體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中的問題及對策分析

摘要：體驗式培訓(xùn)是基于現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代教育思想的學(xué)習(xí)方式，起源于二戰(zhàn)時期，因其培訓(xùn)方式獨特、效果持久而得到廣泛應(yīng)用。從1995年體驗式培訓(xùn)引入我國至今已20多年，體驗式培訓(xùn)在企業(yè)應(yīng)用過程中還存在諸多問題和不足。論文主要研究了體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用中所存在的主要問題，并針對這些問題提出了建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：體驗式培訓(xùn)；認知偏差；培訓(xùn)效果

一、體驗式培訓(xùn)的內(nèi)涵及應(yīng)用價值

體驗式培訓(xùn)是指通過與團隊成員的合作完成體驗式培訓(xùn)活動，獲得初步體驗，認識自我在活動過程中表現(xiàn)的不足，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團隊成員共同交流、分享個人體驗并提升認識的培訓(xùn)方式。體驗式培訓(xùn)不同于企業(yè)中其他的培訓(xùn)形式，它是一種獨特的訓(xùn)練方式，是學(xué)習(xí)者通過在真實或模擬環(huán)境中的具體活動，獲得親身體驗和感受，并通過與團隊成員之間的交流實現(xiàn)分享，然后通過反思、總結(jié)提升為理論或成果，最后將理論或成果應(yīng)用到實踐中，培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中只起指導(dǎo)作用。它與其他培訓(xùn)形式相輔相成，相互作用來提高員工的綜合素質(zhì)。體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中具有如下重要價值：

一是體驗式培訓(xùn)可以挖掘員工潛能，增加員工自信。體驗式培訓(xùn)的作用就是要“破冰”——將被訓(xùn)練者頭腦中潛藏的知識和經(jīng)驗挖掘出來， 為日后的工作服務(wù)， 具有很強的針對性。從受訓(xùn)者的表現(xiàn)中可以窺視出他們在決策、創(chuàng)新、組織等方面的潛能。員工的潛能在愉悅的游戲中被挖掘出來，成為員工成功的經(jīng)驗，在獲得培訓(xùn)的同時，也增加了員工的自信心。

二是增強歸宿感，減少員工流動率。體驗式培訓(xùn)是讓人們在快樂當(dāng)中學(xué)習(xí)，而員工的快樂體驗與企業(yè)組織又有著密切的關(guān)系：員工因為感到快樂，才更有積極性主動性；才更加愿意與大家合作；才有主人翁感，才愿意在這家企業(yè)工作，才會更加認同企業(yè)組織。

三是磨煉意志，提高員工責(zé)任心。通過體驗式培訓(xùn)，人為地設(shè)置超越正常心理極限的活動項目，使受訓(xùn)員工在活動中自我突破，克服心理上的浮躁和恐懼，主動迎接挑戰(zhàn)，可以達到培養(yǎng)員工意志品質(zhì)以及應(yīng)變能力的目的。

四是改善人際關(guān)系，熔煉團隊。通過開展團隊體驗式培訓(xùn)項目，可以讓員工領(lǐng)略到集體的力量和智慧，使每個受訓(xùn)員工全身心地投入，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，相互取長補短，共同達到團隊目標(biāo)，增強了團隊的凝聚力和向心力。

二、體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題

（一）企業(yè)對體驗式培訓(xùn)的認知存在偏差

體驗式培訓(xùn)在我國已經(jīng)發(fā)展二十來年了，但很多企業(yè)對體驗式培訓(xùn)的認識僅僅略知皮毛，認為這種培訓(xùn)不過是大家在一起做游戲、爬山，冒點風(fēng)險，純粹是企業(yè)花錢讓員工娛樂，耽誤工作時間，增加企業(yè)成本。

企業(yè)對體驗式培訓(xùn)的認知存在偏差主要原因是：一是企業(yè)沒有詳細了解體驗式培訓(xùn)深層的價值，沒有親自去體驗培訓(xùn)的過程，去發(fā)現(xiàn)相較于其他培訓(xùn)的優(yōu)勢 ；二是體驗式培訓(xùn)市場不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)對體驗式培訓(xùn)認知的誤解；三是培訓(xùn)師師資水平偏低，體驗式培訓(xùn)市場的不規(guī)范導(dǎo)致國家對企業(yè)和培訓(xùn)師進入體驗式培訓(xùn)市場的要求標(biāo)準(zhǔn)不高。專業(yè)的體驗式培訓(xùn)機構(gòu)尚少，對于培養(yǎng)出專業(yè)的培訓(xùn)師比較困難。

（二）培訓(xùn)效果難于應(yīng)用到工作中

現(xiàn)階段體驗式培訓(xùn)在我國的發(fā)展程度只是借助了國外的“形”，而沒有吸收到其真正的精髓。體驗式培訓(xùn)是通過游戲的情景模擬來讓受訓(xùn)者得到感悟，在發(fā)展的過程中培訓(xùn)游戲本身成為體驗式培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸，國外體驗式培訓(xùn)資料的引入解決了這一難題。但是體驗式培訓(xùn)在實施過程中，都遇到一個問題，過多的培訓(xùn)游戲內(nèi)容充斥培訓(xùn)，雖然引發(fā)了很多有益的體驗，但是在反思、感悟、聯(lián)系現(xiàn)實方面卻非常有限。對參加體驗式培訓(xùn)的企業(yè)進行滿意程度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)選擇培訓(xùn)效果不佳的32.5%。由此可見，能達到預(yù)期效果的并不多，有的甚至與體驗是培訓(xùn)的初衷相差甚遠。

（三）培訓(xùn)后培訓(xùn)師的跟蹤、指導(dǎo)欠缺

體驗式培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師往往參加了培訓(xùn)前、培訓(xùn)中的活動，而很少參加培訓(xùn)后的活動。培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)師會提出一些引導(dǎo)性的問題讓大家去發(fā)現(xiàn)在完成培訓(xùn)任務(wù)的過程中自我或團隊所表現(xiàn)出的問題，從而發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，只有將這些能力的不足得到提升、優(yōu)勢得以應(yīng)用與發(fā)揮才能更有效地體現(xiàn)培訓(xùn)價值。由于體驗式培訓(xùn)是以信念、管理能力等精神層面的培訓(xùn)內(nèi)容為主，在實際工作應(yīng)用中的難度遠大于知識、技能的應(yīng)用，由受訓(xùn)者獨自應(yīng)用體驗式培訓(xùn)結(jié)果更是比較困難，因為他們不知道具體該如何去改變，在培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)運階段出現(xiàn)錯誤也缺乏專人進行引導(dǎo)，所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)后的指導(dǎo)與跟蹤對提高體驗式培訓(xùn)的應(yīng)用效果很關(guān)鍵。

三、解決體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中存在問題的對策

（一）規(guī)范培訓(xùn)市場和企業(yè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變對體驗式培訓(xùn)的認知誤區(qū)

企業(yè)對體驗式培訓(xùn)認知存在誤區(qū)主要是因為市場的不規(guī)范和培訓(xùn)師師資水平偏低。規(guī)范培訓(xùn)市場需要國家和培訓(xùn)機構(gòu)兩個主體共同的努力。國家已制定一系列的規(guī)章制度，對培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師等做出一系列最低要求的標(biāo)準(zhǔn)。對于一個新型的行業(yè)的來說規(guī)范的管理條例是其健康發(fā)展的保障。設(shè)立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，提高培訓(xùn)機構(gòu)進入體驗式培訓(xùn)市場的門檻，為建立專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)等后期的活動提供保障，從而提高培訓(xùn)的質(zhì)量，避免體驗式培訓(xùn)走于形式。對培訓(xùn)機構(gòu)而言，需要其主動去規(guī)范企業(yè)自身，不趨之若鶩地效仿，積極創(chuàng)新培訓(xùn)項目，提高自身企業(yè)的發(fā)展能力，從而保證體驗式培訓(xùn)健康發(fā)展。

（二）結(jié)合西方理論，創(chuàng)造我國本土化的體驗式培訓(xùn)指導(dǎo)理論

體驗式培訓(xùn)理論主要從西方引進，缺乏提煉符合我國體驗式培訓(xùn)特色的本土理論。我們可以設(shè)立一個體驗式培訓(xùn)理論研究中心，研究中心包含市場調(diào)查組、科研組、實踐組。市場調(diào)查組進行對培訓(xùn)市場的了解，了解體驗式培訓(xùn)市場中現(xiàn)有的理論、發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題及培訓(xùn)機構(gòu)在體驗式培訓(xùn)項目的經(jīng)營狀況、顧客企業(yè)對體驗式培訓(xùn)的需求與評價等信息。將這一信息反饋給科研組，由科研人員根據(jù)調(diào)查的實際材料、結(jié)合西方的發(fā)展理論來制定出有利于促進我國體驗式培訓(xùn)發(fā)展的本土化理論。實踐組的任務(wù)是將這一理論成果讓培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)用到培訓(xùn)市場中去，并記錄理論成果在應(yīng)用中的優(yōu)勢和存在的問題，將問題反饋于科研組，再進行多次的研究和修改，最終創(chuàng)造出我國本土化的體驗式培訓(xùn)指導(dǎo)理論。

（三）提高培訓(xùn)師的師資水平

目前國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)有很多，但專業(yè)的體驗式培訓(xùn)機構(gòu)尚少，對于培養(yǎng)出專業(yè)的培訓(xùn)師是比較困難的。我國應(yīng)該加強體驗式培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展。建立從事體驗式培訓(xùn)的人員考取等級證書和取得證書后的繼續(xù)教育制度。考核可以從兩個方面進行：一是考核其是否具有體驗式培訓(xùn)的專業(yè)知識；二是考核是否具有培訓(xùn)能力。規(guī)定了培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件，可以有效地避免培訓(xùn)師的師資水平參差不齊的現(xiàn)象。

（四）培訓(xùn)師要加強跟蹤、指導(dǎo)

體驗式培訓(xùn)結(jié)束后，如何讓員工能夠脫離特定的環(huán)境，將培訓(xùn)中的感悟應(yīng)用到工作中，這是培訓(xùn)的真正價值所在。培訓(xùn)完成后培訓(xùn)師可以輔助員工制定培訓(xùn)成果運用的方案，培訓(xùn)師注意跟進，了解受訓(xùn)者在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程中的狀況和問題，在必要的時候進行有效的監(jiān)督和引導(dǎo)或者是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案的調(diào)整。

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作者簡介：

韓燕（1973- ），女，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，副教授，研究方向：人力資源管理。