企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造機理探討

薛晨杰+吳秀蓮

內(nèi)容摘要：本文基于波特的價值鏈理論，分析在企業(yè)的基本活動和輔助活動中承擔(dān)社會責(zé)任為企業(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造的價值，并剖析企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造機理，以推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任實踐的常態(tài)化和持久化。

關(guān)鍵詞：價值鏈 社會責(zé)任 價值創(chuàng)造

2010年11月國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了《社會責(zé)任指南ISO26000標(biāo)準(zhǔn)》，社會責(zé)任的研究和實踐在全世界又掀起了新的熱潮。該標(biāo)準(zhǔn)超越了傳統(tǒng)的社會責(zé)任“是否應(yīng)該做”的道德討論，轉(zhuǎn)向組織在社會責(zé)任層面“需要做什么”的現(xiàn)實要求，并界定了社會責(zé)任的七大核心主題：組織管理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運營、消費者議題、社區(qū)參與和發(fā)展。對企業(yè)而言，社會責(zé)任實踐不僅是動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，更是積極利用機會和創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略路徑。那么，使企業(yè)社會責(zé)任實踐常態(tài)化，并使之貫穿于企業(yè)的日常運營之中，對組織當(dāng)今的可持續(xù)發(fā)展尤其重要。而同時，波特的價值鏈理論是企業(yè)運營活動分析的重要工具。因此，從價值鏈的視角將企業(yè)社會責(zé)任實踐滲透于企業(yè)日常運營的基本活動和輔助活動之中，分析社會責(zé)任履行為企業(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造的價值，并進(jìn)一步厘清其價值創(chuàng)造機理，是一個促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任實踐常態(tài)化和持久化的重要現(xiàn)實課題，對企業(yè)當(dāng)今的可持續(xù)發(fā)展較有指導(dǎo)意義。

相關(guān)理論回顧

（一）企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

1.國外相關(guān)研究。Sheldon（1924）在《管理哲學(xué)》中首次提出社會責(zé)任這一概念，主張企業(yè)經(jīng)營應(yīng)以增進(jìn)社區(qū)利益為其一目標(biāo)。以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主Friedman（1970）為代表的古典主義學(xué)派持企業(yè)唯一的社會責(zé)任是增加利潤的觀點，而以Koontz（1993）和Robbins（2005）為代表的社會經(jīng)濟(jì)學(xué)派則認(rèn)為企業(yè)不僅要重視經(jīng)濟(jì)和法律上的責(zé)任，還要承擔(dān)保護(hù)和增進(jìn)社會利潤的責(zé)任。Carroll（1979）認(rèn)為社會責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善責(zé)任。Lantos（2001）提出社會責(zé)任涵蓋道德性責(zé)任、慈善性責(zé)任和戰(zhàn)略性責(zé)任。Jamali（2007）將企業(yè)社會責(zé)任分為強制性社會責(zé)任即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和自愿性社會責(zé)任即戰(zhàn)略責(zé)任和慈善責(zé)任。

2.國內(nèi)相關(guān)研究。國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任的研究始于改革開放后。以尤力和王金順（1990）為代表的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)在爭取生存與發(fā)展的同時要面對社會需要和各種社會問題，社會責(zé)任包括法律性責(zé)任和非法律性責(zé)任。陳迅等（2005）指出企業(yè)社會責(zé)任包括對股東負(fù)責(zé)、善待員工、搞好社區(qū)關(guān)系及保護(hù)環(huán)境四個方面。萬莉（2006）指出社會責(zé)任即與經(jīng)濟(jì)、法律、道德責(zé)任相并行的對社會其他利益相關(guān)者的責(zé)任。王永年（2008）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任包括構(gòu)造企業(yè)內(nèi)的各個利益主體之間的和諧關(guān)系及企業(yè)外的自然環(huán)境、社會各利益相關(guān)者的和諧關(guān)系。

盡管企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容并沒有統(tǒng)一定論，但學(xué)術(shù)界更支持Carroll（1979）提出的社會責(zé)任金字塔模型：由下及上分別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任不僅指企業(yè)在銷售收入、凈利潤等方面的保證和提升，也包括對股東、債權(quán)人、政府及員工等利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)義務(wù)。法律責(zé)任即企業(yè)合法經(jīng)營，為創(chuàng)建法治社會貢獻(xiàn)力量。道德責(zé)任即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范，在內(nèi)部善待員工，在外部遵守商業(yè)道德，尊重自然并保護(hù)環(huán)境。慈善責(zé)任不僅指參與慈善活動，還包括協(xié)助社區(qū)以至社會營造良好的公共環(huán)境。

（二）企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造

1.國外相關(guān)研究。Aras等（2009）發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的履行同其經(jīng)濟(jì)績效提升呈正相關(guān)關(guān)系。Jonikas（2011）通過研究指出在各類企業(yè)中企業(yè)社會責(zé)任的履行都可以創(chuàng)造價值。Mustafal等（2012）發(fā)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任能提升企業(yè)信譽進(jìn)而提高企業(yè)績效。Juscius等（2013）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)履行社會責(zé)任能帶來更高的財務(wù)績效、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和營銷方式、更出色的組織文化及更有效的全球化經(jīng)營。

2.國內(nèi)相關(guān)研究。李正（2006）指出企業(yè)維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系、培訓(xùn)員工、保證員工的健康和安全、注重環(huán)境保護(hù)等社會責(zé)任行為會使企業(yè)獲益。徐光華等（2007）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任長期內(nèi)可提升企業(yè)形象并優(yōu)化與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。楊熠等（2008）通過實證研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任履行同企業(yè)財務(wù)績效提升的相互影響和促進(jìn)關(guān)系。王曉巍和陳慧（2011）發(fā)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)對不同利益相關(guān)者的社會責(zé)任利于促進(jìn)企業(yè)價值的實現(xiàn)。

從國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任價值創(chuàng)造的研究成果看，越來越多的理論和實證研究證明了企業(yè)社會責(zé)任的履行能為各利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，利于提升企業(yè)形象和財務(wù)績效并增強企業(yè)的持續(xù)競爭力。

（三）價值鏈與企業(yè)社會責(zé)任、價值創(chuàng)造的關(guān)系

1.價值鏈與企業(yè)社會責(zé)任。畢海龍（2008）以波特的價值鏈理論為出發(fā)點，將企業(yè)社會責(zé)任以價值鏈為線索進(jìn)行分解和歸類，并針對各價值活動設(shè)計了評價標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。Asif等人（2011）提出用價值鏈方法將企業(yè)社會責(zé)任融入商業(yè)活動，能納入所有利益相關(guān)者的訴求。Thomsen等（2012）指出發(fā)展中國家勞動者權(quán)利要在全球價值鏈中獲得保障，企業(yè)需履行在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會方面的社會責(zé)任。Dennis等（2013）指出企業(yè)沿著價值鏈的上下游，可以更好地履行社會責(zé)任。

2.價值鏈與價值創(chuàng)造。鄭娜和路世昌（2005）提出，價值鏈?zhǔn)谴_定企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器，企業(yè)的發(fā)展取決于消費者是否接受企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。鄒潔等（2008）通過分析價值鏈上每個活動的社會責(zé)任尋找企業(yè)與社會的交點，思考通過戰(zhàn)略性的社會責(zé)任活動將社會價值與商業(yè)價值結(jié)合起來。孫艷霞（2012）基于流程視角研究企業(yè)的價值創(chuàng)造，提出常用的分析方法包括價值鏈、虛擬價值鏈和價值網(wǎng)三種。

綜上，國內(nèi)外學(xué)者聚焦于企業(yè)社會責(zé)任同價值創(chuàng)造、價值鏈同企業(yè)社會責(zé)任、價值鏈同價值創(chuàng)造的關(guān)系研究，但未將三者有機結(jié)合起來，即并未從價值鏈的視角系統(tǒng)分析社會責(zé)任的價值創(chuàng)造，因而對社會責(zé)任在企業(yè)的持續(xù)履行缺乏實質(zhì)性指導(dǎo)價值。endprint

價值鏈上的企業(yè)社會責(zé)任實踐

波特（1985）提出了企業(yè)價值鏈理論，即企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于在生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的相互分離的活動。價值鏈由創(chuàng)造價值的基本活動和輔助活動組成，基本活動包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)作業(yè)、外部物流、市場營銷和服務(wù)；輔助活動支持基本活動并包括采購、技術(shù)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。價值鏈在當(dāng)今被視為企業(yè)創(chuàng)造價值的合乎邏輯的有效方式（Shekhar A，2012）。通過對企業(yè)內(nèi)部各價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的梳理以明晰企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，將企業(yè)的運營活動分為九個模塊，在這些模塊上分析企業(yè)社會責(zé)任的履行，有助于引導(dǎo)社會責(zé)任實踐滲透于企業(yè)日常運營活動。

（一）基本活動上的社會責(zé)任實踐

1.內(nèi)部物流。內(nèi)部物流即與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的活動。內(nèi)部物流上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即確保商品包裝材料的循環(huán)利用以降低成本，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系和地理位置聯(lián)系，降低風(fēng)險事件的發(fā)生，保證原料的及時供應(yīng)以順利輔助生產(chǎn)過程等。法律責(zé)任則表現(xiàn)為同供應(yīng)商、第三方物流公司的合同協(xié)議依法履行等。道德責(zé)任即確保運輸原料的車輛節(jié)能降耗、控制尾氣污染及減少對交通的壓力等。

2.生產(chǎn)作業(yè)。生產(chǎn)作業(yè)即與投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)的各項活動。生產(chǎn)作業(yè)上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即通過資源的浪費減少和生產(chǎn)率的提高等來降低成本。法律責(zé)任即遵守勞動保護(hù)和生產(chǎn)作業(yè)方面的法律法規(guī)。道德責(zé)任即保證合理利用水資源、能源，降低污染排放和浪費，不破壞生物多樣性；生產(chǎn)滿足消費者需求且保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量；提高員工生產(chǎn)效率、保證安全的生產(chǎn)環(huán)境等。慈善責(zé)任上則表現(xiàn)為改善社區(qū)的生活環(huán)境及提高社區(qū)的就業(yè)率等。

3.外部物流。外部物流是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方的有關(guān)活動。外部物流上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即產(chǎn)品搬運、倉儲和車輛調(diào)度成本最低和損失最小，提高運輸效率，訂單處理及時精準(zhǔn)。法律責(zé)任則表現(xiàn)為同客戶、第三方物流公司的合同協(xié)議依法履行等。道德責(zé)任即確保運輸過程中對環(huán)境污染和交通的不利影響最小化。

4.市場營銷。市場和銷售是提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)買方購買的有關(guān)活動。市場和銷售上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即保證產(chǎn)品質(zhì)量合格、優(yōu)化渠道和促銷策略以提高市場占有率和利潤。法律責(zé)任即確保遵守市場競爭的相關(guān)法律法規(guī)。道德責(zé)任即保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、定價合理、保證廣告真實性及觀看人群如兒童的適用性；對消費者的資料進(jìn)行保密；為市場銷售隊伍提供合理的工作報酬和良好的工作環(huán)境。慈善責(zé)任則是致力于通過銷售活動傳達(dá)健康的生活理念、參與社會公益解決社會問題等。

5.服務(wù)。服務(wù)是與提供服務(wù)以增加產(chǎn)品價值的有關(guān)活動。服務(wù)上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即確保服務(wù)質(zhì)量的同時追求低成本和差異化，實現(xiàn)廣泛的服務(wù)覆蓋面、完備的備用件存貨、快速安裝等。法律責(zé)任即遵守與服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。道德責(zé)任即確保服務(wù)質(zhì)量和定價合理；為服務(wù)人員提供合理的工資報酬、營造良好的工作環(huán)境；對報廢的零部件及時回收以防危害環(huán)境等。慈善責(zé)任即致力于提升社區(qū)生活水平、培訓(xùn)社區(qū)人群以促進(jìn)服務(wù)型社會的建設(shè)。

（二）輔助活動上的社會責(zé)任實踐

1.采購。采購是指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動。采購上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即確保原材料采購成本優(yōu)化、與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系等。法律責(zé)任即確保遵守采購的相關(guān)法律法規(guī)、降低貸款的風(fēng)險，處理好同供應(yīng)商、政府、第三方的關(guān)系。道德責(zé)任即交易守信，提升采購物品的環(huán)保性；抵制濫用童工的供應(yīng)商等。

2.技術(shù)開發(fā)。技術(shù)開發(fā)即努力改善企業(yè)的產(chǎn)品和工藝。技術(shù)開發(fā)上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能及工藝提高新技術(shù)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，降低產(chǎn)品成本。法律責(zé)任即遵守技術(shù)開發(fā)相關(guān)的法律法規(guī)。道德責(zé)任即確保產(chǎn)品的安全性能、開發(fā)環(huán)保型產(chǎn)品及工藝等。慈善責(zé)任即創(chuàng)建創(chuàng)新型社會，同一些高校和科研機構(gòu)達(dá)成合作的協(xié)議，促進(jìn)社區(qū)全面發(fā)展、支持文化科教事業(yè)等。

3.人力資源管理。人力資源管理涉及工作人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等活動。人力資源管理上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任包括招聘低成本高效益，通過培訓(xùn)和獎酬激勵提高員工工作效率和積極性，降低員工流失率。法律責(zé)任即保證企業(yè)遵守與員工利益相關(guān)的法律法規(guī)。道德責(zé)任即給予員工合理的工作報酬，裁員、晉升公平合理人性化；提供給員工健康保障、工作培訓(xùn)和安全的生產(chǎn)條件等。慈善責(zé)任即提升社區(qū)就業(yè)率、給殘疾人士提供就業(yè)崗位、增加教育培訓(xùn)投資等。

4.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、行政事務(wù)和質(zhì)量管理等，通過整個價值鏈起輔助作用?；A(chǔ)設(shè)施上的社會責(zé)任體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)責(zé)任即加強企業(yè)質(zhì)量管理、提高行政效率；提高股東分紅比例；保證財務(wù)報告透明、真實；完善公司治理結(jié)構(gòu)等。法律責(zé)任即確保企業(yè)依法及時納稅，遵紀(jì)守法。道德責(zé)任即主動分?jǐn)偣?yīng)商社會責(zé)任審核成本，確保產(chǎn)品質(zhì)量及競爭環(huán)境的優(yōu)化。

價值鏈上企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造

ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的七大核心主題在實踐上指導(dǎo)著企業(yè)在管理和運營中采取全面而系統(tǒng)的方式處理經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境問題，也暗含了價值鏈上的各項價值活動能夠在企業(yè)社會責(zé)任履行上尋找的戰(zhàn)略性突破點。滲透在價值鏈各項價值活動之中的企業(yè)社會責(zé)任實踐為企業(yè)及利益相關(guān)者創(chuàng)造的價值可以從經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境三個層面進(jìn)行系統(tǒng)分析。

（一）經(jīng)濟(jì)績效創(chuàng)造

內(nèi)外部物流減少庫存運輸方面的資源浪費，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行；市場營銷和服務(wù)實施成本領(lǐng)先策略；采購中優(yōu)良原材料和供應(yīng)商的選擇；能實現(xiàn)節(jié)約成本的技術(shù)開發(fā)；人力資源中高回報低成本的雇傭、培訓(xùn)、激勵政策以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中提高行政效率等都可以顯著降低企業(yè)成本（Gholami S，2011）。市場營銷和服務(wù)的要素獨特性、創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā)、人力資源新鮮血液的引進(jìn)等可以實現(xiàn)企業(yè)的差異化經(jīng)營，也會帶來市場占有率的提高。確保各個活動部門員工的工資福利發(fā)放，能保障其收入水平及對企業(yè)的忠誠度；市場占有率的提升、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高及高效率的財務(wù)管理可以提升投資者的投資回報率、保障政府稅收、吸引投資（Scott C，2013）；人力資源管理上注重社區(qū)的就業(yè)問題、提供給殘疾人就業(yè)崗位等可以為社區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)效益；價值活動上社會責(zé)任的履行，能夠贏得利益相關(guān)者的尊重和支持，在進(jìn)出口中降低貿(mào)易壁壘，加快國際化進(jìn)程。endprint

20世紀(jì)初，企業(yè)家Julius創(chuàng)立了農(nóng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并接管了創(chuàng)立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創(chuàng)立的農(nóng)民服務(wù)機構(gòu)是為提高當(dāng)時美國農(nóng)民的能力、生產(chǎn)力和收入—有一定的慈善性質(zhì)，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農(nóng)民）的富裕息息相關(guān)，俱樂部也是該公司開發(fā)市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)在短短10年內(nèi)成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業(yè)之一，正是通過其在服務(wù)等價值活動上履行企業(yè)社會道德和慈善責(zé)任贏得了經(jīng)濟(jì)績效上的提升。

（二）社會績效創(chuàng)造

在內(nèi)外部物流、采購、技術(shù)方面注重同供應(yīng)商、顧客和教育機構(gòu)良好關(guān)系的建立，能夠營造良好的外部環(huán)境、提升企業(yè)的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務(wù)和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權(quán)益及節(jié)約其成本可以提升顧客價值；相關(guān)價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓(xùn)和晉升機會平等可以保障其基本權(quán)益；在生產(chǎn)運營中重視員工形象、行為及創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)有利于構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化；在同政府相關(guān)的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規(guī)、幫助政府緩解就業(yè)壓力等可以建立起良好的政企關(guān)系；提高企業(yè)對不利于自身發(fā)展的特殊壓力的響應(yīng)能力，進(jìn)而找到合適的解決社會問題的措施能給企業(yè)帶來意外的發(fā)展契機，贏得有利于企業(yè)發(fā)展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發(fā)生后，IBM公司的志愿者們前往災(zāi)區(qū)協(xié)助救援。在救援過程中，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣狈τ行У腎T系統(tǒng)對進(jìn)川的大量物資進(jìn)行管理。于是，充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，迅速幫助當(dāng)?shù)卣罱ê昧薎T平臺，大大提高了物資運輸、接收和發(fā)放的效率。這次行動中，該公司不僅發(fā)揮了自己的技術(shù)優(yōu)勢，還向當(dāng)?shù)卣腿藗冋故玖藧坌?、奉獻(xiàn)和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設(shè)時，主動邀請IBM進(jìn)行商業(yè)上的合作。IBM這次的企業(yè)社會責(zé)任活動不僅帶來了企業(yè)的發(fā)展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發(fā)展空間及政府政策的支持，在技術(shù)活動上增強了社會績效。

（三）環(huán)境績效創(chuàng)造

生產(chǎn)、采購和技術(shù)開發(fā)重視原材料選擇和使用的環(huán)保性，能夠降低對環(huán)境的污染；內(nèi)外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環(huán)使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境財務(wù)績效的提高即生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)保特征，贏得利益相關(guān)方如顧客、債權(quán)人、股東及政府的信任。履行好企業(yè)環(huán)境方面的責(zé)任，能夠保證企業(yè)在可持續(xù)的發(fā)展中更進(jìn)一步，實現(xiàn)同自然的協(xié)調(diào)一致。

莊臣公司是世界領(lǐng)先的家庭清潔用品制造商，致力于技術(shù)創(chuàng)新、高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)越的工作環(huán)境以及對社區(qū)的長期承諾。這個家族企業(yè)不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創(chuàng)新產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢，在改善生態(tài)環(huán)境的同時樹立起行業(yè)標(biāo)桿。其產(chǎn)品重視環(huán)保和健康，獲得了消費者和相關(guān)群體的肯定。該公司正是在技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)等價值活動上履行社會責(zé)任為自己贏得了環(huán)境績效的提升。

（四）企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造機理

在價值鏈上分析企業(yè)社會責(zé)任的履行，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到企業(yè)的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關(guān)者需求的突破點，為利益相關(guān)者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業(yè)對利益相關(guān)者承擔(dān)的社會責(zé)任，通過他們的感知和回應(yīng)并提供給企業(yè)相應(yīng)的資源，最終帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境績效的提升，這便是企業(yè)社會責(zé)任價值創(chuàng)造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業(yè)找到核心的業(yè)務(wù)流程，促使企業(yè)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢去解決相應(yīng)的社會問題以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現(xiàn)（見圖1）。

結(jié)論

在價值鏈導(dǎo)向下，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)，分析企業(yè)社會責(zé)任的履行問題，是當(dāng)今企業(yè)社會責(zé)任發(fā)掘深層價值的有效路徑，同時也為企業(yè)切實履行社會責(zé)任找到了合適的切入點，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和經(jīng)濟(jì)績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發(fā)展空間。為了促使社會責(zé)任在企業(yè)的履行，需要從企業(yè)的內(nèi)部治理和外部環(huán)境建設(shè)兩方面入手；同時，企業(yè)應(yīng)注意在運用價值鏈工具時，同自身現(xiàn)狀、價值鏈隨時代發(fā)展的演進(jìn)相結(jié)合，積極利用信息技術(shù)、考慮各方面的利益相關(guān)者、以多方面多層次的收益為目標(biāo)，設(shè)計衡量社會責(zé)任價值創(chuàng)造的具體指標(biāo)，以有效指導(dǎo)滲透在企業(yè)運營中的社會責(zé)任實踐，并使社會責(zé)任實踐成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略要徑。

參考文獻(xiàn)：

1.尤力，王金順.論企業(yè)社會責(zé)任[J].四川大學(xué)學(xué)報，1990（18）

2.陳迅，韓亞琴.企業(yè)社會責(zé)任分級模型及其應(yīng)用[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（9）

3.萬莉，羅怡芬.企業(yè)社會責(zé)任均衡模型[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（9）

4.王永年.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)二重性研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2008（1）

5.李正.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值的相關(guān)性研究—來自滬市上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（2）

6.徐光華，陳良華，王蘭芳.戰(zhàn)略績效評價模式：企業(yè)社會責(zé)任嵌入性研究[J].管理世界，2007（11）

7.楊熠，沈洪濤.我國公司社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績關(guān)系的實證研究[J].暨南學(xué)報，2008（6）

8.王曉巍，陳慧.基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值關(guān)系研究[J].管理科學(xué)，2011（6）

9.畢海龍.基于波特價值鏈的企業(yè)社會責(zé)任研究[D].吉林大學(xué)碩士論文，2008

10.鄭娜，陸世昌.運用價值鏈分析法確定競爭優(yōu)勢[J].遼寧工程科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005，11（6）

11.鄒潔，武常岐，楊東寧.企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略價值[J].WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（6）

12.孫艷霞.基于不同視角的企業(yè)價值創(chuàng)造研究綜述[J].南開經(jīng)濟(jì)研究，2012（1）

13.[美]邁克爾·波特著.陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].華夏出版社，2013endprint

20世紀(jì)初，企業(yè)家Julius創(chuàng)立了農(nóng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并接管了創(chuàng)立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創(chuàng)立的農(nóng)民服務(wù)機構(gòu)是為提高當(dāng)時美國農(nóng)民的能力、生產(chǎn)力和收入—有一定的慈善性質(zhì)，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農(nóng)民）的富裕息息相關(guān)，俱樂部也是該公司開發(fā)市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)在短短10年內(nèi)成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業(yè)之一，正是通過其在服務(wù)等價值活動上履行企業(yè)社會道德和慈善責(zé)任贏得了經(jīng)濟(jì)績效上的提升。

（二）社會績效創(chuàng)造

在內(nèi)外部物流、采購、技術(shù)方面注重同供應(yīng)商、顧客和教育機構(gòu)良好關(guān)系的建立，能夠營造良好的外部環(huán)境、提升企業(yè)的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務(wù)和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權(quán)益及節(jié)約其成本可以提升顧客價值；相關(guān)價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓(xùn)和晉升機會平等可以保障其基本權(quán)益；在生產(chǎn)運營中重視員工形象、行為及創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)有利于構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化；在同政府相關(guān)的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規(guī)、幫助政府緩解就業(yè)壓力等可以建立起良好的政企關(guān)系；提高企業(yè)對不利于自身發(fā)展的特殊壓力的響應(yīng)能力，進(jìn)而找到合適的解決社會問題的措施能給企業(yè)帶來意外的發(fā)展契機，贏得有利于企業(yè)發(fā)展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發(fā)生后，IBM公司的志愿者們前往災(zāi)區(qū)協(xié)助救援。在救援過程中，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣狈τ行У腎T系統(tǒng)對進(jìn)川的大量物資進(jìn)行管理。于是，充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，迅速幫助當(dāng)?shù)卣罱ê昧薎T平臺，大大提高了物資運輸、接收和發(fā)放的效率。這次行動中，該公司不僅發(fā)揮了自己的技術(shù)優(yōu)勢，還向當(dāng)?shù)卣腿藗冋故玖藧坌?、奉獻(xiàn)和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設(shè)時，主動邀請IBM進(jìn)行商業(yè)上的合作。IBM這次的企業(yè)社會責(zé)任活動不僅帶來了企業(yè)的發(fā)展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發(fā)展空間及政府政策的支持，在技術(shù)活動上增強了社會績效。

（三）環(huán)境績效創(chuàng)造

生產(chǎn)、采購和技術(shù)開發(fā)重視原材料選擇和使用的環(huán)保性，能夠降低對環(huán)境的污染；內(nèi)外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環(huán)使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境財務(wù)績效的提高即生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)保特征，贏得利益相關(guān)方如顧客、債權(quán)人、股東及政府的信任。履行好企業(yè)環(huán)境方面的責(zé)任，能夠保證企業(yè)在可持續(xù)的發(fā)展中更進(jìn)一步，實現(xiàn)同自然的協(xié)調(diào)一致。

莊臣公司是世界領(lǐng)先的家庭清潔用品制造商，致力于技術(shù)創(chuàng)新、高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)越的工作環(huán)境以及對社區(qū)的長期承諾。這個家族企業(yè)不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創(chuàng)新產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢，在改善生態(tài)環(huán)境的同時樹立起行業(yè)標(biāo)桿。其產(chǎn)品重視環(huán)保和健康，獲得了消費者和相關(guān)群體的肯定。該公司正是在技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)等價值活動上履行社會責(zé)任為自己贏得了環(huán)境績效的提升。

（四）企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造機理

在價值鏈上分析企業(yè)社會責(zé)任的履行，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到企業(yè)的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關(guān)者需求的突破點，為利益相關(guān)者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業(yè)對利益相關(guān)者承擔(dān)的社會責(zé)任，通過他們的感知和回應(yīng)并提供給企業(yè)相應(yīng)的資源，最終帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境績效的提升，這便是企業(yè)社會責(zé)任價值創(chuàng)造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業(yè)找到核心的業(yè)務(wù)流程，促使企業(yè)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢去解決相應(yīng)的社會問題以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現(xiàn)（見圖1）。

結(jié)論

在價值鏈導(dǎo)向下，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)，分析企業(yè)社會責(zé)任的履行問題，是當(dāng)今企業(yè)社會責(zé)任發(fā)掘深層價值的有效路徑，同時也為企業(yè)切實履行社會責(zé)任找到了合適的切入點，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和經(jīng)濟(jì)績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發(fā)展空間。為了促使社會責(zé)任在企業(yè)的履行，需要從企業(yè)的內(nèi)部治理和外部環(huán)境建設(shè)兩方面入手；同時，企業(yè)應(yīng)注意在運用價值鏈工具時，同自身現(xiàn)狀、價值鏈隨時代發(fā)展的演進(jìn)相結(jié)合，積極利用信息技術(shù)、考慮各方面的利益相關(guān)者、以多方面多層次的收益為目標(biāo)，設(shè)計衡量社會責(zé)任價值創(chuàng)造的具體指標(biāo)，以有效指導(dǎo)滲透在企業(yè)運營中的社會責(zé)任實踐，并使社會責(zé)任實踐成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略要徑。

參考文獻(xiàn)：

1.尤力，王金順.論企業(yè)社會責(zé)任[J].四川大學(xué)學(xué)報，1990（18）

2.陳迅，韓亞琴.企業(yè)社會責(zé)任分級模型及其應(yīng)用[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（9）

3.萬莉，羅怡芬.企業(yè)社會責(zé)任均衡模型[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（9）

4.王永年.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)二重性研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2008（1）

5.李正.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值的相關(guān)性研究—來自滬市上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（2）

6.徐光華，陳良華，王蘭芳.戰(zhàn)略績效評價模式：企業(yè)社會責(zé)任嵌入性研究[J].管理世界，2007（11）

7.楊熠，沈洪濤.我國公司社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績關(guān)系的實證研究[J].暨南學(xué)報，2008（6）

8.王曉巍，陳慧.基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值關(guān)系研究[J].管理科學(xué)，2011（6）

9.畢海龍.基于波特價值鏈的企業(yè)社會責(zé)任研究[D].吉林大學(xué)碩士論文，2008

10.鄭娜，陸世昌.運用價值鏈分析法確定競爭優(yōu)勢[J].遼寧工程科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005，11（6）

11.鄒潔，武常岐，楊東寧.企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略價值[J].WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（6）

12.孫艷霞.基于不同視角的企業(yè)價值創(chuàng)造研究綜述[J].南開經(jīng)濟(jì)研究，2012（1）

13.[美]邁克爾·波特著.陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].華夏出版社，2013endprint

20世紀(jì)初，企業(yè)家Julius創(chuàng)立了農(nóng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并接管了創(chuàng)立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創(chuàng)立的農(nóng)民服務(wù)機構(gòu)是為提高當(dāng)時美國農(nóng)民的能力、生產(chǎn)力和收入—有一定的慈善性質(zhì)，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農(nóng)民）的富裕息息相關(guān)，俱樂部也是該公司開發(fā)市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)在短短10年內(nèi)成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業(yè)之一，正是通過其在服務(wù)等價值活動上履行企業(yè)社會道德和慈善責(zé)任贏得了經(jīng)濟(jì)績效上的提升。

（二）社會績效創(chuàng)造

在內(nèi)外部物流、采購、技術(shù)方面注重同供應(yīng)商、顧客和教育機構(gòu)良好關(guān)系的建立，能夠營造良好的外部環(huán)境、提升企業(yè)的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務(wù)和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權(quán)益及節(jié)約其成本可以提升顧客價值；相關(guān)價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓(xùn)和晉升機會平等可以保障其基本權(quán)益；在生產(chǎn)運營中重視員工形象、行為及創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)有利于構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化；在同政府相關(guān)的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規(guī)、幫助政府緩解就業(yè)壓力等可以建立起良好的政企關(guān)系；提高企業(yè)對不利于自身發(fā)展的特殊壓力的響應(yīng)能力，進(jìn)而找到合適的解決社會問題的措施能給企業(yè)帶來意外的發(fā)展契機，贏得有利于企業(yè)發(fā)展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發(fā)生后，IBM公司的志愿者們前往災(zāi)區(qū)協(xié)助救援。在救援過程中，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣狈τ行У腎T系統(tǒng)對進(jìn)川的大量物資進(jìn)行管理。于是，充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，迅速幫助當(dāng)?shù)卣罱ê昧薎T平臺，大大提高了物資運輸、接收和發(fā)放的效率。這次行動中，該公司不僅發(fā)揮了自己的技術(shù)優(yōu)勢，還向當(dāng)?shù)卣腿藗冋故玖藧坌摹⒎瞰I(xiàn)和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設(shè)時，主動邀請IBM進(jìn)行商業(yè)上的合作。IBM這次的企業(yè)社會責(zé)任活動不僅帶來了企業(yè)的發(fā)展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發(fā)展空間及政府政策的支持，在技術(shù)活動上增強了社會績效。

（三）環(huán)境績效創(chuàng)造

生產(chǎn)、采購和技術(shù)開發(fā)重視原材料選擇和使用的環(huán)保性，能夠降低對環(huán)境的污染；內(nèi)外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環(huán)使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境財務(wù)績效的提高即生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)保特征，贏得利益相關(guān)方如顧客、債權(quán)人、股東及政府的信任。履行好企業(yè)環(huán)境方面的責(zé)任，能夠保證企業(yè)在可持續(xù)的發(fā)展中更進(jìn)一步，實現(xiàn)同自然的協(xié)調(diào)一致。

莊臣公司是世界領(lǐng)先的家庭清潔用品制造商，致力于技術(shù)創(chuàng)新、高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)越的工作環(huán)境以及對社區(qū)的長期承諾。這個家族企業(yè)不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創(chuàng)新產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢，在改善生態(tài)環(huán)境的同時樹立起行業(yè)標(biāo)桿。其產(chǎn)品重視環(huán)保和健康，獲得了消費者和相關(guān)群體的肯定。該公司正是在技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)等價值活動上履行社會責(zé)任為自己贏得了環(huán)境績效的提升。

（四）企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造機理

在價值鏈上分析企業(yè)社會責(zé)任的履行，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到企業(yè)的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關(guān)者需求的突破點，為利益相關(guān)者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業(yè)對利益相關(guān)者承擔(dān)的社會責(zé)任，通過他們的感知和回應(yīng)并提供給企業(yè)相應(yīng)的資源，最終帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境績效的提升，這便是企業(yè)社會責(zé)任價值創(chuàng)造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業(yè)找到核心的業(yè)務(wù)流程，促使企業(yè)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢去解決相應(yīng)的社會問題以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現(xiàn)（見圖1）。

結(jié)論

在價值鏈導(dǎo)向下，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)，分析企業(yè)社會責(zé)任的履行問題，是當(dāng)今企業(yè)社會責(zé)任發(fā)掘深層價值的有效路徑，同時也為企業(yè)切實履行社會責(zé)任找到了合適的切入點，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和經(jīng)濟(jì)績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發(fā)展空間。為了促使社會責(zé)任在企業(yè)的履行，需要從企業(yè)的內(nèi)部治理和外部環(huán)境建設(shè)兩方面入手；同時，企業(yè)應(yīng)注意在運用價值鏈工具時，同自身現(xiàn)狀、價值鏈隨時代發(fā)展的演進(jìn)相結(jié)合，積極利用信息技術(shù)、考慮各方面的利益相關(guān)者、以多方面多層次的收益為目標(biāo)，設(shè)計衡量社會責(zé)任價值創(chuàng)造的具體指標(biāo)，以有效指導(dǎo)滲透在企業(yè)運營中的社會責(zé)任實踐，并使社會責(zé)任實踐成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略要徑。

參考文獻(xiàn)：

1.尤力，王金順.論企業(yè)社會責(zé)任[J].四川大學(xué)學(xué)報，1990（18）

2.陳迅，韓亞琴.企業(yè)社會責(zé)任分級模型及其應(yīng)用[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（9）

3.萬莉，羅怡芬.企業(yè)社會責(zé)任均衡模型[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（9）

4.王永年.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)二重性研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2008（1）

5.李正.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值的相關(guān)性研究—來自滬市上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（2）

6.徐光華，陳良華，王蘭芳.戰(zhàn)略績效評價模式：企業(yè)社會責(zé)任嵌入性研究[J].管理世界，2007（11）

7.楊熠，沈洪濤.我國公司社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績關(guān)系的實證研究[J].暨南學(xué)報，2008（6）

8.王曉巍，陳慧.基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價值關(guān)系研究[J].管理科學(xué)，2011（6）

9.畢海龍.基于波特價值鏈的企業(yè)社會責(zé)任研究[D].吉林大學(xué)碩士論文，2008

10.鄭娜，陸世昌.運用價值鏈分析法確定競爭優(yōu)勢[J].遼寧工程科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005，11（6）

11.鄒潔，武常岐，楊東寧.企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略價值[J].WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（6）

12.孫艷霞.基于不同視角的企業(yè)價值創(chuàng)造研究綜述[J].南開經(jīng)濟(jì)研究，2012（1）

13.[美]邁克爾·波特著.陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].華夏出版社，2013endprint