基于知識(shí)評(píng)價(jià)體系的航天知識(shí)工程激勵(lì)機(jī)制研究

王紅雨，敬石開(kāi)，章翔峰，王增華

(北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司，北京 100094)

在國(guó)家實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，越來(lái)越多的航天企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了知識(shí)工程，一方面通過(guò)管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，保留、沉淀了企業(yè)的智力資源，將知識(shí)資產(chǎn)有效并有序地組織起來(lái)，便于員工有效獲取并復(fù)用。另一方面通過(guò)知識(shí)工程的推理、共享和Triz理論等功能和手段進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，以期保持企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

然而隨著知識(shí)工程在航天企業(yè)內(nèi)部的不斷開(kāi)展，逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了知識(shí)工程實(shí)施的效果。首先航天企業(yè)的知識(shí)體系非常復(fù)雜，航天型號(hào)研制涉及的知識(shí)主要為航天領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，這些技術(shù)知識(shí)涉及專業(yè)多、專業(yè)性高、系統(tǒng)性強(qiáng)，具有很高的知識(shí)壁壘。這些知識(shí)本應(yīng)在知識(shí)管理系統(tǒng)中管理起來(lái)，但由于各種原因，相當(dāng)多的知識(shí)還存在于個(gè)人的計(jì)算機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和頭腦中。同時(shí)航天研制人員工作非常繁忙，完成主要業(yè)務(wù)工作之后，很少有精力和時(shí)間再到知識(shí)管理系統(tǒng)中進(jìn)行知識(shí)行為的活動(dòng)。甚至有的員工認(rèn)為貢獻(xiàn)了知識(shí)反而會(huì)造成自身競(jìng)爭(zhēng)力的下降，因而不愿分享和貢獻(xiàn)知識(shí)。因此如何有效地激勵(lì)員工分享和貢獻(xiàn)知識(shí)成為擺在知識(shí)工程實(shí)施工作面前的最迫切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一。建立富有成效的激勵(lì)機(jī)制的前提是擁有一套客觀公正的知識(shí)評(píng)價(jià)體系，只有通過(guò)正確的評(píng)價(jià)，知識(shí)提供者的核心利益得以保護(hù)，才能更好地促進(jìn)知識(shí)工程在航天企業(yè)的開(kāi)展應(yīng)用。

根據(jù)航天企業(yè)的特點(diǎn)，本文探討了知識(shí)評(píng)價(jià)體系的建立以及對(duì)知識(shí)工程的激勵(lì)機(jī)制。

1 知識(shí)評(píng)價(jià)目的和主體

在宏觀層面，知識(shí)評(píng)價(jià)又稱為知識(shí)資本評(píng)價(jià)或知識(shí)審計(jì)，根據(jù)需求，知識(shí)評(píng)價(jià)的內(nèi)容可分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和活動(dòng)層［1］。(1)戰(zhàn)略層：主要對(duì)企業(yè)的知識(shí)存量等進(jìn)行評(píng)估，亦進(jìn)行知識(shí)缺口分析，明晰企業(yè)在知識(shí)方面的優(yōu)劣勢(shì)。(2)戰(zhàn)術(shù)層：主要衡量知識(shí)工程是否有效，對(duì)其投資回報(bào)進(jìn)行評(píng)估。(3)活動(dòng)層：了解員工的知識(shí)水平，對(duì)員工掌握的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià);了解員工知識(shí)共享的貢獻(xiàn)價(jià)值，以便給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在執(zhí)行層面，知識(shí)評(píng)價(jià)主要集中在戰(zhàn)術(shù)層和活動(dòng)層的層面上，重點(diǎn)是在活動(dòng)層，目的是在戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層。

知識(shí)評(píng)價(jià)的核心目的在于激勵(lì)，激勵(lì)知識(shí)的產(chǎn)出和應(yīng)用，以及產(chǎn)出正確的知識(shí)和正確地利用知識(shí)。知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量決定了知識(shí)管理系統(tǒng)施行效果。總結(jié)知識(shí)評(píng)價(jià)在航天知識(shí)管理系統(tǒng)中的意義主要有以下3點(diǎn)：(1)激勵(lì)使用者使用系統(tǒng)。通過(guò)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程知識(shí)的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)使用者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)使用者使用知識(shí)管理系統(tǒng)。(2)保證知識(shí)的質(zhì)量。知識(shí)在得到了有效的分類發(fā)布后，需要對(duì)知識(shí)的質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，對(duì)知識(shí)的質(zhì)量進(jìn)行保證，而評(píng)價(jià)則是篩選知識(shí)最常用的方法之一。(3)評(píng)價(jià)系統(tǒng)施行效果。通過(guò)知識(shí)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)對(duì)使用者行為進(jìn)行記錄，能夠通過(guò)系統(tǒng)輸出知識(shí)發(fā)布量、使用者系統(tǒng)行為等方法將抽象的學(xué)習(xí)效果具體形象化展示。

知識(shí)評(píng)價(jià)的對(duì)象設(shè)定為知識(shí)項(xiàng)、知識(shí)提供者、知識(shí)使用者。知識(shí)評(píng)價(jià)的對(duì)象是知識(shí)和人，之所以將知識(shí)提供者和知識(shí)使用者區(qū)別開(kāi)來(lái)，是為了體現(xiàn)知識(shí)的產(chǎn)權(quán)屬性，在知識(shí)的貢獻(xiàn)度上，知識(shí)提供者和知識(shí)使用者的作用是不一樣的，對(duì)知識(shí)使用者的評(píng)價(jià)目的主要是保證知識(shí)的正確性以及系統(tǒng)的利用率。知識(shí)工程師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)修改維護(hù)，負(fù)責(zé)若干類知識(shí)的上傳，但如果不是知識(shí)的原創(chuàng)者，則不能作為知識(shí)提供者。

知識(shí)評(píng)價(jià)的主體就是對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)的主體。換言之，知識(shí)評(píng)價(jià)的主體是知識(shí)管理系統(tǒng)本身以及知識(shí)使用者。設(shè)定知識(shí)評(píng)價(jià)的主體的原則，一是盡可能由知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，減少人的工作量;二是盡可能的客觀公正。因此，對(duì)知識(shí)項(xiàng)來(lái)說(shuō)，需要知識(shí)使用者按等級(jí)評(píng)分，系統(tǒng)進(jìn)行處理，而對(duì)知識(shí)提供者和知識(shí)使用者的評(píng)價(jià)均由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 知識(shí)評(píng)價(jià)體系和規(guī)則

文獻(xiàn)［2］通過(guò)員工知識(shí)參與貢獻(xiàn)度、知識(shí)效用貢獻(xiàn)度、知識(shí)創(chuàng)新貢獻(xiàn)度3個(gè)指標(biāo)建立了企業(yè)員工貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)模型。本文針對(duì)不同的知識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象來(lái)建立知識(shí)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步將知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)用者的貢獻(xiàn)度和參與度區(qū)分開(kāi)，并且從多維度全面設(shè)定知識(shí)項(xiàng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括了有效性、廣泛性和前景、創(chuàng)新性、可讀性等4個(gè)指標(biāo)。

航天企業(yè)內(nèi)應(yīng)用知識(shí)工程程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分解為3個(gè)方面：一是“質(zhì)”，即知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)必須正確有效;二是“量”，知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)必須有充足、完全、大量的可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需要的知識(shí);三是“用”，即企業(yè)的員工積極利用知識(shí)管理系統(tǒng)，提高完成工作的效率，同時(shí)可以創(chuàng)造出新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值。根據(jù)這3個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)和激勵(lì)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，得到貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)、參與度評(píng)價(jià)、產(chǎn)權(quán)評(píng)價(jià)、知識(shí)質(zhì)疑評(píng)價(jià)、影響力評(píng)價(jià)和知識(shí)質(zhì)量評(píng)價(jià)等6個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)中前5個(gè)都是由系統(tǒng)根據(jù)知識(shí)系統(tǒng)使用者的行為自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)出，最后一個(gè)知識(shí)質(zhì)量評(píng)價(jià)依靠知識(shí)使用者的評(píng)價(jià)定量得出，堅(jiān)持了與組織目標(biāo)的一致的原則［3］，過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，處理好定性與定量的關(guān)系等評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則，所構(gòu)建的知識(shí)工程評(píng)價(jià)體系總體架構(gòu)如圖1所示。

圖1 知識(shí)工程評(píng)價(jià)體系總體架構(gòu)

根據(jù)總體架構(gòu)，下面以貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)和知識(shí)質(zhì)疑評(píng)價(jià)為例對(duì)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明。

2.1 貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)

對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)使用者發(fā)布知識(shí)項(xiàng)、申請(qǐng)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)質(zhì)疑等行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和排行，并圖形化顯示前十名的用戶。知識(shí)使用者的貢獻(xiàn)度積分將由使用者發(fā)布的知識(shí)項(xiàng)得分、內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)得分及知識(shí)質(zhì)疑得分組成，可以進(jìn)行貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的配置。知識(shí)項(xiàng)的得分又分為質(zhì)量和影響力兩個(gè)方面。貢獻(xiàn)度評(píng)分規(guī)則見(jiàn)表1。

表1 貢獻(xiàn)度評(píng)分規(guī)則

知識(shí)使用者的貢獻(xiàn)度積分將由以上各項(xiàng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出，系統(tǒng)將根據(jù)使用者知識(shí)行為實(shí)時(shí)更新，則知識(shí)使用者的貢獻(xiàn)度積分計(jì)算公式如下：

式中：YPG為知識(shí)使用者的貢獻(xiàn)度得分;G1i為知識(shí)使用者發(fā)布的第i條知識(shí)項(xiàng)質(zhì)量得分;G2i為知識(shí)使用者發(fā)布的第i條知識(shí)項(xiàng)影響力得分;G3i為使用者申請(qǐng)的第i項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的得分;G4i為知識(shí)使用者質(zhì)疑成功的第i項(xiàng)知識(shí)質(zhì)疑的得分;n1為知識(shí)使用者發(fā)布的知識(shí)項(xiàng)條數(shù);n2為使用者申請(qǐng)成功的知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量;n3為知識(shí)質(zhì)疑條數(shù)。

2.2 知識(shí)質(zhì)疑

知識(shí)質(zhì)疑的功能項(xiàng)如同質(zhì)疑單，知識(shí)質(zhì)疑的流程類似于航天質(zhì)疑單審批流程，由質(zhì)疑者發(fā)起，提交知識(shí)項(xiàng)發(fā)布者和知識(shí)項(xiàng)審批者，由知識(shí)審批者決定是否提交領(lǐng)域?qū)＜矣懻?，領(lǐng)域?qū)＜矣懻摵?質(zhì)疑者和發(fā)布者均可參與)達(dá)成是否修改的決議，并通知質(zhì)疑者和發(fā)布者，如需修改，由知識(shí)發(fā)布者進(jìn)行知識(shí)項(xiàng)修改。

修改知識(shí)項(xiàng)不應(yīng)僅采用重新上傳全新的知識(shí)項(xiàng)的方式，為了保證可追溯性，應(yīng)附帶相應(yīng)的知識(shí)項(xiàng)更改單，由知識(shí)項(xiàng)發(fā)布者發(fā)起，進(jìn)行審批，知識(shí)質(zhì)疑者進(jìn)行會(huì)簽。更改后的知識(shí)項(xiàng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)往已經(jīng)受到影響的人員，如下載、推薦、評(píng)分、評(píng)論、收藏和表態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)使用者。

知識(shí)質(zhì)疑和知識(shí)更改流程如圖2所示。

本體系根據(jù)質(zhì)疑者完成知識(shí)質(zhì)疑活動(dòng)的程度，即知識(shí)質(zhì)疑的流程和知識(shí)更改的程度來(lái)建立評(píng)分規(guī)則。在此基礎(chǔ)上需綜合考慮所質(zhì)疑的知識(shí)項(xiàng)影響力指標(biāo)權(quán)重來(lái)綜合評(píng)分。知識(shí)質(zhì)疑評(píng)分規(guī)則見(jiàn)表2。

圖2 知識(shí)質(zhì)疑和知識(shí)更改流程

表2 知識(shí)質(zhì)疑評(píng)分規(guī)則

知識(shí)質(zhì)疑得分通過(guò)加權(quán)求和，綜合考慮知識(shí)項(xiàng)影響力得分進(jìn)行計(jì)算處理，計(jì)算公式如下：

式中：YKY代表知識(shí)質(zhì)疑者的知識(shí)質(zhì)疑得分;n表示知識(shí)質(zhì)疑者對(duì)知識(shí)項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)疑的次數(shù);每次知識(shí)質(zhì)疑的得分記為 Xi，Xi∈［b1，b2，b3，b4，b5］;知識(shí)質(zhì)疑對(duì)應(yīng)的知識(shí)項(xiàng)影響力得分為Pi。

3 應(yīng)用評(píng)價(jià)體系的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)的目的是保障知識(shí)的來(lái)源和質(zhì)量，核心是保障知識(shí)提供者的核心利益，知識(shí)提供者提供知識(shí)之后，不能喪失其擁有知識(shí)所可能帶來(lái)的收益，并應(yīng)使收益最大化。

文獻(xiàn)［4］提出的產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，對(duì)收益比較難確定，需要一定時(shí)間檢驗(yàn)的知識(shí)成果，通過(guò)給予知識(shí)貢獻(xiàn)員工相應(yīng)額度的股權(quán)或期權(quán)進(jìn)行激勵(lì)。借鑒這種思想，本文構(gòu)建的知識(shí)評(píng)價(jià)體系的一個(gè)特色就是設(shè)立了內(nèi)部產(chǎn)權(quán)制度。在知識(shí)管理系統(tǒng)中所發(fā)布的新知識(shí)就具有內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其他人應(yīng)用知識(shí)項(xiàng)時(shí)，需要說(shuō)明其引用情況，獲得成果、得到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，需要考慮知識(shí)提供者的貢獻(xiàn)，如果不將自己的知識(shí)共享出來(lái)，其他人發(fā)布同樣的知識(shí)，則內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于后者。這樣就促使知識(shí)擁有者盡快地將自己掌握的知識(shí)(包括隱性知識(shí))貢獻(xiàn)出來(lái)。

在航天企業(yè)，由于知識(shí)管理系統(tǒng)不是主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很難保證知識(shí)系統(tǒng)的參與者是擁有知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的權(quán)威和骨干，往往由于工作的繁忙，這類人員反而會(huì)較少地參與知識(shí)工程。由于完成知識(shí)系統(tǒng)的任務(wù)不是必須的、考核的，因而績(jī)效考核的力度一般不會(huì)很大。

因此為了更好地應(yīng)用知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有必要將知識(shí)工程的應(yīng)用提高到戰(zhàn)略的角度。與質(zhì)量管理一樣，可建立知識(shí)獲取、組織和創(chuàng)造等一系列制度。將知識(shí)工作與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中不斷總結(jié)知識(shí)。在方案設(shè)計(jì)、分析計(jì)算和故障歸零等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明確提出知識(shí)要求。加大對(duì)骨干技術(shù)人員如正副主任設(shè)計(jì)師等參與知識(shí)工程的考核力度。

在構(gòu)建完成知識(shí)評(píng)價(jià)體系之后，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，如通過(guò)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行貢獻(xiàn)度、參與度、知識(shí)項(xiàng)影響力和質(zhì)量的排行，對(duì)員工采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，比如設(shè)立最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳參與獎(jiǎng)、最佳質(zhì)量獎(jiǎng)等等。同時(shí)知識(shí)評(píng)價(jià)體系是可以配置的，也是開(kāi)放的，企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行配比，設(shè)立不同的權(quán)重，從而達(dá)到定向激勵(lì)的目的。如果企業(yè)更青睞創(chuàng)新性的知識(shí)，則可以將知識(shí)質(zhì)量中的創(chuàng)新性的權(quán)重增大，同時(shí)增大內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)在貢獻(xiàn)度中的權(quán)重。

4 結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)使用者對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的參與程度的大小，其實(shí)并不完全取決于知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)其參與活動(dòng)的評(píng)價(jià)。歸根結(jié)底是知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)所蘊(yùn)含的知識(shí)，以及這些知識(shí)是否能為其解決實(shí)際問(wèn)題，或者有利于其自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

保障知識(shí)提供者的權(quán)益，建立企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度是一種有益的嘗試。知識(shí)評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于知識(shí)貢獻(xiàn)度和知識(shí)的質(zhì)量，特別是調(diào)動(dòng)知識(shí)提供者的積極性，通過(guò)知識(shí)質(zhì)疑來(lái)保證知識(shí)在整個(gè)生命周期中的有效性。本文通過(guò)知識(shí)評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用分析了如何在航天領(lǐng)域內(nèi)促進(jìn)知識(shí)工程的深入和有效開(kāi)展，如同知識(shí)工程的核心目的之一是創(chuàng)新一樣，在這一過(guò)程中也需要不斷探索機(jī)制上的創(chuàng)新。

［1］ 譚建榮，顧新建，祁國(guó)寧，等．制造企業(yè)知識(shí)工程理論、方法與工具［M］．北京：科學(xué)出版社，2008．

［2］ 樂(lè)承毅，徐福緣，顧新建，等．企業(yè)員工知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)模型及算法［J］．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2011，17(3)：662-671．

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［4］ 張建華，劉仲英．知識(shí)管理中的知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制［J］．同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2004，32(7)：966-970．