以及師生心理相容性等及其在教與學(xué)活動(dòng)中的行為外化。師生在教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)水平、熱情和激情，是教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行并取得理想效果的心理基礎(chǔ)，教學(xué)質(zhì)量控制對(duì)此不能無(wú)動(dòng)于衷。但在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中對(duì)師生的心理狀態(tài)調(diào)控一直因其難以確定和把握而被忽視。教學(xué)質(zhì)量是師生交往的結(jié)果，師生的心理狀態(tài)對(duì)教學(xué)效果影響重大，因此，還要用批判的態(tài)度對(duì)待現(xiàn)存的師道尊嚴(yán)或簡(jiǎn)單的教師適應(yīng)學(xué)生的師生關(guān)系，建立起平等與主導(dǎo)、尊重與寬容、互動(dòng)與相容的師生關(guān)系、合作與共享的師生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系的調(diào)整和平衡。

無(wú)論師生關(guān)系表現(xiàn)為哪種類型，都是教師和學(xué)生在教學(xué)領(lǐng)域中作為人的存在而衍生發(fā)展的獨(dú)特方式。心理互動(dòng)就其本質(zhì)而言，是一個(gè)包括發(fā)生在多種情景中的，具有多種形式、多種內(nèi)容的綜合互動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)，涵蓋師生雙方發(fā)生的一切相互作用和影響。同時(shí)，師生關(guān)系由教師在教學(xué)互動(dòng)中的角色位置決定，師生心理狀態(tài)的調(diào)控關(guān)鍵在于對(duì)教師心理狀態(tài)的調(diào)控，教師對(duì)自我和他人的敏感性、交流能力、鼓舞啟發(fā)學(xué)生的能力在互為主體的師生交往中具有主導(dǎo)的作用，意識(shí)到和調(diào)整好教師內(nèi)在的心理品質(zhì)，改變課程教學(xué)狀態(tài)、提高課程教學(xué)質(zhì)量才有必要的內(nèi)在動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。

課程教學(xué)質(zhì)量控制存在許多區(qū)別于一般控制系統(tǒng)的情況和問(wèn)題，有預(yù)期要求又沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和定式，需要對(duì)控制主體和控制客體的能動(dòng)性和活動(dòng)機(jī)智的差異性給予充分考量：一是在緊扣控制目標(biāo)的前提下，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施時(shí)要有一定的自量自決權(quán)，為教學(xué)和管理的改革創(chuàng)新和學(xué)生個(gè)性發(fā)展預(yù)留時(shí)空；二是由于控制標(biāo)準(zhǔn)和控制方略設(shè)計(jì)實(shí)際上仍屬于事前的主觀預(yù)期，客觀或客觀變化未必在預(yù)設(shè)軌道上，因此應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性結(jié)合起來(lái)，機(jī)械固守預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有可能反而不能適應(yīng)質(zhì)量的需求；三是控制是主體與對(duì)象的合作，涉及各相關(guān)方的心理與行為，各方的交流、聯(lián)動(dòng)、調(diào)節(jié)和配合，才能將教學(xué)、管理、服務(wù)等系列行為按照一定的邏輯組合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、管、服務(wù)的目標(biāo)和策略同向，最終達(dá)到全面提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

三、基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制中的數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用措施

基于過(guò)程方法的高職院校課程教學(xué)質(zhì)量控制的主要內(nèi)容，集中體現(xiàn)在以一定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行過(guò)程識(shí)別、過(guò)程控制和過(guò)程改進(jìn)三個(gè)方面，為使影響過(guò)程質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)， 達(dá)到學(xué)校規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，過(guò)程改進(jìn)至關(guān)重要。其中，教學(xué)信息反饋是否能及時(shí)全面地發(fā)現(xiàn)變化著的教學(xué)及其管理實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)之間的矛盾；是否有高效能的分析系統(tǒng)，以過(guò)濾和加工各種數(shù)據(jù)和信息；是否可以把分析整理后得到的教學(xué)信息轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的教學(xué)行動(dòng)，以修正原有行為使之更符合實(shí)際和目標(biāo)要求，是課程教學(xué)控制系統(tǒng)是否具有充沛生命力的標(biāo)志。在基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制中，傳統(tǒng)的主要利用人的感知覺(jué)等主觀條件進(jìn)行狀態(tài)辨識(shí)的方法，如抽樣調(diào)查、學(xué)生問(wèn)卷、督導(dǎo)評(píng)價(jià)反饋等，常常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的教學(xué)質(zhì)量控制的基石，但事實(shí)上這些方法具有很大的局限性，它只是在技術(shù)手段受限時(shí)的一種無(wú)奈，結(jié)果往往是導(dǎo)致在認(rèn)知、評(píng)價(jià)和控制教學(xué)質(zhì)量狀態(tài)時(shí)缺乏完整依據(jù)，因而只能做出模糊的判斷和決策，極大地限制了過(guò)程方法的功效發(fā)揮。如果說(shuō)傳統(tǒng)的手段使“過(guò)程方法”的應(yīng)用效果受到的限制，那么，數(shù)據(jù)管理技術(shù)因其在數(shù)據(jù)收集、處理和利用上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有可能使過(guò)程方法的功能得到充分釋放，并可能達(dá)到前人難以想象的高度。

（一）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在教學(xué)質(zhì)量控制中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)，信息是經(jīng)過(guò)加工后對(duì)客觀事物產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。教學(xué)信息是通過(guò)組合、比照，能表達(dá)教學(xué)活動(dòng)狀態(tài)特征或規(guī)律的數(shù)據(jù)。在某種意義上， 基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)在于對(duì)教學(xué)活動(dòng)以及影響教學(xué)活動(dòng)的各種因素的把握和處理，包括內(nèi)部和外部的利益相關(guān)方的反應(yīng)，以及教學(xué)過(guò)程已經(jīng)發(fā)生的縱向和橫向的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，把教學(xué)“歷史”數(shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)還原教學(xué)決策是否及時(shí)合理，教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，教學(xué)效果是否適應(yīng)需要等情況。

目前很多高職院校已借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)建立起教學(xué)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即數(shù)據(jù)庫(kù)），數(shù)據(jù)收集、處理的能力有了大幅提高。但這些系統(tǒng)的功能大多還只是停留在簡(jiǎn)單的事務(wù)處理層面，存在著數(shù)據(jù)規(guī)模小、數(shù)據(jù)源點(diǎn)有限等問(wèn)題，而且各部門按照自己的業(yè)務(wù)需要組織和處理數(shù)據(jù)，致使數(shù)據(jù)資源各自為政、共享困難、數(shù)據(jù)價(jià)值和利用效率較低。這些問(wèn)題和矛盾需要尋求新的出路，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可成為更好地支持在基于過(guò)程方法的課程教學(xué)質(zhì)量控制中知識(shí)發(fā)現(xiàn)和控制決策、行動(dòng)的工具性選擇。教學(xué)質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)不同，它從教學(xué)事務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，面向主題存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)；采用反范式的方式有意引入看似與教學(xué)無(wú)關(guān)，而實(shí)際上又影響教學(xué)的“冗余”；因分析判斷教學(xué)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)而決策未來(lái)而存在，應(yīng)用這種技術(shù)不僅能夠?yàn)榫C合課程教學(xué)的大量數(shù)據(jù)提供集成基礎(chǔ)，而且與各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)多維的數(shù)據(jù)處理，找出隱藏在大量數(shù)據(jù)中有意義的規(guī)律和知識(shí)，如辨別課程教學(xué)模式、師生心理與行為對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響，畢業(yè)生知識(shí)、技能和素質(zhì)提升程度及其與用人單位的實(shí)際需求的切合程度等，據(jù)此實(shí)施有針對(duì)性的控制決策和教學(xué)調(diào)控，改善或再造教學(xué)設(shè)計(jì)和過(guò)程，有效解決教學(xué)質(zhì)量中的問(wèn)題。

（二）數(shù)據(jù)共享平臺(tái)在質(zhì)量控制中的應(yīng)用

課程教學(xué)質(zhì)量控制的過(guò)程方法，根本宗旨在于改變未來(lái)，使未來(lái)按照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的認(rèn)可或懲罰。著眼未來(lái)正是數(shù)據(jù)管理技術(shù)的精髓。質(zhì)量控制必須建立規(guī)范，根據(jù)課程目標(biāo)和管理要求，相應(yīng)地制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嵌入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行集合教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生的過(guò)程性相關(guān)數(shù)據(jù)，建立起教學(xué)共同體成員間的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，從而有利于統(tǒng)一教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)的向度。但教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量和效率是多變量共同作用的產(chǎn)物，一個(gè)復(fù)雜難解的問(wèn)題是，在所有變量中只要其中一種變量發(fā)生變化，教學(xué)過(guò)程和效果都可能隨之變化，而且在很多時(shí)候，何者為自變量、何者為因變量無(wú)法厘清，或者本身就不存在因果關(guān)系。

數(shù)據(jù)共享平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制和目標(biāo)的達(dá)成，可為實(shí)現(xiàn)教學(xué)控制系統(tǒng)各關(guān)鍵點(diǎn)的有效監(jiān)控、各信息點(diǎn)實(shí)時(shí)采集和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式實(shí)施及“落地”提供了技術(shù)支持，既采集到海量的信息，又能使采集的信息不斷流動(dòng)、相互貫通，達(dá)到信息共享，避免了信息“孤島”，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)、過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行分析判斷，有效地糾正和預(yù)防不合格服務(wù)的產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)信息加工傳輸和交換共享，對(duì)教學(xué)控制系統(tǒng)而言，信息管理集約化在集中、統(tǒng)一配置辦學(xué)要素的過(guò)程中達(dá)到降低辦學(xué)成本、提高辦學(xué)質(zhì)量和效率的管理效能，進(jìn)而獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在教學(xué)質(zhì)量控制中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使課程教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方式從局部變?yōu)槿?，以及由單純變?yōu)殡x散，催生了教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)功能的變化：既可作因果關(guān)系的分析，又可進(jìn)行相關(guān)性處理。這就有可能使工作思維從因果關(guān)系的依賴中解脫出來(lái)，將注意力同時(shí)輻射到相關(guān)關(guān)系的發(fā)現(xiàn)和使用上，更高效、更從容地解決教學(xué)質(zhì)量控制中出現(xiàn)的各類用傳統(tǒng)的思維方式無(wú)法解釋的特殊問(wèn)題。在運(yùn)用因果關(guān)系的個(gè)性化工作方案的同時(shí)容納相關(guān)性的工作方案，代表著課程教學(xué)質(zhì)量控制的思路和措施更加多樣化。用傳統(tǒng)的如查詢、報(bào)表等數(shù)據(jù)分析方法事實(shí)上力不從心，但數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)卻表現(xiàn)得游刃有余。數(shù)據(jù)挖掘不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，它是在沒(méi)有明確的預(yù)設(shè)前提下去挖掘教學(xué)信息、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，在海量的數(shù)據(jù)中獲得先前未知，而且更直觀真實(shí)、更精確地反映教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)在關(guān)系的信息和知識(shí)，如利用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)規(guī)則發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量與教師的性別、年齡、學(xué)歷和職稱間的關(guān)系；利用聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則獲得并分析在各類指標(biāo)中影響學(xué)生成績(jī)的主要因素；利用分類規(guī)則對(duì)不同學(xué)生、不同情形采用不同的教學(xué)策略；利用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容等與用人單位評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，找出滿足給定支持度和可信度閾值的多個(gè)域之間的依賴關(guān)系，淘汰那些無(wú)用的關(guān)聯(lián)要素，等等。數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制中不能靠直覺(jué)企及的信息或知識(shí)，甚至是違背直覺(jué)而又有效、實(shí)用的信息或知識(shí)，挖掘出的信息越是在意料之外可能越有價(jià)值。

數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值不在于存量，而在于呈現(xiàn)數(shù)據(jù)間豐富的關(guān)聯(lián)性，通過(guò)這些關(guān)聯(lián)性而發(fā)現(xiàn)隱藏的價(jià)值。數(shù)據(jù)鏈條延伸、數(shù)據(jù)源點(diǎn)擴(kuò)散和數(shù)據(jù)價(jià)值共享，是過(guò)程方法的教學(xué)產(chǎn)品觀、顧客觀和質(zhì)量觀以及過(guò)程完善、持續(xù)改進(jìn)原則的有力支持。數(shù)據(jù)管理技術(shù)是一種資源和工具，本質(zhì)是通過(guò)生產(chǎn)、傳遞和利用課程教學(xué)過(guò)程中的產(chǎn)生的各種信息資源，通過(guò)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、利用、評(píng)價(jià)和管理， 對(duì)教學(xué)過(guò)程的核心流程中存在的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，在集中、統(tǒng)一配置教學(xué)要素過(guò)程中達(dá)到降低教學(xué)成本，提高教學(xué)質(zhì)量和效率的控制效能，以至于我們能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)工作和質(zhì)量管理從量變到質(zhì)變，進(jìn)而獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。雖然數(shù)據(jù)技術(shù)在教學(xué)質(zhì)量控制中的實(shí)踐尚不深入，但已顯現(xiàn)無(wú)法抗拒的魅力，我們應(yīng)該欣賞其力量，進(jìn)一步接納并探索這種技術(shù)。

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責(zé)任編輯 何麗華