淺析院校圖書館信息服務(wù)

朱秀梅

摘要：通過分析現(xiàn)代信息環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)，從加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等方面提出了院校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：院校圖書館；信息服務(wù)；用戶信息需求

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，用戶信息需求不斷發(fā)生變化，服務(wù)創(chuàng)新是院校圖書館適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)要求的有效舉措。圖書館必須及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整自己的服務(wù)模式，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，不斷提高信息服務(wù)水平，從而滿足用戶日益增長的信息需求，為院校的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息服務(wù)保障。

一、現(xiàn)代信息環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)

（一）用戶信息需求的多元化和個性化

現(xiàn)代信息環(huán)境下圖書館用戶呈現(xiàn)出需求層次高、自主性強(qiáng)、隨意性大等特點(diǎn)。信息需求者的工作崗位不同，受教育的程度不同，個體的知識特征和知識儲備不同，決定了他們對信息需求的層次不同，信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。同時用戶不再滿足僅僅從圖書館獲得文獻(xiàn)資料，而是要求圖書館能為他們提供對解決實(shí)際問題起作用的精品信息，即要求通過對知識信息的分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標(biāo)的知識服務(wù)。

（二）用戶信息需求的系統(tǒng)性和時效性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來越強(qiáng)，用戶對信息的需求往往是多方面的。知識更新速度越來越快，用戶不僅需要獲得大量的信息，還需要及時了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)和前瞻性信息，對信息需求存在很強(qiáng)的時效性。

二、開展多層次服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，促進(jìn)知識創(chuàng)新

圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向開展導(dǎo)航服務(wù)，使用戶通過利用導(dǎo)航工具實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷的檢索，從而更方便的獲取所需信息。圖書館可以把相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，方便用戶使用；針對院校學(xué)科專業(yè)設(shè)置，為各學(xué)科、專業(yè)建立信息導(dǎo)航，把用戶所需的主要相關(guān)站點(diǎn)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，制作成可以動態(tài)更新的學(xué)科導(dǎo)航體系，方便用戶查詢本學(xué)科學(xué)術(shù)信息資源，快速地了解本學(xué)科領(lǐng)域的前沿研究動向及發(fā)展趨勢。通過資源的整合，促進(jìn)館藏資源的有序化，提高信息的有序性和規(guī)范性，方便用戶統(tǒng)一檢索利用。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的參考咨詢主要靠各種書目、索引、文摘等來解答讀者咨詢，參考咨詢的結(jié)果往往不盡滿意。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以計算機(jī)檢索為主要手段，直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行提問和解答。它除了提供傳統(tǒng)的書目咨詢、專題咨詢服務(wù)外，參考館員可以和用戶一起憑借各種電子資源，使檢索重點(diǎn)由傳統(tǒng)的以圖書或期刊為單元向以知識、信息為單元轉(zhuǎn)移。

圖書館可以通過設(shè)立虛擬咨詢臺，加強(qiáng)與讀者的溝通與交流。還可以開展聯(lián)合參考咨詢。通過網(wǎng)上的遠(yuǎn)程咨詢合作，參考咨詢工作不是在單個圖書館中進(jìn)行，而是在圖書館群的整體狀態(tài)下進(jìn)行，整個圖書館網(wǎng)之間共享專家和信息資源，優(yōu)勢互補(bǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)參考咨詢活動，圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└旖荨⒏鼫?zhǔn)確、更新穎的信息。

（三）努力提高館員素質(zhì)

現(xiàn)代信息化條件下的圖書館員既是文獻(xiàn)資源的組織者、提供者，又是獲取文獻(xiàn)信息的指導(dǎo)者。圖書館員必須具備扎實(shí)的圖書情報學(xué)的專業(yè)理論知識、具備較好的英語水平、較高的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)。

圖書館員要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，努力充實(shí)和優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，不斷了解和掌握院校學(xué)科的新動向，培養(yǎng)敏銳的信息意識。為提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，圖書館應(yīng)有計劃地開展崗位培訓(xùn)，對館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，把崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等途徑結(jié)合起來，不斷提高館員的能力素質(zhì)，以便為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

（四）實(shí)施學(xué)科館員制度

為更好的發(fā)揮圖書館在院校學(xué)科建設(shè)中的作用，圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員制度建設(shè)。學(xué)科館員服務(wù)是圖書館深度參與到用戶中的定向服務(wù)，通過與用戶深度互動、交流，挖掘和推介學(xué)科信息，將最有用的信息傳遞給最需要的人，是一種深層次的雙向信息服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)集中圖書館內(nèi)有專業(yè)背景和良好信息素養(yǎng)的圖書館員，形成有組織、有深度的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期與服務(wù)對象溝通，搜集意見和建議，及時傳遞學(xué)科資源，提供解決方案。這樣能夠建立起一種對口服務(wù)的新機(jī)制，方便各專業(yè)學(xué)科的用戶，同時也有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息的深度開發(fā)和利用，提高圖書館信息服務(wù)的針對性和有效性。

（五）加強(qiáng)用戶培訓(xùn)

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，用戶更加趨向于自助式使用圖書館的數(shù)字資源，但是并不是每一個用戶都具有文獻(xiàn)分析和圖書情報檢索的知識，在使用各類數(shù)字資源的時候，經(jīng)常出現(xiàn)漏檢或檢索不到的情況。因此，圖書館要加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)，如通過舉辦圖書館利用知識講座，向用戶介紹圖書館資源的分布情況；通過開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，向用戶介紹信息檢索的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用方法等；通過舉辦專題數(shù)據(jù)庫講座，向用戶介紹數(shù)據(jù)庫的利用方法。這樣能夠有針對性地培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)和檢索技巧，以便于他們更好地利用圖書館的各種資源。

圖書館要敏銳地把握用戶對信息需求的新變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)意識，形成個性化服務(wù)、特色化服務(wù)，更加注重以高質(zhì)量的信息服務(wù)來提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：第二炮兵工程大學(xué) 士官學(xué)院，山東 青州 262500）