網(wǎng)絡(luò)購物面面觀

楊陽

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式被越來越多的人所接受。中國IT研究中心于近日發(fā)布了《2014年Q2中國網(wǎng)購市場研究報告》（Q2指第二季度），報告數(shù)據(jù)顯示，2014年Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量已經(jīng)超過3.32億人。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2014年Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)顯示，2014年Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為6287.6億元，較去年同期增長47.1%。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物已然深入到我國網(wǎng)民當中。

網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物到底有哪些優(yōu)勢才能吸引越來越多的人選擇這種購物方式呢？

第一，網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類繁多，品種齊全。傳統(tǒng)的百貨商場或者超市中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它只是展示商品的一個平臺，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個平臺上進行展示。世界各地的各種產(chǎn)品都可以放到網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，這也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域差別的優(yōu)勢。

第二，網(wǎng)上購物沒有任何時間限制。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時對任何地區(qū)的客戶開放，用戶只要在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

第三，網(wǎng)上商品價格相對低廉。網(wǎng)上開店的費用要遠遠低于實體店的投入，房租、水電、人工成本等都要比實體店的成本小得多。此外，網(wǎng)店不存在庫存的壓力，資金周轉(zhuǎn)比較快，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四，網(wǎng)上購物方便快捷。只需在網(wǎng)上下了訂單，在家就可以享受送貨上門服務(wù)，無需自己親自出行去選購，省去大量時間的同時也避免了逛街的疲勞。

網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題

不過，相對于傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物也有它自身的一些問題。

首先，商品的質(zhì)量問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，購物者并不能見到實際的商品，而只能靠賣方提供的圖片或者文字了解商品的性能和狀態(tài)。對于這些信息，購物者很難判斷其可信度，也就無法判斷出商品的真?zhèn)?、?yōu)劣。而且，有些網(wǎng)店對售出的商品不提供任何售后服務(wù)，就連退換貨都存在一定的障礙，買家不但要承擔相應(yīng)的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，甚至還有可能遇到不予退貨的風險。因此，網(wǎng)絡(luò)購物時，我們一定要盡可能選擇正當?shù)木W(wǎng)上商城或信譽高的店進行交易。購買前最好仔細和店家溝通，同時不要忘記去看看其他購買者的評價，以便選到真正物美價廉的商品。

其次，商品的運輸問題。在當前的網(wǎng)絡(luò)購物中，快遞服務(wù)成了投訴的重災(zāi)區(qū)。一是“快遞”不快，有時候，網(wǎng)絡(luò)購物后三五天或者更長時間才能收到商品，不但讓人失去了購物的快感，還可能會耽誤了商品的使用。二是有部分商品會在物流過程中損壞或丟失，這時，賣家和快遞公司之間往往會互相推卸責任，讓消費者索賠困難重重，甚至只能自認吃虧。

最后，也是最大的問題：交易中的支付和信息安全問題。在線交易很容易遇到各種詐騙行為。那么如何方便、快捷，而又安全、可靠地進行網(wǎng)絡(luò)交易呢？

首先，要選擇使用安全的支付方法，最好是第三方支付，比如支付寶等。其次，購物用的電腦一定要安裝殺毒軟件并定期更新病毒庫，還要安裝相關(guān)的安全控件。另外，也要注意保護好個人的聯(lián)系信息，包括家庭地址、工作單位、聯(lián)系電話等。當然，在網(wǎng)上購物過程中不管碰到了什么問題，你應(yīng)該立即投訴。如果賣家或購物平臺自己不解決有關(guān)的問題，你就應(yīng)該與有關(guān)主管部門聯(lián)系了?？爝f公司、商品提供者、電商平臺誰也不能推卸自己的責任，應(yīng)當盡到保護客戶利益的責任。

發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)購物是怎樣的？

在網(wǎng)絡(luò)購物方面，發(fā)達國家有一些好的經(jīng)驗值得我們學習和借鑒。

在歐洲，相關(guān)數(shù)據(jù)表明英國網(wǎng)絡(luò)購物市場名列前茅。究其原因，多方合力形成的良好網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和安全保障助力英國網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展。

每當購物季來臨，英國主要電臺與網(wǎng)站都會播出網(wǎng)絡(luò)購物安全教育短片，教消費者如何安全、順利地完成網(wǎng)上支付。此外，英國政府還專門發(fā)起成立了名為“獲得在線安全”的服務(wù)性組織。這一組織主要由各個領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全專家組成，為消費者提供免費的網(wǎng)上支付安全咨詢。除政府監(jiān)管保障之外，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)也有行業(yè)自律組織，以及半官方的標準委員會。如英國網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會負責頒發(fā)安全網(wǎng)絡(luò)購物資格給合乎規(guī)定的成員企業(yè)；英國交易標準協(xié)會則對網(wǎng)店進行安全與信用認證，對合格的網(wǎng)店頒發(fā)信用章以便消費者甄別。

在美國，網(wǎng)絡(luò)購物的支付方式相對簡便：用戶并不需要先去銀行開通網(wǎng)上銀行功能，支付時也不需要銀行發(fā)送手機驗證碼，消費者只需要在支付環(huán)節(jié)輸入自己銀行卡上的姓名、卡號、安全碼以及卡有效期就可以完成支付，非常便捷，也很安全。同時，美國的法律也保證了退換貨服務(wù)同樣非常便捷。很多時候，消費者甚至不需要提供理由，僅僅因為下了訂單后改變主意不想要了，就可以直接將貨品寄回商家。商家查驗物品完好無損后，全額貨款會在 7～14 個工作日內(nèi)回到消費者的銀行賬戶。

在日本，消費者經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)購物平臺主要有3家，即樂天、亞馬遜和雅虎，其中樂天最得日本人青睞，是日本第一網(wǎng)絡(luò)購物平臺。樂天之所以成為很多日本人網(wǎng)絡(luò)購物的首選，最主要原因在于相關(guān)各方對消費者負責的態(tài)度。按規(guī)定，需持有日本工商執(zhí)照的企業(yè)主才可申請在樂天網(wǎng)站售賣商品，且規(guī)定所售商品也需和實體店一致，這讓消費者的權(quán)益有了法律依據(jù)和保障。

除日本法律的硬性規(guī)定外，樂天也十分注重對網(wǎng)站賣家的培訓，這是其能夠成為目前日本電商市場第一的重要原因。樂天對賣家進行系統(tǒng)培訓和指導，使網(wǎng)絡(luò)購物變得更有安全性，讓消費者可以放心購買。

事實上，國內(nèi)有很多“海淘族”已經(jīng)在親身體驗國外購物網(wǎng)站的服務(wù)了。

所謂海淘，就是直接從境外（主要是美國）的電子商務(wù)網(wǎng)站購物，之后通過第三方轉(zhuǎn)運公司運至國內(nèi)。

據(jù)了解，消費者進行海淘的主要有兩類商品：一部分是不在中國大陸銷售，無中國大陸行貨；另一部分是特價促銷的商品，比國內(nèi)價格低得多。由于國內(nèi)食品安全事故多發(fā)，國產(chǎn)奶粉等食品出現(xiàn)信任危機，也讓部分需求流向海外市場。

在短短幾年中，網(wǎng)絡(luò)購物已從簡單的個人購買行為變成年輕人最具普遍性的購物方式和流行話題。隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物一定會更快更好地發(fā)展下去。

【責任編輯】趙新宇