試析服務(wù)型工會(huì)的創(chuàng)建

【摘要】 服務(wù)型工會(huì)的創(chuàng)建，是工會(huì)組織轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀(guān)要求，也是解決新時(shí)期工會(huì)工作所面臨新問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)選擇。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升工會(huì)服務(wù)會(huì)員需求的意識(shí)和能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足會(huì)員職工經(jīng)濟(jì)、政治、精神文化新需求，打造服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)會(huì)員職工的載體和方式三個(gè)方面探討了服務(wù)型工會(huì)建設(shè)的具體舉措。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)型工會(huì)；創(chuàng)建；舉措

前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工會(huì)在當(dāng)前時(shí)代背景下的作用更加日益凸顯出來(lái)，如何維護(hù)工人權(quán)益、提升服務(wù)水平等問(wèn)題，都是擺在我們面前不可回避的重要問(wèn)題之一。在我國(guó)工會(huì)第十六次全國(guó)代表大會(huì)上，劉云山同志從我國(guó)工會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況入手，重點(diǎn)指出我國(guó)的工會(huì)工作必須“要提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工群眾的能力，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)，努力為職工群眾辦實(shí)事、解難事，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是‘職工之家、工會(huì)干部是最可信賴(lài)的‘娘家人?！?/p>

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步提升工會(huì)服務(wù)會(huì)員職工需求的意識(shí)和能力

對(duì)于工會(huì)組織來(lái)說(shuō)，服務(wù)會(huì)員職工既是個(gè)老問(wèn)題，也是個(gè)新課題。在新形勢(shì)下，工會(huì)要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“以職工需求為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)職工群眾的“雙服務(wù)”原則，力所能及地為會(huì)員職工提供多元、多層次的服務(wù)。要站在會(huì)員職工的立場(chǎng)上換位思考，做到“兩個(gè)清楚”，即清楚會(huì)員職工要我們做什么，我們能為會(huì)員職工做什么，弄清輕重緩急，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，在他們最關(guān)注之處回應(yīng)、最急需之處幫助、最動(dòng)情之處關(guān)懷，真正成為會(huì)員職工的知心人、貼心人、暖心人，為會(huì)員職工提供真正到位的服務(wù)。

二、拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步滿(mǎn)足會(huì)員職工經(jīng)濟(jì)、政治、精神文化新需求

隨著會(huì)員職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不斷變化、整體受教育程度的提高以及現(xiàn)代社會(huì)生活環(huán)境下價(jià)值觀(guān)念的差異化，工會(huì)需要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足會(huì)員職工個(gè)性化、多樣化的新需求。

1、滿(mǎn)足會(huì)員職工對(duì)精神文化的新需求

工會(huì)組織要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將“大眾性”文體活動(dòng)和“小眾性”文體活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展休閑類(lèi)的戶(hù)外活動(dòng)、美術(shù)和電影周活動(dòng)，以及強(qiáng)身健體的各類(lèi)體育健身活動(dòng)，不斷豐富會(huì)員職工業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足職工群眾的精神文化需求，提升會(huì)員職工生活品味，陶冶會(huì)員職工的情操，增強(qiáng)會(huì)員職工的凝聚力和歸屬感，體現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的和諧共進(jìn)。

2、滿(mǎn)足會(huì)員職工對(duì)表達(dá)和維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的新需求

工會(huì)組織要切實(shí)拓展會(huì)員職工利益訴求表達(dá)渠道，幫助他們表達(dá)和維護(hù)合法權(quán)益，包括經(jīng)濟(jì)、政治和精神文化方面的權(quán)益。

3、滿(mǎn)足會(huì)員職工對(duì)身心健康的新需求

工會(huì)組織要針對(duì)不同崗位職工在身心健康方面的不同需求特點(diǎn)，特別是針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)性的崗位會(huì)員職工以及女性會(huì)員職工等特殊群體，提供有特色、重實(shí)效的服務(wù)項(xiàng)目，如定期為大家舉辦知識(shí)講座和專(zhuān)家咨詢(xún)等。在條件允許的情況下，還可以為會(huì)員職工建立健身活動(dòng)室等場(chǎng)所來(lái)緩解心理壓力，維護(hù)會(huì)員職工的身心健康。

4、滿(mǎn)足會(huì)員職工對(duì)提升綜合素質(zhì)的新需求

職工的素質(zhì)決定企業(yè)的素質(zhì)，職工素質(zhì)的提升，也必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。工會(huì)要發(fā)揮“大學(xué)?！弊饔?，改變過(guò)去片面以工作技能培訓(xùn)為主、與人力資源部門(mén)職工教育職能交叉重復(fù)的工會(huì)培訓(xùn)模式，根據(jù)會(huì)員職工的真實(shí)需要，發(fā)揮拾遺補(bǔ)缺的獨(dú)特作用，多開(kāi)展人際關(guān)系溝通技能、法律法規(guī)知識(shí)、駕駛安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，以提升會(huì)員職工綜合素質(zhì)。

三、打造服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)會(huì)員職工的載體和方式

工會(huì)必須適應(yīng)新形勢(shì)下會(huì)員職工日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)新需求，著力打造各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)會(huì)員職工的服務(wù)載體和服務(wù)方式。

1、著力打造權(quán)益維護(hù)平臺(tái)

建立健全工會(huì)法律援助制度。要發(fā)揮工會(huì)的主動(dòng)性和組織作用，通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師機(jī)構(gòu)、提供法律援助服務(wù)信息等方式，為合法權(quán)益受到侵害和需要解決各類(lèi)矛盾糾紛的會(huì)員職工提供法律咨詢(xún)和法律援助服務(wù)。要適應(yīng)職工個(gè)體意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的變化，通過(guò)會(huì)員職工易于接受形式，經(jīng)常性、針對(duì)性地組織開(kāi)展與會(huì)員職工切身利益相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)普及培訓(xùn)，著力提升會(huì)員職工個(gè)體的依法維權(quán)能力。

2、著力打造素質(zhì)提升平臺(tái)

建立“職工素質(zhì)課堂。要發(fā)揮工會(huì)職工教育培訓(xùn)陣地的作用，以提升職工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，本著“個(gè)人感興趣，工作有需求，本職用得上”的原則，以“職工素質(zhì)課堂”培訓(xùn)需求調(diào)查為基礎(chǔ)，針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，采用會(huì)員職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的培訓(xùn)形式，為會(huì)員職工提供心理健康、人際關(guān)系及溝通技能、職業(yè)禮儀、藝術(shù)鑒賞等方面的培訓(xùn)，不斷提高會(huì)員職工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3、著力打造關(guān)愛(ài)幫扶平臺(tái)

創(chuàng)新困難職工關(guān)愛(ài)幫扶機(jī)制。要打破過(guò)去“突擊性、應(yīng)急性、節(jié)日性幫扶”的慣性思維，轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性、隨時(shí)性的關(guān)愛(ài)幫扶，將困難幫扶工作做到常態(tài)化。要堅(jiān)持物質(zhì)幫扶和情感幫扶相結(jié)合，針對(duì)困難職工解決生活困難的同時(shí)，幫助他們疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，鼓勵(lì)他們樹(shù)立克服生活困難的信心和勇氣。

開(kāi)展個(gè)性化關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)。要關(guān)注會(huì)員職工“生老病亡婚”等人生重要日子，建立生日祝福、結(jié)婚祝福、重病探望、病故吊唁等關(guān)愛(ài)制度，為會(huì)員職工及其家屬送去“娘家人”的真切關(guān)愛(ài)。要關(guān)注特殊會(huì)員群體的重要節(jié)日，在青年節(jié)、護(hù)士節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、少數(shù)民族新年等重要節(jié)日，為特定會(huì)員職工群體送上“職工之家”的關(guān)愛(ài)慰問(wèn)。

4、著力打造信息服務(wù)平臺(tái)

工會(huì)要發(fā)揮樞紐型組織作用，利用自身的組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)外建立聯(lián)系上級(jí)工會(huì)組織、眾多實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商家的信息平臺(tái)，搭建和拓展信息來(lái)源渠道。對(duì)內(nèi)建立基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部局域網(wǎng)的信息發(fā)布平臺(tái)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)板塊，更快捷、直接地與會(huì)員職工進(jìn)行信息交流，及時(shí)為會(huì)員職工提供政策咨詢(xún)、工會(huì)工作動(dòng)態(tài)、工會(huì)活動(dòng)信息和各種服務(wù)信息，如為單身職工提供交友聯(lián)誼信息、為家有老人和子女的會(huì)員職工提供可靠的家政服務(wù)信息、為會(huì)員職工提供更多的服務(wù)商家優(yōu)惠信息等。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)組織 [J].北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（06）.

作者簡(jiǎn)介：秦蒙，男，（1988年10月12日），中交二公局東盟營(yíng)造工程有限公司。endprint